Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Аллегро» и оценка их эффективности

• Мы делаем все, чтобы наш клиент работал только с нами

     Наши постоянные клиенты получают пластиковую карту «Любимого клиента» и участвуют в бонусных программах:

     «Скорая помощь вашему офису» и «Ценный сотрудник - в подарок», а так же получают скидки у наших партнеров и получают подарочный сертификат за рекомендацию наших услуг своим знакомым.

     Направления деятельности «Небесная канцелярия»:

• Поставка канцтоваров и расходных материалов для офиса
• Подбор персонала

     4) ООО «Комус» занимает лидирующие позиции на российском рынке товаров для офиса и компьютерной техники и является одним из крупнейших поставщиков бумаги, картона и пластиковой упаковки в России.

     Компания является эксклюзивным дистрибьютором торговых марок Kores, Sax, Bantex и официальным дистрибьютором 110 ведущих производителей 15 стран Америки, Европы и Азии.

     Конкурентные преимущества компании:

• 3 удобных формата покупок

1. Если вам необходима доставка товара, индивидуальный подход, помощь оператора и если вы экономите время — к вашим услугам каталоги «Комус» и заказы по телефону контакт-центра «Комус»;

2. Если вы предпочитаете удобный, быстрый, автоматический сервис, возможность заказа 24 часа в сутки и много полезной информации — к вашим услугам интернет-магазин www.komus.ru
3. Если вам необходим товар именно сегодня или вы предпочитаете лично выбрать товар с полки - к вашим услугам сеть розничных магазинов Комус в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде и Волжском, приветливые консультанты магазинов и бонусная программа

• Гарантированное качество услуг и высокие стандарты обслуживания

     У нас самое современное техническое оснащение, которое позволяет оперативно реагировать на Ваши потребности. Мы возьмем на себя все хлопоты партнера по оформлению заказа. Наши специалисты будут сопровождать Вас на каждом этапе покупки, от начала заказа, до доставки в Ваш офис. Дозвониться до нас легко! Контакт-центры, оснащенные самым современным оборудованием, позволяют не пропустить ни одного звонка от наших партнеров. Персональный менеджер проведет для Вас консультацию и доставит наш каталог по первой Вашей просьбе

• Точно в срок

     Сеть автоматизированных логистических комплексов позволяет обеспечить доставку товара в короткий срок.

     Группа контроля качества обслуживания партнеров всегда готова узнать, остались ли вы довольны обслуживанием, выслушать все пожелания и предложения, а также помочь разобраться в интересующем Вас вопрос

     «Комус» в цифрах:

• 20 лет успешного продвижения на рынке канцелярских и офисных товаров
• Офисы продаж в 84 городах России
• 35 фирменных розничных магазинов по всей России
• Более 7 000 сотрудников
• 7 собственных производственно-логистических комплексов

     Сравнительный анализ конкурентов ООО «Аллегро» представлен в таблице 1.2.

     Таблица 1.2.

Сравнительный анализ конкурентов ООО «Аллегро»

 

     Результаты сравнения ООО «Аллегро» с основными существующими конкурентами позволяют сделать следующие выводы:

     1) лидером рынка канцелярских товаров является ООО «Комус», второе место занимает ООО «КанцОпт», иными словами, эти компании должны быть ориентирами в развитии и повышении эффективности деятельности;

     2) ООО «Аллегро» имеет достаточно широкую линейку продукции, но основные игроки на рынке в ассортименте насчитывают более 4000 наименований;

     3) использование Интернет-технологий у конкурентов в основном представлено услугой он-лайн заказа, Интернет-магазин есть только у компании «Комус»;

     4) услуги по доставке заказов оказывают компании ООО «Комус» и ООО «КанцОпт»;

     5) уровень качества обслуживания клиентов ООО «Аллегро» - средний, следовательно, существуют ориентиры и направления совершенствования работы компании;

     6) складской комплекс имеют все основные игроки рынка канцелярских товаров;

     7) высокий уровень автоматизации складских комплексов имеется у компаний ООО «Комус» и ООО «КанцОпт». 

1.3.  Анализ внешней среды

     Для анализа внешней  среды ООО «Аллегро» используем метод «PEST-анализ», который позволяет выявить факторы, положительно и отрицательно влияющие на деятельность компании.

     В ходе PEST-анализа  изучаются политические, экономические, социальные и технологические факторы.

     1) Под политическими факторами стоит понимать политическую стабильность государства, которая обеспечивает стабильность внешней торговли, политики ценообразования, стабильность правительства в целом.

     В начале девяностых годов российский канцелярский бизнес вырос в основном за счет импорта. Неизбалованный отечественный потребитель вдруг оказался завален качественными канцтоварами иностранного производства. Наши импортеры закупали продукцию у заинтересованных в российском рынке западных корпораций, выстраивали с ними долгосрочные отношения и пользовались их товарным кредитом для развития собственного бизнеса. 

     На  сегодняшний день, когда рынок  сформировался и стал приобретать  цивилизованные формы, иностранные  компании стали проявлять интерес  к самостоятельной работе в России. Из поставщиков и партнеров молодых  отечественных фирм они начинают превращаться в конкурентов. 

     Стоит сказать, что рынок канцелярских товаров работает в определенном налогов пространстве и напрямую зависит от политики государства.

     Особое  значение имеет ценообразование, например, импортных канцтоваров. Так, компания-импортер заплатит сначала 10-15 процентов стоимости товара за транспортировку груза в Россию, потом еще приблизительно 46 процентов - таможенные пошлины и НДС. Следовательно, цена DDP (поставка с уплатой пошлины) составит в среднем на 65 процентов.

     Влияние политических факторов на развитие компаний, занимающихся поставками канцелярских и офисных товаров очевидно.

     2) Значение экономических факторов для развития рынка велико.

     В последнее время наблюдается  все возрастающий интерес иностранных  производителей к открытию филиалов в России. Это обуславливается несколькими причинами:

     1. Увеличением объема рынка;

     2. Совершающимся в настоящее время  поворотом рынка от дешевого  товара к более дорогому и  качественному;

     3. Отсутствием у российских импортеров  достаточных финансовых ресурсов для оптимального продвижения иностранных производителей.

     Сегодня только крупные производители канцтоваров  могут позволить себе проникновение  на рынок России.

     Затраты на открытие филиалов столь высоки, что фирмы, вышедшие на рынок самостоятельно, единичны:

• ESSELTE,
• В1С,
• GILLETE (Parker),
• COLOP.

     Эффективное развитие компаний, работающих в канцелярском бизнесе, невозможно без повышения  конкурентоспособности деятельностив  таких традиционных элементах стратегии, как вертикальная интеграция и рост масштабов. Они не могут быть для отечественных компаний определяющими, как для иностранцев. Но масштабы каждого российского канцелярского бизнеса должны стать национальными.

     Эффективное ценообразование и создание настоящих  национальных брэндов невозможно без значительного укрупнения торговых компаний и вертикальной интеграции по разным уровням дистрибуции и производства.

     Схема работы на рынке канцелярских товаров  представлена на рис. 1.3.

Рис.1.3. Особенности деятельности компаний в канцелярском бизнесе 

     3) Социальные факторы

     В настоящее время на рынке канцтоваров  сложилась структура спроса и  предложения, характерная и для  некоторых других рынков товаров  народного потребления в современной России.

     Так принято считать, что эксклюзивные и наиболее качественные канцелярские принадлежности производятся в США  и Западной Европе. Соответственно, предназначена эта продукция  для состоятельных потребителей, ценящих качество.

     Цены  на нее должны быть наиболее высокими. Продукцию наименее качественную к  нам привозят из Юго-Восточной Азии. А промежуточную нишу товаров, близких  по качеству к западноевропейским, но более дешевых, потребляемых так  называемым нижним средним классом, занимает продукция из Восточной Европы, прежде всего из Чехии и Польши.

     Так, сегодня потребительские предпочтения смещаются в сторону более качественной и дорогой продукции.

     4) Канцелярские товары - достаточно технологичный продукт, и в условиях жесткой конкуренции производители уделяют большое внимание и вкладывают большие средства в усовершенствование конструкции, дизайна, упаковки, как, собственно, и в любой товар массового спроса.

     В производстве канцтоваров используются последние новинки конструкторской и дизайнерской мысли, новейшие материалы. Подобные процессы хорошо иллюстрируются на группе письменных принадлежностей. Потребитель может выбрать себе ручку в соответствии со своими профессиональными и эстетическими требованиями. Ручка, позволяющая писать в вертикальном положении, благодаря двойному шарику в стержне, или ручка - "тайный телохранитель" с антибактерицидным покрытием, или весьма оригинальная по дизайну ручка-гвоздь фирмы ZEBRA, напоминающая по форме увесистый шершавый гвоздь - вот только некоторые разновидности изделий, представленных сегодня на российском рынке.

     Технологическими  факторами, которые имеют особое значение для развития рынка канцелярских товаров, являются:

1. использование интернет-технологий в продвижении продукции рынка
2. автоматизация складских комплексов
3. введение новых технологий.