Методы научных исследований

tart="3">

Закон Российской Федерации «О сертификации продукции  и услуг» от 27.12.95г. №211-ФЗ.

«Статья 1. Понятие сертификации.

Сертификация осуществляется в целях: создания условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно - техническом сотрудничестве и международной торговле; (в ред. Федерального закона от 31.07.98 N 154-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) содействия потребителям в компетентном выборе продукции; защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем».

4. «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

«Исполнитель  обязан своевременно предоставлять  потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора».

«Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

 о  потребительских свойствах, об  общей цене, о конкретном третьем лице, о правилах въезда в страну, об основных документах, об опасностях и т. д.» 

5) ГОСТ Р 50644-94 «Туристско – экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

«4.1 При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.).

4.4 Туристское  предприятие должно иметь комплект  действующих нормативных документов  по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности.

4.4.1 Безопасность проживания в туристских гостиницах, базах, кемпингах обеспечивается соблюдением:

- требований  строительных норм и правил  при проектировании и строительстве  объектов обслуживания туристов;

- требований  безопасности технической эксплуатации  зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;

- техническим  оснащением, соответствующим действующим  нормативам;

- мерами, гарантирующими личную безопасность  туристов и сохранность их  имущества.

4.4.2 В  целях обеспечения безопасности  жизни и здоровья туристов  должны соблюдаться установленные  в нормативных документах требования  по хранению, транспортированию  и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СанПиН 42-123-5774.

4.4.3 Транспортные  перевозки туристов во время  экскурсий, походов и путешествий  осуществляются в соответствии  с требованиями действующих Правил  обслуживания пассажиров на конкретных  видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).

4.4.4 Туристское  снаряжение и инвентарь, применяемые  при обслуживании туристов, должны  соответствовать требованиям, установленным  действующей нормативной документацией  на эти виды снаряжения.

4.5 В  каждом туристском предприятии  должны быть разработаны и  утверждены планы действий персонала  в чрезвычайных ситуациях (стихийных  бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с  местными органами управления, участвующими  в спасательных работах.

Руководитель  туристского предприятия несет  ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях.

4.6 Требования  к безопасности обслуживания  для конкретных видов туристских  услуг устанавливаются нормативной  документацией на соответствующие виды услуг: государственными стандартами, Правилами, Уставами, Кодексами и другими.

 4.7 Туристские  предприятия обязаны ознакомить  туристов с элементами риска  каждой конкретной туристской  услуги и мерами по его предотвращению.

4.8 Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания».

6) ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Требования и термины». 
«2. Общие понятия

       3. Социально-культурная   услуга -   услуга  по удовлетворению духовных,  интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.

       Примечание. Социально-культурная      услуга      обеспечивает поддержание  и  восстановление  здоровья,  духовное  и  физическое развитие  личности,  повышение  профессионального  мастерства.   К социально-культурным   услугам  могут  быть  отнесены  медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.»

7)  ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание.

Проектирование  туристских услуг».

«Проектные  документы, разрабатываемые на туристские услуги, предприятия и объекты  туристского обслуживания (гостиницы, турбазы, кемпинги, маршруты, канатные дороги, горнолыжные подъемники и  др.) должны пройти государственную экологическую экспертизу в соответствии с Законом РФ «Об охране окружающей среды».

«Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью  подтвердить, что:

- характеристики  проектируемой услуги обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов, а также охрану окружающей среды;

- требования к процессам обслуживания туристов соответствуют проектируемым характеристикам услуг;

- методы  контроля качества обеспечивают  объективную оценку проектируемой  услуги».

8) ГОСТ Р 50690-54 «Туристские услуги. Общие требования».

«4. Общие требования

4.1. Требования  к туристским услугам (экскурсиям, походам, путешествиям) и условиям  обслуживания подразделяют на  обязательные и рекомендуемые.

4.2. В  соответствии с Законом Российской  Федерации "О защите прав потребителей" обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

• безопасность жизни и здоровья;
• сохранность имущества туристов и экскурсантов;
• охрана окружающей среды.

