Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2012 в 21:35, курсовая работа
Актуальність теми. Умовою розвитку туризму в Україні є створення сприятливого організаційно-правового і економічного середовища для розвитку цієї галузі, формування конкурентоздатного на світовому ринку вітчизняного туристичного продукту на підставі ефективного використання природного і історико-культурного потенціалу України, забезпечення її соціально-економічних інтересів і екологічної безпеки.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ ТУРИСТИЧНОЇ ГАЛУЗІ
1.1 Сутність поняття управління на підприємстві туристичної галузі
1.2.Особливості поняття управління організаційними змінами
1.1 Сутність та характеристика поняття управління знаннями на підприємстві туристичної галузі
Висновки за розділом 1
РОЗДІЛ 2
АНАЛІЗ СУЧАСНОГО СТАНУ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ ТУРИСТИЧНОЇ ГАЛУЗІ
2.1Аналіз ринку туристичних послуг України
2.2 Аналіз діяльності туристичної компанії «Курай»
2.3 Оцінка якості управління в туристичній компанії «Курай»
Висновки за розділом 2
РОЗДІЛ 3.
МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНОЇ ГАЛУЗІ
3.1. Шляхи впровадження нових методів управління в діяльність підприємств туристичної галузі
3.2 Організаційно-економічне забезпечення впровадження нових видів туристичних послуг
3.3 Розрахунок ефективності впровадження нового туру
Висновки за розділом 3
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
В таблиці 2.11 наведемо характеристику туристичних потоків з 2001 по 2008 рік
Таблиця 2.11
Характеристика туристичних потоків з 2001 по 2008 рік
Рік | Кількість виїжджаючих громадян | Кількість іноземців що відвідали країну | Кількість туристів, обслугованих суб'єктами туристичної діяльності | Із загальної кількості іноземних туристів | Із загальної кількості українці що виїжджали | Внутрішні туристи |
2001 | 13422320 | 6430940 | 2013998 | 377871 | 285353 | 1350774 |
2002 | 14849033 | 9174166 | 2175090 | 416186 | 271281 | 1487623 |
2003 | 14729444 | 10516665 | 2265317 | 417729 | 302632 | 1544956 |
2004 | 14794932 | 12513883 | 2856983 | 590641 | 344 332 | 1922010 |
2005 | 15487571 | 15629213 | 1890370 | 436311 | 441798 | 1012261 |
2006 | 16453704 | 17630760 | 1825649 | 326389 | 566942 | 932318 |
2007 | 16875256 | 18935775 | 2206498 | 299125 | 868228 | 1039145 |
2008 | 17334653 | 23122157 | 2863820 | 372455 | 336049 | 2155316 |
2009 | 15498567 | 25449078 | 3041655 | 372752 | 1282023 | 1386880 |
Можна зробити висновок, що України багата та мальовнича країна, природні красоти, корисні копалини – на ці фактори потрібно ставити ставку створюючи бренд країні, та залучати іноземних туристів.
Бренд – це комплекс раціональних і емоційних характеристик, що сприймається основними цільовими аудиторіями. Якщо говорити про територіальний бренд, бренд країни, то основними цільовими аудиторіями є внутрішні аудиторії: жителі, представники бізнесу і власті, і зовнішні аудиторії: туристи, міжнародні організації, включаючи ділові, інвестори. Якщо для всіх цих ключових аудиторій сформувати привабливий комплекс відчуттів, вражень, конкретних характеристик потенціалу розвитку і збільшення інвестицій в Україні, то тоді наша країна буде конкурентоздатною в сучасних умовах жорсткої конкуренції континенту за інвестиції.
Відсутність будь-якої інформації про країну робить її «білою плямою» на карті світу. Нерозвинутий бренд країни впливає на приплив іноземних інвестицій в країну із за кордону. Два роки назад на одного українця приходилось 170 у.о. інвестицій, тоді як в маленькій країні Естонії, яка займається своєю саморекламою 11 тис. у. о. Винуватцями такого процесу, як вважають експерти є українська влада, які не розвивають туристичну інфраструктуру країни, також взагалі не рекламують країну у світі. Багато українських та вітчизняних експертів вважають, що країні є чим привабити іноземців. Позитивний міжнародний імідж країни можна будувати на тому, що Україна добре розвинена країна,а її населення є досвідчене [59].
