ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

Ярославский филиал

государственного  образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«НИЖЕГОРОДСКИЙ  КОММЕРЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ» 
 

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И МЕНЕДЖМЕНТА 
 

                   ДИПЛОМНАЯ РАБОТА 

на тему:  Формирование имиджа как элемента внешней

корпоративной культуры организации.

___________________________________________

______________________________________________________________________________________________________

на примере_ЗАО  ТД «Перекрёсток»

             специальность – 080507 «Менеджмент организации» 

                                    Ярославль   2008 
 
 

Содержание 

           Реферат 

        Дипломная работа содержит 93 листа, 6 таблиц, 3 рисунка, 2 схемы. Использовано 40 источников.

       Объект исследования – ЗАО ТД «Перекрёсток».

  В первой главе рассмотрена сущность корпоративной культуры и  восемь основных направлений формирования позитивного имиджа. Дано их теоретическое обоснование. Представлена методика построения анализа имиджа организации.

  Во второй главе проведен анализ формирования имиджа ЗАО ТД «Перекрёсток». Анализировался как внешний, так и внутренний имидж предприятия. Выявлены положительные стороны построения имиджа по всем направлениям. Но были установлены и недостатки, на которые необходимо обратить внимание руководству компании. Даны некоторые рекомендации.

  В третьей главе показана необходимость управления имиджем и разработана имиджевая стратегия предприятия.

  Цель проектирования: обработка реальных данных, собранных во время преддипломной практики в ЗАО ТД «Перекрёсток» по построению внешнего и внутреннего имиджа данной компании.

  Предмет проектирования: совершенствование стратегии формирования позитивного имиджа конкретного предприятия.

                                      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

  Современный мир нередко рассматривается как мир организаций. Организации создаются для удовлетворения самых разнообразных потребностей людей, поэтому имеют различное назначение, размеры, строение и другие характеристики. Это играет большую роль при рассмотрении организаций как объектов управления. Многообразие целей и задач организаций приводит к тому, что для управления их функционированием и развитием требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, учитывающие разные цели и инструменты эффективной совместной деятельности работников. Успех функционирования организации зависит от сложных переменных факторов внешней среды: экономических условий, применяемой техники и технологий, конкурирующих организаций, связей с потребителями, действующей системы маркетинга, правительственных и правовых актов и т.д. При изменении условий внешней среды зачастую приходится перестраивать организационную структуру, чтобы улучшить ее соответствие потребностям организации, упростить ее, или наоборот, ввести новые структурные элементы.

Основной  показатель высокой организации  управления – ее быстрая реакция на изменения внешней среды, особая чувствительность к достижениям научно-технического прогресса, к рыночной конъектуре. Руководители вынуждены самостоятельно решать целый ряд новых проблем: определение стратегических целей и задач управления, разработка детальных планов для достижения этих целей, координация деятельности предприятия с другими компаниями и фирмами, оптимизация процедуры принятия управленческих решений, поиск эффективных стилей управления и совершенствование мотивации действий сотрудников.

     Появилась и успешно развивается новая  тенденция в практике управления – оказалось, что успешная работа предприятия, получение им высоких прибылей и высокая конкурентоспособность во многом зависит от культуры организации. Все крупные и процветающие фирмы имеют свою особенную, глубоко продуманную культуру организации, т.е. целый комплекс правил, традиций, ритуалов, символов, которые постоянно дополняются и совершенствуются.

     Любая организации, вне зависимости от ее конкретного назначения, может  быть описана с помощью ряда параметров, число и состав которых определяются тем, для чего необходимо это описание. Самое общее ознакомление с организацией предполагает, что Вы получаете представление, о ее целевом назначении, правовой и нормативной основе, месте нахождения, ресурсах, истории создания и развития, имидже в деловых кругах и у потребителей. В данной дипломной работе собраны материалы и раскрыты основные вопросы и направления формирования позитивного имиджа торговой компании «Перекрёсток».

