Удовлетворенность браком и ролевые ожидания

и внутренних вознаграждений (и оценка их справедливости) приводит к

удовлетворенности, то эта удовлетворенность будет оказывать влияние на

оценку значимости этих поощрений.

Другим важным выводом Портера и Лоулера является то, что

результативный  труд сам по себе ведет к удовлетворенности.

Удовлетворенность содержанием и характером работы занимает

центральное место. Интерес к процессу деятельности может быть важным

47

мотивирующим фактором. Совокупность особенностей деятельности,

побуждающих человека к ее выполнению, в психологии называют

процессуально-содержательной (или интринсивной) мотивацией.

Интринсивный мотив – это всегда состояние радости, удовольствия от своего

дела42. О высокой процессуально-содержательной мотивации можно

говорить в тех случаях, когда человек достигает высоких результатов не

потому, что ему обещано большое вознаграждение или осуществляется

жесткий контроль его работы, а из-за того, что ему доставляет удовольствие

сам процесс деятельности.

Изучая людей, которые получают удовольствие от своей работы,

ученые выделили следующие  показатели процессуально-содержательной

мотивации:43

· ощущение полной включенности в деятельность;

· полная концентрация внимания, мыслей и чувств на деле;

· ощущение того, что четко знаешь, как следует действовать в тот

или иной момент, четкое осознание целей;

· отсутствие боязни возможных ошибок и неудач;

· потеря обычного чувства осознания себя и своего окружения, как

будто "растворение" в своем деле.

Американские ученые-бихевиористы выделяют три "психических

состояния", испытываемые работником, которые определяют его

удовлетворенность работой  и профессиональную мотивацию. К ним

относятся44:

- ощущение значимости (работник должен чувствовать, что его

деятельность является стоящей  и важной в принятой им системе  ценностей);

- ощущение ответственности (он должен быть уверен, что несет

личную ответственность  за результат своих действий);

42 Занюк С. С. Психология мотивации. – К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2001. С.24

43 Там же. С.85

44 Хэкман Дж. Р., Олдхэм Г., Дженсон Р., Пэди К. Новая стратегия обогащения работы // Барри М. Стоу.

Антология организационной  психологии. – М.: Вершина, 2005. С. 72

48

- знание результата (он должен иметь возможность оценить результаты

своей работы).

Важным показателем  является удовлетворенность условиями  работы.

Сюда включают всё, что касается экологии и эргономики рабочего места:

наличие и удобство расположения инструментов, освещенность, качество

питьевой воды, используемой в офисе, и т. п.

Удовлетворенность условиями работы связана со степенью

информированности персонала о текущем положении  дел в компании. Если

сотрудники  питаются только слухами и домыслами, а достоверная

информация  до них не доводится, то возникают различные опасения,

например: "им есть что скрывать, значит, слухи о банкротстве не лишены

основания, следовательно, пора давать объявление о поиске нового места

работы"45.

К условиям работы нужно относить и такие особенности, как

месторасположение фирмы, удобный режим (график), сопутствующие работе

возможности интересных встреч, поездок и т. п.

Удовлетворенность оплатой труда, материальным вознаграждением

тесно связана  с субъективной оценкой степени  справедливости отношений. В

соответствии  с теорией справедливости люди стремятся избегать негативных

эмоций, таких как чувство вины или обиды, возникающих при

несправедливой  оценке (оплате) их труда46. Важнейшими условиями

удовлетворенности руководством являются благоприятная  корпоративная

культура, оптимальный стиль лидерства, коммуникативная и управленческая

компетентность  руководителя. В этом заключается умение принять решения,

взять на себя ответственность, способность организовать работу, высказать

благодарность. Важным элементом управленческой деятельности, влияющим

на удовлетворенность  руководством, является делегирование полномочий и

45 Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. – СПб.: Питер, 2003. С. 17

46 Магура М., Курбатова М. Секреты мотивации, или мотивация без секретов//"Управление персоналом",

2007, № 13-14. С. 74

49

ответственности персоналу.

Удовлетворенность карьерой. Значительная часть работников

стремится к должностному или карьерному росту. Поэтому ограничение

возможностей карьерного роста может приводить к ярко выраженной

неудовлетворенности и даже агрессивности в поведении.

