Показатели качества

СОДЕРЖАНИЕ 

1. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

1. Основные понятия

     В соответствии с международным стандартом 1808402 «качество — это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности».

     Свойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

     Количественная характеристика свойств продукции выражается с помощью показателей качества.

     Показатель качества продукции - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

     Номенклатура показателей качества продукции - это совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей. Каждый вид продукции характеризует своя номенклатура показателей качества, которая зависит от назначения продукции.

     Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции.

2. Относительный показатель

     Относительный показатель качества продукции - отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выражается в безразмерных числах или процентах и вычисляется по формуле: 

где K_i - относительный показатель качества;

P_i - значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;

P_iσ-значение единичного базового показателя качества.

     При применении комплексного метода применяют комплексный показатель качества, который определяется путем сведения воедино отдельных показателей с помощью коэффициентов весомости каждого показателя. При этом может быть использована функциональная зависимость: 

где К- комплексный показатель качества продукции;

n - число учитываемых показателей;

b_i- коэффициент весомости i-го показателя качества;                                    k_i – i-й  показатель качества (единичный или относительный).

     Алгоритм расчета комплексного показателя качества приведен на рисунке 1.1. Для определения номенклатуры показателей качества, коэффициентов весомости и вида функциональной зависимости f применяются опытно-статистические и экспертные методы.

3. Комплексный показатель

     Комплексным называется показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

     У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной, а показатель качества продукции может выражаться в различных единицах (например, км/ч, часах на отказ), баллах, а также может быть безразмерным. 

      Комплексный показатель качества продукции - это показатель, характеризующий несколько ее свойств. Например, К_г - коэффициент готовности. 

где Т - наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

Т_в - среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности), т.е. К_г характеризует два свойства изделия - безотказность и ремонтопригодность.

В свою очередь; 

где Т₀ - среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа;

Ту - среднее время, необходимое для устранения отказа.

Определение номенклатуры показателей качества и построение их структурной схемы 

Определение козф фициента весомости показателей качества

Расчет относительных показателей качества 

Выбор вида функциональной зависимости 

Вычисление комплексного показателя качества 

    Рисунок 1.1. - Алгоритм расчета комплексного показателя качества 
 

      Таким образом, ремонтопригодность - сложное свойство изделия по отношению к То и Ту. Следовательно, относительно коэффициента готовности Кг показатель Т_в можно рассматривать как единичный, а относительно Т₀ и Ту - как комплексный. 

4. Интегральный показатель

      Интегральный показатель качества продукции - отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление. 
 
 

где Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (срок полезного использования холодильника, пробег грузового автомобиля в тонно- километрах за срок службы до капитального ремонта и т.д.);

Зс - суммарные затраты на создание продукции (разработка, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

З_э - суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты);

1/И - удельные затраты на единицу эффекта.

      Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями (оттенки, запах, тембр и т.д.). Они определяются при помощи органов чувств (органолептически) и называются сенсорной характеристикой.

      Оценка уровня качества продукции может производиться дифференциальным или комплексным методами. При применении дифференциального метода производится сопоставление единичных показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества, а при комплексном - фактических комплексных показателей с базовыми комплексными показателями.

     Числовые значения показателей качества устанавливаются с помощью объективных и субъективных методов.

     Объективные методы: измерительный, регистрационный и расчетный.

     Объективные методы базируются на применении технических измерительных средств, регистрации, подсчете событий, выполнении вычислений

     Субъективные методы: органолептический, социологический и экспертный. Основа субъективных методов - анализ восприятия органов чувств человека, сбор и учет различных мнений, решения, принимаемые группой специалиетов-экспертов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
1. Классификация по основным признакам

     Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

• количеству характеризуемых свойств, а именно единичные и комплексные;
• отношению к различным свойствам продукции, такие как показатели - надежности, технологичности, эргономичности и многие другие;
• стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);
• методу определения, такие как расчетные, экспериментальные, экспертные;
• характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);
• способу выражения это показатели, выраженные безразмерными единицами, например баллами, процентами, и собственно размерные;
2. Основные и дополнительные группы показателей качества

   При оценке качества продукции, а также технического уровня используются следующие основные группы показателей качества:

• показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обуславливающие область ее применения;
• показатели надежности и долговечности изделий в конкретных условиях ее использования;
• показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции; 
  
• показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия;
• эргономические показатели, / характеризующие систему «человек - изделие - среда» и учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;
• эстетические показатели, характеризующие такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю;
• патентно-правовые показатели, характеризующие степень патентной защиты изделия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;
• экономические показатели, отражающие затраты на разработку изготовление и эксплуатацию (потребление) продукции, а также экономическую эффективность ее эксплуатации.

      В настоящее время при оценке качества продукции в дополнение к перечисленным традиционным группам показателей используются также экологические показатели, показатели безопасности и транспортабельности продукции, показатели ее однородности, а также качество продукции независимо от ее вида и назначения.

   К таким показателям относятся:

• объем и удельный вес производства отдельных видов прогрессивных, высокоэффективных изделий в общем выпуске продукции данной группы;
• экономический эффект от использования продукции повышенного качества;
• показатели сортности для продукции ряда отраслей промышленности;
• Обобщающие показатели качества используются в планах предприятий, научно-исследовательских и проектно-конструкторских организаций.
3. Подгруппы показателей качества продукции

     Долговечность — способность сохранять работоспособность до наступления предельного состояния,' или установленного времени технического обслуживания и ремонта.

     Безотказность— способность изделия выполнять функциональное

назначение без возникновения Дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация. Такой показатель качества продукциикак безотказность делят на 2 подгруппы:

• изделия не ремонтируемые или заменяемые после первой поломки (Пр вероятность безотказной работы, интенсивность отказов)
• ремонтируемые или ремонтопригодные (Пр: наработка на отказ, среднее значение параметра потока отказов)

     Ремонтопригодность— способность восстанавливать исходное свойство, в первую очередь функциональное, после устранения выявленных дефектов.

     Сохраняемость — способность поддерживать исходные качественные и количественные характеристики в течение определенного срока; характеризуется аналогично показателям безотказности, которые определяются для условий хранения, транспортирования, а также мерами, принятыми для защиты от воздействия факторов внешней среды, такими как: пыль, вибрации, солнечное излучение, повышенная влажность помещения, перепады температур, агрессивная химическая среда и прочее.

     Эргономические — способность продукции создавать ощущение удобства, комфорта и наиболее полного удовлетворения потребности в соответствие с антропометрическими, психологическими, а также психологофизиологическими потребностями потребителя.