Интранет – пространство как pr инструмент формирования корпоративной культуры на примере Челябинской Государственной Академии культуры

 

ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет «Коммерция»

Кафедра «Маркетинговых коммуникаций» 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по  дисциплине «Паблик  рилейшнз»

по  теме 

ИНТРАНЕТ – ПРОСТРАНСТВО КАК PR ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АКАДЕМИИ КУЛЬТУРЫ И ИСКУВСТВ 

специальность 030602 «Связи с общественностью» 

Выполнил:

студентка дневного отделения гр. 508 СО

Зенкова Наталья Александровна 

Руководитель:

Япринцева К.Л., кандидат культурологии, преподаватель кафедры культурологии и социологии 
 

   
 
 
 
 
 
 

Челябинск 2010 

Оглавление

Введение……………………………………………………………..............3

1. Корпоративная культура организации, ее значение, методы создания и продвижения

1.1. Понятие, структура и особенности корпоративной культуры вуза……………………………………………………………………………12

1.2. Внутренний  имидж, как элемент  продвижения  корпоративной культуры вуза ………………………………………………………………..26

1.3. Значение  интранет-технологий в продвижении   корпоративной культуры……………………………………………………………...............34

Глава 2. Значение интранет-технологий в формировании и продвижении корпоративной  культуры ЧГАКИ

2.1. Анализ  внутреннего сайта ЧГАКИ как PR инструмента  по формированию корпоративной культуры………………………………….42

2.2. Рекомендации по оптимизации работы Интранет сайта ЧГАКИ……57

Заключение  ……………………………………………………………........61

Список  использованной литературы …………………………………........65

Список  приложений 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

  В современных условиях целенаправленное PR-сопровождение становится жизненно важным фактором, во многом определяющим успех любой организации, в том числе и высшего учебного заведения.

  Для вуза PR-сопровождение является очень важной социально-идеологической структурой, основными целями деятельности которой являются:

– организация коммуникационной политики вуза и контроль над ее реализацией; координация внешних и внутренних коммуникаций вуза.

– создание и реализация концепции имиджа вуза; деятельность по его формированию и поддержанию.

– установление и развитие отношений со средствами массовой информации через:

1) поддержание  постоянных контактов с представителями СМИ для освещения деятельности вуза;

2) подготовка материалов для публикации (пресс-релизов, бэкграундов, ньюслеттеров, информационных писем, интервью, статей и пр.)

3) управление индексом цитирования

– организация специальных вузовских мероприятий (выставок, дней открытых дверей, пресс-конференций, семинаров, торжественных приемов и т.д.);

– лоббистская деятельность (установление связей с органами власти, органами управления образованием, бизнес-структурами и т.д.);

– организация работы по изучению общественного мнения о вузе, и анализ ее результатов с целью корректировки планов деятельности;

– формирование, поддержание и развитие отношений с группами общественности: потребителями образовательных услуг (учащимися / выпускниками  общеобразовательных школ, средних специальных учебных заведений, поступающими в магистратуру, аспирантуру, докторантуру), конкурентами и др.;

– внутрикорпоративная деятельность:

1) создание  команды единомышленников;

2) изучение  корпоративных и личностных ценностей  коллектива высшего учебного  заведения; 

3) формирование корпоративной культуры и создание корпоративных стандартов;

4) организация внутренних информационных потоков по вопросам, касающимся интересов вуза, организация обратной связи с сотрудниками;

5) создание  и управление внутрикорпоративным  сетевым ресурсом; выпуск печатных  изданий; видеороликов о деятельности  вуза и т.д.

В центре интересов данного исследования находятся, прежде всего, вопросы внутреннего PR вуза, целью которого является даже не столько информирование внутренней аудитории, но в большей степени установление эффективного обмена информацией с внутренней целевой аудиторией. Иначе говоря, не столько осведомленность внутренней аудитории о стратегии вуза, но о внутреннем принятии корпоративной идеологии, ощущение преданности общему делу.

  Интранет  сайт помогает решить целый  ряд HR – задач, к примеру, таких как адаптация новых сотрудников, мотивация персонала и дистанционное обучение. Интранет сайт облегчает обмен знаниями и способствует увеличению интеллектуального капитала вуза. На коммуникационном уровне Интранет участвует в определении и распространении корпоративных ценностей внутри вуза и в формировании в сознании сотрудников преподавателей и студентов убеждения относительно того, что они являются – частью вуза.

  Также  Интранет сайт используется  не  только для хранения данных, но  и как современное средство  коммуникации. В онлайновом режиме  на форумах сотрудники, преподаватели  и студенты могут обмениваться информацией,  идеями и объявлениями. Также в Интранет сайте существует возможность проведения социологических опросов сотрудников, преподавателей и студентов. Они заполняют электронные анкеты, размещенные на портале, а их обработкой занимается программа. Такие внутренние исследования, если они проводятся регулярно, позволяют обнаружить слабые места в отношениях между руководством и подчиненными, в корпоративной культуре вуза, то, на что нужно обратить внимание в первую очередь, что можно изменить, добавить для улучшения работы вуза для  внутренней аудитории и для  внешней общественности.

