Анализ и разработка схемы принятия решений в организации

     Сейчас  ООО «Миг-Телеком» - это один из крупнейших провайдеров Запада и Юго-запада Москвы. Сейчас сеть объединяет шесть районов. К каждому из них от центрального узла проведен волоконно-оптический кабель.

     Сеть  «Миг-Телеком» построена с использованием технологий предоставления услуг доступа  в Интернет: GigabitEthernet, FastEthernet и ATM.

     Компания  развивается быстрыми темпами. На данный момент число сотрудников ООО  «Миг-Телеком» уже составил более 200 человек.

     Основными направлениями деятельности ООО  «Миг-Телеком» является предоставление высокоскоростного доступа в Интернет для физических и юридических лиц. В 2007 году организация увеличила свою клиентскую базу на несколько тысяч абонентов и теперь обслуживает более 30  тысяч договоров (порядка 75 тысяч человек на территории шести районов западного и юго-западного округов города Москвы), объем ресурсов локальной сети превысил 50 Тбайт. Абонентами ООО «Миг-Телеком» являются жители более 1000 жилых домов.

     В рамках создания Единого информационного  пространства  ОО «Миг-Телеком» осуществляет бесплатно или на льготных условиях подключение социально-значимых объектов, таких как образовательные учреждения, культурно-просветительные центры, муниципальные учреждения и др.

     Основными преимуществами организации на рынке  являются [11]:

• высокая скорость – для клиентов – до 100 Мбит/с., а магистральная до 10 Гбит/с.;
• доступные цены  - от 450 руб./мес. при неограниченном трафике;
• круглосуточная многоуровневая технологическая поддержка;
• собственный компьютерный сервис;
• современное сертифицированное оборудование;
• неограниченные возможности бесплатной локальной сети;
• наличие телевидения и радиостанций;
• оперативное получение статистики относительно получаемой услуги и управление доступом к сети;
• собственная сертифицированная система  защиты от несанкционированного доступа;
• круглосуточный мониторинг состояния сети и загруженности каналов.

      Приоритетным  направлением деятельности ООО «Миг-Телеком» является постоянное улучшение качества связи, чем способствуют:

• стабильная скорость передачи данных;
• высокий уровень надежности;
• избыточное резервирование каналов;
• возможность масштабирования сети.

      Вместе  с услугой доступа в Интернет организация предоставляет своим  абонентам бесплатное цифровое Интернет-телевидение  и радио.  

      2.2. Анализ предприятия  ООО «Миг-Телеком»

      ООО «Миг-Телеком» в настоящее время довольно успешно работает на московском рынке телекоммуникационных услуг. Организация имеет абсолютную устойчивость финансового состояния и финансовую независимость от внешних источников, обладает достаточной суммой свободных денежных средств, что позволит своевременно погасить все долговые обязательства перед кредиторами.

      Определим конкурентные позиции ООО «Миг-Телеком». Основным показателем, с помощью которого можно оценить текущую конкурентную позицию организации, является относительная доля рынка (ОДР), определяемая по формуле:

      

где  ДР_о - доля рынка организации;

      ДР_к - доля рынка самого крупного конкурента.

      Зная, что доля рынка ООО «Миг-Телеком» составляет 2,1%, а доля рынка самого крупного конкурента (ООО «МТУ-Интел») - 28,9%, получаем:

      Проанализируем  полученное значение, используя данные таблицы 2.

Таблица 2

Практическое  значение показателей  ОДР [1, 106]

 

      На  основании таблицы 2 можно сделать вывод о том, что ООО «Миг-Телеком» является «незначительным участником» рынка, а значит, имеет слабую конкурентную позицию. Однако, учитывая финансовое состояние организации, можно говорить о достаточно высоком потенциале ООО «Миг-Телеком».

      Оценим  положение анализируемой организации  на рынке при помощи матрицы БКГ (Бостонской консалтинговой группы). Результаты анализа представлены на рисунке 2.

      ООО «Миг-Телеком» в матрице БКГ занимает квадрант «Вопросительный знак». При принятии управленческих решений по «Вопросительному знаку» следует действовать крайне осторожно и избирательно. В данном случае целесообразно либо вложить инвестиции в развитие организации на данном рынке, что может быть сопряжено с огромным риском, либо принять другое управленческое решение. 

      

 Рисунок 2 – Положение  ООО «Миг-Телеком»

      в соответствии с матрицей БКГ 

      Учитывая  отмеченные моменты, руководством ООО «Миг-Телеком» было принято решение выхода организации на другой рынок  (рынок г. Тулы).

      При реализации принятого решения, необходимо определить положение организации в окружающей среде. Для решения этой задачи наиболее эффективен метод SWOT-анализа, который используется для определения проблем и возможностей организации. По своей сути он характеризует: силы (преимущества организации), слабость (недостатки организации), возможности (факторы внешней среды, использование которых создает преимущества организации на рынке), угрозы (факторы, которые потенциально могут ухудшить положение на рынке).

      Проведение  SWOT-анализа позволяет более четко выявить преимущества и недостатки организации, оценить ситуацию на рынке, позволяя выбрать оптимальный путь развития организации, избежать опасностей и эффективно реализовать имеющиеся ресурсы, используя рыночные возможности.

      Сильные и слабые стороны ООО «Миг-Телеком», выявленные в результате анализа  внутренней среды,  представлены в  таблице 3.

Таблица 3

Сильные и слабые стороны  ООО «Миг-Телеком»

 

      Информация  о внешней среде позволила  установить возможности и угрозы для ООО «Миг-Телеком» (таблица 4).

Таблица 4

Рыночные  возможности и  угрозы  ООО «Миг-Телеком»

Таблица 5

      Сопоставление сильных и слабых сторон с возможностями  и угрозами

      Представленные  данные показали, что наибольшее значение имеют поля «сильные стороны» и «возможности», следовательно, наиболее оптимальным сценарием развития для ООО «Миг-Телеком»  является максимальная реализация возможностей при акценте на свои сильные стороны, а также борьбе со слабыми сторонами.

 

      

3. Разработка  управленческого решения

  ООО «Миг-Телеком» 

      Использую управленческое решение внедрения предприятия на рынок г. Тулы, ООО «Миг-Телеком» будет стремиться индивидуализировать свои услуги таким образом, чтобы они отличались от услуг конкурентов и являлись более привлекательными для потребителей.  

2.3.1. Анализ рынка

      С целью выявления наиболее перспективных  для ООО «Миг-Телеком» рыночных сегментов  проанализируем ситуацию на рынке. Все  потребители услуг делятся на лояльных и потенциальных. Лояльные клиенты являются основным стратегическим сегментом, и именно на них будет направлена стратегия.

      Произведем  сегментацию всей совокупности возможных  потребителей (лояльных и потенциальных) по признаку «место потребления услуги» (рисунок 3).

Рисунок 3 – Сегментация рынка по признаку «место потребления услуг» 
 

Рассмотрим  полученные потребительские сегменты:

• сегмент «получают услугу у конкурентов и в других компаниях». В результате освоения этого сегмента у организации есть реальная возможность переманить клиентов путем информирования возможных потребителей своими конкурентными преимуществами;
• сегмент «имеют возможность получить услугу  бесплатно». Этот сегмент тяжело отвоевать у конкурентов.
• сегмент «не хотят потреблять услугу». Возможно, у потребителей имеется не полная или совсем отсутствует информация о предлагаемой услуге, поэтому здесь целесообразно использовать стимулирующий маркетинг, установив причину поведения потребителей.
• сегмент «не нуждается в услуге». Если потребитель совсем не нуждается в услуге, то эта часть сегмента бесперспективна. [7; 43]

        В январе 2008 года экспертами бала  выполнена сегментация Тульского  рынка Интернет-доступа по признаку  «место потребления услуги». результаты исследования представлены на рисунке 4.