Теоретико-методологические особенности управления в международном туризме

 

Глава 3. Совершенствование  системы управления международным туризмом чп "аджунавиа-тур"

 

3.1. Обоснование  конкурентной привлекательности  разработки нового туристического  направления в деятельности ЧП "АДЖУНАВИА-ТУР"

 

Настоящее и единственное на сегодняшний день направление  туристической деятельности "Аджунавиа-тур" это Турция. Это направление хорошо покупается туристами и актуально практически весь летний сезон с апреля по октябрь. В зимний сезон предприятие "Аджунавиа-тур" теряет значительную часть доходов, занимаясь исключительно продажей авиабилетов в различные города мира. Этот недостаток в организации международного туризма может восполнить создание и развитие арабского направления, к примеру, организация туров в Дубай. Это направление предприятие "Аджунавиа-тур" сможет открыть с ноября и по апрель, что безусловно привлечет новых клиентов и пополнит доходы фирмы.

Ярко выраженная сезонность отдыха в Дубае (Арабских Эмиратах), в тот период, когда на турецких курортах затишье, это не единственная причина данного выбора. Этому  способствуют другие объективные факторы.

Небольшая историческая справка. Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) - государство в восточной  части Аравийского полуострова. Площадь ОАЭ - 83,6 тысяч кв.км (две  с половиной Бельгии). Население  Эмиратов в начале 2006 года составляло 3,75 млн. человек. В Эмиратах проживает в два раза больше мужчин, чем женщин, горожане составляют 76% населения страны. ОАЭ - федеративное государство, возникшее в 1971 году в результате объединения шести арабских княжеств: Абу-Даби, Дубай, Шарджа, Аджман, Умм-эль-Кайвайн и Эль-Фуджейра. В 1972 году к ним присоединилось княжество Рас-эль-Хайма. Самый крупный эмират - Абу-Даби - занимает 85% территории, здесь проживает треть населения ОАЭ. Столица ОАЭ - город Абу-Даби.

Коренное население  ОАЭ - арабы, составляющие 2,5 млн. жителей от 3,75; остальное население - арабы из других государств, выходцы из Южной и Восточной Азии (индийцы, пакистанцы, филиппинцы, китайцы) и из различных стран Европы.

Государственная религия - ислам. Государственный язык " арабский, однако повсеместно используется английский.

Расположение ОАЭ в  тропических широтах определяет ее климат. Среднемесячные температуры  здесь составляют от +18°С; опускаясь  до +10°С, зимой до +35°С, поднимаясь до +48°С летом. Аридный субтропический климат круглый год обеспечивает голубое чистое небо. На востоке, в Эль-Фуджейре, менее жаркое и более влажное лето благодаря близости океана и гор. Осадков выпадает около 100 мм в год, в горах - 300-400 мм в год.

Наиболее посещаемыми  городами в ОАЭ являются: Дубай, Шарджа, Фуджейра, Аджман, Рас Аль Хайм, Абу  Даби.

Деловые люди давно оценили  возможности этой страны и выбрали  ОАЭ для проведения деловых встреч, совещаний, симпозиумов, отдыха. Уютная и спокойная обстановка деловых центров, конференц-залов, оборудованных аудио - и видеотехникой, позволяет совмещать шикарный отдых с полезными деловыми встречами.

До 2001 года для въезда в Объединенные Арабские Эмираты  гражданам всех стран, кроме Великобритании (они автоматически получали визу в аэропорту прибытия) требовались визы. Но 20 марта 2001 года правительством ОАЭ было принято решение о безвизовом въезде в страну граждан 33 стран. К сожалению, пока в этот список не вошла ни одна страна из бывшего СССР, несмотря на то, что наши туристы составляют значительную часть от приезжающих в ОАЭ туристов, а по количеству потраченных денег устойчиво занимают первое место, обогнав и американцев и европейцев. Список стран, граждане которых могут въезжать в Арабские Эмираты без виз включает следующие страны: Франция, Италия, Германия, Голландия, Бельгия, Люксембург, Швейцария,

Австрия, Швеция, Норвегия, Дания, Португалия, Ирландия, Греция, Кипр, Финляндия, Мальта, Испания, Монако, Ватикан, Исландия, Андорра, Сан Марино, Лихтенштейн, США, Канада, Австралия, Новая Зеландия, Япония, Бруней, Сингапур, Малайзия и Гонконг.

Гражданам всех остальных  стран для посещения ОАЭ требуется  виза, выдаваемая иммиграционными властями.

Объединенные Арабские Эмираты - это визовая страна. Визы в ОАЭ можно оформить в местной иммиграционной службе. Этот процесс занимает от 3 до 5 рабочих дней (выходными дни - в ОАЭ являются четверг и пятница). При этом при оформлении визы должны соблюдаться следующие условия.