То есть корпоративная сеть Интранет представляет собой закрытую от посторонних глаз информационную площадку, на которой  осуществляется общение между сотрудниками, работающими в различных структурных подразделениях вуза. Так как это общение в большинстве случаев носит неформальный характер, Интранет сайты при правильной работе с ними действительно помогают улучшить моральный климат в коллективе, совершенствуют внутрикомандное взаимодействие, а также позволяют сотрудникам по-новому взглянуть друг на друга и на вуз, в котором они работают или учатся.

  Актуальность, научная и практическая значимость  заявленной проблемы, ее относительная  неразработанность, предопределили выбор темы исследования, его цель и задачи.

Объект  исследования: Интранет-пространство как PR инструмент управления внутренними коммуникативными процессами Вуза.

Предмет исследования: Внутренние сетевые корпоративные PR-коммуникации Вуза.

Цель исследования: на основе анализа роли Интранет-сайта ЧГАКИ в поддержании корпоративной культуры вуза, разработать рекомендации по его оптимизации.

 Для достижения цели исследования потребовалось решить следующие основные задачи:

1. дать  определение, описать структуру и главные особенности корпоративной культуры вуза;

2. описать  внутренний имидж вуза, как элемент   продвижения корпоративной культуры;

3. проанализировать  значение интранет-технологий в  продвижении  корпоративной культуры  вуза;

4. проанализировать  внутренний сайт ЧГАКИ как PR инструмент  по формированию корпоративной культуры;

5. выявить  мнение сотрудников, профессорско-преподавательского  состава и студентов ЧГАКИ,  на выявление лояльности к  внутреннему корпоративному сайту Интранет.

    Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они расширяют знания о современной теории   и практике связей с общественностью в сегменте внутренних отношений в организации. Данные полученные в ходе исследования могут помочь в разработке политики взаимодействия руководства организации с ключевой общественностью. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Корпоративная культура  организации, ее  значение, методы  создания и продвижения

1.1. Понятие, структура и особенности формирования корпоративной культуры вуза

    Деятельность внутреннего PR направлена на формирование и поддержание корпоративной культуры вуза. Вся работа по PR непосредственно связана с формированием этой культуры. Рассмотрим подробно понятие, структуру и особенности самой корпоративной культуры вуза, создание внутреннего имиджа всего персонала вуза, как элемента продвижения корпоративной культуры внутри вуза, с тем, чтобы в дальнейшем установить взаимосвязь Интранет сайта, функционирующего внутри вуза и формирования корпоративной культуры, и каким образом он как инструмент внутреннего PR влияет на формирование корпоративной культуры.

    Вопросы культуры, и особенно культуры в больших компаниях в последние несколько лет, все больше привлекают внимание теоретиков и исследователей. Среди причин постоянного интереса к корпоративной культуре можно назвать:

• недостаток идентификации работника с организацией
• синдром недоверия между руководителем и подчиненным
• не сформированность «Мы – чувства».

      Решение данных вопросов актуализирует появление концепций корпоративных культур и в целом рост интереса к данному феномену.

    Корпоративная культура и организационная культура. Существует две точки зрения разделения понятий корпоративная культура и организационная:

1. Корпоративная культура тождественна организационной. Организационная культура определяется при помощи тех же терминов, что и корпоративная: ценностные ориентации, нормы, предположения, разделяемые всеми членами коллектива. Эти ориентации передаются индивидами через символические средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. В трудах западных ученых (Т. Дила, А.Кеннеди, Р. Килмана, Э. Шейна, Ф. Шустера и др., корпоративная культура обозначает то же самое, что и организационная культура).

2. Корпоративная культура является частью организационной (Л. Колесникова, В. Перекрестов и др.). Эта точка зрения менее распространена, а приводимые отличия являются неубедительными. Данные авторы полагают, что организационная культура это культура всей организации, а корпоративная -  культура ее подразделений.

Корпоративная и организационная культура являются самостоятельными феноменами. Согласно данной точке зрения, у этих разных явлений есть общие элементы (артефакты, миссия, условия труда). Различия заключаются в том, что в организационную культуру входит организационная структура, которая имеет, открыто императивный характер, выражающийся в документах, приказах, руководствах,  главным элементом корпоративной культуры являются ценности.

В нашей  работе, мы придерживаемся первой точки  зрения, и считаем, что корпоративная культура обозначает то же самое, что и организационная.

  Существует множество определений корпоративной культуры.

Все проанализированные определения можно разбить на две основные группы. К первой группе относятся определения, в которых указывается на элементы корпоративной культуры. К примеру, по определению Дж. Гибсона -  Корпоративная культура – это признанные ценности, убеждения, нормы и формы поведения в организации. [13]