Оценка качества принятия управленческих решений в условиях полной определенности на примере ООО «Форс»

- платежная матрица;

- дерево решений;

- методы прогнозирования.

Платежная матрица - один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен в ситуации, когда руководитель должен установить, какая стратегий в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим.

В целом платежная матрица полезна, когда:

1. Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.

2. То, что может случиться, с полной определенностью не известно.

3. Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

Кроме того, руководитель должен иметь возможность объективно оценить вероятность релевантных событий и рассчитать ожидаемое значение такой вероятности.

Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения - основного понятия платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта - это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может выбрать наиболее оптимальный вариант.

Дерево решений - метод науки управления - схематичное представление проблемы принятия решений - используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.

Метод дерева решений может применяться как в ситуациях, в которых применяется платежная матрица, так и в более сложных ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. То есть дерево решений - удобный метод для принятия последовательных решений (Приложение 3).

Методы прогнозирования. Прогнозирование - метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование.

Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя:

- неформальные методы;

- количественные методы;

- качественные методы.

Неформальные методы включают в себя следующие виды информации:

- Вербальная информация - это наиболее часто используемая информация для анализа внешней среды. Сюда относят информацию из радио- и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов. Данная информация очень легко доступна, затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Однако она очень изменчива и нередко неточна.

- Письменная информация - это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, годовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация.

- Промышленный шпионаж.

Количественные методы прогнозирования используются, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций. К количественным методам относятся:

- Анализ временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика.

- Причинно-следственное (казуальное) моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование - прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики.

Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего экспертами. Существует 4 наиболее распространенных метода качественного прогнозирования:

1. Мнение жюри - соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальная разновидность данного метода - «мозговой штурм».

2. Совокупное мнение сбытовиков. Мнение дилеров или предприятий сбыта очень ценно, так как они имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности.

3. Модель ожидания потребителя - прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации.

4. Метод экспертных оценок. Он представляет собой процедуру, позволяющую группу экспертов приходить к согласию. По данному методу эксперты из различных областей заполняют опросник по данной проблеме. Затем им дают опросники, заполненные другими экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное. Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение. Причем все опросники анонимны, как и анонимны сами эксперты, то есть эксперты не знают, кто еще входит в группу.

Вывод:

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ПОЛНОЙ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО «Форс»

1. Организационно-правовая характеристика ООО «Форс»

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Форс», сокращенное наименование: ООО «Форс». Общество создано 21.10.2000 г. в соответствии с Гражданским Кодексом Российской федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».  Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Общество является коммерческой организацией.

Местонахождение ООО «Форс»: 663090, Красноярский край, г. Дивногорск, ул.Бочкина, д.10 а / 1.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском и английском языках и указание на его местонахождение. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

ООО «Форс» является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к Обществу. Участники отвечают по обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Принятие новых участников в состав Общества осуществляется по решению общего собрания участников.

Целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Предметом деятельности общества является производственно-хозяйственная деятельность:

- розничная торговля продуктами питания,

- розничная торговля алкогольной продукцией,

- разработка, производства и торговля промышленной продукции,

- лесозаготовка, лесопереработка, производство пиломатериалов, мебели и другой продукции из древесины,

- выполнение погрузочно – разгрузочных работ, работ по перевалке, складированию и хранению грузов,

- оказание транспортных услуг,

- внешнеэкономическая деятельность, в том числе импорт и экспорт,

- производство и реализация строительных и иных материалов, деталей и конструкций, комплектующих и иных изделий,

- организация торговой деятельности с использованием различных форм торговли, в том числе с организацией собственных торговых точек, специализированных и фирменных магазинов,

- производство и реализация товаров народного потребления,

- производство продуктов питания,

- осуществление консультаций в области экспертной, экономической, технической деятельности,

- другие виды деятельности, которые осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

ООО «Форс» для достижения целей своей деятельности вправе нести обязанности, осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом. Филиалы и представительства осуществляют деятельность от имени ООО «Форс». Общество вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определяя формы, размеры и виды оплаты труда.

Уставный капитал ООО «Форс» определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, составляет 75000 (семьдесят пять тысяч) рублей. Участники вносят 100% своей доли в уставный капитал в момент регистрации Общества путем передачи ему имущества. Всего участников в образовании общества один. Уставный капитал общества может формироваться за счет прибыли от его деятельности. Количество голосов, которыми обладают участники, прямо пропорционально принадлежащей ему доле.

Общество вправе размещать облигации и иные эмиссионные ценные бумаги в порядке, установленном законодательством о ценных бумагах, не превышающие размера его уставного капитала.

Высшим органом управления ООО «Форс» является участник общества. Единоличным исполнительным органом является директор ООО «ФОРС». Директор обязан действовать в интересах общества добросовестно и разумно. Директор руководит текущей деятельностью общества и решает все вопросы, которые не отнесены настоящим законом к компетенции общего собрания участников общества.

Имущество ООО «Форс» образуется за счет вкладов в уставный капитал, а также за счет иных источников, предусмотренных действующим законодательством. В частности, источниками образования имущества ООО «Форс» являются:

      - уставный капитал общества;

      - доходы, получаемые от оказываемых услуг;

      - кредиты банков и других кредиторов;

      - вклады участников;

      - безвозмездные или благотворительные взносы и пожертвования организаций;

      - иные источники, не запрещенные законодательством.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью осуществляет ревизионная комиссия, не связанна имущественными интересами с обществом. Ревизионная комиссия вправе привлекать к своей работе экспертов и консультантов, работа которых оплачивается за счет общества. Ревизионная комиссия в обязательном порядке проводит проверку годовых отчетов и бухгалтерских балансов до их утверждения.

Организация труда на предприятии направлена на осуществление комплекса организационно-технических, экономических мероприятий, позволяющих рационализировать торгово-технологический процесс, эффективно использовать торговые и другие площади, оборудование и обслуживающий персонал, создать благоприятные условия труда и на этой основе обеспечить высокое качество обслуживания населения.

От обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, степень использования оборудования – и как следствие реализации продукции, прибыль и ряд других экономических показателей.

Рассмотрим организационную структуру управления ООО «Форс». Главным документом о персонале предприятия является штатное расписание, Общее руководство предприятием осуществляется директором, он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров, обеспечивает техническую и пожарную безопасность, соблюдение санитарных правил, руководит коммерческой деятельностью. Таким образом, организационная структура управления ООО «Форс» выглядит следующим образом (см. рисунок 2.1):

Рис. 2.1 – Организационная структура управления ООО «Форс»

Директор общества и главный бухгалтер выполняют всю административно-управленческую деятельность. По функциональному признаку весь персонал предприятия подразделяется на следующие группы работников:

- административно-управленческий персонал;

- торгово – оперативный персонал;

- обслуживающий персонал.