Туристическая виза, по которой  въезжают в страну большинство туристов действительна в течение 30 дней. Виза оформляется принимающей стороной. В этом случае компанией-спонсором обычно является туристическая компания.

Для открытия "обычной" визы необходимо 14 (четырнадцать) полных рабочих дней, исключая: день поступления заявки на визу, выходные в ОАЭ (пятница и суббота), воскресенье (выходной на Украине)

Для открытия "срочной" визы необходимо минимум 10 (десять) полных рабочих дней, исключая день поступления  заявки на визу, выходные в ОАЭ (пятница  и суббота), воскресенье (выходной на Украине). Если на оформление визы не остается 14 (четырнадцати) полных рабочих дней, то оформление визы автоматически считается "срочным".

Транзитная виза действительна  в течение 14 дней. Может оформляться  авиалиниями.

Существует также гостевая виза, со сроком действия 90 дней. Такую визу могут оформить для бизнес-партнеров компании, зарегистрированные в ОАЭ, либо резиденты Эмиратов для своих родственников.

Работать в ОАЭ по любой из вышеперечисленных виз  запрещено. Нахождение в стране после окончания срока действия визы наказывается штрафом в 100 дирхамов (примерно US$ 27) за каждый день просрочки.

Кроме того существуют определенные ограничения на въезд в страну одиноких женщин моложе 30 лет.

Для устройства на работу необходима резидентская виза. Она выдается работникам и членам их семей. Для предоставления резидентской визы членам семьи необходимо, чтобы основной работник получал зарплату не менее 5000 дирхам в месяц. По прилету туристу или въезжающему должны выдать въездную визу: либо представитель встречающей стороны, либо офицер иммиграционной службы.

Стоимость "обычной" визы - $55 (взрослый) /$30 (ребенок, вписанный  в паспорт). Стоимость "срочной" визы - $85 / $30 (ребенок, вписанный в  паспорт)

Необходимые документы (полученные от туристов):

отсканированная цветная  копия 1-й страницы загранпаспорта (срок действия которого не менее 3-х месяцев  со дня выдачи визы);

отсканированная цветная  фотография паспортного формата (3 х 4);

копия страницы, где вписан ребенок, если он едет вместе с родителем (родителями);

заполненная анкета (бланк  анкеты ниже).

Въездной коридор - 60 дней: туристическая виза действительна  в течение 60 дней со дня открытия.

Туристы получают копию  визы от нашей компании за 1-2 дня  до вылета. Без копии визы не возможно пройти регистрацию на самолет в Киеве!!! Она имеет форму альбомного листа А-4. В паспорт ставят лишь штампы въезда/выезда в/из страны.

Порядок оформления виз: оформление виз отдельно от турпакета  не производится.

Запрос на визу подается в иммиграционную службу ОАЭ только после подтверждения отеля и полной оплаты тура (или получения гарантии оплаты). Статус визы ("обычная" или "срочная") определяется с

момента подтверждения  отеля и полной оплаты тура. После  подачи документов на визу автоматически  оплачивается консульский сбор в размере стоимости визы, который возврату не подлежит ни при аннуляции тура, ни при отказе в визе. Компания не дает гарантий открытия визы. Несвоевременная подача, подача неполных или некорректных данных туристов, а также замена и исправления паспортных данных, расценивается как обращение за новой визой с соответствующей дополнительной оплатой.

Иммиграционные службы ОАЭ имеют право отказать в  выдаче визы без объяснения причин. В случае отказа в визе и последующей  аннуляции тура штрафные санкции по туру взимаются согласно заключенному с туристом договора, а также с учетом штрафных санкций, взимаемых отелем.

Если, в результате подачи документов на визу выясняется, что  виза для данных туристов уже открыта  другим оператором, совершается повторное обращение за новой визой с соответствующей дополнительной оплатой. По истечении срока действия виза автоматически аннулируется

В ОАЭ ездят отдыхать с детьми, визы для детей оформляются  следующим образом: дети с собственным  паспортом: виза оформляется только если ребенок выезжает с родителем, имеющим ту же самую фамилию. Если у ребенка отдельный паспорт, то для него открывается отдельная виза по стоимости взрослого человека. Дети, вписанные в паспорт родителей: для оформления визы различие в фамилиях не играет роли. Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то обязательно указывать, в чей именно паспорт.

Штраф за пребывание в  ОАЭ после окончания срока  действия визы составляет 100 дирхамов за каждый день. Штраф взимается  с туриста в момент выезда из ОАЭ. Если турист въехал в ОАЭ, просрочил визу и о дальнейшем его местопребывании на территории ОАЭ неизвестно принимающей стороне, то иммиграционные власти ОАЭ налагают на туркомпанию штраф в размере 1500 долларов США. Ответственность по выплате штрафа налагается на агентство, продавшее тур!

