Совершенствование организации рабочих мест специалистов

 Значимость труда специалистов заключается в оптимальности и оригинальности разработанных ими рекомендаций и принятых решений. К организации труда руководителей, инженеров, конструкторов, маркетологов, менеджеров предъявляются особые требования.

К современным направлениям организации труда специалистов относятся¹⁶:

• разработка рациональных форм разделения и кооперации труда (разработка в соответствии с рыночными требованиями структуры управления, положений о структурных подразделениях, карт организации труда, должностных инструкций специалистов);

• организация и обслуживание рабочих мест (современное проектирование планировок, подбор и расстановка организационно-технологического оснащения, выбор методов и форм рационального обслуживания);

• организация трудового процесса (разработка технологии выполнения работ, проектирование и внедрение передовых приемов и методов труда, обеспечение рабочих мест необходимой документацией и т. п.);

• повышение квалификации и переподготовка специалистов (определение потребности в специалистах (количество, структура, уровень квалификации), отбор, подготовка, переподготовка, повышение квалификации);

• нормирование, оценка и стимулирование труда (изучение использования рабочего времени, выбор и установление норм времени, обслуживания, численности, установление штатов структурных подразделений, размеров окладов, премирования, оценка эффективности труда);

 • создание благоприятных и безопасных условий труда (внедрение новейших санитарно-гигиенических и эстетических условий; устранение тяжелых физических и вредных рабочих движений, снижение монотонности, нервного напряжения);

• повышение ответственности, производственной и трудовой дисциплины.

  Особенностью труда специалиста является обработка потока информации. В этой связи важнейшим направлением организации труда работников аппарата управления является определение оптимального потока информации и технологии ее обработки. Эти процессы включают восприятие, обработку, фиксирование и хранение обработанной информации. Одним из обязательных и характерных элементов трудового процесса специалистов является рациональная организация делопроизводства. Объем документооборота постоянно растет.

 С  целью снижения затрат рабочего  времени руководителей и специалистов  на работу с документацией,  исключения выполнения несвойственной  им трудоемкой работы необходимо автоматизировать процессы работы с информацией (получение, обработку, передачу) с помощью ЭВМ.

  Необходимо также оптимизировать оснащение рабочих мест специалистов — обеспечить их необходимыми средствами и предметами труда, удобным их размещением. Это позволит с наименьшим напряжением сил человека при максимальной нагрузке на средства труда в кратчайшие сроки перерабатывать информацию, принимать оптимальные решения и давать необходимые распоряжения.   Например, рабочее место руководителя, в обязанности которого входит проведение деловых совещаний, прием работников по служебным и личным вопросам, размещается, как правило, в отдельном помещении. Если в компетенцию руководителя не входят указанные обязанности, его рабочее место может находиться в общем помещении, но отдельно от рабочих мест подчиненных. В случае необходимости частичной изоляции целесообразно использовать специальные перегородки.  Рабочие места специалистов, как правило, располагаются в служебных помещениях, закрепленных за соответствующими структурными подразделениями. При этом необходимо учитывать характер выполняемой ими работы. Так, для специалистов, занятых творческой работой, целесообразно выделять комнаты с режимом читального зала. Желательно иметь отдельное помещение для переговоров по телефону и встреч с посетителями. Применение наиболее рациональной мебели способствует значительному повышению производительности труда. Как показали результаты социологических исследований, в отдельных случаях при удачно подобранной и расставленной мебели производительность труда работников аппарата управления повышается на 20-30 %.

