Формирование имиджа как элемента внешней корпоративной культуры организации

- этика  в отношениях с внешними партнерами  – выполнение обязательств, ответственность,  порядочность, открытость;

В данном направлении ЗАО ТД «Перекрёсток» проявляет законопослушность, является добропорядочным налогоплательщиком, старается соблюдать условия и сроки расчетов с поставщиками. Бывают конфликты с представителями производителей из-за нарушений сроков поставок и качества товаров, но все они разрешаются при помощи переговоров и поиска компромиссов.

- этика  в отношениях с внутренними  партнерами (корпоративное управление) – ответственность менеджеров перед сотрудниками предприятия.

     Компания  ежемесячно точно в срок выплачивает  легализированную достойную заработную плату в соответствии с трудовым договором. Предоставляет социальные гарантии, соблюдает режим труда и отдыха, предоставляет ежегодные оплачиваемые отпуска в соответствии с графиком отпусков. При приеме и увольнении сотрудников используется ТК РФ. Создаются безопасные рабочие места и условия для эффективной работы. Соблюдается техника безопасности и противопожарная безопасность. Своевременно проводится различные виды инструктажей. Ведется журнал по технике безопасности. Ответственность возложена на директоров магазинов. Несчастных случаев на производстве не зарегистрировано.

-репутация  топ – менеджеров;

     Большинство руководителей – это сотрудники, которые сделали карьеру в  данной организации, преданы ей и  хорошо знают все положительные и отрицательные стороны как самой компании, так и ее сотрудников. На вышестоящие должности выдвигаются молодые, инициативные и перспективные сотрудники.

                                      

Если  какие – либо чувства и убеждения  в отношении компании (ее имиджа) соответствуют представлениям человека о корпоративном поведении, тогда в его сознании формируется хорошая репутация этой компании.

     Таким образом, хорошая репутация отражает тесное соответствие между имиджем  компании и собственной системой ценностей индивидуума. 
 
 

 

       Утверждение, К вам я обращусь в первую оче- 

      Репутация, редь и посоветую другим обра-

        Рекомендация, щаться к вам

Супербренд

      Эксперимент,  Покажите мне, что вы умеете,

       Предрасположенность я обращусь к вам

        

 Имидж  Я знаю, что вы собой

        представляете

  Хорошее знакомство   Я часто вас вижу

 Воспоминание, узнаваемость  Я помню, такую компанию,

        Я видел это название

      Неосведомленность, замешательство раньше 

 

     Восхождение по ступенькам пирамиды снизу вверх  демонстрирует наш путь от неосведомленности о компании к узнаваемости, позитивному восприятию и, наконец, формированию репутации как твердой убежденности в преимуществах данной компании и твердого желания приходить в эту компанию и рекомендовать данную компанию своим друзьям и знакомым. Результатом такого восхождения становится формирование у человека супербрэнда компании - чувства доверия, надежности и сопричастности ее делам. Достичь супербрэнда можно только путем правильного соответствия между корпоративным имиджем и ценностями аудитории. Репутация компании направлена прежде всего на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании. Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой продукции и предоставляемых услуг. Согласно исследованиям мнения потребителей, 62% потребителей считают, что компания с хорошей репутацией не будет продавать продукцию ненадлежащего качества.

     Анализируя мнения потребителей можно сделать вывод, что деловая репутация среди покупателей компании «Перекрёсток» достаточно высокая, но это не дает право сотрудникам компании останавливаться на достигнутом. Снижение доверия покупателей может привести к снижению объемов реализации товаров.

Анализ  факторов внешней  среды

Анализ  конкурентов

Конкурентом универсама является магазин «Магнит».

Оценка магазина «Перекрёсток» по сравнению с основным конкурентом вынесена в таблицу 4.

                                                                                                            

Таблица3

Оценка  деятельности магазина «Перекрёсток» по показателям конкурентоспособности.

     

      

     Из  таблицы 3 видно, что все магазины находятся примерно на одном уровне. Магазин, отнесенный к конкурентам, реализует широкий ассортимент продовольственных товаров, имеет такой же метод обслуживания, высокий уровень качества товаров.

Магазин «Перекрёсток» предлагает ассортимент товаров, аналогичный по широте с магазином «Магнит». Также нужно отметить, что на формирование ассортимента сказывается зона деятельности. Магазины находятся на близком расстоянии друг от друга. Сюда приезжают покупатели с разным уровнем дохода, от высокого до низкого, чтобы совершить большие, комплексные покупки.

     Учитывая, что спрос определяется реальной платежеспособностью покупателей, магазину «Перекрёсток» необходимо расширить ассортимент товаров, пользующихся большим спросом (по данным опроса) и поставлять к реализации больше дешевых видов продукции, т.к. это позволит обеспечить рост объема продаж. 

     Для формирования спроса и стимулирования сбыта используется наружная реклама (телевидение, СМИ, маркировка товара, этикетка, ярлык, инструкции, аннотации), уличная реклама (щиты, росписи транспорта, вывески, транспоранты), магазинная реклама: внешняя (вывеска, оформление оконных проемов, организация входа, козырек, навес, бренд-маулер) и внутренняя (плакаты, девизы, указание товарных групп, отделов, выкладка товаров, ценники, консультации с продавцом, беседы со специалистами, комбинированные средства).

Из вышесказанного, можно сделать следующие предложения  по совершенствованию розничной  продажи товаров:

1 Следует предложить покупателям следующие дополнительные услуги: формирование подарочных наборов, оформление товаров в подарочную упаковку.

2 Так как, на прилавках магазина появляются новые, никому неизвестные продукты, такие, например, как мидия, разработать буклеты с рецептами приготовления.

3 Для обеспечения оптимального ассортимента коммерческий отдел магазина должен следить за тем, чтобы все наименования отдельных товаров постоянно присутствовали в продаже. Это способствует полному удовлетворению потребностей покупателей и получению необходимой прибыли. 
 

                                                                                                            Таблица 4

                   Структура ассортимента в магазине «Перекрёсток»