Розробка групового туру до Чехії

>     5. Права, обов'язки і відповідальність  сторін.

     6. Порядок і терміни пред'явлення  претензій туристом. Інші умови  визначаються за погодженням  сторін.

     Офіційним документом, який фірма напрямної  видає туристам - індивідуалам або керівникові групи як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми, перераховані в нім послуги, є ваучер. Після прибуття туриста в пункт прибуття ваучер передається приймаючій стороні. Ваучери знаходять широке застосування в міжнародному туризмі. 

     3.4. Технологія бронювання туристських  послуг 

     Бронювання - це попереднє замовлення на майбутнє туристське обслуговування, попереднє закріплення об'єктів бронювання : місць (квитків, путівок), спорядження, устаткування і так далі за замовником. Бронювання здійснюється різними інформаційними системами, які резервують, тобто створюють запаси об'єктів бронювання, а потім із створеного резерву закріплюють їх за споживачем.

     Взаємодію туроператора з інформаційними системами  бронювання створює можливість:

     - Інтегруватися у світовий туристський  ринок;

     - Оперативно управляти своєю діяльністю;

     - Розширювати ринок збуту туристської  продукції;

     - Планувати маркетингову діяльність;

     - Заздалегідь формувати списки  споживачів і завчасно забезпечувати  завантаження;

     - Аналізувати попит на туристську  продукцію і багато що інше.

     Бронювання  нині можна робити трьома способами: факсом, по e - mail або використовуючи систему online -бронювання. При бронюванні факсом або e - mail необхідно заповнити запропоновану туроператором форму заявки і відправити її за наявною адресою.

     При бронюванні в системі online усі необхідні  дані вносяться безпосередньо в  систему online -бронювання, що спрощує роботу і економить час менеджерів як турагентства, так і туроператорів. За лічені секунди система видає найточнішу інформацію про розклад міжнародних авіарейсів, тарифи, наявність місць в готелях, їх розташування, види послуг, пункти прокату автомобілів, культурних програмах в країні перебування і так далі [9]. 

     3.5. Оформлення страхових полісів 

     Страхування туристів - це страхування, що забезпечує страховий захист громадян на час  їх відпочинку. У статті 17 Закону України "Про туризм" передбачено, що страхування  туристів (медичне і від нещасного  випадку) є обов'язковим і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на підставі угод із страховими компаніями, які мають право на проведення такої діяльності .

     Основний  зміст цього виду страхування - це компенсація медичних витрат, які  можуть виникнути в закордонній  поїздці внаслідок раптового  захворювання або нещасного випадку. Цією своєю стороною страхування громадян, які виїжджають за кордон, воно тісне пов'язаний із страхуванням від нещасного випадку (у частині відшкодування медичних витрат). Але на відміну від медичного страхування, відшкодуванню тут підлягають тільки ті витрати, які виникають внаслідок раптового захворювання або нещасного випадку.

     Страхування туристів класифікується на наступні види:

     - страхування туристичного майна;

     - страхування життя і здоров'я  туристів;

     -страхування на випадок поганої погоди під час знаходження застрахованих осіб на відпочинку [5].

     Страхування туристичного майна - це страхування  майна туристів, при якому застрахованими вважаються майно і предмети особистого користування, які страхувальник  і члени його сім'ї (застраховані особи) мають при собі або перевозять на засобах транспорту, знаходячись на відпочинку. Крім того, страхуванню підлягають речі, що знаходяться на одязі і тілі туриста, а також придбані під час зарубіжної поїздки.

     Дія такого договору починається з моменту виїзду застрахованого з постійного місця проживання і закінчується у момент його повернення.

     Страхування життя і здоров'я туристів - це страхування, яке передбачає виплату  певних грошових сум при розладі  здоров'я або смерті застрахованих  осіб під час подорожі внаслідок нещасних випадків і інших обумовлених в договорі подій.

     Страхування життя і здоров'я туристів в  зарубіжних туристських поїздках, як правило, включає:

     1. надання туристові екстреної  медичної допомоги під час  зарубіжної поїздки при раптовому захворюванні або нещасному випадку;

     2. транспортування в найближчу  лікарню, здатну провести якісне  лікування під відповідним медичним  контролем;

     3. евакуацію в країну постійного  проживання під належним медичним  контролем;

     4. внутрішньолікарняний контроль і інформування сім'ї і хворого;

     5. надання медичних препаратів, якщо  їх не можна дістати на місці;

     6. консультаційні послуги лікаря-фахівця  (при необхідності);

     7. оплата транспортних витрат по  доставці хворого туриста або  його тіла в країну постійного проживання;

     8. репатріація останків туриста;

     9. надання юридичної допомоги туристові  при розслідуванні цивільних  і карних справ за кордоном.

     Страхування на випадок поганої погоди - це страхування, при якому страховик несе відповідальність, якщо під час знаходження застрахованих осіб на відпочинку мали місце обумовлені несприятливі погодні умови [19].