Добавить позитиву і те, що українська земля багата природними ресурсами – по цьому показнику країна тримає пальму лідерства в Європі. Крім цього, саме в Україні знаходяться унікальні заповідники, серед яких можна назвати Асканію – Нову та інші. Ще один позитивний фактор – це козацький колорит, який так люблять іноземці.
На основі аналізу можливостей України як об’єкта туризму в магістерській роботі пропонується систематизація іміджевих факторів країни в очах світу ( табл.2.12)
Таблиця 2.12
Основні фактори що підвищують імідж туристичної України
Вплив | Фактор | Значення фактору |
Позитивні фактори | Розумна Україна | Країну можна позиціонувати в очах світу як країну розумних людей та талановитих вчених. Декілька вітчизняних наукових інститутів прийняли участь у запуску знаменитого адронного колайдера, наші вітчизняні фізики вперше сфотографували атом і тільки в Україні налагоджено виробництво сапфірових хірургічних інструментів. Всі ці наукові відкриття признані у всьому світі |
Європейське сафарі | Самий фантастичний оазис дикої природи в Європі знаходиться в Україні, і має назву Асканія – Нова. Третина цієї унікальної території являє собою первозданну степ – такого в Європі більше не має. В країні ще як мінімум два унікальних природних об’єкта, дельта Дуная поблизу Вилково, та «гниле море» - озеро Сиваш. | |
Багата країна | Україна характеризується природними багатствами. Вона є першою в Європі по кількості природних ресурсів. В країні відкрито 8 тис. місць де є 90 тис. корисних копалин. Ще одним багатством країни виступає сама земля. | |
Козацький колорит | Завдячуючи своїм предкам українці мають унікальний ресурс – козацький колорит. Потрібно іноземним туристам пропонувати тури на острів Хортиця, де можна було би проводити різного роду змагання та вистави. Ще одним ресурсом є козацький гопак – який може стати візитною карткою країни. | |
Зелений туризм | Додатковий козир країни – це зелений туризм, його ізюминка в тому, що натуральні продукти харчування можна отримати в будь – якому селищі. |
Продовження таблиці 2.12
Вплив | Фактор | Значення фактору |
Негативні фактори | Незручна країна | Україна створює такі умови, що тільки ті туристи, які розуміють українську або російську мову можуть відчути себе комфортно, у решти туристів виникають труднощі, якшо з ними не має екскурсовода. У іноземців виникають проблеми з правилами по яким працює громадський транспорт. |
Дикий капіталізм | Створювати бізнес в Україні можуть тільки відчайдушні іноземці. Країна має високий рівень корупції, правила ведення бізнесу в країні непрозорі, а партнери часом непорядні | |
| Байдужість влади | Бренд Україна невідомий в світі – їм ніхто не займається. Керівництво країни не рекламує її за кордоном, відсутня навіть програма просування України. Жодна влада не зробила жодних кроків щодо розвитку туристичної інфраструктури |
Нівелювання негативних факторів, шляхом їх усвідомлення державою та кожним окремим громадянином та пропагування в світі позитивних факторів призведе до існування такого позитивного бренду як «Україна» в очах іноземних туристів.
2.2. Аналіз діяльності туристичної компанії «Курай»
В умовах переходу України до ринкової економіки, відбувається пошук нових доріг розвитку держави, проводиться аналіз сучасного стану, розробляються перспективи на майбутнє. Всі ці процеси стосуються і туризму, який направлений на здобуття прибутку через задоволення потреб людей у відпочинку. Туризм - це унікальна галузь народного господарства. Розвиток туристичного бізнесу на Україні з моменту здобуття незалежності характеризується, по-перше появою великої кількості туристичних підприємств, які створені з метою задоволення попиту на подорожі, відпочинок і розваги.
Туристична компанія «Курай»,заснована у 2004 році, основне завдання компанії - це зробити сервіс, який буде доступний кожному, також зробити тур більш комфортним, щоб можна було відпочивати спокійно і з задоволенням. За час свого існування туристична агенція змогла накопичити величезний досвід в підготовці і реалізації туристичного продукту середнього і високого класу. Також вона пропонує широкий спектр по всіх напрямах туристичного бізнесу: транспортне та екскурсійне обслуговування, візову підтримку.
