Туристкие перевозки

- выезжать поездом,  отходящим ранее того поезда, на который приобретены проездные  документы (билеты), с необходимой  отметкой в ж/д билетной кассе; возобновить действие проездных документов (билетов) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 3 часов либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

Пассажир имеет  право занять в пути следования свободное  место в вагоне более высокой  категории в порядке, установленном  правилами оказания услуг по перевозке  пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на ж/д транспорте.

При возврате приобретенных  организациями по предварительным  заявкам проездных документов (билетов) в ж/д билетные кассы менее чем за 7 суток до отправления поезда и не позднее чем за 3 суток до отправления поезда собственнику билета возвращается полностью стоимость билета и плацкарты, а при возврате таких проездных документов позже, чем за трое суток до отправления поезда, стоимость плацкарты удерживается полностью. А если менее трех суток, но не позднее, чем за 3 часа после отправления поезда, только стоимость билета.

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза  с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, также  ручной клади весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме трех измерений  не превышает 180 сантиметров. Указанная  ручная кладь независимо от рода и  вида упаковки должна размещаться в  вагонах в специально отведенных для этого местах.

Каждый пассажир имеет право перевозить в поездах  домашних животных и птиц за плату. Порядок перевозки животных и  птиц определяется правилами перевозок  пассажиров, багажа и грузобагажа.

При организации  специальных железнодорожных туров  между железной дорогой и турфирмой  заключается договор на выделение  поездов и вагонов. Предметом  соглашения является предоставление арендатору (турфирме) специального поезда на определенное количество мест. В общее количество мест включаются места для дирекции турпоезда, поездной бригады и работников вагонов-ресторанов.

В договоре определяется порядок сдачи-приема поезда. Передача поезда арендатору и его возвращение  осуществляется на основе акта.

В договоре оговариваются  стоимость аренды и порядок расчетов. При оформлении перевозок туристов в арендованных вагонах взимается  плата за аренду по ставкам, установленным  администрацией железной дороги; стоимость  проезда за фактическое количество туристов, но не менее количества мест в вагоне по тарифам, соответствующих  классу пассажирского поезда; стоимость  перевозки багажа. В арендную плату  также входит оплата постельного  белья из расчета одного комплекта  на туриста на 7 дней, стоимость холостого (нулевого) пробега, стоимость отстоя поезда на специально оборудованных  путях, стоимость 3-4 разового питания  и другие расходы. К сумме чистой арендной платы добавляется сумма  установленной (объявленной) нормы  прибыли.

В случае отказа арендатора от аренды после подписания договора за 20 дней до его отправления он уплачивает неустойку в процентном отношении  от суммы аренды. Аналогичную неустойку  оплачивает дорога при отказе в услугах  по договору.

К договору аренды специализированного  туристического поезда прилагаются:

- маршрут поездки  и пункты остановок; 

- сроки путешествия  с указанием дат и продолжительности  остановок в каждом пункте  маршрута;

- количество вагонов-ресторанов;

- услуги в поезде (напитки, чайная продукция, завтраки  в купе и пр. 
 

Руководитель туристской группы относится к категории  специалистов.  

2. На должность  руководителя туристской группы  назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование,  дополнительную подготовку, стаж  работы в туристской индустрии  не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.), прошедшее специальный инструктаж  у должностного лица, ответственного  за эксплуатацию маршрута, по  которому направляется туристская  группа.  

3. Руководитель туристской  группы должен знать:  

3.1. Закон РФ «Об  основах туристской деятельности  в Российской Федерации», иные  нормативные правовые документы,  регламентирующие осуществление  туристской деятельности.

3.2. Условия заключенных  договоров. 

3.3. Маршрут, по  которому направляется туристская  группа.

3.4. Программу и  условия обслуживания туристской  группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда,  трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).

3.5. Правила пребывания  в странах, по которым проходит  маршрут. 

3.6. Схемы работы  с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными  организациями, иными организациями. 

3.7. Основы туристского  права. 

