Стандарты и показатели качества

СТАНДАРТЫ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

1. Виды стандартов

Стандартизация представляет собой деятельность по установлению норм, правил и характеристик для обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции; качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем единства измерений; экономии всех видов ресурсов; безопасности хозяйственных объектов с учётом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; обороноспособности и мобилизационной готовности страны[1].

В зависимости от особенностей объекта стандартизации и требований, которые для него устанавли­ваются, выделяются стандарты следующих типов: осново­полагающие стандарты, стандарты на продукцию (услугу), стандарты на работы (процессы), стандарты на методы контроля (испытаний, измерений, анализа)[2].

Основополагающим называется стандарт, который представляет собой нормативный документ, включающий для определённой сферы деятельности общие или руководящие положения.

Основополагающие стандарты при этом определяют и общетехнические требования, нормы и правила, которые способствуют взаимопониманию, техническое единство и взаимную связь разных направлений науки, технологии и производства в процессах разработки и применения продукции, охрану окружающей среды, безопасность процессов, продукции и услуг для жизни, здоровья, имущества и иные общие технические требования.

Как правило, данный стандарт применяется или в качестве стандарта, или в качестве методического документа, который является основой для создания других стандартов. Примерами основополагающих стандартов могут служить: ГОСТ Р 1.0-92, ГОСТ Р 1.4-93, ГОСТ Р 1.5-92 (нормативные документы по организации государственной системы стандартизации в РФ).

Терминологическим стандартом считается нормативный документ, который включает определения терминов, понятий, примеры их использования и другие сведения.

Стандарт на методы испытаний служит нормативным документом, который регламентирует методики, правила, процедуры разнообразных испытаний и операций, связанных с ними (например, отбор изделия с целью проверки).

Стандарт на продукцию является нормативным документом, который включает требования к продукции, обеспечивающие соответствие назначению данной продукции. Этот стандарт может быть полным или неполным. В полный стандарт на продукцию помимо прочего входят правила выбора объектов для испытаний, порядок их проведения и т.д. В неполный стандарт на продукцию включена только часть требований к продукции (например, лишь требования к способам поставки).

Стандарт на работы (процессы) представляет собой нормативный документ, который определяет соответственно требования к типу работ или к процессу (например, к процессу обучения), или к услуге (например, в сфере банковского обслуживания). Можно сказать, что типичными объектами стандартизации работы или процессов служат типовые технологиче­ские процессы.

Стандарты на работы (процессы) обязаны включать в себя требования безопасности для жизни и здоровья людей и охраны окружающей среды при осуществлении технологических операций. Подобные воздействия могут носить химиче­ский (выброс опасных химикатов), физический (радиационное заражение), био­логический (распространение опасных микроорганизмов) и механический характер. В настоящее время особое значение начинают приобретать стандарты на процессы управления в системах менеджмента качества, включая качество продукции, услуг и информации[3].

Стандарт на совместимость является нормативным документом, который содержит требования к совместимости и в целом продукта, и его составных элементов в отдельности. Этот стандарт возможно разработать целиком на систему (например, на систему очистки воды, систему сигнализации, систему видеонаблюдения и т.д.).

Стандарты на методы контроля – это нормативные документы, которые регламентируют методы, способы, приёмы, методики и алгоритмы проведения испытаний, измерений, анализа продукции в процессе её производства, сертификации и применения[4]. Эти стандарты обязаны обеспечивать максимальную объективность, точность и воспроизводимость результатов оценки обязательных требований к качеству продукции. В значительной мере выполнение данных условий существенно зависит от присутствия в стандарте данных о погрешностях измерений.

Стандарт с открытыми значениями представляет собой нормативный документ, который включает список характеристик, детализирующихся в договорных отношениях (например, требования, определяемые поставщиками, и требования, определяемые потребителями).

Методическое положение является нормативным документом, устанавливающий метод и способ ведения процесса или операции, посредством которой возможно добиться соответствия требованиям нормативного документа.

Описательное положение служит нормативным документом, который включает описание конструкции, структуры исходных материалов, величин параметров и др.

Наряду с приведённой классификацией стандарты делятся на государственные, отраслевые, стандарты предприятий и стандарты общественных объединений.

Государственные стандарты устанавливают требования к продукции, работам и услугам, потребности в которых носят отраслевой характер. Данные стандарты разрабатывает Госстандарт России, а в том случае, когда они относятся к сфере строительства, архитектуры, промышленности строительных материалов, то Госстрой России. Государственные стандарты включают обязательные и рекомендательные требования.

Обязательные требования:

      безопасность для здоровья человека, окружающей среды и имущества продукта, услуги, процесса, включая производственную безопасность и санитарные нормы;

      техническая и информационная совместимость и взаимозаменяемость объектов;

      единство методов контроля и маркировки.

Рекомендательные требования:

      основные характеристики продукции для потребителя и способы их контроля;

      нормы упаковки, перемещения, хранения и ликвидации объекта;

      требования, касающиеся разработки производства и эксплуатации;

      требования представления технической документации.

Отраслевые стандарты создаются применительно к продукции конкретной отрасли. Требования этих стандартов не могут не соответствовать обязательным требованиям государственных стандартов и требованиям безопасности, которые определены для отрасли. Отраслевые стандарты разрабатываются государственными органами управления, несущими ответственность за непротиворечивость отраслевых стандартов государственным.

Объектами регламентации отраслевых стандартов являются:

      продукция, процессы и услуги, применяемые в отрасли;

      требования, касающиеся организации работ по отраслевой стандартизации;

      типовые конструкции объектов отраслевого использования;

      требования метрологического обеспечения в отрасли.

Стандарты предприятия разрабатываются и используются самими предприятиями. Они определяют:

      деятельность подразделений предприятия;

      управление производством;

      качество выпускаемой продукции;

      общие технологические нормы процесса производства продукции.

Стандарты общественных объединений (научно-технических, инженерных и т.д.) включают требования на принципиально новую продукцию, процессы или услуги, передовые технологии, методы испытаний и способы управления производством.

2. Комплексные показатели качества

Комплексная оценка качества продукции производится с вычислением и анализом комплексных (обобщённых) показателей качества.

Видами комплексных показателей качества можно назвать индексные, интегральные и обобщённые показатели[5].

Обобщённый показатель качества Qоб используется в случае, если необходимо выразить сложное свойство качества продукции. Например, такая характеристика как надёжность служит обобщённой величиной нескольких более простых показателей (безотказность, долговечность и т.д.). При необходимости вычислить обобщённый показатель надёжности выделяется несколько простых показателей качества q1 , q2 , q3,…, qn, задаются коэффициенты весомости сi каждого простого показателя в составе комплексного, при этом соблюдается условие, что в сумме веса всех простых показателей составляют 1. Обобщённый показатель в результате выражается зависимостью:

                                                                (1)

В случае, когда наблюдается большой разброс значений qi, рекомендуется применять формулу (2):

                                                                          (2)

Например, Qоб = 1,25. Это значение показывает, что надёжность объекта на 25% больше надёжности аналога.

Интегральный показатель используется зачастую для оценки и анализа сложных экономических величин, например, эффективности объекта. Как правило, эффективность представляет собой отношение суммарного полезного эффекта W от работы объекта к сумме затрат на его разработку и эксплуатацию K0 + S:

                                                                                            (3)

где K0 – начальные капитальные вложения; S – эксплуатационные расходы на весь срок службы.

Обычно интегральные показатели применяются для оценки эффективности агрегатов, оборудования, сложных механизмов и аппаратов, производящих определённую работу.

При построении индексного показателя качества, если он имеет числовые характеристики, их можно применить в качестве весов затрат. В ином случае в качестве весов возможно использовать число элементов конструкции объекта, количество деталей, узлов. Индекс затрат с учётом качества и определяется по формуле (4)[6].

                                    ,                                                     (4)

где Iзк – индекс затрат с учётом качества; qнк – расход нового по качественным характеристикам сырья, нат. ед.; qск – расход старого по качественным характеристикам сырья, нат. ед.; zнк – затраты (стоимость) нового сырья, ден. ед.

Индекс, который учитывает изменение качества сырья, без изменения его стоимости, рассчитывается по формуле (5):

                                       ,                                              (5)

zск – затраты (стоимость) старого сырья, ден. ед.

Индекс, который учитывает изменение затрат на продукцию, с учётом изменения качества сырья, вычисляется по формуле (6):

                                                                                         (6)

С целью оценивания качества и конкурентоспособности объекта можно использовать метод бальной оценки и метод удельной цены. Метод бальной оценки предполагает выставление балла каждому качественному параметру с учётом его значимости для объекта в целом и выбранной шкалы – 5-, 10- или 100-балльной. На этом основании рассчитывается средний балл объекта, который определяет уровень его качества в баллах. Для вычисления цены новой продукции можно применить формулу (7):

                                           ,                                                  (7)

где Рн – цена новой продукции, ден. ед.; Рб – цена базовой продукции, ден. ед.; Бб – сумма баллов, характеризующих параметры качества базовой продукции; Бб – сумма баллов, характеризующих параметры качества новой продукции.

Метод удельной цены состоит в определении цены посредством расчёта стоимости единицы основного параметра качества: мощности, производительности и т.д. Для вычисления применяется формула (8):

                                                  ,                                         (8)