Исследование деятельности отдела по связям с общественностью фитнес клуба World Class «Атлантик Сити»

World Class на протяжении восьми лет входит в список 25 лучших фитнес клубов мира (по данным международного рейтинга Global 25).

На протяжении 17 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом самых  престижных премий и номинаций:

• 2001 и 2004 гг.- «Бренд года/EFFIE»; 
• 2006 г. - «Супербренд»;
• 2006 г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»;
• 2007 г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес-центры» VI Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007».

Партнерами World Class являются крупнейшие мировые FMCG-корпорации - Nike и Coca-Cola, девелоперские компании - «Капитал Груп» и «Дон-Строй», а  также ведущие производители  спортивного оборудования - Life Fitness, Precore, Technogym и др.

Фитнес  клуб World Class входит в компанию «Русская Фитнес Группа», которая была образована для объединения фитнес сети премиального сегмента World Class и фитнес клубов бизнес формата «ФизКульт».

Она является крупнейшей корпорацией в российской фитнес индустрии. Миссия компании – развитие в России фитнес индустрии мирового уровня, пропаганда здорового образа жизни как единственно приемлемого для современного человека. В состав компании «Русская Фитнес Группа» входит более 47 фитнес клубов, в компании трудятся более 2 700 сотрудников тренерского и менеджерского состава.

Компания  РФГ на протяжении 17 лет организует и поддерживает проведение социальных мероприятий и программ национального  масштаба в области спорта и здорового образа жизни. Это ежегодный Международный фестиваль физкультуры и спорта, региональные конвенции, которые собирают более 17 000 профессионалов и любителей фитнеса и лучших специалистов фитнес индустрии из Европы, Азии, США, Латинской Америки и России.

В организации  так же существует маркетинговый отдел, который занимается рекламой, маркетингом и PR и располагается в Москве. В своем подчинении он имеет по отделу в каждом городе, где существует организация. Главный офис задает общий характер действий и осуществляет контроль над отделами клубов. Нас же будет интересовать один из таких отделов, единственный в г. Санкт-Петербурге, занимающийся маркетингом, рекламой и PR всех трех клубов города.

Кейтеринг курсовой работы насчитывает 15 терминов, его можно рассмотреть в приложении к курсовой работе.

Гипотеза  данной работы заключается в том, что работа Отдела маркетинга и PR является не достаточно эффективной из-за сильного влияния главного офиса сети World Class в Москве. В процессе исследовательской деятельности данная гипотеза будет подтверждена или опровергнута. 
 
 
 

2. Методико-процедурный  раздел программы  исследования

   В ходе работы предполагается использовать три метода исследования: наблюдение, интервью с экспертом, анализ документов и методика OCAI.

     В современной методологической литературе указывают, как правило, на существование трёх основных методов сбора первичной социологической  информации. К ним относят метод прямого наблюдения, метод анализа документов и метод опроса.

        Первый метод, который мы рассмотрим - наблюдение.  

        Метод наблюдение.

        Каждый из нас  ежедневно использует метод наблюдения в повседневной жизни: мы наблюдаем  за детьми, за пациентами поликлиники  во время ожидания приёма и т. д. Иногда мы обобщаем наблюдения и делимся  ими с другими людьми, иногда –  это просто мимолётные взгляды. С профессиональным подходом к наблюдению мы встречаемся, когда комментатор информирует нас о событиях на футбольном поле, кинооператор снимает камерой участников демонстрации, учитель, апробируя новую методику преподавания, наблюдает за поведением класса на уроке и т. п. Таким образом, во многих сферах социальной практики наблюдение успешно используется для изучения реальности. Естественно, что в науке метод наблюдения применяется уже много столетий, приобретая специфические формы в связи с тем или иным объектом и предметом исследования.

   Под наблюдением в социологии подразумевают  прямую регистрацию событий очевидцем.¹

   В широком смысле любое научное  знание начинается с наблюдения – непосредственного восприятия живой действительности. В одних случаях мы наблюдаем сами, в других – пользуемся данными наблюдений иных лиц.

   В отличие от обыденного научное наблюдение отличается тем, что (а) оно подчинено  ясной исследовательской цели и  четко сформулированным за дачам; (б), наблюдение планируется по заранее обдуманной процедуре; (в) все данные наблюдения фиксируются в протоколах или дневниках по определенной системе; (г) информация, полученная путем наблюдения, должна поддаваться контролю на обоснованность и устойчивость.

