Особенности взаимосвязи перфекционизма и эмоционального выгорания педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма

Перфекционизм, ориентированный на себя, проявляется, когда человек предъявляет высокие требования к собственной личности; перфекционизм, ориентированный на других, проявляется, когда человек предъявляет высокие требования к окружающим людям,  и социально предписанный перфекционизм, - когда человек считает, что окружающие люди предъявляют к нему высокие требования.

 

2.2.Организация   исследования

Первый этап заключался в теоретическом анализе литературы по проблеме синдрома эмоционального выгорания у педагогов, особенностях деятельности менеджеров в области сервиса и туризма и осуществлялся подбор методов диагностики.

Второй этап включал  сбор и обработку полученных эмпирических данных математико-статистическими  методами: вычисление средних значений, уровня достоверности различий методом Стьюдента, корреляционный  анализ.

На третьем этапе  собранные эмпирические данные были проанализированы и обобщены, была проведена интерпретация полученных данных, сформулированы выводы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3  РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ

 

3.1. Особенности  проявления синдрома эмоционального  выгорания педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма

Для исследования специфики  проявления синдрома эмоционального выгорания у педагогов использовалась методика В.В.Бойко. В  таблице 1 можно отследить сосотношение степени проявления синдрома эмоционального выгорания в выборке педагогов общеобразовательных заведений и менеджеров в области сервиса и туризма.

Таблица 1

Средние значения показателей  эмоционального выгорания педагогов

Фаза	Симптомы	Педагоги	Уровень
I	Напряжения	51,8±4,87	Стадия формирования
	1. Переживания психотравмирующих  обстоятельств	14,6±1,90	Складывающийся симптом
	2. Неудовлетворенность  собой	10,5±1,87	Складывающийся симптом
	3. Загнанность в клетку	11,6±2,68	Складывающийся симптом
	4. Тревога и депрессия	14,5±1,91	Складывающийся симптом
II	Резистенции	65,5±3,72	Сформировавшаяся фаза
	1. Неадекватное эмоциональное  реагирование	18,6±1,01	Сложившийся симптом
	2. Эмоционально-нравственная  дезориентация	15,2±2,81	Сложившийся симптом
	3. Расширение сферы  экономии эмоций	13,5±2,56	Складывающийся симптом
	4.Редукция профессиональных  обязанностей	18,0±1,34	Сложившийся симптом
III	Истощения	61,2±5,41	Сформировавшаяся фаза
	1. Эмоциональный дефицит	12,3±1,48	Складывающийся симптом
	2. Эмоциональная отстраненность	15,7±3,78	Сложившийся симптом
	3. Личностная отстраненность	16,8±2,31	Сложившийся симптом
	4. Психосоматические  и психовегетативные нарушения	15,8±2,08	Сложившийся симптом

Из таблицы видно, что у педагогов наиболее сформирована фаза «резистенции» (65,5), за ней следует фаза «истощение» (61,2). Фаза «напряжения» (51,8) находится в стадии формирования.

Рассмотрим особенности  проявления симптом сформированной у педагогов фазы резистентности. Сложившимися ее симптомами являются следующие: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, которое выражается либо экономичным проявлением эмоций, либо неадекватным избирательным эмоциональным реагированием; эмоционально-нравственная дезориентация, когда эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства, рационализация своих поступков или проекция вины на субъекта, вместо того чтобы адекватно признать свою вину. В эмоционально сложных ситуациях используются суждения: «Это не тот случай, чтобы переживать», «Таким людям нельзя сочувствовать». Проявляется и расширение сферы экономии эмоций вне профессиональной деятельности — дома, в общении со знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими.  Кроме того, данная фаза характеризуется складывающимся симптомом редукции профессиональных обязанностей: обнаруживается в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Фаза «Истощение» также сформирована, характеризуется более или менее выраженным падением общего тонуса и ослабленностью нервной системы. Эмоциональная защита становится неотъемлемым атрибутом личности. Данная фаза также проявляется в ряде сложившихся симптомов.

Эмоциональная отстраненность: работник почти полностью исключает  эмоции из сферы своей профессиональной деятельности.  Его почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни отрицательные обстоятельства. Личностная отстраненность, или деперсонализация: проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в сфере общения. Отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессиональной деятельности. Психосоматические и психовегетативные нарушения обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия. Такой симптом, как эмоциональный дефицит, является складывающимся, и заявляет о себе в ощущении, что эмоционально педагог уже не может помочь субъектам своей деятельности.

Таким образом, мы установили, что у педагогов достаточно явно сложились вторая и третья фаза эмоционального выгорания.

Рассмотрим особенности  эмоционального выгорания менеджеров в области сервиса и туризма.

