Конспект лекций по "маркетингу"

  Разновидности и программы маркетингового анализа.

  Одним из наиболее популярных анализов конкурентной среды и выявления конкурентных преимуществ является маркетинговый SWOT анализ (аббревиатура от Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Данный вид анализа представляет собой таблицу с четырьмя столбцами: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Изначально SWOT-анализ был основан на перечислении и структурировании знаний о текущей ситуации и тенденциях. Позже группа профессоров Гарвардского университета предложила использовать SWOT-модель для разработки стратегии поведения компании.

  Ещё одна разновидность маркетингового анализа  – PEST-анализ. PEST-анализ позволяет выявить  политические, экономические, социальные и технологические факторы, которые  влияют на бизнес компании. Данные показатели маркетингового анализа позволяют  описать внешнюю среду компании тем самым, создавая предпосылки  к функционированию в данной среде.

  Так же существует расширенная версия PEST-анализа  – PESTLE. В данном виде анализа помимо перечисленных выше факторов, так  же учитывается правовые (юридические) и природные факторы.

  Самым же мощным инструментом маркетингового анализа является так называемый Анализ пяти сил Портера. Данная методика маркетингового анализа выделяет пять основных сил (факторов) влияющих на конкуренцию, а, следовательно, на поведение предприятия  на рынке:

  ·         угрозы появления продуктов-заменителей

  ·         угрозы появления новых игроков

  ·         рыночная власть поставщиков

  ·         рыночная власть потребителей

  ·         уровень конкурентной борьбы.

  Данная  методика часто используется профессионалами  от маркетинга для качественной оценки стратегической позиции компании в  отрасли. К сожалению, данный способ является довольно упрощённым, так  как не рассматривает всех исключений и частностей. Так же Анализ пяти сил Портера нельзя использовать для группы отраслей или какой-то части одной отрасли, поэтому  для каждого направления бизнеса, должен производиться собственный  анализ пяти сил, учитывающий специфику  данной конкретной отрасли.

  В заключение хотелось бы сказать, что проведение маркетингового анализа – незаменимый  инструмент для успешного функционирования любой организации. Доверяя проведение мероприятий, связанных с проведением  маркетингового анализа, профессионалам, Вы приобретаете уверенность в качестве и надежности полученных данных. Одним  из таких профессионалов является компания Маркет Аналитика. Мы проводим маркетинговые компании любой сложности. Постоянный анализ рынка маркетинговых исследований, индивидуальный подход к каждому клиенту, только свежие и проверенные данные, честность и профессионализм – вот наши конкурентные преимущества. 

  Тема 9. Анализ предпочтений и мотивации потребителя 

  Процесс принятия потребителем решения о покупке

  Принятие  потребителем решения о покупке  включает шесть этапов: 1) осознание  проблемы; 2) поиск информации; 3) оценка вариантов; 4) покупка; 5) реакция на покупку; 6) освобождение от продукта.

  Осознание проблемы (осознание  потребности). Компании-производители должны знать потребности покупателей. Только тогда они получают возможность более продуктивно работать над созданием новых товаров и усовершенствованием старых, разрабатывать более эффективные коммуникативные программы и создавать удобные для конечных пользователей каналы распределения.

  Потребность может быть вызвана внутренними (голод, жажда), а иногда и внешними раздражителями.

  Поиск информации. Потребитель, у которого возникло побуждение приобрести товар, может заняться поиском дополнительной информации. Важными для потребителей внешними источниками информации являются друзья, семья, люди, оказывающие влияние на формирование мнений окружающих, СМИ. Многие из такого рода источников относятся к так называемым «устным отзывам»; другие представляют собой объективные рейтинги в изданиях для потребителей, правительственные и отраслевые отчеты, новости в СМИ, обращаются за информацией в Интернет или предпочитают искать информацию непосредственно в магазинах.

  Внутренние  источники информации включают: 1) комплект осведомленности потребителя, который составляют знакомые марки товара. Новая информация расширит рамки этого комплекта и поможет отсеять некоторые товарные марки из числа рассматриваемых; 2) комплект выбора потребителя, который составляют несколько марок товара, которые отвечают покупательским критериям, остающихся после предварительного отбора. Из этого комплекта и будет сделан окончательный выбор. Предприятие должно разработать такой комплекс маркетинга, который вводил бы его товар и в комплект осведомленности и в комплект выбора потребителя. Источники информации, которыми пользуются потребители, нужно выявлять и определять их ценность.

  Оценка  вариантов. Оценка различных вариантов, составляющих комплект выбора, является основой для принятия решения о покупке. Потребитель рассматривает любой товар как определенный набор свойств. Эти свойства обычно интересуют всех, но разные потребители считают актуальными для себя разные свойства. Человек обращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его потребности.

  Покупка. Решение о покупке принимается на основе ранжирования объектов в комплекте выбора потребителя и отбора наиболее приемлемого варианта. У потребителя формируется намерение совершить покупку наиболее предпочтительного объекта. На решение потребителя могут повлиять еще два фактора. Первый фактор – отношения других людей. Степень изменения зависит от интенсивности отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и готовности потребителя принять пожелания другого лица. Намерение совершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторов. Например, кража кошелька может заставить отказаться от покупки.

  Реакция на покупку. Купив товар, потребитель может испытывать удовлетворенность или неудовлетворенность покупкой. Степень удовлетворенности покупкой определяется соотношением между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их, то потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им, то потребитель неудовлетворен. Удовлетворенность товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и в следующий раз. Удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Недовольные потребители могут перестать приобретать данный товар в будущем, высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и знакомым, обратиться в суд. Если потребитель приспособит товар для использования в каких-то новых целях, то продавца это должно заинтересовать, поскольку данное обстоятельство можно обыграть в рекламе. Если потребитель откладывает товар про запас, почти не пользуется им или избавляется от него, это означает, что товар не очень устраивает его. Интересно и то, как потребитель избавится от товара. Если он продаст его или обменяет, то это снизит объем продаж товара.

  Освобождение  от продукта. У потребителя есть несколько вариантов: полное избавление от товара, его утилизация или так называемый ремаркетинг. Когда индивид прекратит использовать приобретенный автомобиль, ему необходимо будет каким-то образом избавиться от него. Он сможет его продать (ремаркетинг), обменять на другой автомобиль или отправить на свалку. В других случаях потребителям приходится избавляться и от упаковки продуктов, и от документации на них, и от самих продуктов. Способы освобождения от продуктов во многом зависят от возможности утилизации отходов и экологического сознания потребителей.

  Переменные, формирующие процесс  принятия решения. Принятие решений о покупках зависит от многих факторов, которые можно разделить на три категории: 1) индивидуальные различия; 2) влияние среды; 3) психологические процессы.

  1) Индивидуальные различия. На поведение покупателя влияют индивидуальные различия, которые могут быть отнесены к пяти основным категориям: (1) демографические, психографические факторы, ценности и личностные характеристики; (2) ресурсы (возможности) покупателя; (3) мотивация; (4) знание; (5) установки.

  Демографические, психографические факторы, ценности и личностные характеристики. Тот факт, что все люди непохожи друг на друга, сказывается и на процессах принятия решений и покупательского поведения. К ним относятся ценности, убеждения и предпочтительные поведенческие особенности.

  Ресурсы потребителя. Каждый человек принимает  решения исходя из имеющихся в  его распоряжении трех основных ресурсов: (1) времени (работа (оплачиваемое время), нерасполагаемое время (обязательное время), досуг (свободное время)), (2) денег и (3) возможностей получения и обработки информации. Обычно ресурсы всех видов являются ограниченными, что требует взвешенного их распределения.

  Мотивация. Определение особенностей и последствий  побуждения и активизации целенаправленного  поведения.

  Знание. Память индивида включает огромное множество  таких аспектов, как доступность и характеристики продуктов и услуг; знание о том, где и когда покупать, как использовать товары. Главной целью рекламы и продажи является обеспечение существенного знания и информации потребителям с тем, чтобы помочь им принимать решения, особенно в сложных ситуациях.

  Установки. Поведение индивида во многом определяется его установками относительно данной марки или товара. Установки - есть общие оценки вариантов выбора в диапазоне от положительных до отрицательных. Сформировавшиеся установки играют роль правил для будущего выбора и трудно поддаются изменениям.

  2) Влияние среды.  В процессе принятия решений поведение потребителей определяется, в частности: (1) культурой. (2) социальным положением, (3) семьей, (4) персональным влиянием, (5) ситуацией.

  Культура. К культуре относятся ценности, идеи, объекты и другие значащие символы, которые помогают людям как членам общества общаться, интерпретировать внешнюю среду и выносить оценки.

  Социальное  положение. Социальные классы объединяют людей со схожими ценностями, интересами и моделями поведения. Различия в  социально-экономическом статусе  могут обусловливать различные формы поведения потребителей (например, предпочтения спиртных напитков, моделей и производителей автомобилей, стилей одежды).

  Семья. Семья всегда была в центре внимания исследований поведения потребителей. Семья часто является основной единицей принятия решения, характеризующейся сложным и изменяющимся разделением ролей и функций.

  Персональное  влияние. Значительное влияние на поведение  потребителей могут оказывать люди, с которыми они тесно связаны. Потребители часто реагируют  на давление подчинением нормам и ожиданиям, установленным другими людьми – советуются с ними в выборе покупки, в покупательской ситуации используют свои наблюдения за ними в качестве дополнительной информации, сравнивают свои решения с решениями других людей.

  Ситуация. Поведение потребителей изменяется вместе с изменением ситуации.

  Все потребительские  ситуации можно разделить на три  основные группы: ситуации коммуникации (коммуникационные ситуации), ситуации покупки и ситуации использования  покупки.

  Ситуации  коммуникации могут быть определены как условия, в которых потребитель участвует в процессе личного или неличного общения. Личное общение заключается, в основном, в разговоре с продавцами, а также другими потребителями. Неличное общение включает в себя контакты с широким спектром раздражителей, таких как реклама, программы стимулирования сбыта, различные публикации (например, отчёты о независимых испытаниях).

  Под ситуациями покупки понимаются условия, в которых потребители приобретают товары и услуги. Здесь играет роль информационная среда и время.

  Информационная  среда определяется обеспеченностью  потребителя информацией, относящейся  к продукту. Принятие решения требует  доступности такой информации –  как внутренней (в памяти потребителя), так и внешней – на табличках, стендах.

  Фактор  времени покупки – отражается в таких явлениях и величинах, как: 1) сезонность продаж (спрос на игрушки  повышается перед новым годом, спрос  на прохладительные напитки повышается летом); 2) располагаемое потребителем время для принятия решения (в  случае поломки холодильника, человек  быстрее принимает решение); 3) время  для покупки (время, в которое  удобно приобретать товары и услуги для потребителя).