Корпоративная культура

      Главная ценность турфирмы – это люди, доверившие ей свою карьеру. Основой политики «Джулия-Тур» в отношении сотрудников является стремление предоставить все условия для полной реализации их способностей, профессиональных навыков, а также обеспечить достойное вознаграждение результатов их труда.

     Правильная  политика турфирмы благоприятно  влияет не только на одного  сотрудника, но и на весь корпоративный  дух в целом.

Сотрудник ООО  «Джулия-Тур»:

1. разделяет миссию Общества, руководствуется настоящими принципами корпоративной культуры в сложных профессиональных этических ситуациях;
2. принимает на себя ответственность за реализацию заявленных целей и делает все возможное для их достижения;
3. показывает пример профессионального отношения к выполнению служебных обязанностей, является образцом порядочности, соблюдает требования трудовой и учебной дисциплины;
4. повышает уровень профессионального мастерства;
5. не предпринимает действий, наносящих урон интересам Общества, пресекает любые попытки опорочить его авторитет, никогда не использует полученную информацию в ущерб интересам, деловой репутации Общества или для целей личной выгоды;
6. формирует позитивный и достойный имидж Общества и его сотрудников через профессиональную деятельность, личные беседы;
7. имеет право высказывать личное мнение и отстаивать свою позицию;
8. руководствуется принципами доверия, взаимного уважения, равенства, открытости, честности и справедливости в отношениях с коллегами и партнерами Общества;
9. уважает частную жизнь коллег, не допуская обсуждения и какого-либо вмешательства в нее.

Основным методом в турфирме является разработка слоганов:

- Заботиться о себе: ограждать себя от участия в незаконных, безнравственных и неэтичных делах, оставаться верным своим личным моральным стандартам;

- Заботиться о своей компании: организация заслуживает лояльности, потому что она предоставляет сотрудникам средства к существованию, поэтому сотрудники обязаны придерживаться этического кодекса компании;

- Заботиться о своих коллегах: коллеги – это профессиональные партнёры, которые нуждаются в поддержке и внимании.

     Помимо разработки слоганов в турфирме «Джулия-Тур» активно применяется метод аккультурации новых сотрудников.

     Когда в фирму вступают новые члены, они в качестве платы за членство приносят в жертву какую-то часть личной свободы и отказываются по мере необходимости от части своих представлений, отношений, ценностей, если таковые не соответствуют тем, которые приняты в компании. Задача, стоящая перед остальными работниками турфирмы, заключается в том, чтобы обучить новичка тому, что от них ждут. Нового сотрудника, каким бы он ни был хорошим сотрудником, учат вести себя в соответствии с корпоративными ценностями «Джулия-Тур».

     Менеджеры турфирмы помогают снизить возникшее чувство неуверенности, что бы новый сотрудник поскорее влился в корпоративные нормы поведения, стал частью одной команды.

     Сотрудники «Джулия-Тур» для поддержки новичков рассказывают о корпоративной культуре турфирмы, с целью правильной интерпретации идей и целей фирмы.

     Помимо всеобщей коллективной адаптации новичков выделяют отдельные взаимодействия между новичками и членами турфирмы «Джулия-Тур»:

- отношения в группе.

     Менеджеры турфирмы помогают новым сотрудникам в решении повседневных трудовых проблем, дают информацию о неформальных ролях, принятых в организации методах и подходах.

- отношения на индивидуальном  уровне.

     Иногда, новички тесно общаются с одним менеджером,  тогда он становится непросто сослуживцем, а наставником.

- общение с другими новичками.

     В данной ситуации, новички общаются друг с другом и оказывают совместную эмоциональную поддержку. В результате, процесс адаптации проходит гораздо сложнее и им требуется гораздо больше времени для «вхождения» в корпоративную культуру.

- отношение с руководителем.

Директор турфирмы «Океан-Тур» выступает  как носитель корпоративной культуры, но он не может способствовать аккультурации  новичков, так как мнение о культуре у подчиненных другое, нежели чем  у начальника.

- отношения с наставником.

     В турфирме любой более опытный сотрудник может стать куратором или наставником новичка: начальник тур отдела, менеджер по туризму или ведущий специалист. Наставник снабжает подопечного необходимыми знаниями о прошлом и будущем турфирмы.

- взаимоотношения с заказчиками,  клиентами.

     Общение с заказчиками облегчает процесс аккультурации, усвоения норм, ценностей, стандартных процедур.

Предложения по улучшению  деятельности предприятия

1. В штате необходимо иметь маркетолога и специалиста по информационным технологиям.
2. Для увеличения объема продаж организовать продажу турпутевок в кредит и в рассрочку.
3. Улучшить сбытовую политику турфирмы - провести исследование приоритетов выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки.
4. Разработать систему бонусов тур агентам, скидок постоянным клиентам
5. Разработать и внедрить новый турпродукт, охватывающий большую группу клиентов – корпоративных клиентов.
6. Для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам.
7. Разработать систему поощрения успешных менеджеров: повышенный процент с продаж, рекламные туры.
8. Оптимально сокращать себестоимость туристических услуг и продуктов.

     Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

Процесс покупки конкретного  туристского продукта начинается задолго  до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию  ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии:

1. Осознание потребности  в путешествии, формирование цели  поездки.

2. Поиск информации.

3. Предпокупочная оценка альтернатив. Покупатель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, на основании личных нужд и мотивов.

4. Покупка и потребление.

На принятие окончательного решения о покупке могут оказать  влияние два фактора, это отношение  других людей к выбранному направлению  путешествия, отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт (таблица 5.)

Таблица 5.

Приоритеты выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки

Потребление в индустрии  туризма обычно откладывается на некоторый срок. Традиционно потребление  мало интересовало продавца, ориентированного в первую очередь на покупку, однако в условиях растущей конкуренции  происходит переориентация туристических  организаций на удовлетворение и  сохранение потребителей.

5. Послепокупочная оценка альтернатив, т.е. оценка степени удовлетворения от опыта потребления.

Потребитель получает или  не получает удовлетворение от приобретенного туристического продукта, степень которого измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми  свойствами туристического продукта. Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от персонала  туристической организации, друзей и из других источников. Если характеристики туристического продукта завышаются, у потребителя могут сложиться  слишком высокие требования, которые, вероятнее всего, обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и действительными свойствами туристического продукта, тем острее неудовлетворенность  клиента. Степень удовлетворенности  клиента отражается на росте чувства  доверия клиента к конкретной туристической организации, формировании круга постоянных клиентов организации  и позитивно влияет на создание положительного имиджа туристкой организации.

При проведении опросов примерно 20% покупателей выразили желание купить тур поездку в кредит.⁴⁹

Поэтому предлагается турфирме "Джулия-Тур" для увеличения продаж вести продажу туров в кредит своим клиентам. При такой продаже туристическая организация может заключить договор на продажу тура непосредственно с клиентом, но в случае возникновения проблем с клиентом, фирме самостоятельно придется решать их. Поэтому лучше, чтобы турфирма сотрудничала с банком, через который будут производиться расчеты по продаже туристических путевок в кредит.

При такой форме расчетов фирма может самостоятельно оформлять  документы для банковского кредита, и туристу удобнее, ведь все необходимые  документы на получение кредита  рассматриваются непосредственно  в турфирме. С туристической фирмой банк может рассчитываться двумя  способами: