Управління конфліктами в трудовому колективі

Федеральне агентство з освіти

Філія Владивостоцького державного університету

економіки і сервісу в м. Артемі

Коледж

Кафедра менеджменту і маркетингу

ЗАТВЕРДЖУЮ

Зав.кафедрою, доцент

________Т. І. Забєліна

Курсова робота

з дисципліни "Управління персоналом"

Управління конфліктами в трудовому колективі

Студент гр. 622

Керівник,

ст. викладач М.К. Хомякова

Нормоконтролер,

ст. викладач Ю.А. Чорна

Артем 2008

 

Зміст

Введення

1. Загальна теорія конфліктів

1.1 Природа і поняття конфлікту

1.2 Межа конфлікту

1.3 Структура, типи і функції конфлікту

1.4 Конструктивний характер

1.5 Деструктивний характер

2. Причини виникнення конфліктів

2.1 Об'єктивні чинники виникнення конфліктів

2.2 Сучасні методи вирішення конфліктів

2.2.1 Прогнозування і профілактика конфліктів

2.2.2 Конструктивне вирішення конфліктів

2.2.3 Врегулювання конфлікту за участю третьої сторони

3. Управління конфліктами

3.1 Методи управління конфліктами

3.2 Поведінка учасників у конфлікті

3.3 Загальна схема вирішення конфліктів

4. Аналіз конфліктних ситуацій в трудовому колективі філії ВГУЕС в м. Артемі

4.1 Характеристика філії ВГУЕС в м. Артемі

4.2 Аналіз конфліктів серед співробітників філії ВГУЕС в м. Артемі

4.3 Рекомендації щодо удосконалення управління конфліктами

Висновок

Список використаних джерел

Додаток А

Додаток Б

Додаток В

додаток р

 

 

Введення

 

Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ​​ворогуючими цінностями і нормами, інтересами і потребами. Істотна сторона соціального конфлікту полягає в тому, що ці суб'єкти діють у рамках якоїсь більш широкої системи зв'язків, яка модифікується під впливом конфлікту.

Соціологія конфлікту виходить з того, що конфлікт є нормальне явище суспільного життя, виявлення і розвиток конфлікту в цілому корисна і потрібна справа. Не варто вводити людей в оману за допомогою міфу загальної гармонії інтересів. Товариство досягне більш ефективних результатів у своїх діях, якщо не буде закривати очі на конфлікти, а буде дотримуватися певних правил, спрямованим на регулювання конфліктів. Сенс цих правил у сучасному світі полягає в тому, щоб:

- Не допускати насильства як способу вирішення конфліктів;

- Знайти кошти виходу з тупикових ситуацій в тих випадках, коли насильницькі дії все ж таки відбулися і стали засобом поглиблення конфліктів;

- Добиватися взаєморозуміння між сторонами, що протистоять в конфлікті.

Оскільки будь-яка організація є свого роду об'єднання людей для спільної діяльності, у розвитку їх внутрішніх відносин спостерігаються певні загальні риси або ознаки, розуміння яких надзвичайно важливо. Одна з таких загальних рис полягає в тому, що будь-яка організація проходить у своєму розвитку через серію внутрішніх конфліктів, вона не може існувати без внутрішньої напруженості і без зіткнень між певними позиціями, представленими в ній, між угрупованнями людей, між так званими кліками.

Існують різні визначення конфлікту. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як процес взаємодії між суб'єктами особами або групами з приводу відмінності їх інтересів. Відсутність згоди обумовлена ​​наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору. Проте воно не завжди виражається у формі явного зіткнення. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином долати розбіжності, і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при прийнятті рішень, але саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.

Вся сукупність конфліктів, пов'язана з методами управління нею. Управління - діяльність з вирішення конфліктів заради тих цілей і завдань. Керівник покликаний вирішувати приватні конфлікти, що виникають між підрозділами, між керівниками і працівниками, між виробниками і споживачами продукції, виробниками і постачальниками вихідних матеріалів, він розглядає в якості цілей своєї управлінської діяльності.

Дана робота присвячена аналізу конфліктних ситуації в організації. У ній розглядаються основні прийоми і методи вирішення конфліктів в організації.

Робота має особливу актуальність в даний момент, так як зараз особлива увага приділяється питанням найбільш ефективного управління конфліктами у трудовому колективі.

Об'єктом дослідження - є колектив філії ВГУЕС в м. Артема.

Предмет дослідження - конфліктні ситуації в колективі філії ВГУЕС а м. Артема.

Мета - проведення аналізу конфліктних ситуацій і розробка методів їхнього дозволу.

Завдання:

1) виявити наскільки часто виникають конфлікти в організації, з яких причин;

2) якої тривалості зазвичай бувають конфліктні ситуації яким чином вирішуються конфлікти

3) вивчити способи управління персоналом в умовах конфлікту, що використовуються в даній організації визначити їхні переваги й недоліки.

4) визначити взаємозв'язок між конфліктними ситуаціями та ефективною роботою організації, зробити висновок запропонувати заходи спрямовані на покращення цього процесу.

Для проведення дослідження були використані тести автора Морозова А.В., навчальна література, матеріали періодичної преси, матеріали зібрані в процесі проходження практики.

 

 

1. Загальна теорія конфліктів

 

1.1 Природа і поняття конфлікту

 

Поняття конфлікту належить як буденній свідомості, так і науці, що наділяє його своїм специфічним змістом. Суспільство інтуїтивно розуміє, що таке конфлікт, однак від цього визначення його змісту не стає легшим.

У повсякденній промові слово "конфлікт" використовується стосовно широкого кола явищ - від збройних сутичок і протистояння різних соціальних груп до службових і подружніх розбіжностей. Ми називаємо конфліктом подружню сварку, військові дії, дискусії в парламенті, зіткнення внутрішніх мотивів, боротьбу власних бажань і почуття обов'язку і багато іншого.

Слово "конфлікт" походить від латинського conflicts - зіткнення і практично в незмінному вигляді входить в інші мови.

Проблеми, що виникають з визначенням конфлікту, сьогодні все ще не вирішені. Конфликтологи часто посилаються на невдачу американських соціологів Р. Марка і Р. Снайдера, які ще більше двох десятиліть тому, в період особливого і інтенсивного розвитку досліджень в області конфліктів, спробували навести порядок у використанні термінів, і проаналізували ряд понять, таких як антагонізм інтересів, агресивність, ворожнеча, конкуренція, соціальний розкол і т.д. Визнавши, що жодне з них не є синонімом конфлікту, автори були змушені констатувати: "Очевидно," конфлікт "є більшою частиною гумопо поняття, яке можна розтягувати, і отримане використовувати у своїх цілях". При цьому різні дисципліни наділяють "конфлікт" своїм змістом: економісти часто ототожнюють конфлікт з конкуренцією, психологи - з "труднощами", "напряженностямі", соціологи замінюють їм поняття "дебати", "опозиція".

Сьогодні багато хто, особливо західні конфліктологи, досить скептично ставляться до можливості створення єдиної універсальної теорії конфлікту.

Однак у подальшій роботі нам необхідно від чогось відштовхуватися.

Конфлікт - це прояв об'єктивних чи суб'єктивних протиріч, що виражається в протиборстві сторін.

Іншими словами, конфлікт - це процес, в якому два або більше індивіда або групи активно шукають можливість завадити одне одному, досягти певної мети, запобігти задоволення інтересів суперника або змінити його погляди та соціальні позиції.

Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити його основні ознаки та сформулювати необхідні і достатні умови його виникнення. Представляється достатнім виділити два таких ознаки:

Конфлікт завжди виникає на основі протилежно спрямованих мотивів і суджень. Такі мотиви і судження є необхідною умовою для виникнення конфлікту.

Конфлікт - це завжди протиборство суб'єктів соціальної взаємодії, яке характеризується нанесенням взаємного збитку (морального, матеріального, фізичного, психологічного і т.д.). Виходячи з вищесказаного можна сформулювати необхідні умови виникнення (настання) конфлікту. Таким чином, умовами є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів або суджень, а також стан протиборства між ними.

 

1.2 Межа конфлікту

 

Щоб точніше з'ясувати природу конфлікту, необхідно визначити його межі, тобто його зовнішні межі в просторі і в часі.