Регулирование рекламы

      Ключ  к  успеху,  как  считают  многие  специалисты  по  ПР,  частое  и регулярное представления своего  предприятия.  Эффективными  в  этом  случае будут и различные приемы ПР, описанные ниже. Однако,  чтобы  воспользоваться одним  из  них  нужен  подходящий  случай.  Предприниматель  должен   искать возможность и способ  подать  сведение  о  себе  или  своей  фирме  и  умело реагировать на  новости,  приходящие  из  внешнего  мира.   Например,  можно представить фирму  в  выгодном  свете,  путем  участия  в  благотворительных мероприятиях, через меценатство и т.д.

      Паблик  Рилейшнз имеет большое значение в формировании имиджа организации.

        Задачами службы ПР на предприятии,  как правило, являются¹⁵:

• Обеспечение фирме благожелательной известности, формирование положительного образа фирмы в сознании различных групп общественности.
• Обеспечение положительного восприятия продукции, услуг фирмы.
• Создание положительной известности для первых лиц фирмы, специалистов-производственников (или целых подразделений) фирмы.
• Формирование образа фирмы как предприятия с высокой гражданской ответственностью, заинтересованного в решении социальных, экономических, экологических и т.п. проблем.
• Нейтрализация неблагоприятных для фирмы сведений, слухов, мнений.
• Создание и распространение информации, снижающей имидж конкурентов, – «черный пиар» (если это необходимо).
• Укрепление лояльности к фирме ее сотрудников.

        Все эти задачи решаются в  комплексе, исходя из целей  имиджевой политики фирмы. Имидж  – образ фирмы, ее продукции  в общественном сознании. Имидж формируется целенаправленно, сознательно, в расчете на определенные закономерности восприятия людьми тех или иных видов деятельности, товаров, идей и т.п. независимо от того, какой выбран имидж – респектабельный, консервативный, прогрессивный, демократический, фамильярный, оригинальный, шокирующий и т.д. – он внедряется в сознание общественности на всех уровнях и во всех видах и формах коммуникации. Личное общение продавца с покупателем, интерьер и фасад офиса, внешность сотрудников, речь и манеры директора, рекламный ролик, информационная статья, выступление на отраслевой конференции и танцы на корпоративной вечеринке – все так или иначе соответствует заданному образу фирмы, и за это соответствие отвечает служба ПР.

        Специально проводимые ПР-мероприятия и текущие контакты со СМИ – основная работа, которую выполняют менеджеры по ПР, – формируют и поддерживают имидж фирмы через специально организованную информацию: пресс-релизы, информационные письма, пропагандистские статьи, интервью, буклеты, листовки и т.д., а также устные выступления представителей фирмы. Сотрудники службы ПР следят за тем, чтобы вся информация, выходящая за пределы фирмы, согласовалась с имиджевыми целями фирмы и носила непротиворечивый, целостный характер¹⁶.

      В ходе проведенного в данной главе исследования, мы делаем следующие выводы. Взаимодействие групповых субъектов является итогом эволюционного развития различных уровней организации общества. Их соответствующая роль и влияние сохраняются в скрытой или очевидной форме в любом акте взаимодействия. Важным с точки зрения функционирования PR, включенного в сеть межгрупповых отношений, является социологический уровень организации взаимодействия групп, то есть уровень конкретной реализации межгрупповых отношений.

     Можно утверждать, что любое социально организованное воздействие (PR-акция в том числе) превращает взаимодействие в социальное, так как любое воздействие отражается от социального единства, которому группа принадлежит. Взаимодействие – это проявление свойств социальной группы в связи с другими группами и одновременно изменение группы за счет других групп. В зависимости от того, как группа воспринимает ситуацию своей активности, она и будет определять свое отношение к другой группе, формировать свое воздействие на другую группу и в дальнейшем изменяться сама по тому свойству социального множества, которое затрагивается взаимодействием.

     Социально конструируемое взаимодействие отражает сущность социальных групп. Именно на этом уровне психологические отношения  приобретают характер взаимоотношений, подчиненных свойствам тех групп, в рамках которых данные группы сформировались. Обычно выделяют несколько типов взаимодействия. При дихотомическом делении (кооперация и конкуренция, сотрудничество или соперничество, согласие или конфликт) как тип взаимодействия, так и степень выраженности этих типов определяют больше характер межличностных отношений, где проявляются стратегии поведения во взаимодействии (избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество)¹⁷.

     На  социологическом уровне можно выделить три различающихся социально-психологической направленностью типа взаимодействия: совместное, сотрудничество и конкурентное. Процесс качественного изменения социальных групп начнется только при условии обмена социально-психологическими отношениями (в ходе общения), совершаемый через обмен материальными или идеальными продуктами групповой деятельности (т.е. при возникновении социально-конструируемого взаимодействия). И то, какие типы взаимодействия между группами будут складываться, зависит от процесса формирования межгрупповых отношений. 
 
 
 
 
 
 
 

2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ PUBLIC RELATIONS 

2. 1. Профессиональная подготовка и психологические характеристики специалистов по связям с общественностью 

     «Паблик Рилейшнз – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью»¹⁸.

     Из  сказанного следует простой, но конструктивный вывод: если ПР-деятельность направлена на формирование положительного опыта взаимосвязей и взаимодействий, то будет сформировано положительное отношение.

     Особый  тип отношений – это отношения личности. По мнению выдающегося отечественного психолога В.Н. Мясищева, именно они являются ядром личности, представляют собой индивидуально-целостную систему ее субъективно-оценочных, сознательно избирательных отношений к действительности, составляют интериоризованный (внутренний) опыт взаимодействий с другими людьми. Психологический смысл отношения состоит в том, что оно является одной из форм отражения человеком окружающей его действительности.

     Система отношений определяет характер переживаний  личности, особенности восприятия действительности, реагирования и поведения. Все составляющие психической организации человека, так или иначе, связываются отношениями. В.Н. Мясищев характеризовал отношения как силу, потенциал, определяющий степень интереса, степень выраженности эмоции, степень напряжения желания или потребности. Поэтому отношения и являются движущей силой личности.

           В психологии показано, что соответствующую систему  отношений взаимодействия с другими людьми¹⁹.

     Все вышесказанное позволяет сформулировать ряд психологических правил связей с общественностью.

      1-е  правило: положительное отношение  к организации, ее деятельности, руководству и персоналу формируется только на основе положительного опыта взаимосвязей и взаимодействий.

     В то же время положительное отношение  не есть некая монолитнооднородная  структура, оно может иметь специальные  виды, отличающиеся психологическим своеобразием и соответственно различной силой регулятивного воздействия. Одним из важнейших видов такого положительно отношения является аттракция.

      Аттракция – это отношение, окрашенное исключительно положительными эмоциями, большей симпатией, привлекательностью. Она может проявляться и в виде особой положительной социальной установки на личность, организацию и пр. Именно на достижение аттракции в первую очередь должны быть направлены усилия специалистов «Паблик Рилейшнз».

      Аттракция возникает, прежде всего, при восприятии человека человеком, поэтому в работе по связям с общественностью особая роль принадлежит ПР-специалистам²⁰. К ним, как представителям организации, может возникнуть симпатия, которая уже потом, в свою очередь, может автоматически перенестись и на саму организацию и ее деятельность.

     2-е  правило: личностные характеристики  специалистов по связям с общественностью должны быть такими, чтобы к ним обязательно возникала симпатия.

     Психологические исследования свидетельствуют, что  достижению симпатии способствует ряд психологических факторов, в основном субъективного характера.

           Одни из них, самые  общие, показывают, что аттракция  возникает в случаях:

1. определенного сходства характеристик партнеров по общению;
2. частоты контактов;
3. совместной  деятельности,   особенно   когда   ее   результат   является значимым для партнеров;
4. знания характеристик партнеров по взаимодействию и учета их в процессе общения или совместной деятельности.

     Иными словами, ПР-специалист должен быть еще  и хорошим практическим психологом, умеющим быстро и точно разбираться в людях. Можно сказать, что он стремится быть в чем-то похожим на своих партнеров по общению и взаимодействию; почаще вступать с ними в контакт, особенно участвуя в значимой совместной деятельности, а также старается быть к ним доброжелательно настроен, стремясь оказать помощь или содействие.

     Другая  группа факторов связана непосредственно  с конкретными психологическими характеристиками специалистов. В их выявлении большую помощь могут оказать закономерности социальной перцепции, с которыми, в частности, можно ознакомиться в трудах крупного отечественного психолога А.А. Бодалева. В частности, им была описана динамика формирования первого впечатления, которое играет важную роль в формировании установки на личность и отношения к ней. В то же время были отмечены факторы, способствующие формированию благоприятного первого впечатления.

     Опора на них при обучении и психологической  подготовке ПР-специалистов обязательно  даст нужный практический результат: в  процессе общения или взаимодействия к ним начнут испытывать симпатию.

     «Благоприятное или положительное первое впечатление производят люди:

• обладающие       привлекательной       внешностью,       с       хорошей самопрезентацией, осанкой;
• аккуратные, со вкусом одетые, предпочитающие консервативный стиль в одежде;
• уверенные, но весьма доброжелательные, в чем-то похожие на вас в поведении;
• общительные, внимательные, умеющие выслушать;
• готовые быстро включиться в совместную деятельность.

     Именно  к таким людям и возникает симпатия. Эта симпатия значительно усиливается, если человек обладает обаянием»²¹.

     Проведенные исследования показали, что обаятельная  личность обладает следующими характеристиками:

• неординарной, с «изюминкой», внешностью;
• эмоциональной заразительностью;
• остроумием;
• внимательным   и  доброжелательным   отношением   к  партнеру   по общению;
• коммуникабельностью;
• психологической защищенностью.

     Научных исследований по средствам и методам  достижения аттракции в «Паблик Рилейшнз» явно недостаточно, это перспективное поле деятельности для психологов.

     Практики  ПР-а стараются обосновать реалистичность данного подхода, опираясь на существование подсознательных механизмов регуляции поведения человека, исторический опыт, парадоксальные примеры и пр.

     Следующее основание ПР-деятельности, тесно связанное с категорией «отношения», – общение. В контексте поставленных задач речь идет о важной, сущностной характеристике работы по связям с общественностью – эффективном управляемом общении.

     Выдающийся  отечественный психолог Б.Г. Ананьев постоянно подчеркивал значимость проблемы общения, отмечая, что человек является субъектом труда, познания и общения²².

     Категория общения настолько многогранна, что общение рассматривается с разных позиций: как деятельность, специфическая форма взаимодействий между людьми, как необходимое условие жизнедеятельности, средство   передачи   культуры   и   общественного   опыта,   способ   раскрытия субъективного   мира,   средство   влияния   и   пр.   Особая   роль   принадлежит общению в формировании системы отношений личности. Общаясь, человек использует: