Розробка групового туру до Чехії

     МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ ТА НАУКИ

     ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

     КАФЕДРА МІЖНАРОДНОГО ТУРИЗМУ 
 
 

     КУРСОВА РОБОТА

     З  ДИСЦІПЛИНИ «ОРГАНІЗАЦІЯ ТУРИСТСЬКОЇ ГАЛУЗІ»

     На  тему: «РОЗРОБКА ГРУПОВОГО ТУРУ ДО ЧЕХІЇ»

     Спеціальність: «Туризм»

     Виконала  студентка гр.МТУ-117 Кравченко Віра Володимирівна 
 
 

     Керівник  роботи: к. іст. н. Бєлікова М.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2010 
ЗМІСТ 

     ВСТУП          3

     РОЗДІЛ  1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗРОБКИ НОВОГО  5

     ТУРИСТИЧНОГО  ПРОДУКТУ

     1.1. Етапи створення нового туристичного  продукту  5

            1.2. Формування основного і додаткового    6

     комплексу послуг  

            1.3. Головні аспекти  процесу пошуку і відбору   7

     партнерів і підприємств-постачальників послуг

            1.4. . Експериментальна  перевірка туру    8

     РОЗДІЛ 2. ТЕХНОЛОГІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО  11

     ПІДПРИЄМСТВА  ПРИ ФОРМУВАННІ НОВОГО ТУРМАРШРУТА

            2.1. Загальна характеристика  нового туру по його   11

     спрямованості

            2.2. Обгрунтування  вибору пунктів нового маршруту 12

            2.3. Розробка схеми  маршруту, з вказівкою    13

     транспортного обслуговування

            2.4. Визначення програмного забезпечення нового туру  16

     відповідно  до його тематики 

            2.5. Пошук і вибір  партнерів-постачальників    18

     нового  маршруту відповідно до вибраного класу  обслуговування 

            2.6. Підготовка інформаційно-методичного і рекламного 20

     забезпечення  туру

     РОЗДІЛ  3. ОСОБЛИВОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ ТУРИСТСЬКОЮ 23

     ДЕЯТЕЛЬНОСТИВ ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ РОЗРОБЛЕНОГО ТУРУ

            3.1. Визначення каналів  збуту нового туру    23

            3.2. Реалізації нового  туру за участю посередників    26

                3.2.1. Агентський договір     25

                3.2.2. Умови подачі  заявки на тур від тур агента  26

            3.3. Особливості реалізації  розробленого туру туристові 27

            3.4. Технологія бронювання  туристських послуг  27

            3.5. Оформлення страхових  полісів     29

            3.6. Підготовка ваучера      32

     ВИСНОВКИ         34

     ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ        35

     ДОДАТКИ          37 

 

      ВСТУП 

     Туризм  в представленні більшості людей пов'язаний з відпочинком, новими враженнями, задоволенням. Він міцно увійшов до життя людини з його природним прагненням відкрити і пізнати незвідані краї, пам'ятники природи, історії і культури, звичаї і традиції різних народів.

     В той же час туризм є однією з  найбільших високодохідних і найбільш динамічних галузей економіки. Тому аналіз сучасного стану туристського ринку, перспектив його розвитку і вкладу туризму у світову і національну економіку надзвичайно важливий.

     Поглиблене  пізнання ринку туризму починається  з базових понять, які мають  значення для розуміння туризму  як економічної системи і механізму  його функціонування в цілому. Одним  з них є поняття туристського продукту - комплексу туристських послуг, необхідного для задоволення потреб туриста під час подорожі. Саме від того наскільки привабливий турпродукт залежить прибутковість і тривалість бізнесу будь-якого туристичного підприємства.

     Тут важливу роль грає дослідження дійсного і постійного попиту на туристському ринку (дослідження моди, прихильності, переваг і так далі), на основі якого генеруються ідеї відносно нового турпродукта і втілюються в життя. Адже цікавий, унікальний продукт - ключовий чинник успіху конкуренції туристичної фірми у своєрідній битві за покупців.

     При створенні турпродукта необхідно  чітко розуміти, що насправді купуватиме турист, адже він оплачує не готельне розміщення, а нові відчуття і знайомство з невідомим, затишок, увагу, обстановку, що розташовує.

 

     Враховуючи усе вищесказане, в цій курсовій роботі був створений екскурсійно-пізнавальний тур по Чехії - одній з найпривабливіших і найбільш відвідуваних країн світу, дивною по своїй красі і різноманітності. Сьогодні в Чехії близько 130 історичних комплексів, кожен з яких по-своєму унікальний. Деякі об'єкти, такі як Чеський Крумлов, Теча, Кромнержиж, Литомишль та ін., внесені в список Всесвітньої спадщини ЮНЕСКО. Курорти Чехії - Карлові вари, Марианскі Лазне, Подебради та ін., відомі цілющими водами і брудом.

     Країна має сприятливі кліматичні умови, різноманітний рельєф і хорошу екологію : засніжені вершини, гірські річки, степи, соснові ліси, дзеркальні озера, безліч національних парків. Крім того Чехія і її столиця - Прага славляться своїм історичним минулим: старовинні замки, історичні міста, що збереглися завдяки дбайливому відношенню до пам'ятників архітектури.

