Факторы стресса и возникновения конфликтных ситуаций

Вероятно, существует также  взаимосвязь между состоянием здоровья и удовлетворенностью респондентов отношениями с коллегами, так (для  сравнения) 54% респондентов, имеющих  хронические заболевания, и 8% респондентов, считающих себя вполне здоровыми, в  какой-то степени неудовлетворены взаимоотношениями с коллегами по работе.

Таблица 2.5

Состояние здоровья госслужащих  в зависимости от формальности взаимоотношений  с руководством

Полученные результаты позволяют  высказать положение (основанное на эмпирических фактах, но требующее  отдельного дополнительного доказательства) о том, что для государственной  службы характерно значимое влияние  взаимоотношений работников на состояние  их здоровья. Благоприятные взаимоотношения  с коллегами обеспечивают госслужащим  социальную поддержку в коллективе и, тем самым, снижают неблагоприятное  влияние на психосоматическое состояние  государственных служащих многих стрессогенных факторов, оказывают психотонизирующий эффект. Неблагоприятные же взаимоотношения госслужащих с руководителями, коллегами, подчиненными не только лишают госслужащего социальной поддержки в коллективе, но и являются дополнительным стрессогенным фактором.

Корреляционный анализ полученных результатов позволил выявить значимые корреляции шкалы самооценки Ч.Д.Спилбергера-Л.Ю.Ханина с рядом других исследуемых параметров (см. табл. 6).

Таблица 6

Данное исследование свидетельствует  о том, что для госслужащих значимым фактором являются профессиональные перегрузки и, несомненно, они оказывают влияние на психосоматическое состояние госслужащих, а в конечном итоге и на эффективность ихдеятельности: 63% респондентов-госслужащих ощущают перегрузку, причем 43% респондентов отмечают, что их чрезмерная перегруженность мешает эффективному выполнению работы. В большей степени перегрузку отмечают респонденты в возрасте до 50 лет, чаще всего это руководители подразделений и специалисты высокой квалификации. Ощущение перегрузки чаще всего наблюдается и у респондентов, находящихся в состоянии стресса: оно присуще 100% респондентов, оценивающих свое состояние как состояние стресса, и 82% респондентов, находящихся в некоторой степени в состоянии стресса, тогда как лишь 54% респондентов, не находящихся в состоянии стресса, ощущают перегрузку.

В современном мире увеличивается продолжительность рабочего дня при неизменной рабочей неделе, причем, как правило, это происходит «по личной инициативе работников» (задерживаются после работы, берут работу с собой домой). Данная тенденция четко прослеживается и на отечественной государственной службе. В исследуемой группе госслужащих задерживаются на работе до часа и более, либо берут работу с собой домой или на время отпуска 88% руководителей учреждений, 67% руководителей подразделений, 67% специалистов высокой квалификации, 56% рядовых квалифицированных служащих. Но напряженная умственная деятельность может продолжаться лишь ограниченное время, и успех не может достигаться длительное время за счет чрезмерного увеличения рабочего времени.

Любую социальную группу определенным образом характеризуют социальные статусы ее членов (в то же время  членство в группе оказывает влияние  на социальный статус). Социальная группа государственных служащих занимает значимое место в социальной системе  общества, что, несомненно, должно отражаться на социальных статусах госслужащих. Однако полученные результаты исследования свидетельствуют о том, что низкая самооценка социального статуса присуща 15% респондентов, а высокая - 11%. Самооценка социального статуса респондентов взаимосвязана со степенью соответствия их дохода потребностям: 83% респондентов, имеющих низкий доход, оценивают свой социальный статус как низкий, а 17% респондентов с высоким доходом считают, что обладают высоким социальным статусом. Самооценка социального статуса у мужчин несколько ниже, чем у женщин (возможно, этот факт отражает преобладающее понимание в обществе социальных ролей мужчины и женщины и обусловлен сложностью в настоящее время для многих мужчин соответствия традиционному стереотипу). Так, низкая самооценка социальногостатуса выявлена у 19% респондентов-мужчин и 9% женщин, при этом она наиболее присуща мужчинам - специалистам высокой квалификации (19%) и мужчинам - рядовым квалифицированным служащим (50%) (женщины соответственно 8% и 11%). Среди возрастных групп в наибольшей степени низкая самооценка социального статуса отмечается в возрастной группе до 29 лет, она характерна для 28% респондентов данной подгруппы (33% респондентов-мужчин данной подгруппы и 20% респондентов-женщин). Отметим также высокий показатель низкой самооценки социального статуса в группе лиц, окончивших аспирантуру (докторантуру) - 2%.

