Развитие интернет-маркетинга в Интернет-среде ООО "Ворлд Тревел Телеком"

Может показаться странным, что маленькие картинки вызывают большую волну обсуждений. Однако для большинства серверов баннеры являются основным источником рекламных доходов, поэтому вопрос об их эффективности важен и для клиентов, и для владельцев серверов.

При оценке эффективности  баннерной рекламы сейчас используются два основных параметра:

1.Количество показов:  сколько раз был показан тот  или иной баннер. Стоимость баннерной рекламы в основном определяется тем, сколько стоит тысяча показов баннера па данном сервере. Для обозначения этой величины используется термин СРМ (cost per thousand impressions) - стоимость тысячи показов. Обычно цена в российском Интернете варьируется от 2 до 50 долларов за тысячу показов.

2.Количество проходов (откликов): сколько раз человек щелкнул мышкой па баннер, чтобы перейти к более подробному описанию рекламируемого товара или па рекламируемый сервер. Для анализа этой величины 179 используется термин CRT (click-through rate) —отношение количества проходов к количеству показов в процентах (коэффициент проходимости).

Обычный коэффициент  проходимости составляет от 2 до 10 процентов. Традиционно рекламная кампания, проводимая через Интернет, проходит по классической схеме AIDA. Эта схема хорошо описана в учебнике практикуме под общей редакцией Н.П. Ващекина  и может быть представлена в виде последовательности стадий (табл. 3.5).

 

Таблица 3.5 Этапы воздействия рекламной кампании на потребителя

 

Как мы уже говорили ранее, баннер является одним из средств привлечения потребителей к сайту рекламодателя.

Наиболее известным  показателем, характеризующим степень привлечения посетителей на сервер, является коэффициент K6i, вычисляемый как отношение количества пользователей, которые "кликнули" на баннер S6i, к общему числу пользователей Soi .

K6i = S6i / Soi

При вычислении этого коэффициента возможны ошибки, связанные с действием ряда факторов, таких как степень попадания в целевую аудиторию, расположение рекламы на странице, выбор формата и типа рекламы и т.д.

В настоящее время  коэффициент K6i является основным показателем при сравнении эффективности работы рекламных носителей, мест и схем размещения рекламы, выбранных фокусировок и др.

Надо иметь в виду, что коэффициент K6i является только показателем относительно количества привлеченных пользователей, но не их качества²⁹.

Данные для вычисления K6i получают от Web-издателя.

Такой подход к организации  рекламной кампании в Интернет, вплоть до настоящего времени, для большинства фирм является отправной точкой при расчете эффективности рекламы в Интернет.

С нашей точки зрения, одним из путей повышения эффективности рекламной кампании в сети Интернет является создание благоприятных условий для просмотра рекламных обращений.

Мы считаем, что основными  критериями, влияющими на решение потребителя о подключении к сети, являются:

1 .Стоимость.

2 Скорость доступа.

Если до конца 1990х годов  в России основным методом доступа  к Интернет был так называемый Dial up, то есть соединение при помощи модема (скорость 1-4 кб в секунду) (более 90%), то в настоящее время количество Dial-up подключений сократилось до 50%. Освободившаяся ниша занята более быстрыми каналами —подключением к локальным сетям, через ADSL-модемы и по спутниковым каналам.

Результаты проведенного опроса указывают на два важных фактора:

1 .Около половины российских  пользователей имеют Dial-Up доступ.

2.Скорость связи имеет  большое значение для российских  пользователей Интернет.

Скорость доступа Dial-Up пользователей, в свою очередь, зависит от двух других важных факторов:

1.Качества канала провайдера, предоставляющего доступ.

2.Качества связи АТС.

Качество канала провайдера, в свою очередь зависит от того, в каком месте провайдер получил свой канал, и как этот канал проходит. На качество связи будет влиять и наличие промежуточных звеньев и узлов, находящихся между самим провайдером, и местом выхода в сеть Интернет.

Самыми распространенными  АТС в России являются электронная, координатно-усовершенствованная, координатная и шаговая. Наиболее качественную связь наилучшей скоростью для Dial-Up доступа обеспечивают электронные и координатно-усовершенствованные АТС.

