Контроль качества продукции

- символы видов  опасности, присущих данному веществу, выполненные на оранжевом или  желтом фоне черным цветом;

- описание опасности:  пути проникновения и возможные  последствия от воздействия вещества как на людей, так и на окружающую среду;

- меры предосторожности  и средства защиты, а также  способы его безопасной утилизации. Для смесей веществ дополнительно  указывается наименование и количество  опасных веществ в каждой упаковке;

- меры и действия  для оказания первой медицинской  помощи в случае поражения  веществом;

- полные данные  поставщика;

- номер партии  продукции;

- количество вещества  в маркируемом контейнере, упаковке.

В настоящее время  на международном уровне широкое  распространение получила экологическая  маркировка.

Сегодня в нашей  стране пока еще отсутствует общепризнанная система экологической маркировки. В то время как экологические  показатели продукции становятся все  более и более значимыми при  ее реализации, т.е. повышают конкурентоспособность  изделий, учитывая и то, что и для  потребителя далеко не последнюю  роль играет общепризнанная эко-маркировка. [10]

Условно эко-знаки делятся на три группы:

1. Знаки, указывающие  на безопасность применения изделий,  их свойств для окружающей среды. Применяются и как экологические символы, например, "Зеленая точка", " Белый лебедь", "Голубой ангел".

2. Знаки (надписи)  для обозначения изделий, поддающихся  утилизации, и продукции, полученной  в результате переработки вторичного  сырья, а также призывающие  к охране окружающей среды.  В качестве примера может служить  знак, применяемый в США для  обозначения бумаги, полученной из вторичного сырья или эмблема вторичной обработки (ресайклинга) для маркировки продукции изготовленной из вторичного сырья, контейнеров и баков для сбора конкретного вида отходов и т.д. [10]

3. Знаки опасности,  исходящей от изделий или веществ,  их применения для человека  и окружающей среды. Данный  вид знаков, как правило, дублируется  соответствующими надписями (огнеопасно, вредно, раздражитель и т.д.), а  также пояснениями вредного воздействия,  порядка применения и утилизации.

В ближайшем будущем  проблемы экологической маркировки займут место среди первоочередных задач отечественной экономики. Экологическая маркировка в современном  мире все более явно становится средством  рекламы и конкурентной борьбы, что  легко достигается путем установления протекционистских барьеров. Следовательно, рано или поздно российские производители  вынуждены будут решать проблемы, связанные с экологической маркировкой.

Такое решение  проблемы было достигнуто благодаря  сочетанию в символе основного  элемента, характеризующего процесс (утюг - глажение, таз - стирка, квадрат - механическая чистка и т.д.) и дополнительного - ограничения или запрет данного  вида обработки (цифры - температурный  режим, косой крест - недопустимость обработки).[9]

3.2 Знаки-награды компаний, фирм, предприятий и организаций

Продвижение на мировые  рынки национальных конкурентоспособных  товаров - важный фактор стабильности экономики страны, улучшения показателей  ее торгового баланса, а также  решения проблемы занятости населения. В то же время, это и лучший вид  пропаганды достижений экономического развития, повышения международного авторитета. [9]

Поэтому многие страны проводят различные мероприятия (конкурсы, выставки), направленные на выявление  компаний, фирм, предприятий и организаций  своей страны, достигших наилучших  показателей в экспорте товаров  или услуг или содействии экспорту национальной продукции, с целью  их поощрения и выделения в  качестве положительного примера среди  остальных производителей и поставщиков.

Это достигается  присуждением компании или организации  специального приза-премии за достижение в экспорте. Компания (организация) получает также право в течение  определенного времени помещать на своих рекламных и деловых  материалах и документах специальный  знак (эмблему), олицетворяющую эти  награды.

Например, в США  наградами за выдающиеся успехи в  экспорте являются Президентские "Е" и "E Star". [10]

Таким образом, государство  создает моральные стимулы для  предпринимателей, чьи компании, успешно  развивая экспорт, помогают своей стране.

Проблемы конкурентоспособности  отечественных товаров и услуг, наращивания экспортной политики в  настоящее время представляются особенно важными и актуальными. Для их решения необходимо учитывать  и опыт промышленно развитых стран по моральному стимулированию лучших экспортеров. Поэтому правительственные органы должны уделить данному вопросу пристальное внимание и разработать систему поощрений российских предпринимателей, занимающихся развитием экспорта.

Манипуляционные знаки для маркировки грузов. Во время следования от производителя  к потребителю товары очень часто  перегружаются с одного вида транспорта на другой, сортируются и хранятся на огромных грузовых площадках и  складах морских, речных и воздушных  портов и железнодорожных станциях. Только правильная маркировка, т.е. нанесение  на тару (упаковку) необходимой информации, позволит своевременно и правильно  доставить груз потребителю, обеспечить надлежащее хранение, транспортировку  и организацию погрузочно-разгрузочных работ.д.ля обеспечения оперативности обработки грузов на таре (упаковке) наносят соответствующую маркировку и маршрутные знаки, располагаемые в строго определенных местах. [10]

Манипуляционные знаки, в отличие от маркировки, - это только условное графическое  изображение требований обращения  с грузом.

