Факторы стресса и возникновения конфликтных ситуаций

Содержание

Введение…………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические аспекты возникновения конфликтов и стрессов у государственных служащих

1.1. Сущность, типы и аспекты возникновения конфликтов.

1.2. Понятие стресса, причины  его возникновения

Выводы по первой главе

Глава 2. Эмпирическое исследование факторов стресса и конфликтности государственных служащих (на примере? Управления Федеральной Миграционной службе России по Ставропольскому краю в г.Лермонтове и г.Пятигорске)

2.1.Методическое обеспечение и обоснование выборки исследования

2.2.Результаты исследования и анализ полученных данных

2.3.Нужны какие-то рекомендации по противодействию и профилактике конфликтов и стрессов.

Выводы по второй главе

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность  темы исследования. В настоящее время, с каждым днем все ощутимее изменяется сложившаяся за многие столетия система взаимоотношений человека с окружающим миром. Интенсификация труда, напряженность повседневной жизни, загрязнение среды обитания, множество разнообразных неблагоприятных факторов и незаметно, и явно, к тому же, как правило, интенсивно и длительно воздействуют на человека. В большинстве случаев этим воздействиям сопутствует перенапряжение физических и психических процессов, ухудшение функционального состояния, изменение личностного статуса, нарушение профессиональной эффективности и безопасности труда, а также развитие психосоматических заболеваний. Мы живем во времена увеличения стрессовых нагрузок, и большинство показателей стрессов и напряжений постоянно возрастает. Практически любой человек в течение своей жизни неоднократно переживает состояние стресса в многообразии его проявлений. Психологический стресс, в трудовой и социальной жизни человека, сегодня представляет собой одну из существенных проблем современного общества.

В современной жизни все большую значимость в жизнедеятельности человека и общества приобретает способность личности к наилучшему использованию своих возможностей в соответствии с предъявляемыми обстановкой требованиями, и это одна из важных психолого-акмеологических тенденций современной жизни. Требования к управленческому персоналу и, в частности, к государственным служащим, повышаются и усложняются, так как успешность их деятельности во многом определяет социально-экономическое положение страны¹2.

Исследователи отмечают высокий  уровень стрессогенности управленческой деятельности и,  как следствие, ее потенциальной конфликтности. При этом у лиц, занимающихся управленческой деятельностью, влияние социальных факторов на развитие различных форм профессионального стресса весьма значительно (стрессы «белых воротничков»).3 Многократное возникновение уникальных по сложности и многообразию стрессовых ситуаций, в которых государственные служащие должны действовать успешно, является специфической особенностью деятельности государственных служащих.4 (Оформить правильно – есть соответствующая опция)

Склонность государственных  служащих к профессиональным стрессам еще довольно редко учитывается  при оценке кадрового, ресурсного потенциала управленческого аппарата, но профессиональные стрессы реально существуют, связаны  с повседневной деятельностью госслужащих  и отрицательно влияют на их физическое и психическое здоровье, эффективность  их деятельности (качество работы, прогулы, текучесть кадров и др.). Значимость влияния профессиональных стрессов и конфликтов на психосоматическое состояние государственных служащих и эффективность их деятельности порождает необходимость разработки конкретных методов и приемов защиты государственных служащих от повреждающих перегрузок, а также выявления возможных источников (в том числе социально-психологических) профессионального стресса, что будет способствовать выработке путей минимизации его отрицательных последствий. К сожалению, проблема стресса госслужащих пока не нашла целостного отражения как в фундаментальных отечественных исследованиях, так и в практике социально-психологической подготовки руководителей и специалистов государственной службы. В связи с вышеизложенным, а также принимая во внимание специфику деятельности государственных служащих, весьма значимым видится изучение конфликтов и социально-психологических факторов стресса у государственных служащих.

Актуальность исследования, таким образом, обусловлена:

- необходимостью предотвращения (или минимизации) возникновения издержек стресса и конфликтных ситуаций у государственных служащих (неблагоприятных психосоматических состояний, ухудшения результатов деятельности) и отсутствием необходимой для этого эмпирической и методической базы;

- высокими социальными и профессиональными требованиями, предъявляемыми к государственным служащим, и низким уровнем знаний государственных служащих об источниках возникновения и эффектах влияния стрессов и конфликтных ситуаций на жизнедеятельность, путях его предотвращения и преодоления.

Решение данных вопросов имеет  как теоретическую, так и практическую ценность для формирования эффективной  и действенной системы государственной  службы Российской Федерации.

Состояние научной  разработанности проблемы. Вокруг проблемы «деятельность - личность - состояние» объединились исследователи, владеющие разными знаниями, методами и представлениями об этой проблеме и предлагающие различные пути ее решения. В зарубежной психологии проблема стресса «белых воротничков» относительно разработана и имеет давние традиции (C.L.Cooper, M.Fridman, S.C.Kobasa, R.S.Lazarus, J.Marshall, R.H.Rosenman и др.), но существующие культурные различия, а также ощутимая разница в социально-экономическом положении препятствуют переносу многих результатов в условия нашей социальной действительности.В отечественной психологии в настоящее время все еще очень мало работ посвящено государственной службе и государственным служащим, несмотря на то, что госслужащие представляют собой социальную группу, играющую значимую роль в жизнедеятельности общества, а новизна и сложность решаемых ими сегодня задач рождают у них множество проблем, которые усугубляют недостатки в работе органов государственной службы. По сути, единичность исследований посвященных изучению социальной группы госслужащих, во многом обусловлена пока еще весьма краткой историей данного социального института. К изучению стрессов, кризисов и возникновения конфликтных ситуаций в управленческой деятельности отечественная психология также обратилась лишь в самое последнее время, хотя исследования стресса, напряженности имеют более давние традиции (Ф.Б.Березин, Л.Г.Дикая, О.И.Жданов, Л.А.Китаев-Смык, В.И.Лебедев, Н.И.Наенко, Т.А.Немчин, Ф.И.Фурдуй и др.). В связи с необходимостью изучения конфликтных и стрессовых ситуаций и связанных с ними психосоматических состояний индивида, возникающих в ходе выполняемой госслужащими деятельности, рамки специальных исследований расширились.

