Лекции по "Управлению персоналом"

  • частные – затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;

  • локальные  – принимаются в отношении  отдельного элемента системы управления.

  Проблема  – вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который  возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.

  Цель –  это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти.

  Достижение  цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция – совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.

  Решение – план устранения проблемы.

  Управленческое  решение представляет собой процесс, включающий стадии:

  • подготовки управленческого решения,состоящей:

  • из выявления  и формирования проблем, которые  необходимо разрешить;

  • сбора  и обработки информации по данной проблеме;

  • анализа  ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

  • принятия решения,заключающегося:

  • в разработке возможных решений;

  • их оценке;

  • определении  направлений действий;

  • определении  критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;

  • выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;

  • реализации решений, в ходе которой:

  • принятое решение доводится до исполнителей;

  • производится контроль по ходу его исполнения;

  • вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.

  После реализации выбранного решения происходит оценка результата принятого и реализованного управленческого решения.

  Результаты  могут быть выражены в виде следующих  выводов:

  • проблема устранена полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;

  • проблема устранена частично, но также не наблюдается отрицательных последствий;

  • проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;

  • проблема не устранена, а реализация решения по ее устранению вызвала возникновение новых, значительных проблем.

  Разработка  управленческих решений осуществляется на 3 уровнях:

  • концептуальном, на котором происходит:

  • оценка деятельности всей организации на основе общей информации по существующей проблеме (источники ее появления, содержание, пути развития и т. д.);

  • разработка направлений для ее устранения на основе научных и эвристических  методов;

  • определение  задач деятельности подразделений  для разрешения возникшей проблемы;

  • операциональном. на котором осуществляется планирование операции по достижению установленных  целей:

  • строится модель операции;

  • определяются факторы, влияющие на нее (на операцию влияют 2 вида факторов: субъективные (определяются характеристиками личности ЛПР: опыт, образование, целенаправленность, характер, упорство, устойчивость стрессам и т. д.) и объективные (не зависят от личности, характеристики ситуации, которая складывается вокруг ЛПР). Информация, используемая на данном уровне, более подробная и касается технологии проведения операции и лиц, осуществляющих исполнение данных операций. При планировании операций используются способы и технологии для разработки решений по достижению целей, поставленных на предыдущем этапе);

  • составляются возможные варианты, среди которых выбирается наилучший для достижения цели;

  • элементном, на котором разрабатываются детали реализации решения:

  • подбираются  исполнители поставленных задач:

  • выбираются технологические приемы, которые  обеспечат наиболее выгодное решение поставленной задачи;

  • планируются  иные детали.