Средняя заработная плата  государственных служащих, как свидетельствует  целый ряд публикаций, явно недостаточна. В данном исследовании это подтверждается распределением оценок респондентов по шкале, отражающей степень соответствия семейного дохода респондента потребностям его семьи: 36% ответов свидетельствуют о несоответствии дохода потребностям респондентов и лишь 13% респондентов считают свой доход вполне достаточным. Причем в целом для женщин характерна несколько более высокая, чем для мужчин, степень удовлетворенности семейным доходом. Таким образом, в силу значимости самого социально-экономического фактора, а также, по сути, почти катастрофического финансового положения служащих в настоящее время, при изучении любой из исследуемых социальных групп (в том числе госслужащих) необходимо учитывать влияние этого фактора на служащих, их психосоматическое состояние.

Пониманию ряда полученных фактов способствует выявление значимости (ценности) для респондентов материального  достатка. Так, выявлено, что материальный достаток как ценность наиболее значим в возрастных группах от 30 до 39 и  от 40 до 49 лет; примечательно то, что  именно в этих возрастных группах  несколько выше по сравнению с  остальными степень соответствия дохода потребностям семьи. В то же время 93% респондентов - руководителей и заместителей руководителей учреждения (организации) - отмечают степень соответствия своего дохода потребностям как среднюю  и выше, но именно эта должностная  категория респондентов оценивает  материальный достаток как менее  актуальный (значимый). Показателен  также тот факт, что для мужчин характерна более высокая ценность материального достатка (70% респондентов-мужчин считают материальный достаток весьма значимой ценностью), чем для женщин (соответственно 46%), вне зависимости от степени соответствия дохода потребностям семьи. Он может свидетельствовать о наличии и силе существующего стереотипа, что мужчина должен обеспечивать материальное благополучие семьи.

Выводы по второй главе

1. В исследовании подтвердилось предположение о наиболее вероятных стресс-факторах, влияющих и переходящих в конфликтные ситуацииу госслужащих. Государственные служащие, оценивающие свое состояние как состояние стресса, состояние конфликтности, в качестве факторов, негативно влияющих на психосоматического состояние и профессиональную деятельность, наиболее часто отмечают политическую и экономическую нестабильность в обществе, социальную незащищенность, материальное положение, частые реорганизации учреждения, профессиональные проблемы, взаимоотношения с руководством, близкими, здоровье.

2. Показано, что существуют три основные группы потенциальных факторов стресса и конфликтности в профессиональной деятельности государственных служащих: социально-политические, профессиональные и психологические факторы. Негативное влияние этих факторов по оценкам госслужащих в основном проявляется в ухудшении результатов профессиональной деятельности, снижении работоспособности, усталости респондентов (физической или психической), неудовлетворенности их собой, неуверенности, депрессивности, нарушениях здоровья.

3. Экспертная оценка факторов стресса позволила выявить значимые различия в оценках стресс-факторов мужчинами и женщинами.

Мужчины наиболее часто упоминают  неопределенность, нестабильность, материальное положение, социальную незащищенность; женщины - профессиональные проблемы, взаимоотношения с близкими, социальную незащищенность, взаимоотношения с  окружающими, коллегами.

4. Наиболее явное влияние на психосоматическое состояние респондентов среди факторов, способных снижать эффективность профессиональной деятельности, оказывают чрезмерная перегруженность, конфликтные ситуации и нехватка времени. Респонденты, отмечающие влияние этих факторов на результаты деятельности, чаще других оценивают свое состояние как стрессовое.