Весьма существенной составляющей является удовлетворенность

окружением. Зачастую оно настолько сильно влияет на настроение,

трудоспособность, желание продолжать работу на этом месте, что при

определенных негативных обстоятельствах человек может принять решение

об увольнении.

В целом же на индивидуальном уровне удовлетворенность работой

каждого связана  с удовлетворением уникального  сочетания его актуальных

потребностей. Достижение этой цели выдвигает в качестве одной из

основных задач  кадрового менеджмента изучение потребностей

претендентов на вакантные должности и работников предприятия. Одним из

практичных и  достаточно эффективных инструментов, которые можно

использовать с  этой целью, является методика изучения мотивационного

профиля личности, которую разработали американские ученые Шейла Ричи

и Питер Мартин. Эти ученые выделили двенадцать основных потребностей

человека и предложили тест для изучения их относительной  значимости

(актуальности) для этого работника. Количественно выраженную значимость

этих  потребностей авторы методики называют мотивационным профилем.

Особенности мотивационного профиля учитываются  не только при решении

вопроса о соответствии претендента на вакантную  должность

профессиональным  требованиям, но и при осуществлении мероприятий,

направленных  на повышение удовлетворенности  работой. Мотивационный

профиль позволяет реализовать принцип  ведущего мотива, который

побуждает работника оставаться преданным  компании.

Таким образом, в результате изучения отношения людей к

благополучию  в быту, социально-экономической системе, социальному

50

климату установлено, что работа и карьера имеют для них наибольшее

значение наряду с личной жизнью, здоровьем, полноценным досугом. Одним

словом, удовлетворенность трудом есть, прежде всего, социальная

удовлетворенность, важнейший показатель качества жизни индивидов,

групп, населения, нации. Удовлетворенность трудом, отражая социальную

сторону трудовой деятельности, связана с рядом таких важных

экономических показателей работы трудовых коллективов, как

использование рабочего времени, интенсивность и производительность

труда, текучесть кадров, условия труда и др. Существует прямая связь между

размером заработной платы и уровнем удовлетворенности  трудом, а также

уровнем трудовой активности. Уровень общей удовлетворенности трудом в

значительной  степени определяется удовлетворенностью заработной платой.

Помимо социально-экономических факторов, на удовлетворенность трудом

действуют и  другие факторы, в том числе демографические, географические,

внешнеполитические. Отношение к труду может основываться на

самооценке  работником своих деловых качеств  и показателей. При этом

самоудовлетворенность и самонеудовлетворенность могут  положительно и

отрицательно  влиять на работу в зависимости от конкретного случая.

Удовлетворенность трудом является универсальным критерием

объяснения, интерпретации самых разных поступков отдельных работников

и трудовых групп. Она определяет стиль, способ, манеру общения

администрации с работниками, т.е. различается поведение удовлетворенных

и неудовлетворенных работников, управление удовлетворенными и

неудовлетворенными  людьми.

Удовлетворенность трудом складывается из удовлетворенности

внутренними и  внешними поощрениями. Внутренние поощрения связаны с

самим процессом  выполнения работы. Примером внутренних поощрений

является чувство  удовлетворенности от хорошо выполненной  работы,

достижения  высокого результата и реализации поставленных целей. К

внешним поощрениям относятся финансовые стимулы (зарплата, премии и

51

т.п.), дополнительные льготы, продвижение и т.д. Оба типа поощрений

важны для работников, поскольку они отвечают их разным потребностям.

1.3.2. Влияние работы на удовлетворенность браком

Поскольку большинство  людей ежедневно работает по 7-8 часов __________и

более, высока вероятность того, что удовлетворенность работой

взаимосвязана с удовлетворенностью жизнью в целом. Она выше у мужчин,

пожилых работников, у тех, кто больше поглощен работой, у людей, чьи

доходы или  уровень образования выше, а также работающих на себя. Для

этих людей  работа особенно важна.

Лонгитюдные исследования, с использованием метода

статистического моделирования, продемонстрировали, что

удовлетворенность работой и удовлетворенность  жизнью взаимно влияют

друг на друга, однако более выражено воздействие второй переменной на

первую, а не наоборот.

