Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания

    Турист – гражданин, посещающий страну временного пребывания в

оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых, спортивных,

религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24

часов до 6 месяцев  подряд или осуществляющий не менее одной ночевки. (8, 9)

Туристов, как покупателей  туристского продукта, В.А.Квартальнов  разделил

на четыре группы:

1)экономичные покупатели (высокая чувствительность к цене, качеству,

ассортименту);

2)персонифицированные  (вид туристского продукта, качество услуг туризма,

цена не являются решающим фактором);

3)этичные (платят  низкие цены за туры с широким  ассортиментом услуг в туризме);

4)аппотичные (важно  качество услуг, цена не играет  роль).

В зависимости от вида предъявляемого спроса туристы  делятся на три группы:

1)люди с туристскими  потребностями и желанием путешествовать;

2)люди с высокой  покупательской способностью, спрос  которых направлен на

элитные и самые  престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень

обслуживания;

3)люди с покупательским поведением в туризме. Это касается всех природных,

психологических, социальных и других причин, которые заставляют его

реагировать определенным образом на рекламу.

Выделяют следующие  типы туристов: S,W,A, F, B.

     S - типичный  отпускник, предпочитающий пассивный отдых на море, морских

курортах, спокойствие  и комфорт, избегает суету, но приветствует контакты с

приятными людьми.

     F - отпускник,  предпочитающий поездки на дальние  расстояния и флирт.

     W1 - отпускник,  предпочитающий активный отдых, пешие походы; его кредо –

физическая активность; независимо от погоды, он поддержит.

W2 - скорее спортсмен,  чем любитель, выдерживает длительные, вплоть до

экстремальных, нагрузки.

     A - любитель  приключений, риска, новых ощущений, испытания своих сил в

неожиданных ситуациях.

     B - любознательные  туристы:

1)эксперты, коллекционирующие  посещаемые ими достопримечательности;

2)эмоциональные –  любители культурной природы;

                                      -36-                                     

3)специалисты, которые  углубляют свои знания в определенных  областях истории,

культуры и искусства.

Деньги возникли много

тысячелетий тому назад

самопроизвольно, незави-

симо от воли и  желания

людей. Возникли с  разви-

тием труда и  обменом то-

вара на товар.

      НАВЕРХ