  Требования, предъявляемые к средствам и предметам труда, определяются характером работы и антропологическими данными человека. Например, для работников отдела сбыта, отдела труда и заработной платы, бухгалтерии, отдела маркетинга, производственного отдела комплекты мебели по многим профессиональным признакам будут похожими. Чтобы учесть индивидуальные особенности каждого работника, основные элементы рабочего места (стул, кресло, стол, подставки и т. п.) делают подвижными. Поза сидящего должна исключать неудобства в работе. Так, для упора ног устанавливаются удобные подставки под определенным углом, а вращающиеся кресла снабжены подлокотниками и подвижной спинкой, что способствует максимальному ослаблению мышечного напряжения. Благодаря рациональному размещению средств труда на рабочем месте уменьшается физическое и нервное напряжение, исключаются лишние движения, повышается эффективность труда. Для того чтобы исключить продолжительные поиски необходимых предметов и средств труда, отработаны и апробированы на практике правила их рационального размещения на рабочих местах. Так, в левой части стола рекомендуется располагать входящую информацию, справа — отработанную, средняя часть стола предназначена для непосредственной работы. Все, чем пользуется специалист во время работы, должно находиться на расстоянии вытянутой руки (до 50 см) и размещаться на постоянных фиксированных местах, чтобы он мог работать, не делая лишних движений (взять трубку телефона, справочник, нажать функциональную кнопку, переключатель прибора и т. п.).

  Условия труда специалиста зависят от состояния помещения, расположения и подготовленности его рабочего места. Состояние помещения характеризуется чистотой, оснащенностью, цветовым оформлением, звуконепроницаемостью, температурным режимом, запахом. Правильная освещенность имеет особое значение для работы. Например, замена ламп накаливания на люминесцентные повышает производительность труда на 17 %, наличие чистых оконных стекол — на 5-15 %, а удобное размещение источников освещения на самом рабочем месте — на 10-30 %. Важно также, чтобы между цветностью искусственного освещения и цветовым решением интерьера соблюдалось определенное нормативное соответствие.

  Неотъемлемой частью оптимальной организации труда является создание нормальных психофизиологических и санитарно-гигиенических условий труда (отсутствие шума, резких запахов, температурных перепадов и др.). При организации труда работников аппарата управления целесообразно использовать опыт применения типовых проектов организации труда. Они наиболее эффективны при создании рабочих мест руководителей подразделений, производственных отделов и служб на предприятиях.

Кроме того, специалисты в своей трудовой деятельности должны придерживаться правил поведения, изложенных в "Памятке  по научной организации труда для специалистов", знание которых будет способствовать повышению эффективности их труда(см. приложение 2.)

1.2. Особенности организации автоматизированных рабочих мест специалистов.

     АРМ – автоматизированное рабочее место. АРМ представляет собой совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие человека с ЭВМ, т.е. такие функции как:

• возможность ввода информации в ЭВМ;
• возможность вывода информации из ЭВМ на экран монитора, принтер или другие устройства вывода (в настоящее время этот перечень достаточно широк – графопостроители, и т.п.).

       Развитие  электроники  привело  к  появлению  нового класса вычислительных  машин  -  персональных  ЭВМ  (ПЭВМ).  Главное достоинство  ПЭВМ  -  сравнительно  низкая стоимость и в то же время  высокая   производительность.   Так,   например, если проанализировать характеристики больших ЭВМ начала 60-х годов, мини-ЭВМ начала 70-х годов и ПЭВМ 80-х гг.,  то окажется, что производительность   примерно   одинакова.  Низкая стоимость, надежность,  простота обслуживания  и  эксплуатации расширяет сферу  применения  ПЭВМ  прежде  всего  за  счет  тех областей человеческой деятельности,  в  которых  раньше вычислительная техника  не использовалась из-за высокой стоимости, сложности обслуживания и взаимодействия. 

  К таким областям относится  и  так   называемая   учрежденческая   деятельность,   где  применение   ПЭВМ позволило  реально  повысить  прoизводительность труда специалистов,  связанных с обработкой информации.  Этот аспект особенно  актуален  в  связи  с  тем,  что производительность управленческого труда до сих пор росла крайне низкими темпами. Так за последние 30 лет она повысилась в 2-3  раза,  в то  же время  в  промышленности - в 14-15 раз.  В настоящее время для интенсификации    умственного    и    управленческого труда специалистов  различных профессий разрабатываются и получают широкое распространение АРМ которые функционируют на базе    ПЭВМ.

  Рассмотрим основные составляющие элементы АРМ работников экономических служб,   управленческой  деятельности  и др., перспективы  их  развития   и   использования.    На рисунке 3 представлена общая схема ПЭВМ, составляющей техническую основу АРМ.

