Семь новых инструментов управления качества

Хорошее правило, которому стоит следовать, гласит: «По цене можно торговаться, а по качеству - нет». Поэтому качество должно быть целью производителя с самого начала создания продукта, так как его нельзя встроить в продукт позднее. Качество следует планировать с самого раннего этапа жизненного цикла продукта (рис.2). Вопросы
качества целесообразно прорабатывать путем создания эффективной, экономически обоснованной системы предупредительных мероприятий, стабильно улучшающих качество продукта и услуг.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………........................... 4
СЕМЬ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА………………......7
1. ДИАГРАММА СРОДСТВА……………………………………………………….....7
2. ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ (ГРАФ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ)…………………. ..9
3. ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА. …………………………….................................10
4. МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА……………………………………...…………….. ..12
5. МАТРИЦА ПРИОРИТЕТОВ (АНАЛИЗ МАТРИЧНЫХ ДАННЫХ)…………… 16
6. СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА……………………………………………………. 17
7. ДИАГРАММА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ (PDPS)…….19
ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЛЯ АНАЛИЗА
ПРОБЛЕМЫ:…………………………………………………………………………… 21
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА …………………………21
БЕНЧМАРКИНГ……………………………………………………………………….. 30
ЭТАЛОННЫЙ КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ БМ ………………32
РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА………………………………………. 33
ПРОФИЛЬ КАЧЕСТВА……………………………………………………………….. 33
КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ФУНКЦИИ
КАЧЕСТВА……………………………………………………………………………..35
КОНЦЕПЦИЯ ДОМА КАЧЕСТВА………………………………………………….. 36
АЛГОРИТМ ПОСТРОЕНИЯ ДОМА КАЧЕСТВА…………………………………..36
ВЫВОДЫ………………………………………………………………………………. 42
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………... 43