Ряд работ в рамках акмеологического направления посвящен изучению человека в специфических условиях выполняемой деятельности, а также психологической готовности к стрессу (В.Г.Грызунова, В.Г.Зазыкин, Н.В.Кузнецов, Д.Л.Моисеев, И.В.Перминова). Основные усилия исследователей направлены на разработку методов устранения последствий экстремального воздействия (это проблема купирования стресса и реабилитации, преодоления последствий стрессовых ситуаций) (Л.Б.Забелова). В то же время исключительно большое практическое значение в готовности к стрессу имеет знание предпосылок возможного стресса, так как они играют роль ранних симптомов (внешние признаки), сигнализирующих о необходимости принятия мер, предупреждающих стресс или снижающих его отрицательный эффект (Е.М.Таболова).

Проблема конфликтных ситуаций и факторов стресса, их систематизации все еще мало изучена. Данная проблема в основном рассматривается в рамках современной психологии труда, где исследуется влияние физических и технологических (производственных) факторов на деятельность операторов сложных систем (Л.Г.Дикая, А.Б.Леонова, А.В.Махнач, В.И.Медведев, В.В.Семикин, С.А.Шапкин и др.). Настоящее исследование также является попыткой внести вклад в изучение одной из сторон этой проблемы - выявление социально-психологических и психолого-акмеологических факторов стресса и конфликтов в деятельности государственных служащих.

Дискуссионность проблематики, ее недостаточная разработанность и особая значимость в решении практических задач повышения социально-экономической эффективности государственного управления обусловили выбор темы исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Цель исследования – выявить условия и факторы стресса и возникновения конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности госслужащих для определения условий минимизации их негативного влияния на государственных служащих и их профессиональную деятельность.

В соответствии с целью  были определены следующие задачи: (каждый параграф – это задача, т.е. их количество должно совпадать)

1. обобщить теоретические и практические исследования конфликтов и стрессов, их социально-политические, профессиональные, психологические факторы и выделить их характеристики;

2. выявить социально-политические, профессиональные, психологические факторы деятельности, способные оказывать негативное влияние на психосоматическое состояние госслужащих и результативность их деятельности;

3. выявить личностные характеристики государственных служащих, наименее устойчивых к негативному влиянию стресс-факторов и в конфликтных ситуациях.

Объект исследования - профессиональная деятельность и психосоматические состояния государственных служащих.

Предмет исследования - факторы профессиональной деятельности, вызывающие стрессовые или конфликтные состояния в профессиональной  деятельности госслужащих.

Гипотезы исследования:

• взаимоотношения государственных служащих, в связи с особенностями их профессиональной деятельности, обладают значительным потенциалом конфликтности и стрессогенности;

• значимость воздействующего стресс-фактора, конфликтных ситуаций, а также интенсивность и длительность стресса и конфликтов у госслужащих определяются:

- спецификой их деятельности (зависят от вида службы и ее уровня),

- характером производственных и личностных взаимоотношений,

- индивидуально-психологическими особенностями госслужащих, влияние которых обусловливает различия в толерантности к стрессовым и конфликтным воздействиям, способах и результатах купирования стресса и конфликта.

Методы исследования. В работе используется комплексный подход, включающий: теоретический анализ научной проблемы; анкетирование с элементами тестирования и опроса. В исследовании использовались: шкала самооценки - показатель личностной тревожности (Ч.Д.Спилбергер, Ю.Л.Ханин)5, опросник уровня субъективного контроля (шкалы интернальности в области производственных отношений, межличностных отношений, в отношении здоровья и болезни)6, модификация теста-опросника «рейтинг ценностно-потребностных ориентации персонала». Для статистического анализа данных и их графического представления использовалась программа MicrosoftOffice, ExcelOffice, проведены корреляционный анализ, факторный анализ.

Исследование проводилось  в период с ноября 2012 года по январь 2013 года, в структурах органов государственного управления (Управлениях Федеральной  Миграционной службе России по Ставропольскому  краю в г.Лермонтове и г.Пятигорске). Эмпирическую базу исследования составили 32 респондента: руководители высшего и среднего звена и рядовые специалисты данных структур.

Научная обоснованность н  достоверность выводов исследования обеспечивается исходными методологическими  позициями; использованием современных  достижений общей и социальной психологии, психологии труда, акмеологии; анализом научных публикаций по проблеме; реализацией апробированных социологических и психодиагностических методов в комплексном подходе к исследованию проблемы конфликтов и факторов стресса государственных служащих, а также использованием методов математической статистики при обработке и оценке достоверности полученных результатов.

Теоретическая и  практическая значимость результатов  исследования. Полученные в исследовании данные могут быть использованы государственными служащими с целью повышения эффективности и снижения психофизиологической цены деятельности. Материалы дипломной работы могут применяться в процессе профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных служащих, в частности, для ознакомления с характерными стресс-факторами и конфликтными ситуациями в деятельности госслужащих (что может способствовать повышению их толерантности к стрессу и конфликтам). Выявленная специфика конфликтов и стресс-факторов может быть использована при оценке кадрового, ресурсного потенциала института госслужбы, методические разработки могут использоваться в профилактической работе по минимизации конфликтных ситуаций и стресса у госслужащих.