Розробка групового туру до Чехії

     6. Бланки договорів з клієнтами  - турагентами на придбання туру - складається згідно ЗУ "Про основи туристської діяльності" на базі типового договору про купівлю - продаж ;

     7. Договори з партнерами - постачальниками  послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і так далі)

     8. Калькуляція або розрахунок вартості  туру - робитися підсумовуванням собівартості кожної окремої послуги і нормативно закладеного відсотка прибутку;

     9. Опис маршруту - складається для  зручності роботи менеджерів  або супервайзерів по маршруту, гідів, а також для додатка  до договору з турагентом для  включення в текст інформаційного  листка до путівки (додаток  1);

     10. Графік руху по маршруту - складається в табличній формі з вказівкою дат і часу прибуття і відправлення по кожному пункту маршруту;

     11. Карта-схема маршруту - складається  для лінійних і кільцевих маршрутів  з метою наочності шляху дотримання;

     12. Текст путньої інформації (для  автобусних турів);

     13. Опис технологічних особливостей  туру - це пам'ятка про терміни  подачі заявок на транспорт,  квитки, екскурсії, бронювання місць  в готелях, живлення, а також  нагадування про терміни і  правила оформлення віз і страховок  і тому подібне;

     14. Тексти пам'яток для туристів - складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних) або у разі напряму туристів в ендемічні країни;

     15. Довідкові матеріали по маршруту - це різні довідники і буклети,  розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них і інші матеріали, освітлюючи особливості туру ;

     16. Варіанти рекламних проспектів  і буклетів - призначені для туристів  з метою їх ознайомлення, інформування  і реклами можливостей туроператора по подорожах ;

     17. Прайс-листи - це інформація про  ціни на різні туристські послуги.  Можуть мати форму листівок, буклетів  і каталогів (розгорнута цінова  пропозиція).

     Технологічна  документація комплектується в "теку туру" або "теку маршруту" для забезпечення безперебійної роботи туроператора на цій ділянці і дотримання принципу "гнучкості" туристського продукту, щоб кожен працівник фірми зміг з легкістю і кваліфіковано замінити відсутнього з яких-небудь причин менеджера напряму [8, 81-86].

 

      3. ОСОБЛИВОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ ТУРИСТСЬКОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИВ ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ РОЗРОБЛЕНОГО ТУРУ 

     3.1. Визначення каналів збуту нового  туру 

     Найважливішим напрямом діяльності турфірми є просування туристського продукту до його подальшої  реалізації. Це завдання покладається на збутову мережу, яка проводить туристський продукт від виконавця до його потенційного споживача. Сукупність організацій що переймають на себе право власності на товари або послуги на шляху їх дотримання від виробника до споживача називаються каналами збуту туристського продукту.

     Усе різноманіття способів реалізації туруслуг можна звести до двох типів каналів  збуту : прямого і опосередкованого

     Прямі канали збуту забезпечують безпосередній  зв'язок постачальників туристських  послуг із споживачем. З цією метою  готелі, транспортні компанії відкривають власні торгові точки, організовують збут по каталогах, телефоні, здійснюють продаж туристських послуг через глобальні комп'ютерні системи резервування, через інтернет і інші системи бронювання. Прямий канал збуту дозволяє виробникові підтримувати контакт із споживачем і тим самим контролювати збут своєї продукції.

     В цьому випадку виключені торгові  націнки і комісійні винагороди для посередників.

     Опосередкований канал збуту припускає реалізацію турпродукта через посередників. Вважається, що використання посередників приводить до відсутності контролю над кінцевою ціною, проте забезпечує вищу ефективність доведення товару (послуги) до цільових ринків завдяки контактам, досвіду, спеціалізації і розмаху їх діяльності. Посередники можуть чинити вплив на те, коли, куди і як люди подорожують [11, 284-290].

     Роль  основного посередника між організаціями-виробниками  туристських послуг і споживачем здійснює туроператор, у функції  якого входить закупівля у  великих об'ємах туруслуг, формування на їх основі турпродуктов і їх реалізація або самостійно, або через посередників.

     Великі  туроператори при здійсненні своєї  збутової політики використовують наступні канали збуту :

     - Відкриття власних бюро продажів;

     - Створення посередницької турагентскої мережі;

     - Наявність зв'язків з великими організаціями і підприємствами;

     - Використання спеціалізованих магазинів;

     - Продаж турів поштою.

     Фактично, збутова діяльність туроператора зводиться  до двох основних форм організації  збуту туристського продукту : за допомогою  власної збутової мережі і за допомогою використання контрагентської мережі. Але в багатьох фірмах канали просування турпродукта комбіновані, тобто разом з існуючими структурами і підрозділами власних продажів діє також і контрагентська мережа [8, 110-112].