        Основное наблюдение может осуществляться несколькими лицами, что тоже будет способствовать повышению устойчивости данных наблюдения, в силу того, что наблюдатели смогут сопоставить свои впечатления, согласовать оценки, интерпретацию событий, используя единую технику ведения записей. 

        Наблюдение в социологии классифицируются по различным основаниям:

• По степени формализованности процедуры
• По степени участия наблюдателя в исследовании
• По месту проведения
• По регулярности проведения.

        Рассмотрим виды наблюдений более подробно.

        Итак, по степени формализованности выделяют неконтролируемое и контролируемое наблюдения. 

        В первом случае, исследователь пользуется лишь общим принципиальным планом, согласно которому результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти.

        Стандартизированному наблюдению, напротив, свойственны четко формализованные процедуры и инструменты, а это подразумевает, в свою очередь,  повышенную способность наблюдателя к сосредоточению внимания на частностях и самоконтролю, а также пунктуальности, исполнительности и педантизму. 

        В зависимости от положения наблюдателя различают включённое и простое наблюдения. В первом исследователь имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события как бы «изнутри». Соучаствующее наблюдение, в свою очередь, может быть открытым и закрытым. Открытому варианту свойственно то, что наблюдаемые знают о факте нахождения среди них исследователя и имеют представление о целях его деятельности. В простом наблюдении наблюдатель регистрирует события «со стороны».   

        По условиям организации  наблюдения делятся на: полевые и лабораторные. Существуют также систематические, эпизодические и случайные наблюдения. Случайные, значит не предусмотренные исследовательской программой, наблюдения.

        В целом же наблюдение как метод сбора первичных данных либо наводит на гипотезы и служит трамплином для использования более представительных методик, либо применяется на заключительной стадии массовых обследований для уточнения и интерпретации основных выводов. 

        Для написания курсовой работы был выбран метод включенного  наблюдения за мероприятием, проходившем в фитнес клубе World Class «Атлантик Сити». Цель данного наблюдения - определить успех и освещенность данного события. Также, для подтверждения или опровержения гипотезы, потребуется провести полевое наблюдение.

Таким образом, в качестве инструментария мною подготовлена карточка наблюдения, соответствующая задаче. В карточке наблюдения (Рис.1) будут даны формализованные показатели, выраженные оценкой по пятибалльной  шкале,  где  5  - это  «отлично»,  4  -  «хорошо»,   3  - «удовлетворительно», 2 - «плохо», 1 - «очень плохо». В графе «неформализованные показатели» будут обозначены дополнительные замечания. 
 
 
 

Рис.1.

Метод интервью.

Следующий метод, который будет нами рассмотрен это интервью с экспертом.

Изменение политической и экономической ситуации в нашей  стране привело к активному использованию метода интервью в социологических исследованиях. Это обусловлено:²

1. необходимостью изучения рынка (маркетинговые исследования),
2. активизацией   социально-политической   жизни   страны,   требующей опросов общественного мнения.

 

«Интервью - наиболее гибкий метод  сбора социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану)  с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте интервьюера и респондента». 

«Интервью — это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится либо самим интервьюером, либо механически».

Таким образом, можно сделать вывод, что метод интервью – метод получения информации путем непосредственного контакта респондента и корреспондента.

Это дает такие плюсы как:

• Возможность следить за реакцией респондента
• Возможность увидеть степень искренности респондента
• Возможность учесть уровень знаний и культуры респондента.

Специфика метода интервью состоит:

1. в непосредственном контакте интервьюера с опрашиваемым,
2. в целенаправленности такого контакта, состоящего в том, что содержание этого общения регламентировано программой самого исследования, а не личными интересами людей. Таким образом, происходит процесс «навязывания» одним лицом (интервьюером) необходимости такого общения с нужным ему лицом с целью получения необходимой исследователю информации в виде его мнений и оценок,
3. в строгой дифференциации ролей интервьюера и респондента,
4. в получении информации от респондента в ее «чистом виде». Такого рода «чистота» информации может быть нарушена либо ошибками интервьюера, либо неготовностью к беседе опрашиваемого,
5. в сочетании функций получения информации непосредственно от респондента и наблюдения за его поведением. По словам Макса Вебера, этот метод сам по себе является источником информации.

Преимущества  метода интервью создают следующие  факторы:

1. Личный контакт интервьюера и респондента, который обеспечивает максимальную полноту реализации задач.
2. Возможность получения достаточно полной информации о мнениях, оценках, мотивах респондентов.
3. Непосредственное общение, способствующее созданию благоприятной обстановки, повышающей искренность ответов и серьезность отношения к делу.
4. Возможность получить дополнительные сведения, важные для объекта исследования.