Особенности взаимосвязи перфекционизма и эмоционального выгорания педагогов и менеджеров в области сервиса и туризма

1. Перфекционизм, адресованный другим, или ориентированный на других, проявляется в предъявлении чрезвычайно высоких требований к окружающим;
2. Адресованный миру, или социально-предписываемый перфекционизм, проявляется в том, что человек расценивает требования, предъявляемые к нему окружающими, как завышенные и нереалистичные.  Хьюитт и Флетт рассматривают его как генерализованное убеждение или ощущение, что другие предъявляют к субъекту нереалистичные требования, которым трудно, но необходимо соответствовать, чтобы заслужить одобрение и принятие.

На основании данной концепции разработана методика, адаптированная в отечественной  психологии И.И. Грачевой в работе под руководством Холмогоровой А.Б. и Гаранян Н.Г.

Таким образом, для перфекционизма свойственны следующие особенности: высокие личные стандарты, страх ошибки; сомнения в действиях; высокие родительские ожидания и критика; стремление к порядку и организованности (Юдеева Т.Ю., 2007).

В статье Ясной В.А. и  Ениколопова С.Н. приводятся данные о том,  что перфекционизм как черта личности рассматривается в различных формах:

1. Активный перфекционизм (тенденция действия, в основе которой лежат высокие стандарты, мотивирующие поведение) и пассивный перфекционизм (бездействие из-за крайней озабоченности ошибками, сомнений в действиях и тенденции к оттягиванию действий).

2. Позитивный перфекционизм (положительные аспекты перфекционизма, отражающие высокие личные стандарты, субъектно-ориентированный перфекционизм, объектно-ориентированный перфекционизм и организованность) и негативный перфекционизм (перфекционное поведение, являющееся функцией отрицательного подкрепления и тенденции избегания).

3. Нормальный перфекционизм (стремление к разумным и реалистичным стандартам, которое ведет к самоудовлетворенности и повышению самооценки) и невротический перфекционизм (стремление к чрезмерно высоким стандартам из-за страха неуспеха и боязни разочаровать других).

4. Всемирно-ориентированный перфекционизм (убежденность, что существуют точные, правильные и совершенные решения всех человеческих и мировых проблем) и объектно-ориентированный перфекционизм (предъявление чрезмерно высоких стандартов для других людей).

Причинное объяснение перфекционизма заключается в особенностях родительского воспитания, подтверждение чему находится в исследованиях Воликовой и соавторов. Они указывают на то, что высок уровень родительского спроса на высокий уровень школьного образования, которое может стать предпосылкой получения престижной профессией в вузах. Им кажется, что таким образом они могут обезопасить будущее своего ребенка в условиях социальной и экономической нестабильности, помочь ребенку адаптироваться в этих условиях. Однако обучение по усложненной программе может иметь не только позитивные последствия. Указывается на то, что увеличилось количество обращений к детским психологам по вопросу плохого настроения, недовольства жизнью, одиночества, особенно среди учащихся средней школы. Школьные психологи и семейные психотерапевты указывают на вклад высокого уровня родительских требований и дисфункциональных родительских установок в развитие эмоциональных нарушений у школьников. Перфекционистские установки в семье также являются дисфункциональными. В статье указывается, что в семьях детей, которые обучаются по усложненной системе, такие установки особенно выражены. Таким образом, родительские установки и стиль семейного воспитания могут быть причинным объяснением выраженности феномена перфекционизма.

Чаще всего перфекционизм  рассматривается как негативное явление, особенно в трудах психотерапевтов. Например, Бек указывает, что перфекционизму свойственен паттерн негибкости, и в целом перфекционисткие установки  имеют по крайней мере пять признаков из следующих:

1) перфекционизм, который  препятствует завершению задачи, (например неспособность закончить проект, потому что не достигнуто соответствие собственным чрезмерно строгим стандартам);

2) озабоченность деталями, правилами, списками, порядком, организацией или графиками до такой степени, что теряется главный смысл деятельности;

3) необоснованное настаивание  на том, чтобы другие все  делали так, как он считает  нужным, или необоснованное нежелание  позволить другим что-то делать  из-за убеждения, что они не будут делать это правильно;

4) чрезмерное внимание  к работе и продуктивности  в ущерб досугу и дружбе (не  связанной с материальной выгодой);

5) нерешительность: избегает, откладывает или затягивает принятие  решения, например не может  вовремя выполнить задание из-за размышлений о приоритетах (не учитывается, если нерешительность обусловлена острой потребностью в совете или поддержке других);

6) чрезмерная добросовестность, скрупулезность и негибкость  в вопросах нравственности или  ценностей (не связанных с культурной или религиозной принадлежностью);

7) ограниченное выражение  любви;

8) недостаток щедрости  в предоставлении времени, денег  или подарков, когда это не  приносит никакой личной выгоды;

9) неспособность выбрасывать  изношенные или ненужные вещи, даже когда с ними не связаны какие-либо чувства (Бек А., Фримен А., 2002).

Бек и Фримен так же указывают, что перфекционизм сопровождается депрессивными и тревожными расстройствами.

