Методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ 4

1.1. Понятие и сущность  управленческого решения 4

1.2. Основные этапы  разработки управленческих решений  9

1.3. Методы принятия  управленческих решений 12

2. ОЦЕНКА ПРОЦЕССА  РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ В КОРПОРАТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ  ОАО «СПП «САЛЮТ» 15

2.1. Характеристика  системы менеджмента ОАО «СПП  «Салют» 15

2.2. Особенности разработки  и принятия управленческих решений  в ОАО «СПП «салют» 19

2.3. Законодательные  требования к менеджменту ОАО  «СПП «Салют» 25

3. МЕТОДЫ И НАПРАВЛЕНИЯ  ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА  ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ  В ОАО «СПП «САЛЮТ» 31

3.1. Основные причины  некачественных управленческих  решений в ОАО «СПП «Салют»  31

3.2. Основные направления  по повышению качества принятия  управленческих решений в ОАО  «СПП «Салют» 32

3.3. Основные факторы  повышения эффективности управленческих  решений в ОАО «СПП «Салют»  40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46 

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим резервом повышения деятельности компании является повышение качества принимаемых  решений, которое достигается путем  совершенствования процесса принятия решений. Эффективность деятельности компаний зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения  каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Основная цель курсовой работы заключается в изучении проблемы методов принятия управленческих решений  в современной организации и  разработке предложений по совершенствованию  процесса принятия управленческих решений.

Объектом курсовой работы является ОАО «СПП «Салют», а  предметом курсовой работы – процесс  принятия управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1) Дать характеристику  понятию «управленческое решение»$

2) Определить основные  этапы разработки управленческих  решений и охарактеризовать процесс  принятия управленческого решения;

3) Рассмотреть методы  принятия управленческих решений;

4) Дать краткую  характеристику системе менеджмента  предприятия;

5) Выбрать основные  направления по совершенствованию  процесса принятия управленческих  решений.

В ходе выполнения работы основными литературными источниками  явились Литвак Б. Г. «Разработка  управленческого решения», Смирнов  Э. А. «Разработка управленческих решений», Огарков А.А. «Управление организацией», Столяренко Л. Д. «Психология делового общения и управления».  

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ

1.1. Понятие и сущность  управленческого решения

Деятельность любого руководителя связана с выполнением  управленческих функций, в том числе  по планированию, орга¬низации, координации  и контролю каких-либо процессов. Эта  деятельность реализуется в форме  распоряжения, деловой бесе¬ды, инструкции и др. Мы часто слышим о том, что  директор принял решение, начальник  цеха подписал распоряжение, соб¬рание  акционеров утвердило план развития компании, Государст¬венная Дума РФ разработала  и приняла закон и т.д. В обобщен¬ном  виде эта деятельность связана с  решениями. Разрабатывают решения  специалисты, а тех, кто эти решения  оценивает, назы¬вают экспертами. Большую  роль в разработке и реализации от¬дельных сторон решений играют консультанты, которых пригла¬шают на постоянной или временной основе в организацию  из консультационных фирм или ведущих  компаний. Лица, наде¬ленные правом принимать решения или их реализовать, назы¬ваются субъектами решения. Это  могут быть физические лица (отдельные  граждане) или представители юридических  лиц (должностные лица: директор, главный  экономист и др.).

Решение — это  результат мыслительной деятельности челове¬ка, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действи¬ям, например, полное бездействие, разработка какого-либо дейст¬вия или выбор  действия из набора альтернатив и  его реализация .

Решение может быть направлено на достижение разовых ре-зультатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельно¬сти. На разработку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества челове¬ка, отношения в его семье, религия  и др.

Каждый человек  ежедневно принимает решения  различного характера и делает это  в большинстве случаев без  особой подго¬товки на уровне здравого смысла («хотел сделать как лучше»). В простых случаях результаты чаще соответствуют ожиданиям, а  в сложных могут и не соответствовать  целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений  в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях посто¬янно меняющихся параметров внешней и  внутренней среды. Например, введение новых технических, экологических  стандар¬тов и норм безопасности, усиление конкуренции и энергетиче¬ского кризиса, увеличение конфликтов между  администрацией и профсоюзами. Эти  изменения идут постоянно, поэтому  требуется оперативное регулирование  деятельности организации со сторо¬ны руководителя.

Регулирование достигается  разработкой и реализацией мно-гообразных решений, от качества и оперативности  которых за¬висит эффективность  деятельности организации. Основной вид  решения — управленческое решение, осуществляемое линейны¬ми и функциональными  руководителями.

Управленческое решение (далее –УР) — это результат  коллективного твор¬ческого труда, оно всегда носит социальный, общественный ха¬рактер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений  должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методиче¬ские  наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и  систематизированный практический опыт .

Приведенное выше определение  управленческого решения является достаточно правильным для первоначального  понима¬ния сущности и содержания УР. Тем не менее не всякое реше¬ние, разработанное и реализованное  руководителем, управлен¬ческое. Так, решения связанные с технической  стороной дея¬тельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документа¬ции, не являются управленческими. Приведем более точное оп-ределение термина  «управленческое решение» .

Управленческим (УР) называется решение, принятое в соци¬альной  системе и направленное на:

ð стратегическое планирование;

ð управление управленческой деятельностью;

ð управление человеческими ресурсами;

ð управление производственной и обслуживающей деятельно¬стью;

ð формирование системы управления компании (методология,

структура, процесс, механизм);

ð управленческое консультирование;

ð коммуникации с внешней средой.

Примером управленческого  решения в области стратегиче¬ского планирования является Конституция  страны.

УР — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов  функционирования управляемой системы  и анализа информации о ее функциони¬ровании, состоящее в выборе цели, программы  и способов дея¬тельности коллектива по разрешению проблемы или изменению  цели. УР составляет основу процесса управления. Управлять — это значит решать. Термин «управленческое решение» употреб¬ляется в двух основных значениях: как процесс  и как явление. Как процесс  УР — это поиск, группировка и  анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как  явление УР — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

УР может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каж¬дое  из них должно внести свой вклад  в решение общей пробле¬мы. Поэтому  от инициатора общего УР требуются  хорошие зна¬ния и в технических  областях, а возможно и в биологических.

Самое плохое в управленческой деятельности — это не плохое решение, а отсутствие решения. Считается, что  сумма реализо¬ванных УР характеризует  управленческий опыт руководителя .

Каждое УР затрагивает  экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев  для выбора наилучшего УР сле¬дует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании .

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разра¬ботку  и реализацию любого УР требуются  финансовые, матери¬альные и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет  реальную стоимость. Реализация эффективного УР должна принести ком¬пании прямой или косвенный доход, а ошибочное  решение или решение, неправильно  понятое подчиненными, приводит к  убыткам, а иногда и к прекращению  деятельности компании. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринять  других мер воздействия, то может  пострадать вся организация.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой рабо¬те привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разра¬ботать инструкции и положения, наделить работников полномо¬чиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе  информационные, обеспечить работников необходимыми тех¬никой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть  всего УР. Многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К  этим рычагам относятся потребности  и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и  тревоги. Социальная сущ¬ность УР проявляется  прежде всего в цели УР. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь  на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность УР подменяется  технократиче¬ской, при которой  главной целью УР становится достижение за¬данных характеристик технических  устройств .

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законо-дательных  актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой  компании. Нарушение законода¬тельства  при РУР может привести к отмене решения, ответст¬венности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уго-ловное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственно¬сти. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности  обеспечения персонала необходимыми техническими, информа¬ционными средствами и ресурсами для разработки и  реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объ¬ект, на который направлено УР, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка УР приостанав¬ливается  из-за отсутствия необходимых финансовых или мате¬риальных ресурсов, и  при этом УР может потерять свою акту¬альность.

1.2. Основные этапы  разработки управленческих решений

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управлен¬ческих  решений. Блок-схема процесса управления представле¬на на рис. 1 . 
 

Рис. 1. Основные этапы  разработки управленческих решений

Подготовка решений  осуществляется на основании всей сово-купности информации о ситуации, ее тщательного  анализа и оценок. В приведенной  выше укрупненной блок-схеме представле¬ны  основные этапы принятия решения  и их технологическая последовательность.

Принятие управленческих решений — сложный много¬ступенчатый  процесс, в котором можно выделить 5 стадий: 1) изучение проблемы; 2) выработка  идей; 3) отсев приме¬нимых идей; 4) планирование нововведений; 5) обратная связь и анализ. А теперь рассмотрим более подробно каж¬дую стадию .

Ü Так, в стадии изучения проблемы выделяются этапы:

1 этап: постановка  проблемы (выявить, какие конкретно  трудности имеются, понять природу  проблемы). Если про¬блема была  изначально неверно поставлена, то все дальней¬шие усилия  и финансовые затраты могут  оказаться беспо¬лезными. Неверно  опознают проблему чаще всего  вслед¬ствие низкой квалификации, жестких профессиональных установок,  узкого профессионального кругозора,  а также вследствие несвоевременности  или «навязанности сверху» определенных  проблем и решений. Постановка  проблемы включает в себя следующие  шаги: