Для выявления потребности населения  в туристских услугах, прежде всего, необходимо определить совокупность факторов, влияющих на конкретное потребительское  поведение индивида. Факторы экономического характера неадекватно повлияли на развитие в Казахстане туристской деятельности. Первоначально с приобретением суверенитета в Казахстане начался процесс реформирования и реструктуризации экономики. В начале 90-х годов наблюдался экономический кризис, который сопровождался спадом производства, безработицей, гиперинфляцией и снижением уровня жизни населения. Исторический опыт в туризме показывает, что развитие его обычно возможно при экономическом развитии и росте в стране. В Казахстане наблюдается несколько парадоксальная и противоположная картина: на фоне кризисных явлений экономики наблюдается тенденция увеличения показателей как въездного, так и выездного туризма. Данная акция, прежде всего, обусловлена притоком иностранных инвесторов и бизнесменов и развитием коммерческого туризма.

    В настоящее время, несмотря на то, что Казахстан имеет более стабильные экономические показатели, международный туризм находится на фазе спада. Основной причиной такого положения дел является то, что не на уровне государства, не на уровне туристских фирм не были предприняты меры по стимулированию международного туризма. Создание инфраструктуры международного туризма требует больших финансовых вложений, государственной поддержки и проведения политики стимулирования и приоритетного развития туризма среди отраслей Казахстана.

    Одним из главных факторов, влияющих на развитие туризма, является законодательная база в данной сфере. За последние десять лет система лицензирования и сертификации туристской деятельности претерпела изменения.

    Последний этап процесса лицензирования туристской деятельности начался с 2001 года, когда вышли новые правила лицензирования туристской деятельности, и сумма лицензионного сбора была увеличена, усложнена система оформления лицензии. В результате последнего реформирования лицензионной системы из 605 туристских лицензионных фирм, функционирующих в 2001 году в Казахстане, в 2008 году получили лицензию только 100 фирм. Остальным фирмам было не под силу выдержать бремя лицензионного сбора, так как это мелкие фирмы с небольшими оборотами и не имеют финансовых возможностей даже для выплаты лицензий. Лицензионный сбор становится дополнительным налогом для туристских фирм. Естественно многие фирмы, не получившие лицензии, уходят с рынка или работают в теневой экономике.

    Если  рассматривать факторы деятельности туризма с точки зрения предпринимательской деятельности, то здесь ситуация тоже не совсем простая. Туристские фирмы вынуждены заниматься только теми видами деятельности, которые выгодны. Туризмом в классическом и традиционном понимании занимаются чуть больше половины фирм, остальные фирмы работают либо в секторе шоп-туризма, либо занимаются вопросами визовой поддержки граждан т.е. оформлением виз.

    Западные  ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие основные компоненты культурных факторов в сфере туризма:

    - гедонизм - ориентация на наслаждение  жизнью;

    - поворот к альтернативной культуре;

    - экологизация мышления.

    На  потребителя туристских услуг Казахстана особое влияние оказало происходящее реформирование экономики, переход к рыночным отношениям, экономический кризис. Если западный потребитель прошел этапы экономического возрождения автомобильных, квартирных и туристских волн, то казахстанский потребитель туристских услуг вынужден первоначально пройти этап экономического возрождения и выжить в условиях безработицы и инфляции, поэтому культурные факторы особого влияния на туристский спрос в Казахстане не оказывают.

    3.3 Совершенствование методов исследования потребительского спроса на туристские услуги

    Для выявления потребности населения  в туристских услугах, прежде всего, необходимо определить совокупность факторов, влияющих на конкретное потребительское поведение индивида. Факторы экономического характера неадекватно повлияли на развитие в Казахстане туристской деятельности. Первоначально с приобретением суверенитета в Казахстане начался процесс реформирования и реструктуризации экономики. В начале 90-х годов наблюдался экономический кризис, который сопровождался спадом производства, безработицей, гиперинфляцией и снижением уровня жизни населения. Исторический опыт в туризме показывает, что развитие его обычно возможно при экономическом развитии и росте в стране. В Казахстане наблюдается несколько парадоксальная и противоположная картина: на фоне кризисных явлений экономики наблюдается тенденция увеличения показателей как въездного, так и выездного туризма. Данная акция, прежде всего, обусловлена притоком иностранных инвесторов и бизнесменов и развитием коммерческого туризма.

    В настоящее время, несмотря на то, что Казахстан имеет более стабильные экономические показатели, международный туризм находится на фазе спада. Основной причиной такого положения дел является то, что не на уровне государства, не на уровне туристских фирм не были предприняты меры по стимулированию международного туризма. Создание инфраструктуры международного туризма требует больших финансовых вложений, государственной поддержки и проведения политики стимулирования и приоритетного развития туризма среди отраслей Казахстана.

    Одним из главных факторов, влияющих на развитие туризма, является законодательная база в данной сфере. За последние десять лет система лицензирования и сертификации туристской деятельности претерпела изменения.

    Последний этап процесса лицензирования туристской деятельности начался с 2001 года, когда вышли новые правила лицензирования туристской деятельности, и сумма лицензионного сбора была увеличена, усложнена система оформления лицензии. В результате последнего реформирования лицензионной системы из 605 туристских лицензионных фирм, функционирующих в 2001 году в Казахстане, в 2008 году получили лицензию только 100 фирм. Остальным фирмам было не под силу выдержать бремя лицензионного сбора, так как это мелкие фирмы с небольшими оборотами и не имеют финансовых возможностей даже для выплаты лицензий. Лицензионный сбор становится дополнительным налогом для туристских фирм. Естественно многие фирмы, не получившие лицензии, уходят с рынка или работают в теневой экономике.