Особое внимание при  оформлении визы следует обратить на то, что, начиная с 30.08. 2007 г., Департамент  Иммиграции ОАЭ вводит обязательное наличие цифровой цветной фотографии человека, на которого оформляется туристическая виза. Фото должно отвечать следующим требованиям:

- размер: 4.3. см х 5.5 см

- размер: не должен  превышать 40 kb

- формат12: 10: 55, 30.08. 2007

Среди курортов туристического отдыха в ОАЭ выделяется Дубай. Выбор  Дубай туристами не случаен. По официальной статистике ОАЭ в 2004 году ОАЭ посетило около 7 миллионов туристов, в 2005 году 7,6 миллионов туристов, за 2006 год эта цифра составила 8 миллионов туристов. Большая часть туристов, посетивших страну прибывала с целью туризма, именно в Дубай (рис.3.1).

Рис.3.1. Динамика потока туристов в ОАЭ и Дубай за 2004-2006 года, млн. чел.

Приведенная статистика, показывает, что Дубай обоснованно  считается туристической столицей Эмиратов, это обусловлено большим  количеством культурных и исторических памятников и развитой туристической инфраструктурой. О Дубай можно рассказать много и долго. Постараемся кратко коснуться преимуществ выбора отдыха в этой стране и в этом городе. Современный Дубай ведет свою историю с 30-х годов XIX века, когда одна из ветвей племени Бани Яс, вышедшая из оазиса Лива, основала на полуострове Шиндага у входа в Бухту небольшое рыбацкое поселение. Во главе переселенцев стояла семья Мактумов, которая управляет эмиратом до настоящего времени. Крупные государственные инвестиции позволили создать

Современные экономические  объекты: электро - и опреснительные станции, системы телекоммуникаций и морские порты, выставочный  комплекс и грузовой терминал аэропорта. Столь же высокоразвита и социальная инфраструктура: больницы, школы, парки, спортивные сооружения, которые, как и поля для гольфа, относятся к лучшим в мире. Все эти достижения сразу бросаются в глаза. Современная дорожная сеть, большие парки и впечатляющие общественные сооружения этого светлого, чистого и ухоженного города - свидетельства процветания и динамичного развития Дубая.

Отели в Дубай безусловно, лучшие на Ближнем Востоке. Помимо традиционных материалов - мрамора, ценных пород  дерева, шелка и камня, при оформлении гостиничных интерьеров использовались драгоценные металлы! Отели в ОАЭ - это безупречный сервис, качественное и доброжелательное обслуживание. Отели в ОАЭ удовлетворяют самым жестким требованиям, предлагая все условия для отдыха, занятий спортом и разнообразные услуги дополнительно. Отели Арабских эмиратов готовы принять любого посетителя, независимо от его требований и социального статуса. Отели Дубай предлагают разнообразный сервис и ценовая политика имеет большой разброс цен. Стоимость проживания очень сильно зависит от класса отеля и времени года.

Класс отеля определяется по целому ряду параметров. Клиент сам решает, что из ниже перечисленных удобств ему нужно, а что не очень:

- пляж и море;

- наличие на пляже  скутеров, водных лыж, виндсерфинга  и прочих развлечений;

- бассейн с контролем  температуры (особенно актуально зимой и летом);

- теннисный корт или  баскетбольная площадка;

- гимнастический зал,  сауна, джакузи;

- количество ресторанов  и баров;

- наличие бизнес-центра, доступа в Интернет и других  прелестей современных технологий;

- детская площадка  и аттракционы;

- дискотека, бильярд  и т.п.;

- автобус на пляж  и в торговые центры;

- наличие сейфа в  номере.

Данные таблицы 3.1. позволят оценить ценовую политику отелей в Дубай. Таблиц 3.1.

Характеристика сервиса  и средних цен в отелях Дубай

Категория отеля	Количество отелей данной категории/Количество номеров	Сервис и цены, $
		Двухместные	Одноместн ые	Примечание
5 звезд	23/7290	900-1500	883-2200	Независимо от категории  отеля отели расположены и  в центре города и близко от всех транспортных развязок, есть пляжные  отели
4 звезды	26/3538	420-1320	350-1247
3 звезды	28/3039	250-1200	200-715
2 звезды	44/2758	110-720	90-605
Без категории	103/2864	90-250	80-170

 

Источник: Составлено автором  по материалам туроператов Дубай.

Принимая во внимание постоянное с 2005 года мировое падение курса доллара, то размещение в ОАЭ даже чуть ли не подешевело по сравнению с прошлогодним уровнем 2006 года, отмечают туроператоры в 2007 году. За этот же период времени уровень занятости дубайских гостиниц составил 87%, а доходность турсектора выросла более чем на 20%, превысив $2,4 млрд. Достоинства туристического отдыха в Дубай состоят в том, что это разнообразнейшие виды туристического отдыха (таблица 3.2).