4.2.1. Безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов.                  Все виды туристических услуг должны быть безопасны для здоровья, жизни и имущества потребителей. Безопасность туристских услуг должна быть обеспечена как при нормальных условиях обслуживания, так и в условиях чрезвычайных (стихийных бедствиях и прочих). Туристские трассы должны размещаться в районах с благоприятными экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями. Помещения, транспортные средства, в которых предоставляются туристские услуги, туристское снаряжение и инвентарь, предоставляемый туристам напрокат, должны соответствовать требованиям, установленным в действующей нормативной документации (санитарных нормах и правилах, строительных нормах и правилах, правилах пожарной безопасности и др.). Обслуживающий персонал туристских предприятий должен быть обучен действиям по обеспечению безопасности туристов по ГОСТ 12.0.004.

4.2.2. Охрана окружающей среды

Предоставление  туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников  и деревьев и т.п.).

4.3. Рекомендуемые  требования к туристским услугам,  включая условия обслуживания. Предоставляемые  туристские услуги должны соответствовать  требованиям, предусматривающим  дополнительные удобства для  потребителей, привлекательность и  престижность услуг. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся:

• соответствие назначению;
• точность и своевременность исполнения;
• комплексность;
• этичность обслуживающего персонала;
• комфортность;
• эстетичность;
• эргономичность.

4.3.1. Соответствие назначению

Туристские  услуги должны соответствовать ожиданиям  и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга.

4.3.2. Точность и своевременность исполнения

Предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции и т.п.

4.3.3. Комплектность

Предоставление  туристских услуг должно обеспечивать возможности получения не только основных услуг, но и дополнительных услуг (бытовых, связи, торговых), создающих нормальные условия жизнеобеспечения потребителей.

4.3.4. Этичность обслуживающего персонала

Обслуживающий персонал должен соблюдать этические  нормы поведения. Потребителю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала.

4.3.5. Комфортность

Туристские  услуги должны предоставляться в  комфортных условиях обслуживания, созданных  для потребителя: удобной планировке помещений, их рациональном оборудовании, отделке, оснащении и т.п.

4.3.6. Эстетичность

Художественное  решение зданий, территории туристского  предприятия, пространственная организация  маршрута, оформление интерьеров помещений  обслуживания должна соответствовать  требованиям композиционной, в т.ч. архитектурной целостности, гармоничности. Внешний вид и культура речи обслуживающего персонала должны соответствовать требованиям эстетичности.

4.3.7. Эргономичность

Продолжительность обслуживания, протяженность и сложность  туристских и экскурсионных маршрутов, конструкции предоставляемого туристам снаряжения и инвентаря, используемые транспортные средства, мебель, другие предметы оснащения для обслуживания должны соответствовать физиологическим и психологическим возможностям туристов».

     Таким образом, критериями обслуживания в сфере социально-культурного сервиса (туризма) являются:

- безопасность  жизни и здоровья;

- сохранность  имущества;

- охрана окружающей среды;

- соответствие  назначению;

- точность  и своевременность исполнения;

- комплектность;

- этичность  обслуживающего персонала;

- комфортность;

- эстетичность;

- эргономичность;

- удовлетворение духовных и интеллектуальных потребностей;

- сертифицирование и лицензирование услуг как показатель качества;

- предоставление  достоверной информации о турпродукте.

     На  основе проведенного анализа можно сделать вывод, что общей целью законодательства, регулирующего отношения в области развития туризма, как части правовой системы Российской Федерации, является создание и сохранение правопорядка, укрепление законности в данной сфере жизнедеятельности в интересах настоящих и будущих поколений россиян. Специальную же цель законодательства можно обозначить как реализацию конституционного права каждого на отдых, свободу передвижения, охрану и укрепление здоровья, на благоприятную окружающую среду посредством развития в Российской Федерации ответственного, устойчивого и всеобще доступного туризма. 
 
 

Заключение.

     Модель  процесса научного исследования, результатом  которого является открытие, охватывает стадию формулирования и оценки проблемы: открытие, генерирование и обоснование новых научных идей. И хотя наука не располагает каким-либо безошибочно действующим методом генерирования новых научных идей и гипотез, она располагает широким разнообразием методов, приемов, средств и способов рассуждений как логического, так и эвристического характера, которые в значительной мере регулируют и облегают процесс исследования.