Большинство АТС в  Москве, которая является наиболее технически оснащенным городом в стране, координатные. Сам по себе этот факт говорит о том, что качество Dial-Up связи в Москве, да и в стране в целом оставляет желать лучшего. Однако, в связи с переходом большинства пользователей Интернет в Москве от Dial up к другим, более эффективным каналам качество АТС в Москве уже не является решающим фактором³⁰.

Учитывая тот фактор, что около половины российских пользователей имеют Dial-Up доступ (это в основном частные пользователи), мы можем сказать, что в связи с плохой связью, большинство пользователей не дожидаются полной загрузки страницы на свои ПК и переходят к другим страницам. Этот фактор позволяет нам прийти к выводу, что при размещении баннеров на графически "богатых" страницах большинство баннеров остаются не замеченными или просто игнорируются. Отсюда мы подходим к важному выводу о том, что фирме, ориентирующейся на частных пользователей, не рекомендуется размещать свои баннеры на страницах, с "богатыми" мультимедиа и графикой. В противном случае, размещение баннеров на таких страницах будет в большинстве случаев лишь пустой тратой средств.

Однако баннерная реклама является далеко не единственным средством Интернет-рекламы. При использовании таких средств Интернет-рекламы как корпоративная страница, электронная почта и группы новостей, для повышения эффективности рекламной кампании рекомендуется учитывать ряд других факторов, связанных с использованием русскоязычных кодировок сообщений и возможностью чтения отечественных рекламных объявлений, сообщений и страниц зарубежными пользователями. В данном случае речь идет о том, что для повышения эффективности Интернет- рекламы, с нашей точки зрения, важно иметь в виду еще два специфических фактора³¹:

Русскоязычная информация может быть представлена в нескольких кодировках (K0I-8, кодировке для DOS или Windows). Поэтому, на корпоративной странице и при рассылке рекламных обращений по электронной почте в HTML формате пользователю целесообразно предлагать возможность выбора работы с текстом именно в той кодировке, которая лучше подходит для его ПК (а также предусмотреть возможность работы на английском языке).

Плохое качество большой части российской телекоммуникационной сети резко ограничивает богатство и объем мультимедиа-возможностей и прежде всего графики. Поэтому для российских пользователей работа со многими страницами затруднена из-за слишком большого времени, требующегося на передачу мультимедийной информации и сбоев системы, в то время как для зарубежного пользователя российские страницы все равно выглядят слишком "бедными " с точки зрения мультимедиа. Выход может быть найден на пути предложения пользователю двух режимов представления страниц - графически богатого (для зарубежных пользователей или россиян, подключенных к Сети по высококачественным каналам) и текстового (в основном для российских пользователей). Для крупных компаний, ориентирующихся на зарубежный рынок, может быть целесообразным дублирование страниц на нескольких зарубежных серверах и создание так называемых зеркальных (mirror) страниц на разных языках и с разным уровнем мультимедийности.

В настоящее время  все более популярными становятся страницы, доступ к которым осуществляется с мобильного телефона. Одним из направлений диверсификации Интернет-рекламы является проникновение на этот сегмент рынка.

3.3. Рекомендации  по повышению маркетинговых параметров  компании при использовании Интернет-рекламы

 

Одним из возможных путей развития маркетингового устройства в пределах компании является предоставление  относительной  свободы  представительствам регионов, для достижения  наилучших  результатов.  Это  касается  разработки персональных рекламных сообщений, а не только выбором рекламной  площадки  и способа донесения информации до потребителя.  Таким  образом,  можно сказать, что маркетинг вообще и отдел  маркетинга,  в частности для ООО "Ворлд Тревел телеком", является  не  просто  крупной  организационной структурой  с внушительными затратами, а центральным звеном. Не только в связи с  потребителями,  но  и в связи  между  другими  организационными  структурами,   которые   используют обширную базу информации о главном участнике всего  экономического  процесса фирмы – потребителе. Успехи ООО "Ворлд Тревел телеком" в России  обусловлены не  только грамотным подбором персонала, но  огромным  опытом  материнской  компании  в использовании потенциала маркетинга,  в  правильном  подходе  к  организации работы. Отличные показатели практически по всем  направлениям  маркетинговой деятельности, однако, специфика  нашей  страны  выражается  в  том,  что  мы недооцениваем коммуникационную сферу деятельности нашей компании.  В  Европе использование  информационных  технологий -   это   не   дань   времени,   а свершившийся  факт.  Европейские  маркетологи  относительно  давно   оценили важность Интернета и технологии вообще для увеличения прибыли фирмы.

