Покупательское поведение потребителей туристских продуктов

 

 

1.3.1.Типы туристов.

     Изучая менеджмент туризма, очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется? [10, 13]

Традиционно среди туристов по характеру их активности во время  отпуска

В.А.Квартальнов выделяет шесть групп:

1. Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море. Это отдыхающие с высокими требованиями, но им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки.

2. Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во

время отдыха заняты поиском  разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния. Для них путешествие – это способ самовыражения. Для отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.

3.Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

4.Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на

соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.

5. Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового.

6.Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск – возможность испытывать себя [12, 196].

   При классификации путешествующих учитывается их возраст. По возрастной шкале определены следующие группы туристов:

- от 0 до 14 лет: это дети, как правило, путешествующие с родителями, для них необходимо формировать льготные расценки;

- 15 – 24 лет: сегментом является молодежь, которая уже

путешествует без родителей, но, тем не менее, сохраняются льготные расценки на поездки;

- 25 – 44 лет: экономически активные люди, которые проводят время

со своими семьями на отдыхе или друзьями. Здесь надо обращать внимание на

потребности детей, если отдыхают семьями [11, 163].

- 45 – 64 лет: люди среднего возраста, имеющие экономическую

активность, но не обременены детьми.

- старше 65 лет: неработающие пенсионеры. В мире этот сегмент насчитывает достаточно большую долю туристского рынка [11,164]. Для этого сегмента туристского рынка необходима специальная маркетинговая программа. Данные возрастные группы людей могут стать потребителями недорогих товаров и услуг, поэтому целесообразно предлагать им специальные возрастные льготы, скидки на размещение и питание, льготные тарифы на транспорте. Таким людям по карману путешествия внутри страны с целью посещения родственников или с целью отдыха и лечения в санаториях и домах отдыха. При выборе средств транспорта должен делаться акцент на более доступные и недорогие средства передвижения.

    Таким образом, изучив все типы туристов, и факторы, влияющие на их поведение на рынке, можно сделать вывод, что производителям туруслуг неоходимо хорошо знать клиентов каждого типа и приспособить свою тактику к данным экономическим, личностным факторам и факторам внешней среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА  И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА

2.1. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара

    Любая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы туристской фирмы также небезграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому фирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании определенных сегментов рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить. Но фирмы не всегда придерживаются такой тактики.

Существуют три подхода:

 
1. Массовый маркетинг - массовые  производство, распределение и стимулирование  сбыта какого-либо товара для  всех покупателей. Основной довод  в пользу массового маркетинга  заключается в том, что при  подобном подходе должны макси-мально  снизиться издержки, цены и сформироваться  наибольший потенциальный рынок. 

2. Товарно-дифференцированный  маркетинг - выпуск двух или  нескольких товаров с разными  свойствами, разного качества, но  с общей целью – создать разнообразие для покупателей.

3. Целевой маркетинг - проведение разграничений между  сегментами рынка, выбор одного  или нескольких из них, разработка  товаров и

      комплекса маркетинга для каждого сегмента. 

    Фирмы все больше переходят от методов массового и товарно-дифференцированного маркетинга, который помогает им полнее выявлять имеющиеся маркетинговые возможности. Вместо того чтобы распылять свои маркетинговые усилия, фирма сможет сфокусировать их на покупателях, наиболее заинтересованных в приобретении товара.

Целевой рынок - это сегмент  общего потенциального туристского  рынка, для которого предлагаемые туристские товары (услуги) будут наиболее привлекательными. 
 
    Ситуация на российском рынке туристских услуг складывается таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами-продавцами и, следовательно, ужесточается конкуренция; большинство турорганизаций - предприятия малого бизнеса с ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами как например взятая нами фирма «Байкал актив Плюс». Для эффективной и прибыльной деятельности турфирмы берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, который требует проведения

четырех основных мероприятий:

1) сегментации рынка - определения принципов сегментации, составления

профилей полученных сегментов;

2) выбора целевых сегментов  рынка - оценки степени привлекательности  полученных сегментов, выбора  одного или нескольких сегментов; 
3) позиционирования товара на рынке - решения о позиционировании

товара в каждом из целевых  сегментов;

4) разработки комплекса  маркетинга для каждого целевого  сегмента.

     Первым шагом в туристском маркетинге является разделение рынка туристов на сегменты на основе некоторых значимых критериев. Затем необходимо сконцентрировать усилия на создании продукта, установлении цены и стимулировании спроса на обслуживание тех сегментов рынка, которые характеризуются наибольшим спросом на наши товары и услуги,

т. е. на целевых рынках.

      Сегментация рынка - это разделение рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка с последующей разработкой отдельного товара и комплекса маркетинга на

данный сегмент.

    Сегмент - та часть рынка, на которой потребители предъявляют

одинаковые требования к  товару.

Целевые рынки определяются:

      1)по географическим;

2) социодемографическим (возраст, доход, образование, расовая принадлежность, национальность, размер и жизненный цикл семьи, пол, религия, род занятий);

3) психографическим (духовные  ценности, мотивы поведения, интересы,

отношения, желания) и другим критериям.

 Можно также взять за основу сегментации четыре рекреационные зоны: 
- Первая зона включает районы: Черноморский, Северо-Кавказский, Каспийский, Азовский.

- Вторая зона: Центральный,  Северо-Западный, Западный, Волжский, Уральский  районы.

- Третья зона: Обско-Алтайский,  Енисейский, Прибайкальский, Дальневосточный  районы.

- Четвертая зона - Север.

      Любая туристская достопримечательность может быть привлекательна для многих сегментов туристского рынка. Менеджер по маркетингу должен рассмотреть каждый сегмент рынка и решить, какой из них предлагает наибольший потенциал для ведения прибыльного бизнеса. 
      Турцентры могут иметь свои сегменты, определенные по нескольким критериям. Самым распространенным является географический критерий. Сегменты на основе данного критерия - туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха на курорте; региональные посетители (туристы, которые проживают в пределах региона, где располагается данный турцентр, и могут туда прибыть в течение четырех часов) и туристы, являющиеся местными жителями. Близость туристского направления является важным фактором: как правило, чем ближе турцентр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения большого числа посетителей. Для развития определенного турцентра турорганизации обычно обращаются с рекламными обращениями к крупным населенным центрам, находящимся поблизости от него.