       Рисунок 1.2.3. - Обобщенная схема ПЭВМ

1-микропроцессор, 2-основная память, 3-ВЗУ, 4-дисплей, 5-клавиатура,

6-печатающее  устройство, 7-системная магистраль.

    Основным устройством    ПЭВМ   является микропроцессор, который   обеспечивает    выполнение    различных операций, содержащихся   в   программе.     В  настоящее  время наибольшее распространение получили 32-разрядные микропроцессоры, но уже очевидно,   что   скоро   на   смену  им  придут  64-разрядные микропроцессоры.  Разрядность означает длину рабочего слова  в двоичном  коде.  Микропроцессоры также различаются по тактовой частоте,  с которой они работают. Чем больше тактовая частота и разрядность, тем выше производительность процессора. Выполнение нескольких десятков миллионов операций  в секунду является обычным делом для ПЭВМ.

  Производительность ПЭВМ зависит  также  и  от количества памяти,  с  которой  она  работает.  Память  бывает основная и внешняя.  Основная  память  состоит   из   двух компонентов: постоянного   запоминающего   устройства   (ROM   или ПЗУ)  и оперативного запоминающего устройства (RAM  или  ОЗУ).  В ОЗУ хранится  динамическая  информация  программы и обрабатываемые данные.  При выключении питания содержимое ОЗУ теряется. ПЗУ, как  правило,  гораздо  меньше ОЗУ,  информация в нем хранится постоянно и ее изменение либо вообще невозможно, либо возможно только  при помощи специальных устройств (программаторов ПЗУ). Емкость памяти 64-разрядных ЭВМ как правило 512 Мб и более.

  Внешние запоминающие устройства (ВЗУ) также бывают разных типов. Ленточные накопители служат для хранения информации на магнитной ленте. В настоящее время могут хранить до нескольких сотен гигабайт (1Гб = 1024 Мб) информации.  Несмотря на то, что эти устройства появились довольно давно они до  сих пор широко распространены,  главным   образом   из-за   большого объема вмещаемых данных,  и используются в основном  для резервного копирования и длительного хранения информации. Дисковые  накопители  в настоящее время наиболее широко распространены. Их можно разделить на несколько групп:

  а) Накопители   на   гибких  дисках  (флоппи дисках). Несмотря на сравнительно низкую емкость дискет (от 1 до 3Мб) в настоящее  время  очень  широко распространены главным образом из-за низкой стоимости.

  б) Накопители    на   жестких   дисках (винчестеры).Распространены  также широко,  как и накопители  на гибких дисках,  но  имеют гораздо большую скорость передачи данных, большую емкость и надежность  хранения  информации.  Стоимость винчестеров постоянно падает, а скорость, надежность и емкость (жестким диском объемом 100-120 Гб сейчас уже  никого  не удивишь) возрастают.  Все  это  делает  их  незаменимым атрибутом любой современной ПЭВМ.

  в) Все   большее  распространение  в  настоящее время получают накопители на лазерных дисках (CD-ROM). 

  г) Существует  также  целый  ряд  других ВЗУ по разным причинам   не   получивших   в   настоящее   время широкого распространения   (магнитооптические  диски,  диски Бернулли, WORM-диски и др.).  Некоторые  виды  накопителей (перфоленты, перфокарты,  магнитные  барабаны  и  пр.)  сильно устарели и в современных ПЭВМ вообще не используются. Дисплей   -   основное   устройство   для отображения информации.  Характеризуются  размером  экрана, максимальным разрешением  и  пр.  Чем  больше  размер  экрана  и чем больше разрешение, тем, соответственно больше информации можно на нем разместить.     Клавиатура - основное устройство для ввода информации.

   Накопленный  опыт  подсказывает,  что  АРМ   должен отвечать следующим требованиям:

• своевременное    удовлетворение    информационной и вычислительной потребности специалиста;
• минимальное  время  ответа  на  запросы пользователя;
• адаптация  к  уровню  подготовки  пользователя  и его профессиональным запросам;
• простота освоения приемов  работы  на  АРМ  и легкость общения, надежность и простота обслуживания;
• терпимость по отношению к пользователю;
• возможность  быстрого  обучения пользователя;
• возможность  работы  в  составе  вычислительной сети.