    Если  рассматривать факторы деятельности туризма с точки зрения предпринимательской деятельности, то здесь ситуация тоже не совсем простая. Туристские фирмы вынуждены заниматься только теми видами деятельности, которые выгодны. Туризмом в классическом и традиционном понимании занимаются чуть больше половины фирм, остальные фирмы работают либо в секторе шоп-туризма, либо занимаются вопросами визовой поддержки граждан, оформлением виз.

    Западные  ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие основные компоненты культурных факторов в сфере туризма:

    - гедонизм - ориентация на наслаждение  жизнью;

    - поворот к альтернативной культуре;

    - экологизация мышления.

    На  потребителя туристских услуг Казахстана особое влияние оказало происходящее реформирование экономики, переход к рыночным отношениям, экономический кризис. Если западный потребитель прошел этапы экономического возрождения автомобильных, квартирных и туристских волн, то казахстанский потребитель туристских услуг вынужден первоначально пройти этап экономического возрождения и выжить в условиях безработицы и инфляции, поэтому культурные факторы особого влияния на туристский спрос в Казахстане не оказывают.

    В любой стране и на любом туристском рынке особое место для развития туристского бизнеса занимают мотивировки. Мотивы путешествий воздействуют как на туристский спрос, так и на туристское предложение. Мотивировки - побудительные мотивы индивидуума в психологии потребителя. Для создания инфраструктуры туризма и стимулирования туристского спроса им необходимо знать так называемый «черный ящик» поведения иностранного туриста.

    В стереотипе поведения потребителя  за последние десятилетия произошли коренные изменения: потребитель перешел от пассивного времяпровождения к активным формам отдыха, потребитель стремится к смене впечатлений.

    Если  обнаружены основные факторы, то второй задачей будет выделение совокупных потребительских групп с одновременным определением образа (стиля, характера) потребительского поведения. С помощью решения данных задач возможно создание методики выявления текущего (репрезентативного) спроса.

    Данное  исследование опирается на результаты социологических опросов, проводимых в соответствии с общепризнанной методикой социологических обследований. При этом построение опросной анкеты и формулировка вопросов, применяемых к туристской деятельности, была осуществлена в соответствии с вышеизложенными подходами.

    Было  выделено 12 социально-потребительских  групп, существенно различающихся по типу характера потребительского поведения. При этом проводился анализ характера потребительского поведения по услугам в сфере туризма.

    В результате проведенного опроса по группам  составлены таблицы, характеризующие спрос населения на различные туристские услуги (таблица 19, рисунок 30,31).

       Таблица 19 - Двухфакторная социально-потребительская группировка

    Примечание  – составлено на основе данных ТОО  «Авиатурагенство Вокруг Света» 

    Анализ  таблицы 33 доказывает достаточно сильную  дифференциацию социально-потребительских групп в области туристской деятельности. Наиболее характерным является нарастание удельного веса шоп-туризма по мере убывания ранга социально-потребительских групп (Приложение Б).

    Из 475 респондентов 3-й группы в шоп-турах  побывали 144 человека (21,6%), за границей соответственно с рекреационными целями путешествовало всего 27 человек (7,4%), со спортивно-развлекательными целями соответственно 13 человек (3,5%), с деловыми целями - 3 человека (4,4%). В то же время эти показатели в 12-й группе соответственно составили: шоп-туры - 17 (2,6%), рекреационный туризм - 66 (18%), деловой туризм - 23 (33,9%). Однако, несмотря на снижение удельного веса челночного туризма, по мере увеличения ранга социально-потребительской группы достаточно высокого уровня достигает он в 6-й и 7-й группе, т.е. люди преимущественно умственного труда с детьми обычно не имея работы, вынуждены использовать челночный бизнес для решения личных материальных проблем. Данные таблицы обращают внимание на то, что в Казахстане наблюдается в любых социально-потребительских группах большой удельный вес в структуре поездок на неклассический вид туризма.

    Основная  задача туристских фирм в этих условиях - расширять ассортимент услуг, особенно если фирмы специализируются на шоп-туризме, так как изменение ситуации на рынке, переход к другим методам и средствам доставки в Казахстан товаров народного потребления может привести к вымиранию шоп-туризма. Падение показателей в 2009 году по выездному туризму по сравнению с 2008 годом на 14,7% отражает действительную картину того, что шоп-туры, как продукт, переходит по теории жизненного цикла продукта из стадии насыщения в стадию спада.

    Рисунок  31 - Поведение населения в туризме за границей проживания (вертикальная структура в %)

    Примечание  – составлено на основе данных ТОО  «Авиатурагенство Вокруг Света» 

    Весьма заметна тенденция увеличения удельного веса элитарного туризма по мере возрастания ранга социально-потребительских групп. Из 514 респондентов 10-й группы за границей побывали с рекреационными целями 62 респондента (16,9%), со спортивно-развлекательными - 32 (16%), познавательными - 48 (19,5%), деловыми - 18 (26,5%). В то же время эти показатели в первой группе составляют: 2 (0,6%), 0 (0%), 0 (0%), 0 (0%). С 1-й по 12 группы заметно в целом нарастание всех этих видов туризма по мере увеличения номера группы. Таковы тенденции внутри социально-профессиональных групп. Большой удельный вес в структуре всех поездок приходится на долю спортивно-развлекательного туризма, что объясняется приоритетом в поведении туристов активного времяпровождения во время путешествия.