Спілкування

      Мудрість. Мудрий на все дивиться зверху і широко. Він не бачить «особистої образи», він бачить природну серед людей дикість і агресивність, вихлюпується з одного на іншого. Звичайно, це неприємно, але через це переживати? «Ну, плюнув хтось не туди, утреш і пройшла біда». І якщо він буде відповідати, то не тому, його зачепили, а для того, щоб зняти напруженість і вирішити проблеми - по можливості.

     Розуміння іншого. Чому людина веде себе конфліктно? - «Тому, що він сволота?» - Це ярлик, а не пояснення. Може бути, погане здоров'я? Хвора самооцінка? Недолік виховання? Швидше за все, йому погано, він не може впоратися з ситуацією, зі своїми емоціями ... Він гідний обурення чи жалості? Зрозумійте його, вибачте його, допоможіть йому справитися з ситуацією і емоціями.

     Внутрішня безтурботність або  збереження гідності.

     Душевно здорова людина принижений і ображений  бути не може. «Тут можуть низько поступити, принизити нас - вони не можуть». Якщо ви знаєте собі ціну, з чого ви повірите випадковим словами іншого? Те, що говориться про вас - чи правда, чи брехня. На правду ображатися нерозумно, на брехню - нерозумно подвійно. Якщо ж вас «зачепили», зверніть увагу на свої комплекси, на болючі точки душі, а не на кривдника. Чим же відповісти?

     - Рецептів немає. Основні критерії: інтереси справи? наші стосунки? або і його гідність? його і моє здоров'я? «Виховний» ефект? на що вистачить сил? Як правило, найгірші відповіді: розгублене мовчання, образа, холодна напруженість, гнів і відповідні образи. Більш розумно подумати про наступне:

     Ваша  відповідна агресія - неконструктивна. Як правило, агресія викликає лише у відповідь агресію, тобто в кінцевому підсумку ескалація конфлікту. Ви хочете його «виховати»? - А це найбільш зручний привід? А це оптимальна форма? Чого ви доможетеся в дійсності? Краще не відповісти нічим, ніж відповісти грубістю.

     Часто виручає миролюбність. Обидва зіткнулися лобами - обом не до світу. А пізніше? Подумайте: якби тепер той, інший, виявив миролюбність і пішов на примирення, - ви б пішли йому назустріч? - Так. Але не треба про інші думати гірше, ніж про себе, - він також піде на примирення, тільки виявите миролюбність першим.

     Будьте  готові визнати свою провину, промахи, помилки. У рідкісному конфлікті винна лише одна сторона. Але поки ви вважаєте винним тільки іншого, він буде захищатися і бачити винним тільки вас. Почавши ж зі своїх промахів і своєї провини, ви полегшите можливість зробити те ж саме і другій стороні.

     Не  будьте мстиві. Якщо людина напаскудив вам, це не означає, що вам треба гадити йому у відповідь. Людина поганий для вас, зовсім не обов'язково поганий для інших, і що б ви не робили, кількість добра в світі має збільшуватися.

     КОДЕКС  Душевна життя  Будьте живим і  зрячим.

     1. Прокиньтеся! Ви весь час спите, ви мертвий, механічний людина-автомат. Прокиньтеся! Будите себе, згадуй-

     ті  себе, привчайте до зауваження-усвідомлення. Погляньте на світ і себе усвідомлено: «Я тут і зараз ...» Не просто «будьте», а живіть у світі.

     ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ

     Вправа: «Ділова бесіда - переговори»

     Ситуація: Представник комерційної фірми повинен зустрітися і домовитися з директором заводу про купівлю

      дрібнооптової партії хімічної сировини, необхідної для фірми. Переговори, які проводилися раніше іншими представниками фірми, закінчилися невдало: завод вважає за краще крупнооптові угоди і схильний призначати ціну, вище світової на даний товар. Слід розіграти всю процедуру ділової бесіди від призначення часу і місця зустрічі до досягнення якого-небудь результату в ході ділових переговорів.

     Спостерігачі  або відеозйомка фіксує хід взаємодії. Проводиться аналіз: з яких позицій відбувалося призначення зустрічі, вступ в контакт, як здійснювалася передача інформації, аргументування, взаімоучет інтересів, який підхід проявлявся у здійсненні переговорів, чи вдалося провести принципові переговори, досягти розумного угоди, аналізуються вербальні і невербальні засоби спілкування.

     Вправа  «Ділове нараду»

     Всі учасники розбиваються на групи 5-7 чоловік, які утворюють фірми. Кожній фірмі треба за 10-15 хвилин придумати назву, розробити бізнес-план виробництва певного товару (на розсуд команди), призначити головного спеціаліста.

     Потім ведучий запрошує на виробничу нараду головних спеціалістів, з якими будуть обговорюватися проблеми фінансування їхніх проектів. Кожен головний фахівець повинен викласти суть проекту своєї фірми, оцінити цінність інших проектів і в ході обговорення вибрати найкращий проект, який отримає фінансування.

     При підготовці до захисту свого проекту команда повинна відповісти на наступні питання: 1. Яку продукцію ви випускаєте або які послуги надаєте? 2. Ваша стратегія на перспективу? конкурентний ваш товар? Яка система збуту ваших товарів? 3. Яка платоспроможність вашої фірми, джерела фінансування? Яке фінансування потрібно?

     Учасники  наради повинні оцінити проекти  за десятибальною системою, попередньо обравши «провідного» наради - головного  фінансиста. Спостерігачі фіксують хід наради, аналізують його етапи, позиції «взаємодії» учасників і «ведучий», характер конфлікту думок і результат наради.

     Ситуативна  гра «Аеропорт»

     Інструкція: Вибирають дві пари людей, які  «програють» одну і ту ж рольову ситуацію (на період гри першої пари друга пара виходить з приміщення). Потім ситуацію «програє» друга пара учасників. Бажано гру фіксувати на магнітофоні або на відеомагнітофон для подальшого аналізу. Кожному учаснику - гравцеві дається для ознайомлення тільки інструкція його ролі, надрукована на окремому аркуші. Решта учасників - спостерігачі повинні зуміти зрозуміти суть того, що відбувається конфлікту і провести аналіз спілкування. Проводиться порівняльний аналіз позицій спілкування (відкрита ■ - закрита, активна - пасивна, доброзичлива - ворожа - нейтральна, Батько - Дорослий - Дитина), стилів спілкування та ефективності результатів спілкування у двох пар учасників. Намагаються придумати більш ефективний варіант вирішення конфліктної ситуації, аналізують, наскільки учасники правильно вели себе при конфлікті, особливо реагування начальника, наскільки він дотримувався психологічні рекомендації при діловій оцінці підлеглого і вирішення конфлікту. Інструкція ролі «начальника». Ви - начальник планово-економічного відділу. Співробітниця Н. не зробила до терміну важливі для вас розрахунки. Вам передали, що вона дзвонила і сказала, що через хворобу, мабуть, довго не з'явиться. Однак, коли ви кілька разів телефонували до неї додому, до трубки чомусь ніхто не підходив. Ви змушені тепер полетіти до Санкт-Петербурга, у термінове відрядження, на важливу нараду без потрібних вам даних. Ви дуже переживаєте це. В аеропорту ви раптом - преміленькое справу! - Стикаєтеся з «хворий» співробітницею Н., яка чекає черги біля пункту реєстрації з речами.