Такую взаимную обусловленность объясняет «гипотеза перелива». В

некоторых исследованиях  установлено: удовлетворенность семейной жизнью

влияет на удовлетворенность  работой, и наоборот. Данная теория имеет

больше подтверждений, чем иные альтернативные точки зрения, например,

об отсутствии вообще какой-либо связи между двумя переменными или о

феномене компенсации (т. е. возможности предсказать, что семейная жизнь

будет лучше, когда удовлетворенность работой низка). Весьма вероятно, что

работа и другие сферы  жизни обладают множеством общих  черт (связанных

с дружескими отношениями, статусом и особенностями личности),

следовательно, удовлетворенность трудовой и прочими областями жизни

соотносится с удовлетворенностью жизнью в целом. Это процесс «сверху

вниз», но есть и противоположный ему – «снизу вверх», в соответствии с

которым радостное принятие работы оказывает определяющее влияние  на

общую удовлетворенность47.

47 Майкл Аргайл. Психология счастья. . – СПб.: Питер, 2003.с. 272

52

В исследовании, проведенном под руководством Н. Г. Юркевич, была

обнаружена  зависимость между удовлетворенностью браком и

удовлетворенностью  работой. В выборке женщин, оценивающих свои браки

как счастливые, 44% считают, что работа их вполне устраивает, и только 14%

- что их «работа не устраивает совершенно» или «скорее не устраивает, чем

устраивает».

Наблюдения  Г. Навайтиса показали, что у мужчин существуют

достаточно  сложные взаимосвязи между успехами на работе и семейными

отношениями: нестабильность последних появляется как при их

профессиональных (и, соответственно, финансовых) неудачах, так и при

резком улучшении  финансового состояния48. Существует определенная

зависимость между  удовлетворенностью браком и разделением  домашнего

труда. В случаях, когда домашние обязанности целиком или полностью

выполняет женщина, только 59% браков респонденты оценивают как

счастливые  и удовлетворительные, в случаях, когда муж помогает жене, этот

показатель  достигает 88%, а когда оба супруга несут одинаковую нагрузку -

94%49.

Некоторыми  исследователями приводятся данные о более тесной

корреляционной  связи между конфликтом «работа/семья» и

удовлетворенностью  работой у женщин (-0,35), чем у мужчин (-0,29).

Аналогично  корреляционная связь между конфликтом «работа/семья» и

удовлетворенностью  жизни сильнее у женщин (-0,42), чем у мужчин (0,32).

Таким образом, у женщин наблюдается более тесная связь между

конфликтом «работа/семья» и чувством удовлетворенности. Психолог

Фроун отмечает, что у работников, переживающих конфликт между работой

и семьей, почти в 30 раз выше вероятность развития клинически значимых

48 Навайтис Г Семья в психологической консультации. М.; Воронеж: Московский психолого-социальный

институт. НПО «МОДЭК», 1999.

49Юркевич И, Г. Советская семья: функции и условия стабильности. Минск, 1970.

53

проблем с психическим  здоровьем, чем у тех, кто не испытывает такого

конфликта.

Некоторыми  исследователями приводятся данные о более тесной

корреляционной  связи между конфликтом «работа/семья» и

удовлетворенностью  работой у женщин (-0,35), чем у мужчин (-0,29).

Аналогично  корреляционная связь между конфликтом «работа/семья» и

удовлетворенностью  жизни сильнее у женщин (-0,42), чем у мужчин (0,32).

Таким образом, у женщин наблюдается более тесная связь между

конфликтом «работа/семья» и чувством удовлетворенности. Психолог

Фроун отмечает, что у работников, переживающих конфликт между работой

и семьей, почти в 30 раз выше вероятность развития клинически значимых

проблем с психическим  здоровьем, чем у тех, кто не испытывает такого

конфликта.

В наше время немало людей  на всех уровнях занимаемых должностей

испытывали на себе влияние, связанное с отсутствием уверенности на

рабочем месте. Стресс, вызванный возможной утратой работы, отличается от

многих других типов стресса, с которыми человек сталкивается на работе, и

отличается тем, что он непосредственно и в большей степени связан и с

возможностью материальной обеспечения семьи, и с психологическим