Таблица 2

Фаза	Симптомы	Менеджеры	Уровень
I	Напряжения	59,9±5,66	Стадия формирования
	1. Переживания психотравмирующих  обстоятельств	18,6±1,05	Сложившийся симптом
	2. Неудовлетворенность собой	13,2±3,40	Складывающийся симптом
	3. Загнанность в клетку	13,1±3,21	Складывающийся симптом
	4. Тревога и депрессия	16,2±2,16	Сложившийся симптом
II	Резистенции	79,8±2,92	Сформировавшаяся фаза
	1. Неадекватное эмоциональное реагирование	20,2±0,78	Доминирующий симптом
	2. Эмоционально-нравственная дезориентация	18,2±2,24	Сложившийся симптом
	3. Расширение сферы экономии эмоций	20,4±0,77	Доминирующий симптом
	4.Редукция профессиональных обязанностей	21,2±1,34	Доминирующий симптом
III	Истощения	65,4±5,38	Сформировавшаяся фаза
	1. Эмоциональный дефицит	16,4±2,87	Сложившийся симптом
	2. Эмоциональная отстраненность	17,0±2,82	Сложившийся симптом
	3. Личностная отстраненность	15,3±2,21	Складывающийся симптом
	4. Психосоматические и психовегетативные  нарушения	17,2±1,83	Сложившийся симптом

Средние значения показателей  эмоционального выгорания менеджеров в области сервиса и туризма

Установлено, что у менеджеров в области сервиса и туризма стадия резистентности, так же как у педагогов, рассматривается нами как сформировавшаяся фаза, доминирующим симптомом в ней выступает неадекватное эмоциональное реагирование, которое проявляется в виде либо экономичного проявления эмоций, либо неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, что в целом сопоставимо с особенностями труда специалиста, работающего в данной области, когда необходим контроль над собственными эмоциями. Также как доминирующие симптомы проявляются расширение сферы экономии эмоций и редукция профессиональных достижений, которые проявляется вне профессиональной деятельности — дома, в общении с приятелями и знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими и он предпринимает попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

В фазе истощения, которая  является сформированной, все симптомы - являются сложившимися. Эмоциональный дефицит: заявляет о себе в ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей деятельности. Эмоциональная отстраненность: работник почти полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности.  Его почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни отрицательные обстоятельства. Личностная отстраненность, или деперсонализация: проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в сфере общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессиональной деятельности. Психосоматические и психовегетативные нарушения: обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия. Все эти факторы являются доказательством напряженности труда менеджера в области сервиса и туризма.

Мы произвели сравнительный  анализ особенностей симптомов эмоционального выгорания у педагогов и менеджеров по туризму, и установили следующие  особенности (таблица 3).

Таблица 3

Фаза	Симптомы	Педагоги	Менеджеры	Достоверность различий
I	Напряжения	51,8	59,9	-
	1. Переживания психотравмирующих  обстоятельств	14,6	18,6	-
	2. Неудовлетворенность  собой	10,5	13,2	-
	3. Загнанность в клетку	11,6	13,1	-
	4. Тревога и депрессия	14,5	16,2	-
II	Резистенции	65,5	79,8	р < 0,05
	1. Неадекватное эмоциональное  реагирование	18,6	20,2	-
	2. Эмоционально-нравственная  дезориентация	15,2	18,2	-
	3. Расширение сферы  экономии эмоций	13,5	20,4	р < 0,05
	4.Редукция профессиональных обязанностей	18,0	21,2	р < 0,05
III	Истощения	61,2	65,4	р < 0,05
	1. Эмоциональный дефицит	12,3	16,4	-
	2. Эмоциональная отстраненность	15,7	17,0	-
	3. Личностная отстраненность	16,8	15,3	-
	4. Психосоматические  и психовегетативные нарушения	15,8	17,2	-

Сравнительный анализ показателей эмоционального выгорания у педагогов и менеджеров

 

Несмотря на то, что  фазы резистенции и истощения играют значительную роль в развитии синдрома эмоционального выгорания, как у педагогов, так и у менеджеров в области сервиса и туризма, все же имеется значимое различие в степени их  выраженности. Установлено, что у менеджеров в области сервиса и туризма достоверно выше, чем у педагогов, показатели фаз истощения и резистенции, а также симптомы фазы резистенции «расширение сферы экономии эмоций» и «редукция профессиональных обязанностей». На основании полученных данных мы сделали вывод о большей эмоциональной напряженности труда менеджера в области сервиса и туризма в связи с тем, что к специалистам данной области предъявляется больше требований, связанных с необходимостью контроля над собственными эмоциональными проявлениями, так как от умения быть вежливыми, тактичными, сдержанными, коммуникабельными, зависит успех и эффективность их труда. Специалист сферы обслуживания не может позволить себе проявления истинных негативных эмоций, так как для данной области характерна ориентация на потребности клиента, тогда как у педагогов больше возможности выражения негативных эмоций в их деятельности. необходимость контроля над эмоциями на наш взгляд является решающей в формировании эмоционального выгорания менеджеров.

 

2. Средние значения показателей перфекционизма у педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма

 

С целью выявления  особенностей проявления перфекционизма как установки на достижение максимально высокого результата мы произвели сравнительный анализ данного параметра у менеджеров и специалистов в области сервиса и туризма, результаты которого представлены в таблице 4.

 

 

Таблица 4

Средние значения показателей перфекционизма у педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма

	Педагоги	Менеджеры в области сервиса и туризма	Достоверность различий
Перфекционизм, ориентированный  на себя	34,2+11	38,2+8,52	-
Перфекционизм, ориентированный  на других	63,1+11,3	61,6+12,49	-
Социально-предписанный перфекционизм	64,7+10,38	72,1+14,7	p ≤0,05
Интегральный показатель перфекционизма	162+19,9	171,8+22,42	p ≤0,05