5. Представлены данные, что для ряда респондентов-госслужащих должностные взаимоотношения обладают высоким потенциалом стрессогенности, способны оказывать негативное влияние на психосоматическое состояние респондентов и эффективность их деятельности. Выявлено, что степень влияния взаимоотношений работников на их психосоматическое состояние в организациях с жесткой должностной иерархией (госслужащие, военнослужащие) выше, чем в организациях, в которых отношения субординации менее выражены (служащие государственных учреждений); и при этом наиболее выражено влияние отношений по вертикали. Выявлено также то, что в системе отношений «руководитель - подчиненный» наиболее стрессогенными являются отношения «руководитель - специалист высокой квалификации».

6. Получены результаты, свидетельствующие о высоком потенциале стрессогенности должностных взаимоотношений для определенной группы респондентов. Выявлены значимые корреляции влияний должностных взаимоотношений госслужащих на их психосоматическое состояние: респонденты, отмечающие негативное влияние взаимоотношений в какой-либо сфере профессионального взаимодействия, как правило, более восприимчивы к негативному влиянию взаимоотношений и в других его сферах.

7. В исследуемой группе госслужащих выявлены респонденты,которые отмечают потерю интереса к прежним знакомым, не связанным с их профессиональной деятельностью, они составляют 5% отобщего числа респондентов данной группы. Для этих респондентоввзаимоотношения (в том числе с коллегами, руководителями) не являются приоритетной ценностью, в большей степени они ориентируются на самосовершенствование, самореализацию, престижностьпрофессиональной деятельности, социальный статус, материальный достаток - это наиболее значимые для них ценности. Все они ощущают перегрузку и, как правило, значительно задерживаются на работе. Описания респондентов данной группы схожи с описаниями типа А (по М.Фридману, Р.Розенману), наиболее подверженного стресс-реакциям.

8. Высказано положение (основанное на эмпирических фактах, но требующее дополнительного доказательства) о том, что для государственной службы характерно значимое влияние взаимоотношений работников не только на эффективность их деятельности, но и на состояние их здоровья.

9. Выявлено, что одним из важных психолого-акмеологических факторов, определяющих эффективность профессиональной деятельности государственных служащих, является стрессоустойчивость, связанная с особенностями ценностно-мотивационнной сферы, личностной тревожностью, уровнем субъективного контроля.

10. Анализ ценностно-потребностных ориентации респондентов свидетельствует о том, что среди госслужащих наиболее выраженными высоко значимыми ценностями являются: благополучие в семейных отношениях, личное здоровье и здоровье членов семьи; материальный достаток и удовлетворенность денежным содержанием, благополучие и обеспеченность семьи в настоящем и будущем; самосовершенствование и самореализация на работе и вне ее, максимальное использование своих возможностей, сил и способностей; престижная, высокооплачиваемая профессиональная деятельность, социальный статус и положение в обществе; психическая стабильность и удовлетворенность работой. На основании факторного анализа мотивационного блока вопросов выделены три фактора: самореализация, самоутверждение, личная удовлетворенность; социальное благополучие; условия личностного благополучия.

11. Показано, что значимыми факторами стресса для госслужащих могут также являться их самооценка социального статуса и степени соответствия дохода потребностям семьи респондента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ритм постоянной напряженности, чреватый стрессом и конфликтами, стал, к сожалению, неизменным спутником очень многих. Все чаще проблемные ситуации воспринимаются как экстремальные. Современная жизнь все больше требует от человека интеллектуальных и волевых усилий и в то же время неуклонно сокращает возможности физической деятельности, которая раньше уравновешивала психические нагрузки. Перенапряжение психической деятельности при физической пассивности, хроническое умственное переутомление без достаточной физической разрядки, как правило, негативно сказываются на психосоматическом состоянии, вызывая стресс. В связи с этим поиск средств, позволяющих преодолевать конфликтные ситуации, нагрузки, снимать эффекты перенапряжения и адекватно адаптироваться к динамичности профессиональной жизни, является перспективным в преодолении стресса. Необходимо помнить, что для эффективной деятельности необходим определенный уровень напряжения, и важно разделять такие понятия как стресс - напряжение, мобилизующее усилия по достижению важных для человека жизненных целей, и стресс (дистресс) - напряжение, снижающее жизненную активность, дезорганизующее попытки достижения целей.