Интернет кардинально меняет динамику международной  торговли ³².

Развитие  Интернета  дает  реальную  возможность  малым  фирмам  на   равных конкурировать на мировом  рынке  с  мировыми  гигантами,  а  потребителям  — выиграть от увеличившегося предложения товаров, услуг и  информации,  доступ к  которым  им  обеспечит  Интернет.  Сегодня  Интернет   стирает границы, возникающие при взаимодействии с клиентурой и служащими  компаний,  устраняя препятствия в виде местоположения, часовых поясов и создавая  дружественную, “беспроблемную” деловую среду.

В  настоящее  время,  во  многом  благодаря маркетинговым   функциям, осуществляемым через Интернет,  произошло  резкое  увеличение  использования Интернета, которое, кроме того, ускоряется непрекращающимся  ни  на  секунду развитием World Wide Web (WWW)].

Сегодня  многие  компании,  особенно работающие  по  всему  миру  Транснациональные  компании   (ТНК),   осознают громадный    потенциал    Интернета    как    маркетингового     посредника, представляющего собой одновременно и средство общения, и  средство  делового взаимодействия.

По современным оценкам  объем  международных  операций  через  Интернет намного превышает 1 млрд. долларов. Однако в настоящее  время  даже  в  США, намного опередивших другие страны по развитию Сети,  сделки  через  Интернет заключаются, в основном, по  ограниченному  количеству  товарных  категорий, что зависит:

- от информации о товарах, которая может быть представлена в электронном виде;

- от ограничений в пропускной способности Сети;

- от правил торговли через Интернет;

- от безопасности сделок по Сети.

В ООО "Ворлд Тревел телеком" доля Интернет маркетинга  составляет  значительную часть.  

Во  всем  мире  для  крупных компаний характерна следующая модель  работы  через  Интернет  (по  убыванию важности) называемой моделью «Информация/сделка»:

1. Визуальная и текстовая  информация о товаре

2. Сбор информации/Маркетинговое  исследование

3. Поддержка потребителей/Сервисные  услуги

4. Внутренняя поддержка  и сервис

5. Возможность заключения  сделок 

Интернет маркетинг  характерен тем, что имеет  очень  большую  скорость обратной связи, большие возможности для оценки аудитории,  в  несколько  раз меньшую  стоимость  проведения  исследований. 

В сегодняшних условиях жесткой конкуренции за привлечение  клиента Интернет является наиболее активно развивающимся каналом сбыта товаров и услуг. И именно благодаря интернет-маркетингу становится возможным использовать массу новых технологий, способных реально увеличить продажи ООО «Ворлд Тревел Телеком».

Главная задача ООО «Ворлд Тревел Телеком» - найти и определить стратегию и осуществить инновационные пути продвижения туристических сим-карт в Интернете.

Причем задачи реализации маркетинга ООО «Ворлд Тревел Телеком» в Интернете осуществляются комплексно, одновременно по нескольким направлениям:

Основным критерием для успешного продвижения товара через интернет ООО «Ворлд Тревел Телеком» должно стать взаимодействие с индивидуальными потребителями:

• Интернет-аудитория
• Навигация пользователей в Интернете
• Управление взаимоотношениями с клиентами

Маркетинговые исследования в Интернете

• Организация маркетинговых исследований
• Поиск информации в Интернете
• Проведение интернет-опросов
• Получение маркетинговой информации о посетителях web-сайта

Товарная политика и  рынок услуг в Интернете

• Товар и товарная политика
• Разработка новых товаров
• Рынок услуг, оказываемых через Интернет

Ценовая политика в Интернете

• Формирование ценовой политики
• Определение цены Интернет-аукционы

Изучение системы распределения  в Интернете

• Розничная торговля в Интернете
• Интернет-посредники

Коммуникативная политика в Интернете

• Web-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете
• Методы первоначального привлечения посетителей на web-сайт
• Методы удержания посетителей web-сайта

Реклама в Интернете

• Стимулирование сбыта
• Связи с общественностью.

Любой проект, реализованный в сети интернет, может стать успешным и принести разработчику прибыль, если его автор обладает необходимым набором теоретических знаний и практических навыков.

 

 

Заключение

 

На основании проведенного исследования сделаны следующие выводы: