Управление маркетингом образовательных услуг

Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Января 2012 в 14:14, аттестационная работа

Описание работы

Образование как отрасль представляет собой «совокупность учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества». Главной целью образования как педагогического процесса, его миссией является приращение ценности человека как личности, работника, гражданина.
Деятельность любого образовательного учреждения – это, в первую очередь, процесс предоставления образовательной услуги. Что скрывается за термином "образовательная услуга"? В чем ее отличие от других видов услуг?

Содержание

Введение…………………………………………………………….…………. 3

Образовательная услуга ………………………………………………………. 3

Конкурентоспособность образовательной услуги ……..……………..……. 18
Качество образовательной услуги (Total Quality Management)……………….19
Объекты маркетинга в образовании ……………………………………………22
Инструменты маркетингового анализа:
. Маркетинг – микс……………………………………………………….42
. SWOT-анализ …………………………………………………………..56
. PEST-анализ ……………………………………………………………60
. Модель Портера…………………………………………………………62
. GAP-анализ………………………………………………………………63
Заключение…………………………………………………………………….....75
Список литературы……………………………………………………………...78

Работа содержит 1 файл

переделка_ДИПЛОМ.doc

— 553.00 Кб (Скачать)

      Пусть в качестве главного основания для отбора наилучшего варианта стратегии фирма получит сравнительные оценки эффективности имеющихся альтернативных цепочек решений.

      Под термином "эффективность" подразумевается  соотношение между величинами эффекта  и затрат на его получение. Тогда  для каждой альтернативы (цепочки решений) эксперты должны будут оценить и соотнести два параметра: результативность и требуемые для реализации стратегии затратыэ

      Результативность  стратегии определяется как степень достижения с помощью данной стратегии намеченных фирмой целей, т.е. это прогнозируемая величина приближения к целям, напеченный на определенный период времени, Затраты, требуемые для реализации стратегии, трактуются в частности как величина усилий, потребных для осуществления стратегии. Здесь действуют и должны быть учтены такие факторы, как ограниченность ресурсов и вероятное сопротивление рынка.

      Вывод: экспертная оценка альтернативных вариантов стратегии проводится прежде всего в двух взаимодействующих "подпространства": результатов и усилий, целей и затрат ресурсов фирмы,

      Экспертам должна быть предоставлена информация о целях фирмы, даны их качественные (словесные) определения и количественные (числовые) значения. Что касается "подпространства" усилий, то оно лишь частично поддается конкретному отображению.

      Для оценки образовательных учреждений рационально использовать только балльную оценку. Причем рекомендуется десятибалльная шкала, она же применяется и для ранжирования: целей учреждения - по значимости, а возможностей или препятствий по сложности, трудности использования или преодоления.

      Итоговый  результат сделанного стратегического  выбора - это подробное описание, детализация найденной, созданной оптимальной стратегии для определенной образовательной услуги (продукта) и/или рынка, Учреждение должно сделать это уже самостоятельно» без привлечения посторонних экспертов, т.к. детальная стратегия -предмет строжайшей коммерческой тайны. Стратегия воплощается в планах и бюджете маркетинга, речь о которых еще предстоит впереди.

2. SWOT-анализ.

      SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.

      При прочих равных возможностях и ресурсах (а чаще всего исходные ресурсы - деньги), стратегия должна строиться  так, чтобы максимально эффективно использовать свои сильные стороны, а также появляющиеся рыночные возможности, компенсировать слабые стороны, избегать или снижать негативное воздействие угроз.

      Классический SWOT–анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.

SWOT-анализ помогает  ответить на следующие вопросы:

  • использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?
  • являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?
  • какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?
  • какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

Приведем  примерные варианты факторов в SWOT-таблице:

 
  СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СЛАБЫЕ  СТОРОНЫ
  ВОЗМОЖНОСТИ  
"O" — OPPORTUNITIES
УГРОЗЫ  
"T" — THREATS
В 
Н 
Е 
Ш 
Н 
Я 
Я 
 
 
С 
Р 
Е 
Д 
А
1. Новые виды продукции 
2. Новые технологии 
3. Новые потребности, мода, в т.ч. потребности неосознанные 
4. Захват смежных сегментов — изучение ситуаций переключений потребителей 
5. (Пере) Определение целевой аудитории 
6. Дополнительные услуги 
7. Тенденции спроса 
8. Сотрудничество с другими компаниями 
9. Увеличение рекламы на ЦА 
10. Формирование УТП 
11. Хорошие связи с общественностью 
12. Государственная поддержка
1. Продукты-заменители 
2. Новые игроки на рынке 
3. Слабость поставщиков 
4. Жизненный цикл товара (ЖЦТ) на спаде 
5. Смена тенденций спроса / моды 
6. Законодательное регулирование 
     a. Новые таможенные барьеры 
     b. Новые законодательные акты 
7. Лоббирование конкурентов 
8. Активность конкурентов 
     a. Программы продвижения 
     b. Дополнительные услуги 
9. Сезонный спад 
10. Экономический спад
  ПРЕИМУЩЕСТВА  
"S" — STRENGTH
НЕДОСТАТКИ  
"W" — WEAKNESS
В 
Н 
У 
Т 
Р 
Е 
Н 
Н 
Я 
Я 
 
 
С 
Р 
Е 
Д 
А
1. Большой опыт 
2. Высокое качество продукции 
3. Высокая известность компании 
4. Высокие продажи 
5. Лидерство в отрасли / сегменте 
6. Инновационные технологии, патенты 
7. Низкая себестоимость 
8. Удовлетворенность клиентов 
9. Отработанные бизнес-процессы 
10. Сплоченный коллектив 
11. Качественное оборудование 
12. Широкий ассортимент 
13. Обученный персонал 
14. Потенциал маркетинга 
15. Быстрая обработка заказов 
16. Каналы дистрибьюции
1. Мало оборотных средств 
2. Слабый имидж продукции 
3. Низкая репутация компании 
4. Слабая дистрибуция, продвижение 
5. Слабый маркетинг 
6. Нет корпоративной культуры 
7. Отсутствие стратегии 
8. Внутриполитические проблемы 
9. Узкая продуктовая линейка 
10. Низкая квалификация сотрудников 
11. Низкая мотивация сотрудников 
12. Неизвестная торговая марка 
13. Нет послепродажного обслуживания 
14. Мало дполнительных услуг 
 

На практике SWOT-анализ используется чаще всего в управлении проектами, в процессе маркетингового планирования, в ходе сегментирования рынка для анализа сегментов.

В процессе анализа необходимо определить:

  • Конкурентные активы. Использование преимуществ компании (сильных сторон) для освоения рыночных возможностей (S-O)
  • Конкурентные пассивы. Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для нивелирования угроз (W-T)
  • Узкие места. Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для освоениявозможностей (W-O)
  • Безопасность и защита. Использование преимуществ компании (сильных сторон) для нивелирования угроз (S-T)

     
    Из полученных стратегических альтернатив необходимо выбрать те, которые будут обладать наибольшей силой, весом.

  • Приоритеты угроз. Сопоставление угроз с преимуществами и рыночными возможностями.
  • Приоритеты развития. Немедленное улучшение слабых мест.  Сопоставление недостатков с преимуществами и рыночными возможностями.

   После определения критических факторов проекта и ключевых факторов успеха на основе анализа формируются основные цели, разрабатываются стратегии  и рассчитываются финансовые показатели.

Несколько простых рекомендаций по выполнению успешного SWOT-анализа.

Многое при разработке SWOT-анализа проясняется, если исходить из следующего:

  • SWOT-анализ  — всего только аналитический  инструмент для определения стратегии  компании;
  • Будьте реалистичными при оценке сильных и слабых сторон Вашей организации;
  • В процессе анализа необходимо учитывать:
    • Ключевые факторы успеха;
    • Сценарии и прогнозы развития ситуации;
  • Оценивать сильные и слабые стороны надо в сравнении с конкурентами;
  • Для выделения проблемных зон полезно сопоставлять своё видение положения дел в организации сегодня и то, каким Вы видите будущее компании;
  • Избегайте общих слов, будьте конкретнее в своих оценках:
    • Некоторые факторы сложно однозначно определить только во внешнюю или только во внутреннюю среду. Главный критерий — можете ли Вы влиять на этот фактор. Если Ваша компания может контролировать фактор — пишите во внутреннюю среду, если нет — это фактор внешней среды;
    • Другие факторы можно причислить одновременно и к сильными, и к слабым сторонам. Попробуйте детализировать фактор, тогда станет яснее, что нужно писать в преимущества, а что - в недостатки. Например, "сплоченный коллектив" может повышать мотивацию (тогда пишите в преимущества), а может таить опасность "круговой поруки" (угрозы);
  • Результатом анализа должны стать:
    • Установление комплекса целей;
    • Разработка стратегии и понимание финансового результата работы компании;
  • Не усложняйте анализ. SWOT должен выявлять объективно главные тенденции, его сила — в лаконизме и объективности;
  • SWOT-анализ — в существенной мере субъективен, помните об этом.
 

  

Отличие SWOT-анализа от PEST-анализа: 

PEST-анализ  изучает рынок; SWOT-анализ изучает  положение бизнес-единицы на рынке,  концепцию продукции или идею.

3.PEST-анализ.

3.PEST-анализ. 

      PEST - акроним для Политических, Экономических, Социальных и Технологических факторов, которые используются, чтобы оценить рынок организационной или бизнес-единицы. PEST-анализ - полезный инструмент понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса. PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы.

Для простоты и удобства анализа все факторы  принято совместно расcматривать  в виде четырехпольной таблицы.

Приведем  примеры факторов, которые, как правило, рассматриваются в ходе анализа.

ПОЛИТИЧЕСКИЕ  ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИКИ
  • Текущее законодательство на рынке
  • Будущие изменения в законодательстве
  • Европейское/международное законодательство
  • Регулирующие органы и нормы
  • Правительственная политика, изменение
  • Государственное регулирование конкуренции
  • Торговая политика
  • Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции
  • Выборы на всех уровнях власти
  • Финансирование, гранты и инициативы
  • Группы лоббирования/давления рынка
  • Международные группы давления
  • Экологические проблемы
  • Прочее влияние государства в отрасли
  • Экономическая ситуация и тенденции
  • Динамика ставки рефинансирования
  • Уровень инфляции
  • Инвестиционный климат в отрасли
  • Заграничные экономические системы и тенденции
  • Общие проблемы налогообложения
  • Налогообложение, определенное для продукта / услуг
  • Сезонность / влияние погоды
  • Рынок и торговые циклы
  • Платежеспособный спрос
  • Специфика производства
  • Товаропроводящие цепи и дистрибуция
  • Потребности конечного пользователя
  • Обменные курсы валют
  • Основные внешние издержки
    • Энергоносители
    • Транспорт
    • Сырье и комплектующие
    • Коммуникации
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ
  • Демография
  • Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы
  • Структура доходов и расходов
  • Базовые ценности
  • Тенденции образа жизни
  • Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии
  • Модели поведения покупателей
  • Мода и образцы для подражания
  • Главные события и факторы влияния
  • Мнения и отношение потребителей
  • Потребительские предпочтения
  • Представления СМИ
  • Точки контакта покупателей
  • Этнические / религиозные факторы
  • Реклама и связи с общественностью
  • Развитие конкурентных технологий
  • Финансирование исследований
  • Связанные / зависимые технологии
  • Замещающие технологии/решения
  • Зрелость технологий
  • Изменение и адаптация новых технологий
  • Производственная емкость, уровень
  • Информация и коммуникации, влияние интернета
  • Потребители, покупающие технологии
  • Законодательство по технологиям
  • Потенциал инноваций
  • Доступ к технологиям, лицензирование, патенты
  • Проблемы интеллектуальной собственности

4. Модель конкурентных сил Портера

Анализ  рыночного окружения  и конкурентной среды

 

 

      Анализ шести сил является методом изучения рыночных возможностей нового продукта или услуги. Этот вид анализа общепринят при исследовании текущей ситуации на рынке.

При этом рассматриваются  шесть основных факторов:

  • Сила потребителей
    • Имеют ли потребители большой выбор? Откажутся ли они от продукта, если цена слишком высока?
  • Угроза аналогичной продукции
    • Существуют ли другие продукты, которые будут покупать потребители, что ограничит потенциал нового продукта/услуги?
  • Сила поставщиков
    • Достаточно ли продукции на рынке? Существует ли какой-нибудь компонент добавленной стоимости, позволяющий конкурировать с другими поставщиками?
  • Противостояние существующих производителей
    • Сколько компаний борются за рынок? Какова в целом позиция конкурентов? Какие методы конкуренции используются?
  • Угроза новых участников рынка
    • С учетом всех факторов, какова вероятность того, что на рынок придут новые игроки? Как они будут действовать?
  • Сила других заинтересованных лиц
    • Как правительство влияет на данную отрасль? Важно ли это для страны? Имеют ли влияние в отрасли заинтересованные группы? Роль законодательных и регламентирующих органов.

5. GAP—анализ

 

  Gap в переводе с английского языка может означать: брешь, пролом, щель, интервал, пробел, лакуна, пропуск, расхождение, разрыв, пропасть и т.д. Для перевода названия методики Gap Analysis лучше всего подойдет слово "разрыв", так как речь в целом идет об анализе разрывов между действительным настоящим состояниям (где мы сейчас) и желаемым (куда мы хотим попасть). 

Поиск возможностей и конкурентных преимуществ.  

Gap Analysis — это комплексное аналитическое исследование, изучающее несоответствия, разрывы между текущим состоянием компании и желаемым. Этот  анализ также позволяет  выделить проблемные зоны ("бутылочное горлышко"), препятствующие развитию, и оценить степень готовности компании к выполнению перехода от текущего состояния к желаемому.

Информация о работе Управление маркетингом образовательных услуг