     Для реалізації туристського продукту (туру "Чехія"), розробленого в цій курсовій роботі застосовується комбінована форма збутової мережі, тобто передбачені як прямій, так і опосередкований канал збуту продукту. З одного боку туроператор "ESTRELLA" безпосередньо здійснює продаж туру у своєму офісі, а з іншої - пропонує його для реалізації турагентским фірмам України із стягуванням за свої послуги фіксованого відсотка. 

     3.2. Реалізації нового туру за  участю посередників 

     Останнім  часом в туристській галузі склалася інфраструктура, в якій важко уявити собі просування і реалізацію путівок без участі мережі турагентов. Вони ближче до споживача, мають клієнтські бази, можуть дати вичерпну інформацію про напрями і маршрути і так далі. Використання турагентов - посередників при просуванні турпродукта - найефективніший спосіб залучення клієнтів. Ця співпраця вигідно як туроператорові, так і турагенту.

       Найбільш ефективні способи формування мережі турагентов - ця участь туроператорів у виставках і організація презентацій, що дає можливість безпосереднього спілкування з потенційними учасниками реалізації турпродукта, а також з керівництвом фірм - турагентов.

     Для формування мережі турагентов використовується також розсилка пропозицій про співпрацю  факсом/електронній пошті. Пропозиція повинна містити інформацію про програму туру, графіки заїздів, ціни на пропоновані послуги, а також суму комісійної винагороди.

     Взаємини  між туроператором і турагентом регулюються агентським договором, в якому відбиваються усі аспекти спільної роботи [11, 289] 

     3.2.1. Агентський договір 

     Під агентським договором розуміється  договір про здійснення одним  обличчям (агентом) дій з доручення і за рахунок іншої особи. Створений судовою практикою агентський договір нині є одним з поширених видів міжнародних угод.

     Агентський  договір по своїй юридичній природі  є консенсусним, відшкодувальним  і двостороннім. Він може полягати на певний термін або бути безстроковим. Стандартний агентський договір  у сфері туризму включає наступні розділи:

     - повне найменування, форма власності, юридичні і фактичні адреси, банківські реквізити і контактні телефони сторін (турагента і туроператора);

     - предмет договору, який можна  сформулювати різними способами, - вказати один з видів туру, описати всілякі види турів  і ті види туризму, які можуть мати пільгове оподаткування або що дають отримання яких-небудь скидок;

     - обов'язки сторін - детально розписують  порядок бронювання і оплати  турів;

     - відповідальність сторін - в яких  випадках і в яких розмірах  сторони несуть відповідальність за порушення умов договору ;

     - друк і підписи сторін.

     Агентський  договір між туроператором і  турагентом підписується в двох екземплярах, що мають однакову юридичну силу.

     З іноземними посередниками договір  полягає на двох мовах або може застосовуватися паралельний переклад в тексті контракту [13, 12-17]. 

     3.2.2. Умови подачі заявки на тур  від турагента 

     Заявка  на тур - це запит турагента про  бронювання туру туроператора на певних в цій заявці умовах, що містять  перелік конкретних послуг туру, а  також необхідну для здійснення туристкою поїздки інформацію про туристів.

     У заявці мають бути вказані:

     - достовірні дані і реквізити турагента і контактної особи;

     - паспортні дані і громадянство  туриста, його дата народження, прізвище і ім'я (у латинській  транскрипції);

     - маршрут і терміни поїздки;

     - кількість тих, що підлягають  страхуванню туристів;

     Заявка  повинна містити вказівку на номер  прайс-листа або спеціальної пропозиції туроператора.

     Турагент  несе відповідальність за наслідки, викликані  невчасністю передачі відомостей і документів або їх невідповідність діючим нормам і вимогам компетентних органів України [16]. 
 
 
 

     3.3. Особливості реалізації розробленого  туру туристові 

     Невід'ємною частиною реалізації туру безпосередньо туристові являється складання документів і укладення договорів, що регламентують взаємини туристського підприємства і туриста. При цьому документи можуть бути розділені на дві групи:

1. Документи для замовлення:

     - лист бронювання - конкретне замовлення  туриста туроператорові на формування  туристського продукту;

     - підтвердження бронювання.

     2. Документи для клієнта:

     - договір на надання туристських  послуг;

     - ваучер;

     - пам'ятка туриста;

     - страховий поліс;

     - квиток на транспорт [11] .

     Договір є основним документом, що юридично підтверджує факт комерційної угоди між туристом і туристським підприємством. Договір полягає у письмовій формі і повинен відповідати законодавству України. До істотних умов договори відносяться:

     1. Інформація про туроператора  або турагентство (продавцеві), включаючи  дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, його юридичну адресу і банківські реквізити.

     2. Відомості про туриста (покупцеві)  в об'ємі, необхідному для реалізації  туристичного продукту.

     3. Дата і час початку і закінчення  подорожі, його тривалість.

     4. Порядок зустрічі, дротів і супроводу туристів.