Розробка групового туру до Чехії

     Окрім вищезгаданих середньовічних срібних  шахт, в місті знаходяться деяка  кількість аристократичних будинків з підвалами в декілька поверхів, де можна провести приємно час в розташованих тут ресторанах.[18]. 

     2.3. Розробка схеми маршруту, з вказівкою  транспортного

     обслуговування 

     Привабливість туристського маршруту залежить від  способу перевезення туристів між  включеними в нього пунктами (містами). Турфірмам слід дуже ретельно підходити до вибирання тих або інших засобів перевезення туристів. Зокрема, повинні враховуватися наступні вимоги:

     1. при складанні маршруту не  допускати повторного транзитного  відвідування туристами міст (пунктів), в якому вони вже були; необхідно шукати варіанти транспортних перевезень туристів маршруту, що забезпечують одноразове відвідування ними запланованих міст;

     2. при вибиранні засобів перевезення  слід віддавати перевагу тим  перевізникам, які можуть забезпечити  швидшу і максимально комфортабельнішу доставку туристів з міста в місто;

     3. при плануванні пасажирських  перевезень по маршруту необхідно  також намагатися залишити якомога  більше світлового часу для  організації екскурсій або вільної  активності туристів, використовуючи  в цих цілях, наприклад, нічний годинник для перевезення поїздом, а уранішні або вечірні - для перевезення літаком або автобусом [8, 38-44].

     Для даного туру "Чехія" був вибраний такий вид транспортного обслуговування, як авіаційні перевезення. Цьому  є ряд причин:

     - по-перше, авіація - найшвидший  і зручніший вид транспорту  при переїздах на далекі відстані;

     - по-друге, сервіс на авіарейсах  нині має привабливий для туристів  вигляд;

     - по-третє, авіаційні компанії  безпосередньо і через міжнародні  мережі бронювання і резервування виплачують туристським агентствам комісійні за кожне заброньоване в літаку місце, мотивуючи їх тим самим вибирати авіаперевезення.

     Крім  того, використовується орендований  у meet - компанії мікроавтобус марки "Мерседес" для максимально комфортного  переміщення туристів за пунктами маршруту, а також здійснення трансферу  з аеропорту в готель і назад. 

     2.4. Визначення програмного забезпечення нового туру в

     відповідності з його тематикою 

     Програма  обслуговування - це набір послуг, що надаються туристам відповідно до їх потреб і тематики туру, заздалегідь сплачений і розподілений за часом проведення туру.

     При складанні програми обслуговування зазвичай використовується наступний підхід:

     1) При укладенні договору між  туроператором і турагентом (або  при реалізації індивідуального  туру) - програма обслуговування  складається, узгоджується і затверджується  сторонами у вигляді набору  послуг (списком), без розподілу по конкретних днях обслуговування. Це обумовлюється тим, що заздалегідь досить важко визначити конкретні дати роботи музеїв, проведення екскурсій, спектаклю, що цікавить туристів, концерту і т. д.

     2) Безпосередньо перед заїздом,  приблизно за 3 дні (за домовленістю), фірми додатково факсом погоджують вже конкретну програму обслуговування по днях з вказівкою найменування готелю, в якому туристи розміщуватимуться. Індивідуальний турист отримує таку програму в агентстві одночасно з отриманням путівки або ваучера [8, 29-33].

     На  основі цього підходу була складена програма обслуговування туру "Чехія", вже з урахуванням розкладу рейсів прибуття і від'їзду туристів по розробленому маршруту . Вона виглядає таким чином, на прикладі заїзду першої групи туристів з 20.04.11 по27.04.11.:

     "Чехія" - екскурсійно-пізнавальний тур - Прага, 8 днів, термін проведення туру з 20 по 27 квітня. Розміщення в готелі "RESIDENCE SELECT". Живлення - сніданок в ресторані при готелі (шведський стіл).

     Програма  обслуговування :

     1-й  день: Прибуття в Прагу. Трансфер в готель "RESIDENCE SELECT". Розміщення. Екскурсія "Старе Місто і Єврейський квартал" : Карлов Міст, площа Хрестоносців, Староместская площа, куранти Орлой і квартал Иозефов - 3 години. Вільний час. Ніч в готелі.

     2-й  день: Сніданок. Екскурсія "Кутна Гора" : поклади срібної руди, костьол Усіх Святих, кафедральний собор св. Варвари, Монетний двір, з обідом - 6 годин. Вільний час. Ніч в готелі.

     3-й  день: Сніданок. Екскурсія в Карлові вари - місто-курорт, відомий своїми цілющими водами. По дорозі відвідування торгового центру Лапис, де Ви зможете придбати вироби із золота і срібла - 10 годин. Вільний час. Ніч в готелі.

     4-й  день: Сніданок. Екскурсія "Фортеця  Вишеград і Празький Град" : резиденція чеських правителів, кафедральний собор Св. Вита, з обідом - 5 годин. Вільний час. Ніч в готелі.

     5-й  день: Сніданок. Екскурсія в "замки  Нелагозовец і Мірошник" : колекції  живопису, відвідування винних льохів  і дегустація вин - 8 годин. Вільний  час. Ніч в готелі.

     6-й  день: Сніданок. Вільний день. Можливе замовлення додаткової екскурсії "Чарівний вечір в казковому замку Сихров" : колекція живопису і ремісничих колекцій - 6 годин. Ніч в готелі.

     7-й  день: Сніданок. Екскурсія в замок  Емниште, під час якої Ви  зможете насолодитися концертом  органної музики - 5 годин. За додаткову плату обід в чеському ресторані "Чортиця". Вільний час. Ніч в готелі.

     Від'їзд  уранці на 8-й день - проводи туристів в аеропорт на автобусі до рейсу  в 8ч. 50 хв.

     Така  програма обслуговування є оптимальною i відповідає тематичній спрямованості розробленого туру, враховує побажання туристів відносно відвідування об'єктів, що не входять в обов'язкову екскурсійну програму і тому подібне 

     2.5. Пошук і вибір партнерів-постачальників  товарів і послуг в кожному  пункті нового маршруту відповідно до вибраного класу обслуговування 

     Підготовка  туру передбачає надання туристам комплексу  послуг відповідно до їх вимог, що пред'являються  до рівня обслуговування, змісту туру і технології надання послуг. Рівень обслуговування залежить від рівня складових туристських послуг : проживання, живлення, екскурсійного, транспортного обслуговування, дозвілля, а також від чіткої їх відповідності мети подорожі [8, 32-33].

     Унаслідок того, що у сфері надання цих  послуг спостерігається найбільш висока конкуренція серед фірм - постачальників, найретельніша увага приділяється ідентифікації перевізника, засобів розміщення туристів і meet - компанії. Тому комплекс (пакет) послуг, пропонований в розробленому турі, включає розміщення в готелі "RESIDENCE SELECT" 3*** з живленням тільки сніданок - Bed & Breakfast, авіапереліт регулярним рейсом авіакомпанії "АЕРОСВІТ", а також трансфер і екскурсійну програму (надаються відповідно до умов договору з чеською туристською компанією MERY'S). Ці компанії і організації були відібрані з величезного числа постачальників туристських послуг, як кращі за наступними показниками:

     - Досвід роботи на ринку туристських  послуг;

     - Конкурентні переваги (ціна послуг, комфортабельність, можливість співпраці  на терміни, що цікавлять туроператора, і тому подібне);

     - Імідж і популярність [15, 93-94].

     "RESIDENCE SELECT" - це історичний готель  вищого туристичного класу. Він  знаходиться на одній з найпривабливіших  вулиць Праги з великою кількістю  магазинів в 10 хвилинах ходьби  від Вацлавскої площі і в 150 метрах від метро. Готель включає одно -, дво -, і тримісні номери, які мають невелику кухню. У номерах: ванна кімната з душем і феном, супутникове ТБ, прямий телефон і сейф.

     У напівпідвалі розташований ресторан, використовуваний тільки для сніданків.

     Середнього  розміру вестибюль готелю оформлений деревом і забарвлений в яскраві  тони. Навпроти стійки адміністратора є місце для відпочинку. Навпроти вестибюль розташований невеликий  зал для зборів і зустрічей, перукарня  і лобі - бар [20] .

     На  сьогодні авіакомпанія "АЕРОСВІТ - Українські авіалінії" є не лише лідером на ринку авіаперевезень країни, але і єдина в Україні експлуатує далекомагістральну техніку, здійснюючи рейси по міжконтинентальних маршрутах. Компанія обслуговує близько 40 повітряних маршрутів в 23 країни чотирьох континентів і практично в усіх містах, куди "АЕРОСВІТ" здійснює польоти, є представництва авіакомпанії.

     "АЕРОСВІТ" - сучасна авіакомпанія, що пропонує  послуги продажу квитків через  інтернет, оформлення електронного  квитка, бронювання он-лайн, а також хорошу систему скидок постійним клієнтам і партнерам. Тим самим вона є одним з найвигідніших і надійніших авіаперевізників в Україні.

     Чеська  туристична компанія MARY'S, з 15-річним досвідом в наданні туристичних послуг і бездоганною репутацією, завжди рада запропонувати співпрацю туристичним агентствам в Україні в області розміщення і обслуговування туристичних груп і індивідуалів в Празі і по усій Чехії. Багаторічний досвід фірми дозволяє розробляти програми з будь-яким розміром бюджету від V.I.P. до економічного, включаючи дитячий і студентський туризм [19]. 

     2.6. Підготовка інформаційно-методичного  і рекламного забезпечення туру 

     Створений туроператором туристський продукт (тур) має на увазі його обов'язкове інформаційно-методичне забезпечення у фірмі. Інформаційно-методичне забезпечення утілюється в підготовці спеціальної технологічної документації, яка покликана повністю описати сам тур, процеси його виробництва і послуги, що надаються туристам. Це необхідно для чіткої, оперативної і гнучкої роботи співробітників фірми, а також для можливості постійного контролю за змістом туру, його виконанням і для роботи над його вдосконаленням.

     Тури  і їх технологічна документація повинні  відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації туристської продукції.

     Інформаційно-методичне  забезпечення для кожного туру обов'язково включає:

     1. Технологічна карта туристської  подорожі по маршруту - це документ, наочно і що лаконічно дає усі необхідні для роботи відомості і дані по туру. У ряді випадків, залежно від специфіки маршруту і обслуговування, деякі пункти можуть бути опущені (додаток 1);

     2. Графік завантаження туристського  підприємства групами туристів  на певний час - відбиває реальне завантаження туристських підприємств по маршруту, і дозволяєте відстежувати і контролювати;

     3. Інформаційний листок до путівки  туристської подорожі - містить розділи  обов'язкової і додаткової інформації  по маршруту, призначеної для  туристів, і є невід'ємним додатком до туристської путівки або ваучера(додаток 2);

     4. Ваучер - документ, який підтверджує  статус особи або групи осіб  як туристів, і що гарантує  надання туристові (групі) усіх  сплачених послуг. Він призначений  для надання його постачальникам туристських послуг мул для внутрішнього обліку в звітності туроператора і виконується у формі стандартного бланка, завіреного друком і підписом керівництва туристського підприємства [11, 251];

     5. Лист бронювання - це конкретне  замовлення туриста або особи, уповноваженого представляти групу туристів, туроператорові на формування туристського продукту. Оформляється у письмовій формі як угода, що має характер попереднього договору ;