Організація маркетингової діяльності торговельного підприємства

Міністерство  освіти і науки, молоді та спорту України

Вінницький  кооперативний інститут

Кафедра маркетингу 
 
 
 

Курсова робота

з дисципліни «Інфраструктура товарного ринку»

на тему:_____________________________________________ 
_____________________________________________________

Роботу виконано

за матеріалами__________________________________________________

_______________________________________________________________

(назва підприємства організації) 
 
 

   Студентка ___ курсу _____ групи

_______________   форма навчання

Факультет економіки та підприємства

_________________________________

( прізвище , імя , по батькові )

Науковий  керівник___________________

____________________________________ 

(посада, прізвище та ініціали) 
 
 

Вінниця 2012

ПЛАН

Вступ……………………………………………………………………………………3

Розділ 1. Сутність та значення маркетингової діяльності торговельного підприємства……………………………………………………………………….…5

1.1. Сутність маркетингової діяльність на торговельних підприємствах ……...…5

1.2 . Особливості маркетингової діяльності на торговельних підприємствах………...8

1.3. Характеристика основних складових комплексу маркетингу на торговельному підприємстві………………………………………………………….…………...…..19

Розділ 2.Загальна характеристика діяльності торговельного  підприємства ТОВ  «МЕТРО Кеш енд  Керрі»……………………………………………………….….24

2.1. Організаційно-економічна характеристика торговельного підприємства ТОВ «МЕТРО Кеш енд Керрі» як суб’єкта маркетингової діяльності…………………24

2.2. Організація маркетингової діяльності у торговельного підприємства ТОВ «МЕТРО Кеш енд Керрі»………………………………………………………..……29

2.3. Ринкові можливості торговельного підприємства ТОВ «МЕТРО Кеш енд Керрі» та його цільовий ринок………………………………………………………………32

Розділ 3. Шляхи вдосконалення маркетингової діяльності у торговельному підприємстві ТОВ «МЕТРО Кеш енд Керрі»………………………………..….35

3.1. Маркетингові дослідження задоволеності споживачів торговельного підприємства ТОВ «МЕТРО Кеш енд Керрі»………………………………………35

3.2. Практичні рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності   ……37

Висновки  та пропозиції………………………………………………………………43

Список  використаних літературних джерел………………………………………..44

Додатки………………………………………………………………………………..46 

 

ВСТУП 

     Актуальність розгляду маркетингової діяльності підприємства.

     Ніколи  раніше господарюючі суб’єкти не виявлялися в такій ситуації, як зараз. Усі  ринки розділені на безліч сегментів. Спеціалізація досягла такого рівня, що залишається дуже мало простору між двома суміжними сегментами того самого   ринку. От чому маркетинг  в інформаційну, постіндустріальну  еру являє собою цілий світ, переповнений для знаючої людини необмеженими можливостями по збільшенню об’ємів продажів.

     Метою написання даної роботи є організація маркетингової діяльності торгівельного підприємства та шляхи його вдосконалення.

     Поставлена  мета обумовила необхідність вирішення  ряду взаємозалежних завдань:

     • розкрити сутність маркетингової діяльності торговельного підприємства;

     • виявити особливості маркетингових діяльності торговельного підприємства;

     • охарактеризувати основні складові комплексу маркетингу.

•    надати рекомендації щодо покращення маркетингової діяльності торговельного підприємства.

   Об'єктом торговельне підприємство ТОВ "МЕТРО Кеш енд Керрі" компанія, що володіє торговими підрозділами у сфері дрібнооптової торгівлі формату "кеш енд керрі".

     Предметом дослідження є організація маркетингової діяльності торговельного підприємства .

Основними завданнями курсової роботи:

1.Проаналізувати літературні джерела, що стосуються організації маркетингової діяльності підприємств.

2. Оцінки ринкових можливостей, що включає безліч нових ідей;

3. Вивчення характеру ринку. Процес цей складається з двох етапів: прогнозування попиту, сегментування ринку, відбір цільових сегментів ринку;

4. Проведення маркетингових досліджень для досягнення конкурентних переваг маркетингової діяльності торговельних підприємств.

5.Проведення  маркетингових досліджень  має вирішальне значення для досягнення конкретних перевах маркетингової діяльності.

      У роботі використовувалися матеріали підручників (Амблер Т. "Практичний маркетинг"; Герчикова М.А. "Практичний менеджмент"; Голубков Є.П. "Маркетингові дослідження"; Градов А.П. "Маркетинг як стратегія підприємницької діяльності"; Еванс Дж. Р., Берман Б. "Маркетинг європейської компанії") і публікації в періодичній пресі (Журнал "Маркетинг в Україні і за кордоном";

     Курсова робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, забезпечена списком літератури та додатків. 

     Маркетингова  діяльність торговельних підприємств  направлена, насамперед, на активізацію  реалізації продукції, залучення нових  покупців та покращення фінансових результатів  діяльності на ринку. Проте, останніми  роками деякі принципи маркетингу стали  все частіше і частіше піддаватися  сумніву: сучасний ринок сильно різниться  з ринком 1950-х років. Часто споживачі  і клієнти виявляються дуже досвідченими і тому слабо сприймають окремі інструменти  традиційного маркетингу, особливо рекламу. 

     Для реакції на зміни нового конкурентного  середовища бізнес потребував інших  способів мислення і дій. Перспективною  в даному плані стала концепція  маркетингу взаємовідносин. 

     Історія розвитку концепції маркетингу взаємовідносин складна і пов'язана із необхідністю зміни традиційної маркетингової  концепції. У 1950-і роки для використання ринкового попиту були розроблені такі рамкові системи, як маркетинг-мікс. 