Перфекционизм, таким образом, рассматривают как подсознательное требование к себе, связанное с тем, что в данный момент человека не устраивает. На основании этого человеку приходится постоянно контролировать себя и свои действия. У каждого человека есть идеальное Я,  
отточенная идея о том, какой он должен быть в идеале, но при этом знание об этой идее сопровождается знанием о том, что он несовершенен. Люди всегда гордятся не тем, кем они являются, а тем, что они из себя представляют. Крайняя степень личностного раскола – это деперсонализация.  
Человек не может жить таким, какой он есть, у него отвращение к себе, он себя не принимает. И тогда он искусственно создает другую личность, абсолютно другую, и проявляет ее в мире. Теперь то, кем он является, его совершенно не волнует, он это подавил и теперь, выходя на улицу, он начинает играть спектакль. Он делает то же, что делают актеры в театре, он играет.

Стремление к перфекционизму – стремление к тому, чтобы стать совершенным. Но это только лишь идея.  
Часто воспитание человека направлено на амбицию, на тщеславие, на честолюбие. Как только он приходит в этот мир, ему сразу дают план-карту, как он должен осуществлять себя в жизни. Он еще не осознал, кем он хочет стать, что принесет ему радость, что сделает его удовлетворенным, как его тут же программируют. Получив карту, он уже не сможет прожить собственную жизнь. Это будет любая жизнь, но не его. Таким образом, перфекционистские установки формируются в раннем возрасте под влиянием родительских установок. Люди рождаются разными. Каждый человек уникален. Но такая данность человека не устраивает, потому что у него есть совершенная идея о том, какими мы должны быть.

Таким образом, перфекционистские  установки, ориентирующие человека на стремление к совершенству, могут  не столько стимулировать, сколько  становиться препятствием на пути личностного и профессионального роста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

 

2.1. Методы  исследования

Для подтверждения выдвинутых гипотез исследования  использованы следующие методы:

- методики психологической  диагностики:;

- методы обработки данных: количественный (статистические методы) и качественный.

Метод расчёта достоверности  показателей - t – критерий Стьюдента для независимых выборок, осуществлён корреляционный анализ, определено процентное соотношение некоторых показателей.

Для проведения данного  исследования были выбраны следующие  методики:

1.Методика В.В. Бойко  «Исследование эмоционального выгорания».

По мнению автора методики (В. В. Бойко), эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание  представляет собой стереотип эмоционального, чаще всего профессионального проведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В го же время могут возникать и дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Под термином «партнер» понимается субъект профессиональной деятельности. В педагогической деятельности это учащиеся.

Методика позволяет  диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Фаза стресса	№	СИМПТОМ
НАПРЯЖЕНИЕ	1	Переживание психотравмирующих обстоятельств
	2	Неудовлетворенность собой
	3	«Загнанность  в клетку»
	4	Тревога и  депрессия
РЕЗИСТЕНЦИЯ	1	Неадекватное  эмоциональное реагирование
	2	Эмоционально-нравственная дезориентация
	3	Расширение  сферы экономии эмоций
	4	Редукция  профессиональных обязанностей
ИСТОЩЕНИЕ	1	Эмоциональный дефицит
	2	Эмоциональная отстраненность
	3	Личностная  отстраненность (деперсонализация)
	4	Психосоматические и психовегетативные нарушения

Методика дает подробную картину синдрома «эмоциональною выгорания» Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 баллов и меньше - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 и более - сложившийся  симптом

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к  доминирующим в фазе или всем синдроме «эмоционального выгорания»

В каждой стадии стресса  возможна оценка от 0 до 100 баллов.

По количественным показателям правомерно судить только о том, несколько каждая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов  фаза не сформировалась,

37-60 баллов - фаза в  стадии формирования,

61 и более баллов - сформировавшаяся  фаза

При интерпретации результатов можно рассмотреть следующие вопросы:

• какие симптомы доминируют;
• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
• объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы «эмоциональное выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

 

Данная методика предназначена  для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. Методика состоит  из опросного листа, включающего  в себя 84 суждения. Интерпретация  результатов проводится по трём фазам, включающим в себя по 4 симптома. В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчёты:

а) Определяется сумма  баллов раздельно для каждого  симптома.

- 9 и менее баллов  симптом не сложился;

- 10 – 15 баллов –  складывающийся симптом;

- 16 и более баллов – симптом сложился.

б) Подсчитывается сумма  показателей симптомов для каждой из трёх фаз.

- 36 и менее баллов  – фаза не сформировалась;

- 37 – 60 баллов –  фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов  – фаза сформировалась.

в) Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания – сумма показателей всех симптомов. Описание данной методики представлено в приложении 1.

2. Многомерная шкала перфекционизма.

Данная методика была разработана П. Хьюиттом и Г. Флеттом, в данном исследовании использовалась в адаптации И.И. Грачевой).

П. Хьюитт и Г.Флетт  выделили три составляющие перфекционизма, уровень выраженности которых определяется в данной методике.

Многомерная шкала перфекционизма включает три шкалы:

1. Перфекционизм, ориентированный на себя (ПОС),
2. Перфекционизм, ориентированный на других (ПОД),
3. социально-предписанный перфекционизм (СПП).