Формирование имиджа как элемента внешней корпоративной культуры организации

 

2.4 Анализ внутреннего имиджа организации

Имидж товара

        В универсаме «Перекрёсток» присутствуют следующие товарные группы: зерномучные товары, овощи, плоды, грибы, вкусовые товары, хлеб и хлебобулочные изделия, сахар, мед, кондитерские изделия, пищевые жиры, молоко и молочные продукты, мясные товары, рыба и рыбные товары, яйцо и яичные товары, табачные изделия, сопутствующие товары.

На основании  изложенного следует, что при  формировании ассортимента универсама «Перекрёсток» необходимо учитывать и оценивать деятельность каждого конкурента в части ассортиментной и ценовой политики.

     На  результаты работы магазина оказывают  влияние не только целевой рынок, конкуренты, но и поставщики.

В числе  постоянных партнёров ЗАО ТД «Перекрёсток»  обладатели всемирно известных брэндов. Отбор поставщиков проводится на конкурсной основе, где проявляются преимущества производителей, прямых импортёров, эксклюзивных и официальных дистрибьюторов, гарантирующих качество товара. Наличие большого количества поставщиков товаров даёт возможность варьировать закупочными ценами. Это положительно сказывается на результате коммерческой деятельности ЗАО ТД «Перекрёсток».

Товары, поступающие в магазин, имеют сопроводительные документы (счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, накладные). Приемка товаров по количеству и качеству осуществляется в соответствии с действующими нормативными документами на основании сопроводительных документов. Реализуемые пищевые продукты сопровождаются соответствующим документом предприятия-изготовителя (сертификат соответствия).

     Приемка товара сопровождается составлением материально-ответственным лицом акта-приемки. Товарно-транспортные накладные, акты и другие документы, на основании которых материально-ответственное лицо приняла товар, вместе с товарными отчетами передаются в бухгалтерию, где их используют для контроля за правильностью оприходования товара и записей в учетные регистры.

     На  эффективность работы магазина влияют размещение и выкладка товаров в торговом зале.

Размещение  товаров оказывает прямое влияние на товарооборот.

Все товары в зале хорошо обозримы, что позволяет  покупателям быстро найти необходимый  ему товар. Каждая товарная группа получила свое определенное место, что позволяет постоянным покупателям легко ориентироваться в торговом зале. Благоприятные условия и минимальные затраты на покупки может увеличить число таких покупателей.

Это имеет  большое значение, т.к. постоянные покупатели приносят наибольшую прибыль.

     Все товары размещены по принципу комплексного потребления, по назначению. Стремление к гармоничности ассортимента позволяет для потребителя сократить время на поиск и приобретение товаров, а также совершать комплексные покупки, а продавцам затрачивать наименьшее время на доставку, хранение, реализацию.

Товары  выложены на открытом оборудовании, удобны для выбора и просмотра, для быстрого обслуживания покупателей.

Выкладка  товаров производится по определенным правилам, и позволяет показать не только весь ассортимент, но и каждый товар в отдельности.

При выкладке товаров используются вертикальный, горизонтальный и комбинированный способы. В магазине широко применятся выкладка товаров навалом, что удобно и покупателям, и продавцам ( требуется меньше времени на выкладку товаров наиболее рационально используется экспозиционная площадь оборудования).

Товары, которые имеют наибольшую долю в  товарообороте, выкладываются в большом количестве таким образом, что покупатель может легко его взять.

Товары, пользующиеся редким спросом, а также  дорогие, выкладываются на верхних полках.

Дешевые товары размещают внизу оборудования.

Для того, чтобы привлечь внимание покупателей  на новый товар, используют выкладку товаров устойчивого спроса, а  рядом новые товары, и товары импульсивного спроса.

Около нового товара помещены красочные буклеты, листовки с информацией для покупателей о свойствах этого товара.

Ценники обновляются ежедневно, что позволяет  покупателям получить информацию о том, когда новый товар поступил в магазин, даже, если цена не изменилась.

   ЗАО ТД «Перекрёсток» предоставляет следующие дополнительные услуги:

- предварительный  заказ товара;

- упаковка  всех приобретенных товаров покупателю  в фирменные пакеты;

- автостоянка  перед магазином;

предоставление  сопутствующих товаров;

- безналичный  расчет (по картам «Югра», «Золотая корона», «Севергазбанк»).

        Имидж персонала

       Как и в любой другой организации в магазине найм работника состоит из общего отбора желающих получить работу на данном предприятии и отбора из всех желающих - лучших работников, которые смогут достичь требуемого от них результата. При принятии решения о том, принимать ли соискателя на работу для руководства важны такие моменты, как профессиональное мастерство, квалификация, образование, желание работать, опыт и много других факторов. Прием на работу осуществляется в соответствии со штатным расписанием и должностными инструкциями.

Если  кандидат на должность удовлетворяет  требованиям руководства, тогда принимается решение о принятии его на работу, путем подписания трудового договора.

Перед подписанием трудового договора работник знакомится со своей должностной  инструкцией. Если работник согласен, тогда этот документ подписывается и строго исполняется.

     В должностной инструкции отражаются функции, должностные обязанности, подчиненность, ответственность, права, взаимоотношения, т.е. связи по должности.

Объединение сети универсамов «Перекрёсток» работает и принимает решения на основании Гражданского кодекса РФ и Трудового кодекса РФ, а это говорит о том, что осуществляется деятельность на основе действующего законодательства.

     В соответствии со штатным расписанием в магазине работает 87 человек.

По функциональному  составу все работники делятся  на три группы.

1 группа - это персонал  управления и специалисты.

К этой группе относятся:

- коммерческий  директор - 1;

- секретарь  - 1;

- специалисты  по кадрам - 3;

- менеджер  по рекламе - 1;

- старший  менеджер по закупке товаров  - 1;

- менеджер  по приемке товаров - 1;

- менеджер по реализации товаров - 3;

- зам.  менеджера по реализации товаров  - 3;

- главный  бухгалтер - 1;

- бухгалтер  - 4;

- служба  охраны - 6;

- служба  компьютерного обслуживания - 4;

2 группа - торгово  - оперативный персонал.

К этой группе относятся:

- администраторы  зала - 4;

- продавцы и продавцы-консультанты - 24;

- кассиры  – 12;

- заведующий  мясным производством -1;

- повар  производства - 6.

3 группа - это вспомогательный персонал.

К ней  относятся:

- фасовщики  - 5;

- хозяйственные  работники - 6;

Штат  укомплектован в соответствии со штатным расписанием.

Повышение квалификации кадров. Социальные гарантии

     Количество  работников, повысивших квалификацию в 2007 году, составило 45 человек, из них прошли курсы повышения квалификации и посетили различные семинары в образовательных учреждениях г. Ярославля 37 человек, в образовательных учреждениях г. Москвы – 8 человек.

Наши  достижения - это результат работы нашей команды, поэтому в основе кадровой политики Торгового Дома "Перекрёсток" - человек, являющийся главной ценностью компании и ее основным стратегическим ресурсом!

Для работников в компании организованы:

• Возможность карьерного роста 
  - Большинство руководителей среднего и высшего звена "выросли" из рядовых менеджеров и сотрудников Компании
• Возможность профессионального роста 
  - Все сотрудники Компании имеют возможность повышать свою квалификацию в собственном учебном центре, на корпоративных тренингах и открытых семинарах и конференциях
• Стабильно растущий доход 
  - Обучение, развитие и карьерный рост позволяют сотрудникам постоянно повышать свое материальное благосостояние
• Соблюдение всех норм Трудового кодекса 
  - Работа  по трудовой книжке 
  - Стабильная зарплата 
  -  Оплачиваемые отпуска и больничные листы
• Льготы для сотрудников 
  - Скидка при покупке в магазинах сети 
  - Льготные путевки в детские лагеря отдыха 
  - Дотации на питание 
  - Бесплатный транспорт
• Стабильность 
  - 9 лет мы создаем новые рабочие места 
  - зарплата выплачивается полностью и в срок
• Дружный коллектив 
  - Мы молоды и активны, находим новые идеи и реализуем их 
  - Мы едины в стремлении держать марку Компании как лучшей сети супермаркетов в России

Мы умеем работать, о чем свидетельствует быстро растущая розничная сеть универсамов  компании в России.

Мы умеем отдыхать - для работников компании организуются корпоративные праздники.

Поэтому работать в "Перекрёстке" сегодня не только интересно, но и престижно.  
 

Анализ  корпоративной культуры

В ТД «Перекрёсток» недостаточное внимание уделяется формированию корпоративной культуры. Нет никакой наглядной агитации, все достижения компании в виде дипломов и благодарственных писем хранятся в отделе кадров и их никто не видит. Даже книга успехов не выставлена на почетное место. Имеется свой сайт, который необходимо постоянно обновлять.

     Таким образом, необходимо внести новые направления в формирование корпоративной культуры, в частности через собственное корпоративное издание в Ярославле.

 При решении о корпоративном издании руководство преследует следующие цели:

- продвижение  миссии, ценностей и стратегии развития компании.

- создание  ощущения принадлежности к определенному сообществу;

- информирование  процессов, происходящих в компании;

- имиджевая  реклама;

-отстраивание внутрикорпоративноых контактов между сотрудниками подразделений, между центральным офисом и филиалами, между сотрудниками компании и ее клиентами;

- оповещение  трудового коллектива о новостях  предприятия, его перспективных целях и задачах;

- знакомство с деятельностью подразделений, конкретными сотрудниками.

 Это может быть газета или журнал, за выпуск которого обычно отвечает служба по связям с общественностью.

 Необходимо  вырабатывать в сотрудниках позитивное  отношение к собственной компании  и строить рабочие отношения  на основе:

- взаимного  доверия между руководством и  рядовыми работниками;

- достоверной  информации, распространяемой по  вертикали и горизонтали;

- восприятия  успеха организации как личного  успеха;

- веры  в будущее.