3.8. Язык страны, по  которой проходит маршрут, или  английский язык.

3.9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию  и аббревиатуры, принятые в туристской  индустрии. 

3.10. Теорию межличностного  общения. 

3.11. Правила оформления  документов, связанных с обслуживание  туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.  
 

4. Назначение на  должность руководителя туристской  группы и освобождение от должности  производится приказом руководителя  туристского агентства.  

5. Руководитель туристской  группы подчиняется непосредственно  _____________________ .  

6. Руководитель туристской  группы является полномочным  представителем туристского агентства  на конкретном маршруте.  
 

II. Должностные обязанности  

Руководитель туристской группы:  

1. Проводит организационное  собрание туристской группы.  

2. Организует прохождение  туристами паспортного, таможенного  и иного контроля в пункте  назначения при въезде в зарубежную  страну, а также выезде из нее.  

3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.  

4. Оформляет соответствующие  документы (ваучер, отчет, пр.).  

5. Постоянно находится  с туристской группой и оказывает  содействие принимающей стороне  в проведении организационных  мероприятий по приему и обслуживанию  туристов.  

6. Информирует туристов:  

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

— о правилах ввоза  и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;

— о валютном и  таможенном контроле;

— об обычаях местного населения;

— о религиозных  обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся  под особой охраной;

— о состоянии  окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения  личной безопасности, соблюдения потребительских  прав и сохранности имущества  туристов;

— о правилах оформления проката легкового транспорта в  стране временного пребывания;

— об условиях получения  неотложной медицинской помощи.  

7. Осуществляет контроль  и координацию качества обслуживания  туристов принимающей стороной.  

8. В случае ненадлежащего  выполнения принимающей стороной  условий обслуживания немедленно  информирует руководство агентства  об отклонениях от программы.  

9. В случае заболевания  туриста совместно с представителем  принимающей стороны и страховой  компании принимает срочные меры  по оказанию медицинской помощи.  

10. В случае возникновения  форс-мажорных обстоятельств (стихийных  бедствий, военных действий, забастовок  и т.д.) связывается с российским  консульством (посольством), специальными  органами, созданными в связи  с чрезвычайными ситуациями, собирает  группу и проводит инструктаж  по обеспечению безопасности  здоровья и жизни туристов.  

11. Оформляет в  установленном порядке ваучеры  на обслуживание туристских групп,  опросные листки.  

12. Информирует туристов  о возможности возникновения  факторов риска на каждом конкретном  маршруте.  

13. Принимает меры  по разрешению конфликтных ситуаций  с местным населением, представителями  правоохранительных и иных органов.  

14. Осуществляет хранение  документов, переданных туристами  для организации обслуживания.  

15. Организует возвращение  туристов на отправную базу.  

16. Подготавливает  и сдает отчет о туристической  поездке руководителю агентства.  
 

III. Права  

Руководитель туристской группы имеет право:  

1. Получать от  агентства необходимую информацию  по конкретному маршруту (телефоны  и адреса принимающей стороны,  консульств (посольств) России, пр.).  

2. Требовать от  принимающей стороны надлежащего  выполнения условий обслуживания  туристской группы.  

3. Требовать от  руководства агентства:  

— предоставления бесплатного  проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;

— обеспечения всеми  необходимыми на маршруте документами  и справочными материалами;

— компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией.  

4. Знакомиться с  документами, определяющими его  права и обязанности по занимаемой  должности, критерии оценки качества  исполнения должностных обязанностей.  

5. Запрашивать лично  или по поручению непосредственного  руководителя от руководителей  подразделений агентства и специалистов  информацию и документы, необходимые  для выполнения его должностных  обязанностей.  

IV. Ответственность  

Руководитель туристской группы несет ответственность:  

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, — в пределах, установленных  действующим трудовым законодательством  Российской Федерации.  

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности, — в пределах, установленных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации.  

3. За причинение  материального ущерба агентству  — в пределах, установленных действующим  трудовым и гражданским законодательством  Российской Федерации.