Управління конфліктами в трудовому колективі

4.3 Рекомендації щодо удосконалення управління конфліктами

Сучасна людина постійно опиняється в конфліктних ситуаціях. І хоча вони поділяються на виробничі та побутові, соціальні і політичні, тактика поведінки в конфлікті, як правило, одна і та ж. У світовій конфліктології сформувався досить великий набір рекомендацій з управління конфліктними ситуаціями, а також рад і вказівок із самоорганізації (само менеджменту) в конфліктній взаємодії.

Для запобігання конфліктів можна проводити регулярні вправи і тренування, багаторазове використання тренінгів, участь в ділових і ситуаційних іграх. І чим більше людина повторює вправу, тим більш досконалий і міцніше будуть його навички, тим впевненіше він буде почувати себе в самих непередбачених конфліктних інциденти. Цей спосіб досить ефективний. Але не завжди знайдеться час для щоденних тренувань, а тривала перерва неминуче призведе до втрати навичок.

Інший спосіб грунтується на тому, щоб знайти свій шлях поведінки в конфліктній ситуації, свою технологію управління конфліктними відносинами. Відчувши ефективність обраної тактики, можна удосконалювати свою технологію, спираючись на внутрішнє відчуття. Якщо вдається знайти свою технологію і внутрішню опору, то цей навик не пропаде ніколи. У цілому цей спосіб ефективний, але слід пам'ятати, що ситуації, в які людина потрапляє, змінюються, навіть якщо він не просувається по ієрархічній драбині. Найчастіше інтерес до проблеми управлінь конфліктом виникає стосовно трудовій сфері, до управлінської діяльності взагалі.

Також важливим чинником зменшення ймовірності виникнення конфліктів між працівниками, а також між структурними підрозділами філії, є відповідність формальної та неформальної структури колективу.

З попередження конфліктів між співробітниками необхідно створити функціонально-організаційні умови пов'язані з оптимізацією функціональних взаємозв'язків між працівниками і структурними елементами філії.

Для ефективної роботи персоналу необхідно створити лінійно-функціональні умови зв'язкові професійно вмілим підбором, оцінки і розстановки кадрів. Максимальна відповідність професійних умінь, навичок та особистісних якостей працівника вимогам займаної посади мінімізує передумови виникнення багатьох міжособистісних конфліктів.

Для того щоб скоротити конфлікти між співробітниками і керівником, необхідно створити ситуативно-управлінські умови пов'язані з рівнем управлінської компетентності керівника, що зазвичай проявляється у прийнятті керівником оптимальних управлінських рішень.

Для попередження конфліктів необхідно взаємодіяти з партнерами на рівних. Коли співробітник починає взаємодіяти з навколишнім людьми необхідно, орієнтуватися на їх стан і почувати яка ступінь залежності є для нього дискомфортною. На підставі цього необхідно підтримувати баланс взаємозалежності.

Нанесення шкоди порушує збалансованість міжособистісного і міжгрупового взаємодії і може стати основою для конфлікту. Тому необхідно сформувати цінності взаємодії з партнерами.

У процесі соціальної взаємодії людям властиво оцінювати один одного (зовнішність, поведінка, результати діяльності тощо), а також проводити самооцінку. Значна розбіжність самооцінки і зовнішньої оцінки створює грунт для виникнення міжособистісних конфліктів. Тому необхідно сформувати підхід для оцінки людей в будь-яких ситуаціях людської взаємодії.

Будь-яка ситуація, в якій один із співробітників бере на себе або занадто велику, або занадто малу відповідальність, за виконання певної роботи може призвести до конфлікту. Для того щоб вирішити конфлікт необхідно правильно розподіляти відповідальність між співробітниками за виконувану ними роботу.

Висновок

За проведеним аналізом можна відзначити, без конфліктів організація не може існувати. Конфлікт допомагає окремому робочому колективу й організації в цілому бути в руслі подій, що відбуваються, він дозволяє визначити, що потрібно для розвитку та вдосконалення всіх сфер. Уміння керувати конфліктом може стати вирішальним для виживання колективу в цілому. Конфлікт також ставить співробітників перед необхідністю постійно спілкуватися один з одним і знати один про одного трохи більше. Члени колективу починають краще розуміти своїх колег, стають більш чутливими до проблем інших людей. Люди, нарешті, оцінюють необхідність розуміння норм і бажань іншого і неможливість бути вільним від суспільства, живучи в ньому. Жити і працювати разом - непросто, і цьому потрібно спеціально вчитися. Конфлікт, породжуючи суперечки, перевіряє і весь колектив, і кожного службовця окремо, і може істотно допомогти й у процесі розбору проблеми, і вироблення рішення.

Сам по собі конфлікт не підсилює і не послаблює організацію. І співробітники повинні керувати ним, роблячи максимально корисним. Якщо ж вони уникають обговорення своїх труднощів і побоювань, вони не можуть зрозуміти ні реального стану, ні шляхів розвитку, ні витягти уроків для себе і для інших. Якщо ж уміло керувати конфліктом, він зміцнює і колектив, і організацію в цілому.

У результаті дослідження для найбільш доброго управління конфліктами у філії ВГУЕС в м. Артемі можу запропонувати створити відділ, який займається розглядом конфліктів та їх попередженням або усуненням.

Список використаних джерел

1. Авдєєв В.В. Управління персоналом: технологія формування команди: навчальний посібник для студентів вузів / В.В. Авдєєв. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 544с.: Іл.

2. Веснін В.Р. Менеджмент: підручник для студентів вузів, що навч. за спеціальностями економіки і управління / В.Р. Веснін. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Проспект, 2005. - 504с.

3. Вудкок М. розкутим менеджер: для керівника-практика / пер. з англ. / М. Вудкок. - М.: Справа, 2004. - 320с.

4. Грибов В.Д. Менеджмент у малому бізнесі: навчальний посібник для середн. спец. закладів / В.Д. Грибов. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 128с.: Іл.

5. Єгоршин А.П. Управління персоналом: електронний підручник / А.П. Єгоршин. - Електрон. дан. і прогр. - М.: НІМБ, 2005. - 1CD-ROM. - Систем. вимоги: Pentium 166, ОЗУ 32 Mb, CD-ROM 24 х, OC Windows 9х.

6. Кафідов В.В. Управління персоналом: навчально-практичний посібник / В.В. Кафідов. - М.: Академічний проспект, 2003. - 144с. - (Gaudeamus).

7. Кибанов А.Я. Основи управління персоналом: підручник для студентів вузів, що навч. по спец. "Менеджмент організації", "Управління персоналом" / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2005. - 304с. - (Вища освіта).

8. Красовський Ю.Д. Управління поведінкою у фірмі: Ефекти і парадокси: практичний посібник / Ю.Д. Красовський. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 368с.

9. Мескон М.Х., Хедоурі Ф. Основи менеджменту / пров. з англ. - М.: Справа, 2005. - 704с.

10. Мордовін С.К. Управління персоналом: сучасна російська практика: навчальний посібник / С.К. Мордовін. - СПб.: Пітер, 2003. - 288с.: Іл. - (Теорія і практика менеджменту).

11. Романенко І.В. Управління персоналом: конспект лекцій / І.В. Романенко. - СПб.: Вид-во Михайлова В.А., 2006. - 64с.

12. Співак В.А. Управління персоналом: практикум з курсу / В.А. Співак. - СПб.: ІВЕСЕП, "Знання", 2004. - 144с.

13. Старобінський Е.Є. Як керувати персоналом: навчально-практичний посібник / Е.Є. Старобінський. - 5-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 2004. - 348с.

14. Столяренко Л.Д. Психологія управління: навчальний посібник / Л.Д. Столяренко. - 4-е вид. - Ростов н / Д: Фенікс, 2007. - 507. с. (Вища освіта).

15. Шекшня С.В. Управління сучасної організації: навчально-практичний посібник / С.В. Шекшня. - 4-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 2005. - 368с. - (Бібл-ка ж-ла" Управління персоналом ").

Додаток А

Класифікація конфліктів