Рост  внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение.

    Во-первых, сильный имидж организации даёт эффект приобретения организацией определённой рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене.

    Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей.

    И, в-третьих, сильный имидж облегчает  доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Имидж – не то, что обретается раз и  навсегда, это постоянно развивающийся процесс. Имидж продолжает формироваться в сознании людей вместе с развитием, как общества, так и самой организации. Проблемы имиджа осознаются компанией в случае расхождения восприятия компании общественностью с тем, как сама компания хотела бы, чтоб ее воспринимали. Проблема имиджа может возникнуть неожиданно, как кризисная ситуация или ситуация необходимости реализовать новые возможности, а может назревать достаточно долго.

     В основной части этой дипломной работы раскрыта структура имиджа как элемента корпоративной культуры, даны теоретические представления о формировании имиджа организации.

Основными задачами дипломной работы являются:

1. Уточнение  теоретических представлений об  имидже предприятия.

2. Выявление  факторов, влияющих на формирование  внешнего и внутреннего имиджа.

     В главе 2 дипломной работы дается анализ формирования имиджа торговой компании «Перекрёсток». Исследования ведутся с помощью методов оценки узнаваемости, исследование общественного мнения, глубинных интервью. Целями исследования являются описания имиджа, объяснения, а так же предсказания событий. Данные методы используются для проведения исследований по формированию имиджа в практической части.

Определяется  уровень осведомленности о данной организации и ее продукции, выявляются характеристики, по которым потребитель выбирает данную фирму и ее продукцию, определяются сильные и слабые стороны фирмы.

     В главе 3 данной работы рассматривается  процесс управления фирменным стилем и даются рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры организации ТД «Перекрёсток».

     Имидж – не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а так же систематической, целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, и т.д.). Формирование имиджа предполагает решение конкретных задач и нередко ведется для каждой группы различными средствами.

     Я считаю данную тему актуальной для  многих российских организаций, так как без достойного имиджа сегодня наивно рассчитывать на серьезный успех в бизнесе, высокую репутацию в самых различных кругах общества. Усиление конкуренции на рынке требует и усиление имиджа организации.

     Целью данной дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа организаций. Предметом исследования является механизм формирования позитивного имиджа организации. 

1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ

  КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность корпоративной культуры организации

За последние  несколько лет, и менее отчетливо  за последние пятьдесят лет,

вопросы культуры, и особенно культуры в больших организациях, все больше привлекают внимание теоретиков и исследователей. Действительно, мы живем в такое время, когда тысячи людей знают, чем характеризуется культурная обстановка в организации, и любят порассуждать об этом.

Рассмотрение  организаций как сообществ, имеющих  единообразное понимание своих целей, значения и места, ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие корпоративной культуры.

Новый термин «корпоративная культура» кажется  таковым только на первый

взгляд. На заре монополизма, когда основатель крупнейшей автомобильной

корпорации  Форд здоровался со своими рабочими за руку и поздравлял их с

семейными торжествами, он создавал на своих заводах  именно эту самую культуру — общую благоприятную атмосферу среди персонала всех уровней — эфемерное явление, которое нельзя потрогать в буквальном смысле, но чьи плоды весьма материальны, так как напрямую способствуют увеличению доходов компании.

Корпоративная культура — это не только имидж  компании, но и эффективный инструмент стратегического развития бизнеса. Ее формирование всегда связано с инновациями, направленными на достижение бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности.

 В декабре 2004 года Ассоциация менеджеров провела исследование, направленное на выявление приоритетных направлений развития профессии менеджера в 2004 году. Его результаты показали, что одну из самых ключевых позиций занимает тема корпоративной культуры в рамках стратегического управления человеческими ресурсами. Однако реальная расстановка приоритетов сегодня, к сожалению, выглядит несколько иначе. Несмотря на признание своей значимости, корпоративная культура воспринимается чаще всего как средство формирования внешнего имиджа