Корпоративная культура

Данные принципы социокультурного проектирования выполняют двоякую  функцию: во-первых, они определяют мировоззрение проектировщика, а  также стиль и нравственную интонацию  разрабатываемых им концепций, проектов, программ, инициатив, т.е. обеспечивают ценностно-ориентационный уровень  проектирования (особенно первые четыре принципа). По степени их воплощения (в целевой и содержательной части  проекта) можно судить об органичности программы, мере ее созидательности  или разрушительности. Во-вторых, эти  принципы составляют теоретическую  основу технологии социокультурного проектирования, которая будет раскрыта в последующих  разделах пособия.

Технологической основой  и первым этапом разработки социально-культурных проектов и программ всех уровней  является характеристика социокультурной  ситуации.

Ситуация - это совокупность типичных условий и обстоятельств, в которых функционирует личность, социальная группа, общность и которые  определяют содержание и формы жизнедеятельности  человека, систему его ценностных ориентаций, характер его окружения, отношения с другими людьми и т.д. Ситуации бывают объективные и субъективные, перспективные (открывающие новые возможности развития) и деструктивные (блокирующие развитие субъекта), управляемые и неуправляемые. Являясь системой внешних по отношению к социокультурному субъекту условий, ситуация в то же время опосредует его активность, создает предпосылки для их преобразования или преодоления.

Категория ситуация является одной из основных в технологии социокультурного проектирования. С помощью этой системной  категории выделяется динамическая социокультурная целостность, имеющая  специфичную структуру, т.е. набор  устойчивых компонент (жизненных условий, механизмов регуляции отношений  людей, их целей и намерений и  т.п.), “оформляющих” совместную жизнь  и деятельность людей. Обозначая границы, качество и направленность конкретного социокультурного процесса в данный промежуток времени, она выступает в качестве модели анализа и одновременно служит методом проектирования, позволяя операционально описать некую совокупность условий и проблем жизнедеятельности людей, характеризующих социокультурную среду их существования, а также выйти в рамках проекта на решение этих проблем - путем создания более оптимальных условий функционирования человека в социокультурной среде.

Характеристика ситуации как модели социокультурного процесса осуществляется путем выделения  и анализа тех ее компонент, которые:

а) являются относительно устойчивыми  и существенными детерминантами образа жизни в массовом масштабе и, следовательно, составляют границы  ситуации;

б) могут быть изменены или усовершенствованы.

Единица анализа ситуации - проблема, требующая своего решения  в рамках конкретного проекта. Это  понятие в проектировании имеет  несколько значений. Под проблемой  следует понимать, во-первых, некие  объективные трудности, преграды, факты  неблагополучия (количественный аспект). Во-вторых, проблему следует рассматривать и в другой плоскости - как результат осознания, понимания ситуации, видения в ней определенного противоречия, на разрешение которого и должна быть направлена разрабатываемая программа. В этом случае проблема есть осознанное несоответствие реального и желаемого, сущего и должного, целей и результатов, т.е. реального положения и принятых в обществе нормативных представлений и предписаний (качественный аспект).³⁸

Проблемная ситуация - это  не имеющее однозначного решения  противоречие, отражающее реальное взаимодействие субъекта и его окружения, соотношение  неблагоприятных обстоятельств  и условий, в которых разворачивается  деятельность человека или социальной группы, это неблагополучие в тех  или иных сферах жизнедеятельности  социально-культурного субъекта: человека, социально демографических, этнических, профессиональных и других групп  населения, общества в целом, региона. Анализ ситуации осуществляется путем выявления типичных проблем в политической, экономической, социально-демографической, экологической и других сферах жизни. Ее частные аспекты: социокультурная ситуация - характеризуется через соответствующие проблемы - социально-культурные; жизненная ситуация - фиксирует индивидуально-личностное измерение бытия и выявляется путем анализа личностных проблем, которые, в свою очередь, определяют содержание и характер деятельности и поведения человека в определенных обстоятельствах. Между остротой переживания личностных проблем и мотивами участия человека в тех или иных сферах и видах социально-культурной деятельности существует прямая связь - состояние неудовлетворенности человека значимыми для его жизнедеятельности обстоятельствами стимулирует активность по изменению ситуации, в том числе и средствами социально-культурной деятельности.

Анализ проблемной ситуации - основополагающий этап в технологии разработки любого типа программ. Именно отсюда берут свое начало цели и  задачи проекта, варианты способов разрешения проблем. При этом проблемная ситуация, в зависимости от ее характера  и компетентности проектировщика, либо преобразуется в задачу, которая  затем решается в рамках проекта, либо воспринимается как неразрешимая (с учетом наличных средств, ресурсов) проблема (как личностная, так и  профессиональная - для субъекта проектирования, культурной политики). Цели и задача продуктивно формулируется лишь в том случае, когда, во-первых, субъект  проектирования видит желаемое (идеальное) состояние объекта (см. понимание  проблемы как несоответствия реального  и должного) и, во-вторых, когда в  самой проблемной ситуации обнаруживаются условия, средства и ресурсы, необходимые  для ее изменения в оптимальном  направлении. Преобразование проблемной ситуации в цели и задачи проекта - основополагающее условие успешности его последующей реализации.

Таким образом, анализ проблемной ситуации является генетически первичным  по отношению к этапу разработки содержательной части проекта. Залогом  разрешения проблемной ситуации служит ее творческое превращение в целевую  установку и систему задач, в  соответствии с которыми рождается идея проекта и выстраиваются возможные модели будущих решений.³⁹

Выработка проектных решений  на основе анализа ситуации предполагает локализацию проблем (т.е. ее привязку к конкретной территории), проработку различных путей и возможностей их преодоления в зависимости  от местных особенностей и условий. Локализация ситуации осуществляется по нескольким основаниям: анализ наиболее типичных проблем, характерных для  различных субъектов и сфер культурной жизни, выявление историко-культурного  потенциала и специфики региона, определение ресурсов, необходимых для осуществления проектного решения.

В процессе предпроектного изучения ситуации и выработке альтернативных способов решения проблем прежде всего важно выделить те элементы социокультурной среды, сфер жизнедеятельности и образа жизни, которые могут и должны быть изменены. Тем самым фиксируются границы ситуации, внутри которых оказывается возможным решение проблемы за счет воздействия на поддающиеся регулированию и трансформации элементы жизненных условий. После выделения этих элементов в рамках проекта намечаются гипотетические способы их целенаправленного изменения и преобразования.

2.3. Опыт проектирования  корпоративной культуры  в туризме

Важной особенностью туристского  продукта, отличающей его, прежде всего  от промышленных товаров, является широкое  участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает сильное влияние  на его неоднородность и качество.

Персонал в индустрии  туризма является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ  организации и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих. Удовлетворение клиента  в сфере обслуживания достигается  также вежливостью персонала  и его отзывчивостью. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации — в функцию управления персоналом.

В теории менеджмента используется большое количество терминов, отражающих участие людей в общественном производстве: трудовые ресурсы, человеческие ресурсы, человеческий фактор, организационное  поведение, организация труда, управление персоналом, кадровая политика, корпоративная культура и др. Выделяя в качестве стержневого объекта человека, они раскрывают различные аспекты проблемы управления персоналом и подходы к ее решению.⁴⁰

Понятие «корпоративная культура»  на сегодняшний день имеет несколько  формулировок. Для описания этого  понятия пользуются различными терминами, близкими по смыслу, но несколько разнящимися  по содержанию: «культура предпринимательства», «организационная культура», «деловая культура», «внутренняя культура компании», но наиболее часто пользуются термином «корпоративная культура».

Еще несколько лет назад  словосочетание корпоративная культура было малоизвестно, хотя на самом деле она, естественно, существовала всегда и элементы корпоративной культуры многих западных компаний с богатыми традициями имели свои аналоги еще  в СССР: доски передовиков труда, значки, почетные грамоты и дипломы  и множество другой атрибутики, которая  является классическим (и только внешним) выражением корпоративной культуры.

На самом деле понятие  «корпоративная культура» очень  сложно и многогранно. Оно включает в себя множество взаимосвязанных  элементов, которые дополняют друг друга и составляют основу для  успешного функционирования компании.

Корпоративная культура состоит  из идей, взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами  организации. Принято считать, что  именно ценности являются ядром, определяющим copyright-by-праздник корпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и стили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность сотрудников. Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор неких внешних признаков, таких как униформа, фирменные конверты и проч.

Если обратиться к истории, мы узнаем, что термин «корпоративная культура» впервые был применен в еще прошлом веке.⁴¹

Основоположником теории корпоративной культуры Хельмут  фон Мольтке — генерал-фельдмаршал, военный теоретик и один из идеологов германского милитаризма, человек, у которого было три любимых занятия: танцевать, охотиться на зайцев и помалкивать. Именно он применил принцип организации армии по функциональному принципу, который позже был перенят промышленностью, которая пошла по пути создания специализированных подразделений предприятий, и зародил основы «корпоративной культуры».

Сами же правила поведения, как писаные, так и неписаные, сложились внутри профессиональных сообществ еще в средневековых  гильдиях, причем нарушения этих правил могли приводить к исключению их членов из сообществ. Профессиональные и другие сообщества уже тогда  часто имели внешние атрибуты. Обычно они были связаны с покроем  и цветом одежды, аксессуарами, тайными  символами принадлежности, поведенческими знаками, по которым члены сообществ  могли отличать «своих» от «чужих». Например, до сих пор студенты Оксфордского и Кембриджского университетов  носят галстуки определенных цветов, а студенты Тартусского университета — особые фуражки. ⁴²

В последнее время в  России работодатели перестали ограничиваться только требованиями к квалификации, образованию и анкетным данным при  приеме нового сотрудника на работу. Менеджеры  по подбору персонала все больше внимания уделяют тем психологическим  качествам кандидатов на вакантную  позицию, которые необходимы для  принятия (и разделения) требований организации, ее корпоративной культуры. Во многих организациях уже стал нормой небольшой краткий экскурс в  историю создания компании, ее развития и функционирования в данном сегменте рынка.