В России нанесение  маркировки и манипуляционных знаков регламентируется положениями ГОСТ 14192-77 "Маркировка грузов". Следует  подчеркнуть, что значительное место  в маркировке отведено различным  знакам безопасности, которые признаны предупредить об опасности, определить ее существенность, возможные последствия  для здоровья и жизнедеятельности  людей, дать инструкции, разъяснение, как  ее избежать и предотвратить.[11]

4. Стандартизация и сертификация систем менеджмента качества (Стандарты ИСО серии 9000)

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, которая обычно включает: разработку политики в области качества, планирование качества (установление целей в области качеств и определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции (услуг) и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества), управление качеством (выполнение требований к качеству), обеспечение качества (создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены), улучшение качества (увеличение способности выполнить требования к качеству), постоянное улучшение (повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования) (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Quality management systems. Fundamentals and vocabulary).[11]

Одной из важнейших черт стандартов ИСО серии 9000 является их универсальность, т.е. принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности (включая индустрию туризма и гостеприимства).

Стандарты ИСО серии 9000 превратились в международный эталон требований к менеджменту качества, в работу по внедрению которых вовлечены предприятия различных отраслей практически из всех стран мира.

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (Quality management systems. Fundamentals and vocabulary) описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.[11]

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» (Quality management systems. Requirements) устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.[11]

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (Quality management systems. Guidelines for performanceimprovements) содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001-2001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффективности и результативности. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов.[11]

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001 являются основополагающими стандартами, которые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию, были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга, но их можно применять также независимо.[11]

Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. базируются на 8 принципах менеджмента  качества:

1. Ориентация на потребителя  (customer focus).

2. Лидерство руководителя (Ведущая роль руководства) (leadership).

3. Вовлечение сотрудников  (involvement of people).

4. Процессный (процессоориентированный) подход (process approach).

5. Системный подход к менеджменту (system approach to management).

6. Постоянное улучшение (continual improvement).

7. Принятие решений, основанное на фактах (factual approach to decision making).

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (mutually beneficial supplier relationships).[10]

Применение принципов  менеджмента качества способствует достижению таких целей организации, как определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе; достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом.[11]

Подход к разработке и  внедрению системы менеджмента  качества (СМК) состоит из нескольких ступеней, включающих:

а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

б) разработку политики и  целей организации в области  качества;

в) установление процессов  и ответственности, необходимых  для достижения целей в области  качества;

г) установление и определение  необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

е) применение данных этих измерений  для определения результативности и эффективности каждого процесса;

ж) определение средств, необходимых  для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения  системы менеджмента качества.

Желаемый результат достигается  эффективнее, когда деятельностью  и соответствующими ресурсами управляют  как процессом.

Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться  как процесс. Чтобы результативно  функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными  взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическое выявление и  менеджмент процессов, реализуемых  в организации, и их взаимосвязей понимаются в ИСО 9000:2000 как «процессоориентированный подход».[11]

Каждый процесс рассматривается  как система с вытекающими  из этого последствиями: входы и  результаты процесса четко определяются и измеряются; определяются потребители  каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность  результатами процесса; устанавливается  взаимодействие данного процесса с  остальными процессами организации; устанавливаются  полномочия, права и ответственность  за управление процессом; при проектировании процесса определяется его ресурсное  обеспечение.

На рисунке 1 приведена  основанная на процессном подходе система  менеджмента качества, описанная  в семействе стандартов ИСО 9000. Он показывает, что заинтересованные стороны  играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными  сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рис. 1, не показывает процессы на детальном уровне.

Рис. 1 Модель системы менеджмента  качества, основанной на процессном подходе [11]

 

Условные обозначения:

Деятельность, добавляющая  ценность Поток информации

Документация системы  менеджмента качества способствует: достижению соответствия требованиям  потребителя и улучшению качества; обеспечению соответствующей подготовки кадров; повторяемости и прослеживаемости; обеспечению объективных свидетельств; оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества.

Виды документов, применяемых  в системе менеджмента качества:

· руководство по качеству - предоставляет согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как  для внутреннего, так и внешнего пользования;

· план качества - описывает, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, услуге, проекту или контракту;

· технические требования - устанавливает требования;

· методические документы - содержат рекомендации или предложения;

· документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи - содержат информацию о том, как последовательно  выполнять действия и процессы;

· записи - содержат объективные  свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов.

ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг» устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО 9000 и направлен на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг.[11]