Анализ и оптимизация методов принятия управленческих решений в организации

lign="justify">- чем  больше выдвигается идей, тем лучше, т.к. большая вероятность появления ценных идей;

- требуются  комбинации и усовершенствования  идей;

- оптимальная  численность группы участников  составляет 10-15 человек.

       Метод построения сценариев. Этот  метод пытается установить логическую последовательность событий, чтобы показать, как, исходя из существующей ситуации, может шаг за шагом развертываться будущее состояние. Метод характеризуется следующими критериями:    - сценарий должен составляться высококвалифицированными специалистами требуемых профилей и разных уровней иерархической административной лестницы;         - ценность сценария тем выше, чем меньше степень неопределенности, т.е.  чем больше степень согласованности мнений экспертов в осуществимости события, системы и т.д.;       - сценарий должен быть написан так, чтобы после ознакомления с ним стала ясна генеральная цель проводимой работы в свете политических, идеологических и экономических задач на прогнозируемый период;   - сценарий в готовом виде должен быть подвергнут анализу.

       Методика построения прогностических  графов и древа-целей. Один  из методов принятия экспертных  решений. Граф – фигура, состоящая  из точек-вершин, соединенных отрезками  – ребрами. Древо-целей – граф-древо,  выражающий отношения между вершинами – этапами или проблемами достижения некоторой цели.  

     

     Особенность коллективных решений, связанных с  риском. Рискованные решения напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Если импульсивные решения перескакивают через этап обоснования гипотезы, то рискованные все же его не обходят, но к оценке человек приходит, лишь после того, как обнаружена какая-то несообразность. В конечном итоге, хотя и с опозданием, элементы построения гипотез  и их проверки уравновешиваются.

     С усложнением задач управления производственными  системами выработка и принятие решений все чаще являются предметом группового, коллективного творчества. Решения становятся коллегиальными.

     Решения, связанные с риском, как правило, особо ответственны. Поэтому здесь роль выбора решения весьма велика. Ответственность, однако, далеко не единственная причина, по которой приходится прибегать к коллективным решениям. Групповой выбор решения в ряде случаев, оказывается менее субъективным, дает возможность выявить больше альтернатив, всесторонне оценить многочисленные варианты, выбрать из них лучшие и устранить слабые.

     Существенным  недостатком коллективного решения  является его сравнительно низкая оперативность, выработка такого решения требует  определенного времени. Примером групповых решений на производстве могут быть многие проектные разработки, решения, принимаемые голосованием на всевозможных научно-производственных совещаниях, конференциях т.п.        

     В основе количественных методов лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших объемов информации.      В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:           

   а) линейное моделирование, при котором  используются линейные зависимости;           б) динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач;     в) вероятностные и статистические модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания;         г) теория игр – моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;            д) имитационные модели позволяют  экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним [4].           Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев  включают в себя:    1) Методы ситуационного анализа     

   

   

   

   Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций. Применяется  для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.   Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.        Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных.  Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов. Способствует понижению размерности задачи принятия решения.      2) Методы моделирования       Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды.          Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.   Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Существует несколько систем регулирования запасов.      Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.     Оптимальное линейное программирование. Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях. Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения. Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.          IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT).           

   3) Методы, применяемые на этапе определения альтернатив  включают в себя:

         Морфологический анализ. Получение новых решений путем  составления комбинаций элементов  морфологической модели (матрицы). Применяется  для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Может использоваться для прогнозирования.    Методы ассоциаций и аналогий. Выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью.  Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи.     Метод «матриц открытия». Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации. Синектика. Поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию).       4) Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив в ключают в себя:

   

   

     Методы многокритериальной оценки. Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы. Важное значение имеет обоснованность выбора критериев.       Методы экспертной оценки. Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Существуют высокие требования к компетентности экспертов.           Экспертные методы. Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы.       Фактографические методы. Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта. Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах. Надежность и точность фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования.     Комбинированные методы. Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата          Функционально-стоимостный анализ. Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Обладает высокой практической полезностью.   Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых.  Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему. Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об  объекте. 

   В современном жестком и быстро меняющемся мире, в условиях усиливающейся  глобальной конкуренции, при принятии решений очень редко подходит традиционная аналитическая рациональная модель. Чтобы выжить в современном  мире, особенно в условиях постоянно  меняющейся окружающей обстановки, менеджеры должны научиться принимать решения как можно быстрее, учиться на собственных и чужих ошибках и избегать возрастающей приверженности к неудовлетворительному курсу действий. 
 

1.3 Способы  оптимизации управленческих решений в организации

     В книге, написанной совместно с Марчем, Саймон рассматривает процесс принятия решений как основу для создания еще более общей теории организации. Главная идея этой книги выражена следующим образом: “Основные особенности  структуры и деятельности организации определяются характерными особенностями процесса решения проблем человеком и процесса разумного выбора. Мыслительные способности человека ограничены по сравнению со сложностью проблем, стоящих перед отдельной личностью и организацией. Поэтому для рационального поведения необходимо создавать упрощенные модели, которые воплотят в себе главные черты проблемы без всей ее сложности”.   Оптимизация решения - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

     

     Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно применять при  решении стратегических и тактических  задач. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.        Методы оптимизации:          - анализ;            - прогнозирование;          - моделирование, которое в свою очередь делится на логическое, физическое и экономико-математическое.      Модель это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д.         Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то его целесообразно применять  при решении стратегических и тактических задач. В последнее время  с  целью  экономии  времени,  сил  и средств органов управления ставка делается на широкое использование методов экспертных оценок, то есть  творческого  потенциала  сотрудников.  Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.  Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:     - сложность реального мира (реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число перемены, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно, упростив реальный мир с помощью моделирования);            - экспериментирование (встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены. Существуют бесчисленные критические ситуации, когда требуется принять решение, но нельзя экспериментировать в реальной жизни.);      - ориентация управления на будущее (невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и может быть, никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Однако многие руководители стремятся рассматривать только реальные и осязаемые, и это, в конечном счете, должно выразиться в их повороте к чему-то видимому.

Моделирование - единственный к настоящему времени  систематизированный способ увидеть  варианты будущего и определить потенциальные  последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать).    

      Использование прогнозирования, содержит в себе все компоненты ситуаций неопределенности и риска, а главное, такой вариант продолжает вести себя как носитель “вируса” несовместимости целей и позиций сторон. Второй вариант (приверженность менеджеров к прогнозированию) — это демонстрация суеверного поведения, и оценка будущих результатов является крайне ненадежным делом — это бесспорный факт.   Современные методы оптимизации бизнес-процессов:    - Разработка и внедрение системы процессного управления   - Выделение, формализация и описание бизнес-процессов    - Анализ, оптимизация, совершенствование и реинжиниринг бизнес-процессов             - Разработка и внедрение процессных регламентирующих документов  - Положения о бизнес-процессах предприятия      - Положений о бизнес-процессах (по направлениям)     Оптимизация основных рабочих процессов на предприятии применима не только к технологическим процессам, например, производство товарно-материальных ценностей, но и к процессам управленческим - системе информационного обмена, формированию отчетности.    Как показывает практика, профессионально проведенная реорганизация процессов, связанных с технологическим циклом предприятия, дает возможность существенно повысить экономию производственных ресурсов. А оптимизация процессов, связанных с непроизводственной деятельностью, снижает временные затраты на внедрение принимаемых управленческих решений, повышает управляемость предприятия в целом.

 

       2. Оценка эффективности системы управления. 

      Общие сведения о предприятии

      

      Предприятие  «Небоскреб» находится в г. Москва, ул. Оренбургская д.15, метро «Бауманская».

      Компания  осуществляет проекты, связанные строительством и реконструкцией объектов недвижимости г.Москвы. На данный момент -  лидер  среди строительных компаний столицы.

     Предприятие имеет семь функциональных подразделений и аппарат управления. Организационно-правовая форма – открытое акционерное общество.             2.1 Известна сравнительная оценка предельных значений параметров возможных состояний организации: