Ефективність і способи підвищення якості та конкурентоспроможності

   3. Оцінка ступеню задоволення замовника

   1. Здійснення опитування покупців  шляхом анкетування, результати  якого доводяться до відома  технічних і виробничих служб.

   2. На основі обробки результатів  анкетування проводиться оцінка ступнею задоволення замовника.

   3. Облік претензій.

   4. Антидемпінгова політика комбінату

   На 2007р. було заплановано проведення наступних заходів :

   1. Аналіз     і     підготовка     звітів     о     змінах     тенденцій експортному  відвантаження  комбінату для  висліджування  масованих поставок продукції в одному напрямку.

   2. Підготовка оглядів зовнішніх  джерел інформації для виявлення  тенденцій збудження антидемпінгових  процесів.

   3. Систематизація і оновлення інформації  о рівні цін на основні види металопродукції на світовому ринку.

   5. Рекламна    діяльність.

   Основною  метою рекламної діяльності є  проведення направленої реклами  торгової марки ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» і здійснення іміджевої реклами. Це досягається шляхом розміщення інформації о комбінаті в друкованих виданнях, в мережі «Шегпег», використовуючи пропозиції рекламних агентств і приймаючи участь в виставках. Для досягнення максимального ефекту від цих проектів здійснюють :

   1. Проведення досліджень серед  рекламних видавництв з урахуванням

   вартості  реклами, тиражу, ступеню впливу.

   2. Проведення досліджень серед  рекламних агентств з урахуванням  видів послуг, їх обсягу,  сфера  діяльності.    Укладання    контрактів рекламними агентствами  .

   3. Організація участі представників  комбінату в міжнародних виставках.

   4. Укладання контрактів на розміщення  інформації в друкованих виданнях  та удосконалення власного рекламного  «веб-сайту» .

   6. Стимулювання збуту

   Для стимулювання збуту проводяться  заходи по розповсюдженню позитивної інформації о товарній марці ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг». На протязі декількох років діє постійно обновлюваний Інтернет-сайт комбінату, інформація о комбінаті розміщується в спеціалізованих друкованих видавництвах, як в Україні, так і за кордоном. В 2003р. спеціалісти комбінату приймали участь : з виставочним стендом у виставці-ярмарку «Ганновер мессе 2003» та у виставці «Металургія 2003» в Санкт-Петербурзі; в конференціях "Ігераз"", в раді виробників і експортерів чорної металургії СНД, в семінарі «Маркетинг в металургії», в конференції «Російський ринок металів»; в рамках міжнародного стандарту ISO 9001-2000 на базі Європейського центру підвищення кваліфікації в Нідерландах директорський корпус і група внутрішнього аудиту пройшли навчання з курсу «Система управління якістю» і «ІS0 9001- 2000», цільове відвідування клієнтів для отримання оперативної інформації о стані ринку металопродукції і стимулюванню продаж в 2007р.

   Особливо приділяється увага по залученню покупців на внутрішньому ринці. При основній спонсорській підтримці комбінату був організований перший в Україні міжнародний спеціалізований форум «Метал Форум Україна».

   В зв'язку з тим, що за останні роки рентабельність експорту металопродукції  зросла, це призвело підприємство до переорієнтації своєї збутової політику за принципом  однорівневого каналу збуту.

   На  сьогоднішній день спостерігається  концентрації каналів збуту в  руках двох великих фінансово  промислових груп: Індустріальний союз Донбасу і корпорація «Науково виробнича група», «Інтерпайп».

   Саме  ці дві компанії контролюють 90% збуту  металопрокату комбінату. На частку дрібних метало трейдерів припадає реалізація надлишкової продукції комбінату.

   Але слід зазначити, що на внутрішньому ринку комбінат прагне перейти до адресної роботи з споживачами. Так комбінат в 2003 р. ввів практику особливої роботи з метизними підприємствами: для метизних підприємств закупівельні ціни були знижені на 5% у порівнянні з заводським прейскурантом, а розрахунок по постачаннях був відстрочений терміном до 30 днів з моменту продажу. Однак комбінат, що знаходиться і донині в державній власності, пішов на такий крок, швидше за все, на прохання Уряду. Таким чином, з вищевикладеного можна зробити висновок, що співробітництво ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» обмеженим колом трейдерів дозволяє підприємству планувати довгострокову збутову політику. Створенні великими металоторговцями склади і сервісні центри з розвинутою філіальною мережею, дозволить оперативно реалізувати продукцію відповідно до вимог клієнтів. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   ВИСНОВОК 

   Розглянувши всі аспекти курсової роботи можемо сказати, що на сьогодні пріоритетним напрямком для розвитку торгівельних відносин ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» є регіони Північної Африки, Ближнього Сходу, Європи і країн Персидської затоки, на долю яких доводиться більше 76% усього експорту металопродукції підприємства..

   На  ринку СНД металопрокат даного підприємства закуповують Російська Федерація, Азербайджан, Казахстан, Туркменістан, Грузія, Вірменія, Республіка Білорусія  та інші країни.

   Споживачі світового співтовариства прагнуть знати і бути впевненими у тому, що продукція підприємства, яку вони придбали відповідає встановленим вимогам і головне – стабільна за якістю.

   Ця  мета досягається на ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» шляхом забезпечення функціонування діючої системи управління якістю відповідно вимогам Міжнародного стандарту ISO 9001:2000.

   Політика  у сфері якості декларує ведення  топ-менеджерів компанії у питаннях управління системою якості. Вона містить  вісім принципів відповідно Міжнародним  стандартам якості ISO 9001 і ISO 9004.

   Реалізація  політики у сфері якості забезпечує досягнення мети за рівнем задоволення  потреб споживача продукцією підприємства, безперервному вдосконаленню, актуалізації процесів системи менеджменту якості (СМЯ). ЇЇ введення сприяє проведення постійного моніторингу з вивчення соціально-психологічного клімату в підрозділах підприємства та підтримці відносин з партнерами на підставі взаємовигідного співробітництва, поваги, довіри.

   Завдяки перегляду «Посібник з якості підприємства» на відповідність  його вимогам Міжнародного стандарту ISO 9000:2005 «Системи менеджменту якості – Основні положення і словник», був вдало пройдений ресертифікований аудит у липні 2007 року.

   Результат – отримання єдиного сертифікату  системою управління якістю при виробництві  основних видів продукції: сирої руди, аглоруди, коксу і хімічних продуктів коксування, агломерату залізорудного офлюсованого магнезіального, концентрату залізорудного магнезіального, чушкового чавуну, арматурного прокату, стальної катанки з вуглецевої сталі, фасонного горячекатаного прокату.

   Посібник  з якості описує виконання вимог  стандарту ISO 9001:2000 за допомогою процесів СМЯ, які затверджені на координаційній Раді у лютому 2007 року. Застосована  нова класифікація процесів: керуючі, основні та допоміжні процеси. Ця робота була виконана в результаті реалізації рекомендацій компанії «CARES», яка сертифікувала продукцію підприємства у відповідність вимогам BS 4449.

   Для оцінки процесів з забезпечення функціонування СМЯ підприємства у відповідності  вимогам Міжнародного стандарту ISO 9001 та визначення областей для вдосконалення на ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» розроблена «Методика з оцінки результативності Системи менеджменту якості».

   Європейське визнання

   За  підсумками роботи 2006 – 2007 років ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» стало лауреатом 12-го Українського національного конкурсу в номінації «Великі підприємства», а також володарем сертифікату EFQM «Визнання досконалості в Європі - 4» у рамках Міжнародного турніру з якості країн Центральної та Східної Європи.

   Отримання цієї нагороди у рамках 3-го Міжнародного турніру з якості країн Центральної  та Східної Європи стало ще однією сходинкою на шляху сходження  до вершин європейського вдосконалення - Переможець Європейської нагороди EFQM. 
 
 
 
 
 
 
 

   СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 

1. Бандурка О.М.,Коробов.,Орлов П.І.Фінансова діяльність підприємства.: Підручник для студентів.ВЗО.фін.спец. - К: Либідь,1998.
2. Божук С.Г., Ковалик А.Н. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2003. – 298 с.
3. Васильков В. Г. Організація виробництва. — К.: КНЕУ, 2003. — 524 с.
4. Верба В.А., Загородніх О.А. Проектний аналіз. Підручник. Київ: КНЕУ, 2000, 322 с.
5. В. Руделіус, О. М. Азарян, О. А. Виноградов та ін. Маркетинг: Підручник- "Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні", — 2005
6. Дерябин А.А., Салимжанов И.К. Цена – инструмент управления экономикой.–М. 1985
7. Економіка підприємства / За ред. І.М. Бойчик .- Львів, 1998.
8. Земляков І.С., Рижий  І.Б., Савич В.І. Основи маркетингу. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 352 с.
9. Козлова К.Б., Энтов Р.М. Теория цены.-М., 1972.
10. Маркетингова товарна політика: Навч.-метод. посібник, Кардаш В.Я.—К.:КНЕУ,2000
11. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Підручник. – К.: КНЕУ, 2003 . – 246 с.
12. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: Навчальний посібник. – К.: ЦУЛ, 2003. – 386 с.
13. Примак Т. О. Маркетинг: Навч. посіб. — К.: МАУП, 2004. — 228 с.
14. Тарасенко Н. В. Економічний аналіз діяльності промислового підприємства. - К.: 2000.
15. Ціни та цінова політика: Навч.-метод.посібник,Тормоса Ю.Г.—К.:КНЕУ,2003
16. Ціноутворення. Шкварчук Л. О. Підручник -К.: Кондор, 2008 - 460с
17. Шапілова Н. В. Економіка підприємств. Харків., Консул, 1999.
18.   http://www.arcelormittal.com.ua
19. http://www.smida.gov.ua
20. http://file.liga.net

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   ДОДАТКИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Додаток 1

   Організаційна структура УМіЗЕЗ КДГМК ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг»

   

 
 

   Додаток 2

   Сертифікат  якості ISO 9001-2000

   

   Додаток 3

   Форма №2

   Звіт про фінансові результати за 2007 рік

1. ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