     Таким чином, можна з упевненістю сказати, що Чехія дуже перспективна країна в плані ведення туристичної  діяльності і має величезний потенціал  для подальшого розвитку туризму.

 

      1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗРОБКИ  НОВОГО ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ 

     1.1. Етапи створення нового туристичного  продукту 

     У Законі України про туризм туристичний  продукт визначається як комплекс туристичних  послуг, необхідний для задоволення  потреб туриста під час його подорожі[7, ст.1]. Він сполучає в собі не менше двох послуг (перевезення і розміщення) і реалізується або пропонується до реалізації за певною ціною. До складу туристичного продукту включаються транспортні, готельні, медичні послуги, послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку і розваг, реалізації сувенірної продукції і т. п.

     У туризмі формування і споживання продукту відбувається окремо. Турист, купуючи у турфірми туристський  продукт, оплачує право на його отримання під час його подорожі. Таке юридичне визначення туристського продукту. Але, кажучи про турпродукт, також маються на увазі його фізичні і вартісні властивості, якості, характеристики.

     Створення нового турпродукта послідовно проходить  через наступні етапи:

     1. генерування ідей відносне турпродукта,  його кількісних і якісних  властивостей на основі постійного  вивчення дійсного і постійного  попиту; ця робота повинна проводитися  постійно, бо в туризмі мода, прихильності, переваги часто міняються;

     2. розробка концепції нового турпродукта - полягає в наданні йому конкретних споживчих властивостей, що відповідають попиту цільового ринку і матеріально-технічним і фінансовим можливостям турфірми; мається на увазі вибір маршруту, програми, виду туризму, набору і класності послуг;

     3. пробний маркетинг, що означає  продаж на ринку першої партії  нового турпродукта з метою  визначення відношення до нього  потенційних покупців, а також  виявлення і усунення можливих  недоліків; найчастіше це дослідження  проводиться при проведенні ознайомлювального туру для турагентств - партнерів цього туроператора[11];

     4. комерціалізація цього турпродукта,  що полягає в організації його  масового продажу [6]. 

     1.2. Формування основного і додаткового  комплексу послуг 

     Туристичний продукт охоплює три основні види можливої пропозиції підприємства на ринок:

     - туристсько-екскурсійні послуги  різних видів, що надаються  туристськими підприємствами;

     - товари - включають специфічну частину  туристського продукту (карти, листівки, буклети, сувеніри, туристське спорядження і тому подібне).

     Основним  турпродуктом в практичній діяльності туристських фірм являється тур, тобто поїздка (подорож) по встановленому  маршруту в конкретні терміни  з гарантованим комплексом туристичних  послуг (бронювання, розміщення, живлення, транспорт, рекреація, екскурсії і тому подібне)[3,219]

     Туристські  послуги діляться на основні (включені в договір і сплачені відвідувачем) і додаткові (оплачувані у момент споживання під час подорожі або  в місці перебування)

     Основний (обов'язковий) комплекс послуг, що міститься в турі, також називають туристичним пакетом. Туристичний пакет включає чотири обов'язкові елементи: туристичний центр, транспорт, послуги розміщення, трансферт (послуги по перевезення туриста від місця його прибуття до країни до місця розміщення і назад).

     До  додаткових послуг відносяться: послуги  з організації екскурсій, страхування  туристів, послуги гідів і гідів-перекладачів, трансфер, а також будь-які інші перевезення в межах країни (місця  тимчасового перебування), передбачені умовами перебування, послуги з ремонту техніки, по прокату, обмін валюти, телефон, пошта, послуги побутового обслуговування, право користування пляжем і тому подібне. 

     1.3. Головні аспекти процесу пошуку  і відбору партнерів і підприємств-постачальників  послуг 

     У обслуговуванні туристів під час  подорожей бере участь безліч різноманітних  підприємств і організацій. Усі  підприємства і організації, що беруть участь в комплексному обслуговуванні туристів під час проходження  туру, прийнято називати постачальниками послуг.

     При роботі з постачальниками послуг потрібні:

     - Серйозний підхід до якості  послуг, що надаються партнером,  а також облік репутації фірми  - постачальника послуг серед  інших партнерів туристського  ринку;

     - Дотримання відповідності рівня  і типу готелю, підприємства живлення, транспортних послуг тому соціальному сегменту споживачів і виду туризму, на який орієнтований конкретний тур;

     - Уважний і кваліфікований підхід  до складання усієї договірної  документації по співпраці, оскільки  це надалі може вплинути на авторитет турфірми. Адже відповідальність перед клієнтом за усіх своїх партнерів несе туристська організація.

     Пошук перспективних партнерів полягає  в тому, що з великого числа туристських  фірм і підприємств, зареєстрованих в тій або іншій країні, треба вибрати ті, які виявили б інтерес до співпраці з вами, і при цьому вони повинні відповідати вашим інтересам і вимогам відносно обслуговування туристів. Для їх пошуку можна використовувати різні довідники, інтернет і інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і так далі

     Важливо вибрати найкращі можливості по кожному  виду послуг, що робляться. Вибираючи  партнерів в готельному і транспортом  обслуговуванні, важливо пам'ятати про небажаність роботи тільки з одним партнером. Наявність в регіоні подорожі і відпочинку декількох готелів і перевізників значно розширює їх вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні конфліктних ситуацій.