     В основному туроператори пропонують туристам комбіноване страхування - це комплексне страхове покриття по декількох  видах страхування, яке гарантує єдиний страховий поліс. Туристам в якості підтвердження придбання страхового полісу видається документ, що представляє малоформатну книжку, в якій підшиті бланки страхового полісу, правила страхування громадян, рекомендації до правил і контактні телефони і адреси представництв страхової компанії в різних країнах.

     Бланки  страхового полісу містять в собі наступну інформацію: прізвища і імена  застрахованих (від 1до 5 осіб), дату народження кожного туриста, адреса фактичного проживання особи, що сплатила поліс, календарну і фактичну кількість днів, на яку поширюється страховка, країна і регіон перебування, страхова сума і внесок. Кожен бланк скріплюється підписами страхувальника і представника страховика, і завіряються мокрою печаткою Страхової компанії.

     За  додаткову плату в поліс можуть бути також включені наступні послуги:

     - Візит третьої особи в надзвичайній  ситуації;

     - Дострокове повернення в країну  постійного проживання;

     - Евакуація дітей, якщо внаслідок  нещасного випадку або хвороби  застрахованої особи неповнолітні діти, подорожуючі з ним, залишилися без нагляду;

     - Сприяння під час поїздок;

     - Юридична допомога (включаючи внесення  запоруки, надання адвоката і  так далі);

     - Допомога при втраті документів.

     Іноді, коли турист вже придбав квитки або  путівки, відбувається подія, яка порушує усі плани, і поїздка відміняється. Щоб клієнт міг повернути сплачені гроші при невиїзді з поважних причин, пропонується ще одна страхова послуга - відшкодування витрат, понесених застрахованою особою, у разі неможливості зробити сплачену зарубіжну поїздку. До причин невиїзду, при яких виплачується відшкодування, відносяться наступні події, що сталися після оплати поїздки, :

     -    Смерть застрахованої особи;

     - Отримання травми або раптове  захворювання, що вимагає госпіталізації  або, на думку лікаря, що перешкоджає поїздці;

     -    Смерть близького родича застрахованої особи;

     -   Судовий розгляд, в якому застрахована особа повинна взяти участь за рішенням суду;

     - неотримання виїзної візи при  своєчасній подачі на оформлення  усіх потрібних консульським відділом посольств країни тимчасового перебування документів.

     При укладенні договору страхування  страхова сума вибирається відповідно до країни призначення і класифікується залежно від необхідності мінімального покриття [14, 46-55]. 

     3.6. Підготовка ваучера 

     Туристичний ваучер - документ, що встановлює право  туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджувальний  факт їх передачі. Ваучер повинен відповідати  наступним вимогам:

     - Бути оформленим на одній з  мов міжнародного спілкування  (найчастіше на англійському);

     - Виписуватися тільки від імені  туроператора, безпосередньо вступаючого  в контакт з постачальниками  туристських послуг;

     - Містити інформацію про туристів (їх особисті дані), інформацію  про сплачені ними туристські  послуги, терміни поїздки, вказівка на туроператора, що видав ваучер, і на турагентство, що продало тур, а також номер ваучера;

     - Не відбивати реальної вартості  туру, сплаченої туроператорові  агентством, оскільки оплачувана  туроператорові вартість послуг  менше суми, сплаченої туристами.

     Ваучер  є основним документом, який гарантує отримання туристом сплачених ним  послуг. Ваучер призначений для надання  його постачальникам туристських послуг мул для внутрішнього обліку в  звітності туроператора. Зазвичай ваучер виконується у формі стандартного бланка, завіреного друком і підписом керівництва туристського підприємства, і видається туристові або керівникові туристської групи перед початком поїздки. До групових ваучерів повинні додаватися списки туристів, в яких вказуються їх паспортні дані [8, 81].

     Ваучер  є "обмінним" документом, тобто  по прибуттю в місце призначення  він передається приймаючій стороні  і туристові більше не повертається. Ваучер не має суворих правил оформлення і зазвичай розробляється приймаючою стороною. У "шапці" вказується назва фірми, початкові дані, його номер і коли він був підтверджений. Потім заповнюються рядки, що стосуються безпосередньо інформації про сплачені туруслугах, а саме:

     - Назва готелю;

     - Дата прибуття;

     - Дата убування;

     - Тип номера;

     - Ім'я (у російській версії - прізвище) туриста або туристів, якщо їх їде декілька по одній путівці;

     - Номер рейсу прибуття;

     - Час прибуття.

     Далі  слідують контактні телефони, розпис і посада відповідальної особи приймаючої фірми, у разі потреби на бланках  ваучера проставляється друк приймаючої фірми. Також вказуються поштові реквізити фірми, номера її факсу, телефону і електронна адреса

 

      ВИСНОВОК 

     Розробка туристського продукту - складний і багатоступінчастий процес, який включає маркетингові дослідження і аналіз сегментів ринку і конкурентів в нім, напряму виїзду, кон'юнктуру туристського ринку, оцінку реальних витрат на розробку, рекламу і просування турпродукта. Аналізуючи наявні дані про можливі переваги і прибутки покупця, пропоновані витрати туроператора на розробку турпродукта, можна оцінити доцільність і ефективність його розробки, що і було зроблено в цій курсовій роботі.