Маркетинговые исследования ТриалАвто

    Современная компания, деятельность которой связана с предоставлением услуг, нуждается в создании рекламно-информационного ресурса, способного максимально полно и наглядно доводит информацию до потребителей и обеспечивать двухстороннюю связь.

    Можно обозначить две основные задачи, которые  может поставить перед собой организация, задумавшаяся о разработке собственного сайта. Первая – коммуникативная (или имиджевая), когда страница в интернете служит для повышения узнаваемости и информирования о компании, товаре, услуге. Вторая задача – коммерческая – предполагает повышение продаж и прирост новых клиентов. Однако чаще всего эти задачи совмещаются: создавая положительный имидж фирмы, сайт косвенно способствует и увеличению объемов продаж.

    Соответственно, исходя из доминирующей задачи, и ведется  разработка и продвижение сайта. Если цель – зарабатывать деньги, то на сайте должен присутствовать прайс-лист и форма заказа, а еще лучше, если это будет интернет-магазин. В таком случае контекстная реклама на электронных страницах, тематика которых совпадает со сферой деятельности вашей фирмы, лучше всего поможет продвижению.

    Если  же ставка делается на имидж, то стоит  размещать медийную и баннерную  рекламу, а также публиковать  статьи на различных отраслевых и  новостных порталах.

    Создание  положительного имиджа в Интернете – задача не из самых легких и только рекламой не ограничивается.  Для того чтобы сделать сайт своей фирмы посещаемым рекомендуется следить за его регулярным обновлением и наладить действующую обратную связь с клиентами. Наличие обратной связи должно предполагать немедленную реакцию компании на запрос посетителя. Например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он непременно должен в течение нескольких часов получить ответ или хотя бы уведомление о том, когда он его получит.

    Важной  составляющей хорошего сайта считают информацию, соответствующую трем качествам: оптимальность, достаточность и достоверность.

    Также при формировании имиджа с использованием возможностей сети Интернет, не стоит  забывать про PR-мероприятиях.

    Создание интернет-сайта обходится компании в пределах от 10 до 45 тысяч рублей. В эту сумму входит разработка дизайна сайта, системы администрирования, а также маркетинговый аудит конкурентной среды. Дополнительные затраты потребуются на сопровождение, раскрутку и рекламу ресурса. Однако, сайт, пусть и не сразу, но окупается в любом случае: даже если он создан с целью формирования положительного имени компании, то это все равно, так или иначе, скажется на повышении уровня продаж.

    Сайт  станет визитной карточкой ООО «Триал-Авто», где потенциальные клиенты и партнеры смогут ознакомиться с направлением деятельности организации, узнать подробную информацию о ее услугах и продукции.

    В настоящее время ведущие организации  по оказанию услуг автовладельцам г. Казани, а также организации, чья деятельность направлена на дальнейшее развитие уже оценили важность создания корпоративных сайтов и используют этот способ продвижения себя на рынке. 

    Сайт  предприятия может не только решать задачи продвижения продукции на рынке, но и выполнять функции представительства ООО «Триал-Авто», предоставляя посетителям возможность в любое время совершать заказы в режиме on-line.

    При правильной организации такой виртуальный  офис способен работать круглосуточно 7 дней в неделю и все это без  непосредственного участия менеджеров ООО «Триал-Авто». При этом важную роль играет дизайн сайта, его информативность, безопасность и надежность его работы.

    Сегодня сайт компании — гораздо больше, чем информационная площадка. Сайт — инструмент развития бизнеса. Это не только инструмент продаж, но и часть внутрикорпоративной коммуникационной среды, имиджевая рекламная площадка, способ эффективной коммуникации с клиентами, обработки рекламаций и многое другое.

    Кроме того, сайт позволяет проводить интерактивные  опросы, то есть экспресс мониторинг.

    Преимущество  интернет-сайтов перед печатной рекламой:

• возможность разместить большой объем информации
• возможность разместить наглядную презентационную информацию
• форумы для общения
• Flash-анимация
• легко доступные архивы данных
• затраты на рекламу в сети меньше, чем в печатных изданиях

    Внедрение сайта поставит перед отделом  рекламы новую задачу, а именно осуществление Интернет-маркетинга или кибермаркетинга – деятельности по привлечению и удержанию клиентов посредством Интернета.

    Интернет-маркетинг  – это комплексная деятельность по продвижению собственного сайта, и, следовательно, и всей организации  в сети интернет. Эта деятельность предполагает работу в нескольких направлениях:

• Контекстная реклама

• Баннерная реклама

• Реклама на тематических порталах

• Размещение  прайс-листов

• Организация тематических рассылок

    Принимая  во внимание то обстоятельство, что  ООО «Триал-Авто» предоставляет услуги на рынке г. Казани, для осуществления интернет-маркетинга необходимо активное сотрудничество с наиболее посещаемыми казанскими серверами общего характера (например, «Казанский портал» http://e-kazan.ru) или специализированными (например, «Казанский автомобильный портал» http://kazanbazar.ru), на которых можно размещать информацию об ООО «Триал-Авто», а также баннерную рекламу.

    Несомненно, необходимо создать собственный  список рассылки (direct-mail) по электронной почте. Предполагаемые действия оцениваются как весьма эффективные, так как данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом.

    Кроме того, необходимо зарегистрировать интернет-ресурс ООО «Триал-Авто» на основных поисковых системах (Rambler, Yandex, Mail) и использовать, прежде всего, контекстную рекламу, как наиболее прогрессивный метод, поскольку не реклама направлена к покупателям, а покупатели перенаправляются к рекламному объявлению.

    Контекстная реклама – это размещение информации  (текстовой или графической) на ресурсах сходной рекламодателю тематике, на страницах поисковых серверов, имеющих, как правило, высокую посещаемость, качество которой проверено соответствующими сервисами.

    Контекстная реклама призвана увеличить видимость сайта целевыми посетителями, что способствует существенному повышению уровня продаж услуг, размещенных на сайте рекламодателя.

    Данный  вид рекламы достаточно рентабельный, так как содержание рекламных объявлений соответствует запросам (в том числе поисковым) и потребностям посетителей. Таким образом, организация получает не просто трафик на страницах своего сайта, а целевых посетителей, процент перехода которых в статус покупателя однозначно значительно выше, чем от традиционной рекламы.

    Анализ  предложений по созданию и обслуживанию сайта для ООО «Триал-Авто» позволил определить наиболее приемлемый вариант, который подразумевает:

1. Создание корпоративного сайта, на страницах которого подробно расписаны услуги организации с фотографиями

2. Разработку структуры и дизайна сайта
3. Подбор графического и текстового материала
4. Регистрация доменного имени в зоне ru
5. Годовой хостинг
6. Первичная поисковая оптимизация
7. Изготовление комплекта баннеров
8. Установка счетчика посещаемости на сайте
9. Программирование форм обратной связи (гостевая книга, форум)
10. Поисковые сервисы

11. Регистрация сайта в основных рейтинговых каталогах и на поисковых серверах

    На  таком сайте используются базы данных, а программы для работы с ними позволяют гибко управлять информацией. Для ООО «Триал-Авто» разрабатывается система управления базой данных, в результате есть возможность корректировать данные самостоятельно.

    На  сайте планируется представить  подробный каталог услуг с ценами, на основе которого пользователь – потенциальный клиент может формировать заказ и получить счет по электронной почте.

    Клиент  может проконсультироваться со специалистами  OOO «Триал-Авто» в режиме реального времени, например, с помощью системы ICQ.

    Затраты на внедрение интернет-сайта ООО  «Триал-Авто» представлены в таблице 6.

     Таблица 3.1.1.

     Затраты на внедрение интернет-сайта  ООО «Триал-Авто» (в рублях за год).

 

    Сумма годовых затрат на Интернет рекламу  составят 100000 рублей (в среднем в месяц 8300 рублей). Данные затраты вписываются в рекламный бюджет организации и не влияют на возможное перераспределение рекламных средств между формами рекламы.

    В заключении можно отметить, что, не смотря на внедрение нового для ООО «Триал-Авто» вида рекламы, в качестве основного направления рекламы остается реклама в прессе, точнее в специализированных изданиях, относящихся к сфере автомобильного бизнеса. Не планируется снижение активности рекламной деятельности и в других рассмотренных направлениях, так как они доказали свою необходимость и эффективность.

    Внедрение нового вида рекламы требует определенных затрат, однако их итоговая годовая  сумма и планируемая эффективность  оправдывает затраты.

    Успешная  рекламная деятельность не умаляет значение текущего мониторинга и отдел рекламы планирует продолжить активные исследования среди реальных и потенциальных потребителей. Однако с внедрением интернет сайта отдел рекламы планирует внедрить также интерактивные опросы посетителей сайта не только по вопросам, связанным с рекламной деятельностью, но и в целом о деятельности ООО «Триал-Авто», качестве услуг, перспективах развитиях и т.д. 

       

Рекомендации  по совершенствованию  процесса планирования рекламной кампании 

     Реклама призвана удовлетворить определенные потребности. Кардинальным требованием является, прежде всего, определение этих потребностей: их идентификация и классификация.

     Во  многих отношениях реклама является инструментом решения проблем, при  использовании которого постановка целей одновременно дает ответ на вопрос, что это за проблема. Ведь решение проблемы эффективно настолько, насколько была эффективна ее оценка.

     Шаг 1. Необходимо выяснить, с какими проблемами может столкнуться предприятие. Являются ли эти проблемы вопросом:

• низкого уровня осведомленности о продукции, ее наименовании или качествах;
• недостаточно полного представления о ее характеристиках и выгодах, негативного мнения о ней или безразличия;
• ее затерянности среди конкурентной продукции;
• слабости определенного сегмента рынка, связанной, например, с особенностями региона или с наличием менее активного потребителя;
• высокого уровня осведомленности о продукции, но низкого процента ее фактического использования?