     Маркетинг взаємовідносин передбачає виявлення, деталізацію, збереження (в деяких випадках відмову) довгострокових взаємин з  основними покупцями і іншими сторонами. Даний процес відбувається шляхом взаємних обмінів, виконання  обіцянок і прихильності нормам взаємин  заради досягнення мети і поглиблення  досвіду залучених сторін.  Інший  підхід до визначення маркетингу взаємовідносин  визначає його як всі види діяльності у сфері маркетингу, направлені на встановлення, розвиток і підтримку  успішних зв'язків один з одним. 

     Максимізація  валового прибутку від клієнта - фундаментальна мета маркетингу взаємовідносин. У  цьому контексті валовий прибуток визначається як майбутній потік  чистого прибутку від окремо взятого  клієнта, дисконтований на сьогодні. Ухвалення принципу максимізації повного  прибутку примушує компанію визнати, що не всі клієнти однаково вигідні  і що компанія повинна виробити стратегії  збільшення прибутковості своїх  цільових клієнтів. 

     Роздрібне підприємство зацікавлене в застосуванні  концепції маркетингу взаємовідносин, виходячи з двох передумов, а саме: 

     •1.      Якість взаємовідносин може підвищити  ступінь задоволеності  клієнта. 

     •2.      Чим вище рівень задоволення, тим  довше продовжаться конкретні відносини, і такі відносини в перспективі  принесуть збільшення прибутків. 

     Крім  того, взаємовідносини з покупцями  слід розглядати як центральний момент стратегії підприємства. Це обумовлено наступними тенденціями, що притаманні конкурентному середовищу: 

     •-          загострення боротьби за вигідних клієнтів; 

     •-          формування більш вимогливих покупців; 

     •-          поява нових каналів залучення  і обслуговування клієнтів. 

     Доцільність побудови довготривалих взаємозв'язків  між підприємством та покупцем, а  саме реалізація клієнтоорієнтованих  стратегій в рамках маркетингу відносин може бути розкрита, на наш погляд, наступними перевагами: 

     •-          збільшення кількості повторних  покупок; 

     •-          зниження втрачань покупців за рахунок  незадоволеності; 

     •-          залучення нових покупців; 

     •-          підвищення продуктивності; 

     •-          прискорення виводу нових продуктів  і зниження ризиків. 

     Загалом в процесі своєї діяльності компанія може формувати чотири різні рівні  взаємовідносин між компанією і  клієнтом: 

     •1.      Близькі взаємовідносини, які можна  охарактеризувати як особисті та дружні; в цілому вони передбачають отримання  інформації особистого плану. 

     •2.      Безпосередні взаємовідносини не обов'язково потребують від клієнта передачі інформації особистого характеру. 

     •3.      Віддалені, дистанційні зв'язки передбачають не дуже часті контакти по телефону, через Інтернет. 

     •4.      Безконтактні взаємовідносини, які  або не потребують або ж вкрай  рідко потребують безпосередньої взаємодії  покупця з компанією. 

     Таким чином, концепція маркетингу взаємовідносин орієнтує компанію на побудову довготривалих  взаємовигідних відносин із власними клієнтами, спрямованих на їх утримання. Адже відомо, що по закону Парето 20% покупців приносять 80% прибутку підприємства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Розділ 1. Сутність та значення маркетингової діяльності торговельного підприємства

1.1. Сутність маркетингової  діяльність на  торговельних підприємствах

        Торгівля дуже важлива для економіки України й економіки в цілому . Оборот  підприємств торгівлі (гуртова та роздрібна) за перші 2 місяці 2010 року становив (119 млрд. грн.)

   Торгівля складається  усіх  діяльностей , що включають продаж, оренду і надання продуктів  кінцевим споживачам для використання  їх особисто , в родинні або в господарстві.

Торгівля  – важливий вид маркетингової діяльності .ЇЇ значення полягає не

лише у забезпеченні взаємодії   продавця та покупця. Торгівля створює додаткову споживчу  цінність ,вартість і робочі місця . Економічна цінність торгівлі залежить від кількості працівників у сфері торгівлі , а також від загальної суми грошей, що обертаються в продажу.

          Торговельне підприємство – первинна, основна ланка сфери торгівлі, її самостійний господарюючий суб’єкт з правом юридичної особи, що створений для закупівлі, реалізації, а також зберігання товарів, надання різного роду супутніх послуг в цілях задоволення потреб ринку та отримання прибутку.

          Корисності , що надаються торговими компаніями , створюють цінність для споживачів . Корисність часу, місця форми й володіння забезпечує більшість торговельних організацій на різних рівнях . Корисність забезпечує магазинам зі зручним розкладом відвідування вдень (наприклад,якщо магазин відкрий 24 години на добу) або доступністю впродовж(наприклад,якщо магазин цілий рік продає сезонне спортивне обладнання) . Корисність місця характеризується кількістю й місцем розташування магазинів . Корисність володіння уможливлює купівлю (наприклад наданням кредиту ) або спрощує процедуру купівлі (наприклад доставка товару додому). Корисність форми залежить  від виробництва або внесення змін у продукт для задоволення специфічних потреб (наприклад, виготовлення товару на замовлення ) . Багато торговельних організацій поєднують усі чотири основні види корисності. Деякі супермаркети,наприклад ,пропонують зручне розташування  (корисність місця) й відчиненні 24 години  на добу (корисність часу) . На додачу ,споживачі можуть отримати додаткові корисності ,так як розвагу, відпочинок або інформація.