Формирование имиджа как элемента внешней корпоративной культуры организации

Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Октября 2011 в 11:59, дипломная работа

Описание работы

Основными задачами дипломной работы являются:
1. На основе изучения теоретических аспектов выявить сущность и значение конкурентоспособности торгового предприятия;
2. Определить факторы конкурентоспособности предприятия;
3. Провести анализ конкурентных позиций исследуемого предприятия с предприятиями конкурентами;
В работе рассматривается основной круг вопросов конкурентоспособности предприятия: её сущности и значение, факторы конкурентоспособности и формы конкурентного рынка при развитии конкурентоспособности предприятия.

Содержание

Введение 5
Глава 1 Методологические основы построения внешней корпоративной культуры 9
1.1Сущность корпоративной культуры организации 9
1.2 Структура имиджа как элемента корпоративной культуры 18
1.3 Методика формирования и оценки позитивного имиджа организации 31
Глава 2 Анализ имиджа ТД «Перекрёсток» 40
2.1 Анализ видения ТД «Перекрёсток» и ее миссии 40
2.2 Определение уровня осведомленности об организации 42
2.3Анализ формирования внешнего имиджа 54
2.4 Анализ формирования внутреннего имиджа 68
Глава 3 Совершенствование управления внешней корпоративной культурой ТД «Перекрёсток» 76
3.1 Необходимость управления внешней корпоративной культурой организации 76
3.2 Формирование имиджевой стратегии ТД «Перекрёсток» 79
Заключение 87
Список литературы 91
Приложения

Скачать полностью (149.54 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

Диплом.doc

— 619.00 Кб (Скачать)

                                                                                                          Приложение 2

                        ЗАО ТД «Перекрёсток»

             Анкета опроса  покупателей

Цель: выбор целевого рынка

Универсам проводит опрос среди покупателей.

Пожалуйста, уделите 5 минут на заполнение анкеты.

Анонимность гарантируем.

1. Ваш пол:

  • мужской
  • женский

2. Возраст:

  • до 20 лет
  • 21 – 30 лет
  • 31 – 40 лет
  • 41 – 50 лет
  • Свыше 51 года

3. Сколько человек  в Вашей семье,  включая Вас?

  • 2
  • 3
  • 4

4. Уровень дохода  вашей семьи в  месяц

  • До 5 000 рублей
  • 5 000 – 8000 рублей
  • Свыше 8 000 рублей

5. Профессия

  • рабочие
  • служащие
  • предприниматели
  • студенты
  • безработные и домохозяйки

6. Как часто Вы  посещаете «Перекрёсток»?

  • каждый день
  • время от времени
  • 2 -3 раза в неделю.

7. Причины посещения  «Перекрёстка»?

  • удобное расположение
  • здесь можно купить всё сразу
  • случайность
  • цены ниже среднегородских.

8. Где Вы проживаете?

  • в этом микрорайоне
  • в Красноперекопском районе
  • в районе Московского проспекта
  • В Дзержинском районе.
  • В Заволжском районе

9. Когда Вы чаще  всего посещаете  «Перекрёсток»?

  • с 8 – 11 часов
  • с 11 – 13
  • с 13 – 15
  • с 15 – 17
  • с 17 – 19
  • с 19 – 21
  • позже 21 часа.

10. Какой отдел Вы  посетили?

  • молочный
  • мясной
  • колбасный
  • рыбный
  • кондитерский
  • хлебобулочный
  • бакалея.

11. Устраивает ли  Вас ассортимент  и качество товаров?

    • да, ассортимент очень большой
    • устраивает высокое качество продукции
    • нет, не устраивает

12. Купили ли Вы что-нибудь?

Если  «нет», то по какой причине:

  • зашёл просто посмотреть
  • не нашёл того, что искал (уточнить)
  • высокие цены

13. Устраивает ли  Вас уровень цен  в «Перекрёстке»?

  • да, устраивает
  • уровень цен очень высокий
  • нет, не устраивает.

14. Как Вы думаете, что нужно изменить в «Перекрёстке»?

    • улучшить качество обслуживания
    • расширить ассортимент товаров (каких?)
    • изменить внутренний интерьер
    • изменить внешний вид (витрины, вывески)
    • другое (уточнить).

Напишите  Ваши пожелания «Перекрёстку». Большое спасибо! 
 
 
 
 
 

Информация о работе Формирование имиджа как элемента внешней корпоративной культуры организации