Коммуникации в организации

      Проведенные исследования показывают, что фирма  ООО «Лаодика» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на товар. Однако, вследствие неустойчивого положения в экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, фирма ООО «Лаодика» применяет только самые необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия.

      В случае улучшения финансового состояния  фирмы ООО «Лаодика» можно будет использовать более действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.

      В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие  мероприятия:

• создать общество специалистов по косметике. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области парфюмерии, что позволило бы фирме ООО «Лаодика» формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;
• выделять средства на поддержку научных работ;
• выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их. Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процветающей организации и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы.

      Все эти мероприятия создали бы благоприятный  имидж фирмы, что привело бы к  стремлению руководителей предприятий-заказчиков сотрудничать именно с фирмой ООО «Лаодика».

      Кроме того, для привлечения внимания специалистов к продукции фирмы, необходимо проводить  больше выставок и семинаров. На таких  мероприятиях осуществляется большая  коммерческая и рекламно-пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

      Особое  внимание фирме ООО «Лаодика» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо:

• заставлять изучать характеристики товара продавцов и менеджеров. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о продаваемом товаре, они должны быть для покупателя источником информации;
• воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;
• применять принцип превращения случайного посетителя в покупателя;
• выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения;
• разработка единой корпоративной легенды и постоянное информирование сотрудников о деятельности фирмы (проведение семинаров).

      Несмотря  на проведение всех перечисленных мероприятий  основной формой коммуникации фирмы  должна оставаться личная продажа. Однако можно усовершенствовать обращение, подчеркнув в нем достоинства фирмы, такие как, например, предоставление сервисного обслуживания.

      Рассчитаем  экономический эффект от предложенных мероприятий.

      Определим затраты, необходимые для создания общества специалистов по косметике.

      Эти затраты будут равны = 25 000 руб. В  эти затраты включаются:

      аренда  помещения,

      лицензия на открытие общества,

      рассылка  пригласительных и так далее.

      Проведение  маркетинговых исследований: выяснить у уже имеющихся клиентов имена  потенциальных покупателей. Для этого необходимо разработать анкету и каждый продавец будет узнавать имена потенциальных покупателей и не только.

      Разработка  анкеты и ее тиражирование = 5 000 руб.

      Итого затраты на мероприятия составят 30 000 тыс. руб.

      Рассчитаем  эффективность, ожидаемую после проведения мероприятий.

      Эффективность = Общая прибыль / Сумму затрат

      Эффективность = 35 000 / 30 000 = 1,16

      Предположим, что разработанные предложения  позволят увеличить прибыль предприятия  на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность деятельности по следующей формуле:

      Rб  = (П / Sобщ) * 100%,

      где П - прибыль, руб.;

      Sобщ. - суммарные затраты.

      Rб  = (35 000 / 30 000) * 100% = 116 %

      Подсчитаем, за какое количество времени окупятся предложенные нами мероприятия.

      Tок = Суммарные затраты / Общая прибыль

      Tок = 30 000 / 35 000 = 0,85

      Следовательно, затраты на совершенствование коммуникативной  политики очень быстро окупятся, и  ожидаемый от предложенных мероприятий  эффект не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупились бы и принесли бы доход с каждого вложенного рубля 1 руб. Таким образом, наши затраты окупятся за восемь месяцев. 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Каждый  руководитель компании хотел бы иметь  дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь  поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее - организация внутренних и внешних связей (коммуникаций).

      Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства.

      Согласно  исследованиям руководитель большую  часть своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом. Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

      Подводя итог, следует отметить, что в  настоящее время проведение маркетинговых  мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической  обстановки. Однако не все предприятия в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникационная политика.

      Обычно  к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

      Фирма ООО «Лаодика» применяет маркетинг на протяжении всей своей деятельности. Однако, как и во многих фирмах, эта деятельность включает только самые необходимые средства стимулирования сбыта. Ориентируясь на корпоративного заказчика, фирма в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Она устанавливает непосредственные отношения с потребителями и выясняет точные требования клиента, а затем создает индивидуальную продукцию, идеально соответствующую этим запросам. Слабость фирмы проявляется только тогда, когда она не может общаться с покупателем «лицом к лицу».

      Объектом  маркетинга фирмы ООО «Лаодика» не является анонимный «средний» потребитель, к которому привыкли в компаниях по продажам потребительских товаров. Объектом маркетинга является весьма определенный, индивидуальный клиент.

      Таким образом, фирмой ООО «Лаодика» не проводилось крупных исследований рынка, направленных на выяснение общих потребностей, поскольку нужды каждого клиента глубоко изучались торговыми работниками, и конечно, изучались конкретно в отношении каждого уникального в своем роде клиента.

      Кроме того, у фирмы ООО «Лаодика» нет необходимости в рекламе или компании по продвижению продукции на рынок в традиционном смысле слова, поскольку специфика продукции при индивидуальной продаже лично объясняется клиенту торговым работником. Техника продаж строится на принципах контакта «лицом к лицу»; для повышения эффективности эта техника подкрепляется выставочно-семинарской деятельностью и прямыми почтовыми рассылками.

      Реклама фирмы ООО «Лаодика» всегда была рассчитана главным образом на создание популярности самой фирмы, а не ее продукции. Рекламирование же товара или услуги направлено главным образом на конкретный круг потребителей - корпоративных заказчиков.

      В коммуникативной политике фирмы  ООО «Лаодика» ключевым моментом является роль, которую играют профессионалы рынка информационных технологий. Поэтому продвижение следует начинать с организации общественного мнения профессионалов и компьютерной прессы. Кроме того, в своей деятельности фирма использует принцип «80-20», согласно которому значительная доля общего сбыта приходится на профессионалов и специалистов. И еще одна особенность коммуникативной политики фирмы - продвижение товаров в крае осуществляется посредством молвы, без привлечения других средств распространения информации. 
 
 

      ЛИТЕРАТУРА 

      1. Беззубцев С. Слухи которые работают. // Кадровые решения. – 2006. - №8, с. 91-93.

      2. Буханов М.И. Управление персоналом: Учеб., - ИНФРА – М, 2005. – с.368.

      3. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М.: ИНФРА-М, 2007.

      4. Грэхем Х.Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами: Учеб. Пособие для вузов / Пер. с англ. Пд ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – с. 135-140.

      5. Данкел Ж., Э. Парнхэм Э. Ораторское искусство - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2007.

      6. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия»: Мастерство, 2002. — 288с.

      7. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. - М.: Финпресс, 2007.

      8. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. - СПб.: Союз, 2007.

      9. Иванова З. А. Коммуникация, ответственность и личностный рост. // Персонал Микс. – 2009. №1-2, с. 57-61.

      10. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. /М.: МЭСИ, 2004. – 112 с.

      11. Коротков Э.М. и др. Концепция российского менеджмента» - М.: ДеКа, 2004.

      12. Менеджмент. Учебник / под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2003. – 591 с.

      13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.  менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 2004. – С. 168-197.

      14. Ниренберг Дж. Гений переговоров. - Мн.: Попурри, 2007.

      15. Основы менеджмента: Учеб. Для вузов /Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2001. – 367 с.

      16. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. - М.: Центр, 2008.

      17. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь: Печатное дело, 2005.

      18. Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. - М.: Вильямс, 2002.

      Сидорская И. Слухи в организации: понятия и способы управления. // Кадровые решения. – 2006. - №8, с. 94-96.

      19. Сопер П.Л. Основы искусства речи. - М.: Прогресс, 2002.

      20. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. - М.: ИНФРА-М, 2009.