Шпаргалка по "Социологии управления"

В разнородной аудитории  один и тот же слух может принимать  различную эмоциональную окраску. Вообще же характеризовать тот или  иной слух по данному параметру следует  не на основании самого сюжета (это  часто дезориентирует), а по реакции  людей.

Известно множество случаев, когда исходно малодостоверный  слух, влияя на настроение и действи-ея людей, вызывает экономические и политические ситуации, описываемые в сюжете. Циркулирующий слух, будучи активным фактором социальной жизни,

как бы подстраивает объективную  реальность под свой сюжет.

Какие детали сглаживаются, а какие заостряются, зависит  не столько от объективной значимости, сколько от стереотипов, установок, общего настроения и состояния массы. Те детали, которые в одних случаях  наверняка бы отфильтровались, в других становятся доминирующими.

Интенсификации распространения  слухов способствует и ряд дополнительных факторов.

Передавая эмоционально значимые сведения, человек повышает свой личностный статус, интерес собеседников к собственной  персоне, демонстрирует свою близость к объекту общего интереса, к органам, принимающим решение и т. д.

Кроме того, циркуляция слухов способствует оптимизации эмоционального баланса аудитории в условиях как эмоциональной избыточности, так и эмоциональной недостаточности. Иначе говоря, дополнительно благоприятствуют циркуляции слухов как чрезмерное напряжение, так и скука, недостаток ярких событий в жизни группы.

Отношение к феномену слухов как таковому существенно зависит  от типа политической власти. Тоталитарный режим нетерпим ко всякой неопределенности в экономической, политической или  идеологической сферах. Здесь руководство  ориентировано на утопический идеал  предельно централизованного сквозного  контроля, спонтанность воспринимает как досадную ошибку в управлении и стремится построить полностью  «прозрачную» информационную (равно  как экономическую и политическую) систему. По­этому циркуляция слухов трактуется как безусловно вредный «пережиток» и прямо или косвенно ставится задача освободить общество от этого источника неопределенности.

В демократической системе  информации слухи считаются нормальным явлением общественной жизни. Оптимальное  соотношение определенности и неопределенности делает систему более аморфной, но вместе с тем внутренне разнообразной, а поэтому адаптивной и жизнестойкой (сравним хорошо известный в кибернетической  теории систем закон необходимого разнообразия У.Р. Эшби).Поэтому в демократическом обществе не рассматривается задача ликвидации слухов вообще как социального феномена. Практические задачи ограничиваются построением слухоустойчивой системы в рамках отдельных достаточно ограниченных групп (воинское подразделение, экспедиция, политическая партия и т. д.) либо противодействием конкретному циркулирующему слуху.

В любом случае следует  различать профилактические (предупреждающие) и активные (тактические) меры.

Для разработки профилактических мероприятий полезно вновь обратиться к формуле (3). Эта система мер  указывает на важность соответствия их таким критериям:

а) высокая оперативность  и систематичность официальных  сообщений — чтобы обеспечить высокое значение кс ;

б) неизменно высокая достоверность  сообщений— для сохранения необходимого ди;

в) систематическая и хорошо отлаженная обратная связь между  источниками официальных сообщений  и аудиторией — чтобы своевременно и по возможности опережающим  образом реагировать на трудно предсказуемую  динамику И;

г) поддержание оптимальной  эмоциональной насыщенности в жизни (совместная деятельность, распределение  ролей согласно индивидуальным интересам  и наклонностям и т. д.) — дабы избежать ситуаций бессобытийности.

2. Десятилетиями предлагались  и практически испытывались различные  приемы противодействия циркулирующему  слуху. Оказалось, что прямолинейное  выделение и опровержение слуха  часто производит «эффект бумеранга»  — интенсивность слуха возрастает. Игнорирование также может привести  к тому, что слух, распространяясь  по своим психологическим законам,  нанесет значительный вред. Обычно  неэффективны и беспредметные  опровержения типа: «Не верьте  враждебным слухам!»

Выяснилось, что здесь  нет простых и однозначных  инструкций на все случай жизни. Чтобы  принимаемые меры были эффективны, необходимо адекватно оценить информационную обстановку, и прежде всего такой  ее параметр, как доверие к источнику.

Когда и если существует уверенность  в том, что данный источник информации (политический деятель, журналист, телеканал, газета и т. д.) пользуется достаточным  авторитетом в данной аудитории, то уместна «лобовая» атака на слух. При этом прямо указывается  на содержание слуха, его причины  и излагается альтернативная версия событий.

Однако такой ход совершенно неприемлем, если нет уверенности  в том, что наш источник в данной аудитории обладает высоким авторитетом. В подобном случае рекомендуется  «фланговая» атака на слух; никак  не упоминая ни о слухе, ни о его  сюжете, под различными предлогами интенсивно передавать информацию, по содержанию противоречащую сюжету циркулирующего слуха.

При этом, однако, необходимо повышенное внимание к каждой детали. В психологии хорошо известен феномен  «психической инерции» (или апперцепции): новая информация о событии бессознательно фильтруется сквозь призму предыдущей информации. Поэтому даже мелкий просчет  при организации кампании против слуха обусловливает «эффект  бумеранга» — доверие к слухам усиливается...

Слухи, как и всякое, в  общем-то, нормальное явление общественной жизни, могут превращаться в стихийный  фактор повышенной опасности и в  грозное оружие в руках сознательных провокаторов. Знание закономерностей  их возникновения и распространения, владение приемами профилактики и оперативной  терапии помогают обеспечить благоприятные  условия экономического, политического  и индивидуального бытия.