Проектування системи оцінки персоналу

Атестація виконує як явні, так  і латентні (приховані) функції. До явних  належить установлення факту відповідності  конкретного працівника вимогам  посади, яку він посідає. Виходячи з цього, ціль атестації - це прийняття офіційного рішення, яке зберігає (підтверджує) або змінює соціальний статус (становище, посаду) атестованого.

Латентні функції атестації  досить різноманітні. До них належать: поглиблене знайомство з підлеглими, їхніми можливостями і здібностями; підтвердження ухвалених раніше кадрових рішень; усунення кругової поруки і взаємної невимогливості в колективі; підвищення відповідальності підлеглих; отримання підстави для звільнення працівника; планування кар’єри працівників тощо.

Ефективність атестації визначається не перекладанням відповідальності за розстановку кадрів на атестаційну  комісію, а передовсім її об’єктивністю, що досягається: повнотою системи показників діяльності й поведінки персоналу, які використовуються для оцінки; достатністю та вірогідністю інформації, яка використовується для розрахунку показників; узагальненням результатів  діяльності й поведінки працівників  за весь міжатестаційний період і  динаміки змін цих результатів; демократичністю  оцінки, тобто широким залученням до неї колег і підлеглих.

Опрацювання системи оцінки персоналу  в рамках атестації передбачає: визначення необхідного й достатнього набору показників, які найбільш адекватно  характеризують результати діяльності й поведінки керівників і спеціалістів; алгоритм розрахунку показників, перелік  необхідних для цього даних; обґрунтування  нормативних значень показників і алгоритм їх розрахунку; узагальнення результатів оцінювання та подання  їх у формі, найзручнішій для роботи атестаційної комісії.

В організації роботи з атестації  можна виокремити три основні  етапи: підготовка до проведення атестації; проведення атестації; прийняття рішення  за результатами атестації.

Перед атестацією працівника треба  попередньо ознайомити з усіма поданими на нього матеріалами. На засідання  атестаційної комісії його запрошують разом з керівником відповідного підрозділу. Після детального ознайомлення з поданими матеріалами, бесіди з  атестантом, виступу керівника підрозділу (за необхідності) комісія голосуванням визначає одну з трьох оцінок: а) відповідає посаді; б) відповідає посаді за умови виконання рекомендацій комісії з повторною атестацією через рік; в) не відповідає посаді.

Атестаційній комісії дається  право вносити пропозиції щодо підвищення посадових окладів, просування працівників, переведення в інші підрозділи з огляду на особисті якості та професійну підготовку, щодо необхідності підвищення кваліфікації, зміни стилю й методів роботи тощо. З урахуванням мети атестації можна говорити про її складові частини: оцінку праці й оцінку персоналу. У більшості корпорацій оцінка й атестація організуються щорічно.

 

Висновки розділу 1

 

Оцінювання персоналу - це необхідний засіб пізнання якісного стану людського капіталу підприємства, його сильних та слабких сторін. Оцінювання якостей працівника - це регулярна характеристика керівником своїх підлеглих з погляду як досягнутих ними результатів, так і того, завдяки чому вони досягнуті і як можуть бути поліпшені.

Методи оцінки діляться на традиційні і нетрадиційні. Перші сфокусовані  на окремого працівника і ґрунтуються  на суб'єктивній оцінці керівника або  колег.

Традиційні методи ефективні у  великих ієрархічних організаціях, які працюють в умовах досить стабільного  зовнішнього середовища. Їхніми недоліками є те, то оцінка дається окремому працівнику без врахування цілей  організації, ґрунтується на оцінці керівника, при повному ігноруванні  думки колег по роботі, підлеглих, клієнтів і т. д.; орієнтується на минуле (досягненні результат ти) і не враховуються довготермінові перспективи розвитку організації і працівника.

Нетрадиційні методи - розглядають робочу групу (підрозділ, бригаду, колектив) і ставлять акцент на оцінку працівника його колегами і здатність працювати в групі; оцінка окремого працівника і робочої групи проводиться з урахуванням результатів всієї організації, і до уваги береться не тільки успішне виконання сьогоднішніх функцій, а й здібності до професійного розвитку й освоєння нових професій і знань. Нетрадиційні методи почали застосовуватись 15 років тому, але вже зараз виступають як «стандартні» методи оцінки в багатьох фірмах світу.

У цілому, перетворення служб управління персоналом корпорації з адміністративної, зайнятої рутинною діяльністю, підсистеми підтримки  інших («основних») структурних підрозділів  у надійного ділового партнера усередині  організації і за її межами, являє  собою магістральний стратегічний напрямок розвитку менеджменту управління персоналом в XXI сторіччі.

 

 

 

РОЗДІЛ 2

АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ ОЦІНЮВАННЯ ПЕРСОНАЛУ  НА ІП «ГФК ЮКРЕЙН» (GFK UKRAINE)

 

2.1. Організаційно-економічні  характеристики ІП «ГФК ЮКРЕЙН»  (GFK UKRAINE)

 

ГФК Юкрейн (інше написання назви: GfK Ukraine) - одна із провідних українських компаній, що пропонує повний перелік послуг із проведення маркетингових досліджень в Україні, Білорусії й Молдові [29].

ГФК Юкрейн входить у міжнародну дослідницьку мережу GfK Group, що поєднує  більше 130 компаній в 70 країнах Європи, США, Канади, у Японії, Китаї, Австралії  й ін. За дослідницьким оборотом холдинг посідає перше місце  в Центральній і Східній Європі, 4е місце по всій Європі, а також 5ю позицію в TOP10 найбільших маркетингових  компаній миру.

Спеціалісти в різних областях ІП “ГФК Юкрейн” в 2007 році завершили  більше 400 дослідницьких проектів на загальну суму 34 млн. грн.

ІП “ГФК Юкрейн” являється лідером в  Україні в галузі маркетингових  досліджень [29]:

• Студія CATI – 52 робочих місця.
• CAPI – 15 комп’ютерів для проведення інтерв’ю.
• Споживацька панель – 5000 домогосподарств.
• ТВ панель – 2540 домогосподарств, 356 міст.
• Панель електротоварів – вся Україна (міста з населенням більше 20 тис. осіб), 3589 торгових точок.

Кожен місяць в середньому виконується:

• 20 000 особистих інтерв’ю;
• 7 500 телефонних інтерв’ю (CATI);
• 50 фокусгрупових дискусій.

Діяльність ІП “ГФК Юкрейн” полягає  у наданні послуг в сфері маркетингових  досліджень, як для вітчизняних так  і для іноземних компаній, які працюють на українському ринку.

Напрямки  діяльності ІП “ГФК Юкрейн”:

1. Дослідження  на замовлення (спеціалізовані дослідження  в різноманітних галузях):

Дослідження ринків споживчих товарів (автомобільний  ринок, продукти харчування і напої, предмети особистої гігієни і  товари для дому, тютюнові вироби, товари тривалого використання).

Дослідження ринків послуг (фінансові послуги, телекомунікації, соціально-політичні питання, транспорт, роздрібна торгівля, ринок ЗМІ).

Дослідження ринків В2В (промислові товари, будівельні матеріали, сільське господарство, вантажні перевезення і логістика, енергетика, ділова преса) та стратегічні дослідження (корпоративна репутація – відношення до компанії зі сторони ділових партнерів, представників ЗМІ і керівництва; дослідження співробітників – задоволеність  і лояльність співробітників, ефективність внутрішніх комунікацій, корпоративна культура; державна політика та інституційний  розвиток – визначення монопольного становища на ринку, дослідження  змішування торгових марок, оцінка роботи державних органів, практика корпоративного управління, економічні очікування).

2. Споживча  панель домашніх господарств  (постійне спостереження і аналіз  рішень, які відносяться до здійснення  купівель і поведінки споживачів).

3. Медіа  дослідження (надання стандартизованої  інформації учасникам ТВ-ринку).

4. Панель  електротоварів (збір даних для  виробників/роздрібних продавців  побутової техніки, комп’ютерної  і телекомунікаційної техніки,  фототехніки).

5. Дослідження  фармацевтичних ринків (інформаційні  послуги, що підтримують глобальний  успішний розвиток нового продукту  й маркетингового дослідження  в галузі охорони здоров'я,  дослідження марки, ефективність  комунікації, лояльність, а також  вимірювання частки ринку ветеринарної  й стоматологічної продукції).

Методи  досліджень:

- кількісні і якісні дослідження;

- панельні дослідження;

- омнібус.

Що стосується якості продукту компанії, то компанія проводить процедуру контролю якості, яка полягає в наступному:

- мінімум 15% вибірки контролюється особисто й по телефону. Контролер перевіряє всі регіональні пункти опитування з офісу компанії. Контроль за допомогою телефонних дзвінків найшвидший і найбільш ефективний. До всієї України його не можна використовувати через невисокий рівень телефонізації населення України (у цілому, тільки 57% родин мають стаціонарні домашні телефони; з них, у місті 70%, у сільській місцевості 27%);

- мінімум 10% подвійного введення опитувальників;

- 100% візуального контролю опитувальників;

- 100% контролю логічної відповідності опитувальників.

Компанія  функціонує на ринку маркетингових  досліджень, отже її споживачами є  компанії, що працюють в сфері промисловості, роздрібної торгівлі, послуг, а також  засобів масової інформації. Співвідношення споживачів компанії зображено на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Основні  споживачі послуг ІП “ГФК Юкрейн”

 

Основними споживачами послуг компанії є:

• Міжнародні корпорації, що працюють в Україні: 60% замовлень
• Український бізнес: 30%
• Замовлення за кордону: 10%
• 40% всіх замовлень забезпечують 10 ключових клієнтів FMCG компаній.

Для характеристики компанії в роботі побудовані результати SWOT-аналізу сильних та слабких сторін компанії, а також ринкових можливостей та загроз таблиця 2.1.

Таблиця 2.1

SWOT аналіз ІП “ГФК Юкрейн”

Сильні сторони	Слабкі сторони
Компанія номер один на українському ринку Компанія входить у міжнародну мережу, що є одним з лідерів світового ринку маркетингових досліджень Інтеграція даних спеціальних досліджень і панельних досліджень; Команда професіоналів Гарний імідж у клієнтів Великий досвід досліджень у різних сферах діяльності Використання сучасних методів і методик досліджень Проведення регулярних досліджень Досвід вигравати тендери: ТВ-панель Фінансова стабільність Орієнтир на якість продукту Клієнтами Компанії є великі міжнародні й українські бізнеси	Комунікація між різними підрозділами компанії Велика мережа інтерв'юерів вимагає постійного контролю
Можливості	Загрози
Економічний ріст в Україні Щорічні темпи росту ринку маркетингових послуг в Україні становлять 2530% Вихід на український ринок нових міжнародних компаній Українські компанії виходять на іноземні ринки Змінюються потреби компаній у маркетингових дослідженнях Українські компанії усвідомлюють необхідність у проведенні маркетингових досліджень	Нестабільна політична ситуація Посилення конкуренція Слабка система вищої освіти Сучасний темп життя Низьке проникнення Інтернету в Україні Низька платоспроможність бізнесових структур в Україні по заказу маркетингових досліджень

 

Згідно  з матрицею SWOT, основна загроза  діяльності компанії – це низька платоспроможність  бізнесових структур в Україні по заказу маркетингових досліджень (доля українських замовлень не перевищує 25%) та політична нестабільність і непередбачуваність фіскальних дій виконавчих структур України.

Директор

Адміністративний відділ

Бухгалтерськофінансовий відділ

Управління сегментом досліджень

“на замовлення”

Управління сегментом дослідницької  панелі домашніх господарств

Управління сегментом дослідницької  панелі торгових точок непродовольчих товарів

Управління сегментом дослідницької

медіапанелі

Відділ кількісних досліджень

Відділ  обробки

Відділ

поля

Відділ досліджень ринків В2В та послуг

Відділ якісних досліджень

Відділ 

поля

Відділ 

поля

Відділ

обробки

Відділ

контролю

На  підприємстві діє функціональна  організаційна структура, що проявляється у розподіленні всіх виконуваних  робіт за певними спеціалізованими відділами. Так, ІП “ГФК Юкрейн” складається  з структурних пiдроздiлiв, представлених  у функціональних зв’язках на рисунку 2.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.2. Організаційна  структура ІП “ГФК Юкрейн”

 

В компанії управлінням персоналом та плануванням  поточних і перспективних потреб у персоналі займається менеджер з персоналу.

На ІП “ГФК Юкрейн” працює понад 125 штатних  співробітників – фахівців у різних галузях, в тому числі соціологи, психологи, економісти, а також фахівці у галузі маркетингу, статистики, програмування, математики. Більшість менеджерів проектів проходили навчання за кордоном (приймали участь в тренінгах ESOMAR, GfK та інших провідних зарубіжних компаніях).

Співробітники ГФК Юкрейн об'єднані в 4 дослідницьких напрямки (рис.2.2) [29]:

1. Custom Research (Сегмент Дослідження  "за замовленням"), в состав  якого входять підрозділи 

відділ досліджень ринків споживчих товарів,

відділ якісних  досліджень,

відділ В2У  та стратегічних досліджень.

відділ поля,

відділ обробки,

відділи контролю ( Адміністрація).