Туристична компанія «Курай» - досить молода компанія, що тільки починає працювати на туристичному ринку, але вона встигла зайняти гідне місце в туристичному бізнесі завдяки наполегливості та праці висококваліфікованих працівників, що працюють на благо та розвиток компанії.
Головне завдання «Курай» – надати клієнтам повний комплекс туристичних послуг, починаючи від найпростіших і закінчуючи VIP замовленнями.
Туристична компанія дарує цікаві та захоплюючі подорожі, відкриває перед туристом розмаїття країн та маршрутів. Головним для фірми є турист та його смаки і вподобання,тому фірма віддає перевагу розробленню лише унікальних та яскравих турів. Хоча туристична компанія існує на ринку України досить недовго, вона вже має широке коло своїх постійних клієнтів, які із задоволенням користуються туристичними послугами фірми. Компанія зробить будь-яку подорож цікавою, комфортною та незабутньою. У будь-якому куточку Землі турист відчує гостинність, допомогу та підтримку, завдяки якісному сервісу та надійним партнерам фірми. Клієнт отримує у туристичної компанія повний набір послуг, включаючи замовлення туристичної подорожі, бронювання квитків та готелів, а також розроблення та підготовку екскурсій. Для фірми усі сфери діяльності є важливими, тому вона однаково ретельну увагу приділяє розробленню усіх туристичних послуг, дбаючи про інтереси кожного клієнта – від великого до малого. Важливим для фірми є також персонал, який вона намагається постійно стимулювати та мотивувати. Персонал, у свою чергу створює доброзичливий клімат для клієнтів. Фірма розвиваючись та удосконалюючи свою діяльність робить свій невеличкий, проте цінний вклад в економіку країни.
Туристична компанія пропонує своїм клієнтам тури по таким напрямкам: Екскурсійні тури: Греція, Іспанія, Італія, Польща, Латвія, Литва, Нідерланди, Норвегія, Росія, Україна, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Естонія. Відпочинок на морі: Болгарія, Ізраїль, Йорданія, Єгипет, Кіпр, Крим (Україна), Португалія, Туреччина, Туніс. Також популярністю користуються гірськолижні курорти, екзотичні тури, лікувальні тури. «Курай» надає шанс студентам отримати освіту за кордоном, або просто відпочити дітям та підліткам по спеціальній програмі.
Місія компанії «Курай»:
- надання якісних туристичних послуг все більшій кількості споживачів.
- передбачення тенденцій розвитку ринку і надання нових послуг клієнтові до того, як клієнт їх зажадає. впровадження нові технології першими.
- отримання надійної фінансову основи і прибутку, як застава майбутнього розвитку.
- підвищення рівня сервісу
- залучення до роботи професійного персоналу, які будуть працювати для іміджу компанії та для кожного клієнта
- забезпечення потреб та побажань споживача
- збільшення обсягів продажу турів
Мета діяльності компанії «Курай»:
- найповніше задоволення суспільних потреб в послугах, що входять в специфіку роботи підприємства та отримання прибутку від її реалізації.
- насичення ринку туристичними послугам
Отримуючи прибуток підприємство реалізовує соціальні та економічні інтереси членів колективу та власника фірми.
Основними видами господарської діяльності «Курай» є :
- організація іноземного туризму
- організація внутрішнього туризму
- організація зарубіжного туризму
- екскурсійна діяльність
- транспортні перевезення
Принцип роботи компанії «Курай»:
Професіоналізм - в компанії працюють досвідчені працівники, головна мета яких є задоволення потреб споживача та індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Гнучка цінова політика - фірма пропонує своїм клієнтам вигідні конкурентні ціни, при цьому не знижуючи якість послуг та врахування всіх побажань клієнта.
Чесність у стосунках із клієнтами - компанія надає своїм клієнтам тільки достовірну інформацію, також не існує жодних прихованих накруток на опублікований прайс - каталог.
Висока якість обслуговування-кожний працівник агенції працює для кожного клієнта. Висока якість обслуговування-залог успіху компанії, тому всі зусилля працівників направлені на розвиток діяльності «Курай». Спрямування та контролювання щодо якості охоплює: