Коммуникации в организации

      Поэтому для эффективного использования технических достижений необходимо придерживаться правил эффективной коммуникации[8, c. 85]:

      1. Определите, какая информация является  срочной.

      2. Какая информация должна копироваться  или переадресовываться и кому.

      3. Кому и какая информация должна поступать.

      4. Установите периодичность уничтожения  электронных и других документов.

      5. Определите сроки ответа на  каждый вид коммуникации.

      6. Не превышайте установленный  максимальный объем сообщений.

      7. Выработайте правила проведения  совещания. 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ  ФИРМОЙ ООО «ЛАОДИКА»

2.1.  Характеристика деятельности предприятия 

    Объектом  исследования является предприятие  «Аркос» опт – юридическое  название ООО «Лаодика».

      Подразделение ООО «Лаодика»  –входит в состав Группы компаний «Аркос».

      По организационно-правовой форме  ООО «Лаодика» является  обществом  с ограниченной ответственностью, которое представляет собой партнерское  предприятие с уставным фондом  в сумме 10 000 тысяч рублей (информация на 6 ноября 2009 года). 

      Уставной фонд разделен на  доли, определенные учредительным  договором. Участники такого партнерского  предприятия несут имущественную  ответственность по его обязательствам  только в пределах их вклада  в уставный фонд.

      Целью предприятия  является  получение прибыли, путем создания такого предприятия, которое будет обеспечивать высокую культуру обслуживания и удовлетворять потребность в его товарах и услугах всех групп потребителей (возрастных и социальных).

    ООО «Лаодика» занимается следующими видами деятельности:

    - коммерческая, посредническая деятельность;

    - торгово-закупочная деятельность;

    - научная деятельность, проектные  работы;

    - оптовая торговля;

    - проведение маркетинга и менеджерских  услуг;

    - оказание транспортных услуг;

    - организация выставок, выставок-продаж;

    - рекламная деятельность;

    - внешнеэкономическая деятельность;

    - иные виды деятельности, не запрещенные  законодательством и соответствующие  Уставу целям.

          Для ООО «Лаодика»  основным  бизнесом является оптовая торговля  косметической, парфюмерной и  галантерейной продукцией. С этой целью оно осуществляет следующие виды деятельности: закупка товаров, хранение их продажа, доставка клиентам, дополнительные услуги, связанные с реализацией.

         Структура управления ООО «Лаодика»  относится к иерархическому типу структур управления. Она содержит следующие принципиальные положения: четкое разделение труда, следствием которого является необходимость использования квалифицированных специалистов по каждой должности; иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим; наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения менеджерами своих задач и обязанностей. 
 
 

 

 

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Лаодика»

    ООО «Лаодика»  входит в состав группы компаний «Аркос».

    Сегодня компания ООО «Лаодика» насчитывает  четыре структурных подразделений:

    - 12 розничных магазинов ООО «Лаодика»  7 магазинов в г. Иваново и  5 в Ивановской области;

    - 1 оптовый склад ООО «Лаодика»;

    - 1 розничный магазин «Смак» (продукты);

    - 2 розничных магазина «Все для  бани»  (см. рис. 2).

                                                                                     

    

        Рис. 2.  Структура группы компаний ООО «Лаодика»

    Профиль компании:

    - корпорация состоит из самостоятельных  бизнес – единиц, основным критерием  оценки, деятельности которых является  экономическая добавленная стоимость  (т.е. прибыль на инвестированный  капитал, превышающая средне – отраслевое значение);

    -  бизнес – единицы несут ответственность  за эффективное принятие оперативных  решений в области логистики  и маркетинга, незамедлительно реагируя  на изменения своего рынка;

    - корпоративный центр осуществляет долгосрочное стратегическое планирование, управление денежными средствами, юридическую поддержку, финансовый анализ и контроль;

    -  годовой бюджет служит основой  квартального и ежемесячного  планирования;

    - единая информационная поддержка  для всех бизнес – единиц и превосходная школа повышения квалификации кадров создают корпоративную систему управления знаниями.  

         Ресурсы предприятия и требования  рентабельной работы в определенной  степени ограничивают маневрирование, как ассортиментом товаров, так  и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его активное формирование  определяют использование имеющихся ресурсов на предприятии ООО «Лаодика». Отсюда успешная реализация товаров, которая обеспечивает эффективность работы предприятия.

        Коммерческая работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент  оперативного исследования на уровне торгового предприятия и региона.  ООО «Лаодика» рассматривает потребителя в качестве равноправного участника коммерческой деятельности. Основными участниками коммерческой деятельности, в соответствии с позицией ООО «Лаодика», являются не только предпринимательские структуры, но и потребители.

         Потребитель является не пассивным покупателем, а полноправным участником коммерческой деятельности, ее регулятором. Таким образом, важнейшей категорией субъектов деловых отношений между ООО «Лаодика» поставщиком товаров в розничные  звенья является потребитель.

          Комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка ООО «Лаодика» рассматривает через удовлетворение потребностей населения.                                                          

 

Рис.  3. Комплекс задач коммерческой деятельности ООО «Лаодика» на рынке товаров и услуг «Золотого кольца России»

     Для этого коммерческая работа  ООО «Лаодика» представлена четырьмя блоками, характеризующими вид коммерческой деятельности, и показателями, оценивающими ее эффективность (см. табл.  1).                               

               

Таблица 1

Система показателей оценки коммерческой работы предприятия ООО «Лаодика»

 

  Все это принципиально важно.

       Главная задача торгового работника  по-прежнему связана с удовлетворением  потребности хорошо информированного  покупателя в двусторонней связи по вопросу о соответствии товара его нуждам. Для фирмы же новое значение торгового персонала заключается в получении информации, позволяющей ускорить адаптацию фирмы к изменениям рынка.

  Вот как определяет роль своего торгового  персонала Компания ООО «Лаодика»:

  «Продавцы - это незаменимые собиратели информации; их нужно обучать... скорее солидарности с другими продавцами и фирмой в целом для лучшей проверки и  сбора информации, чем индивидуальному  тщеславию продавца, стремящегося выполнить  свой план продаж, т.е. улучшить только свои собственные показатели»

  Эта эволюция концепции роли продавцов  усиливает степень их участия  в стратегическом маркетинге, которая  заключается в выполнении следующих стратегических функций.

  — Добиваться принятия рынком новых товаров.

  — Обнаруживать новых клиентов.

  — Поддерживать верность имеющихся клиентов.

  — Оказывать техническую помощь.

  — Доводить до потребителей информацию о товарах.

  — Собирать информацию.

    ООО «Лаодика» позиционирует себя по следующим основным товарным группам:

    - декоративная косметика (помады, пудры, тени, тушь, румяна, лак для  ногтей, контурные карандаши и  т. д.);

    - средства по уходу за лицом  (крема, тональные основы, тоник,  гели для умывания, скрабы, маски  и т. д.);

    - средства по уходу за телом  (крема, тоник, гели для тела, скраб, маски, пилинг-кремы и т. д.);

    - средства по уходу за волосами (шампуни, бальзамы, лаки для волос,  муссы, гели, спреи для укладки,  средства для лечения волос  и т. п.);

    - средства личной гигиены;

    - парфюмерия (духи, лосьоны, дезодоранты, туалетные воды и т. п.);

    - галантерея для волос (заколки,  расчески, резинки, крабы и т.д.