Управление конфликтами в организации (на примере ООО ТД «Амулет плюс»)

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать  ошибок.

7. При обсуждении того  или иного вопроса с руководством:

а) высказываете свою точку  зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения большинства;

б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;

в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении.

8. В парке вы встретили  подростков, которые курят. Как  вы реагируете?

а) делаю им замечание;

б) думаю: зачем мне  портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы  замечаете, что официант обсчитал  вас:

а) в таком случае я  не дам ему чаевых, хотя и собирался  это сделать;

б) попрошу, чтобы он еще  раз, при мне составил счет;

в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними  делами, сам развлекается, вместо  того чтобы выполнять свои  обязанности: следить за уборкой  в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или  даже уволят с работы;

б) да, но если я даже и  выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу - повару, уборщице.

11. Вы спорите с вашим сотрудником, которого недолюбливаете и понимаете что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет; б) разумеется, признаю; в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Оценка результатов

Каждый ваш ответ  оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице.

Ответ	Вопросы
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
а	4	0	2	4	2	4	0	4	0	0	0
б	2	2	0	2	4	4	2	4	2	4	4
в	0	4	4	0	2	0	0	2	0	2	2

 

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других? От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают. До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Приложение 4 

 

Сводные результаты анкетирования.

«Причины возникновения  конфликтов на предприятии» проведенного в ООО ТД «Амулет плюс».

Формулировка  вопроса и ответы	Количество ответов
	Руководители	Подчиненные
Какую должность  вы занимаете на данном предприятии:
руководитель	2	-
подчиненный	-	8
Как вы сами оцените  конфликтный ли вы человек:
очень конфликтный	0	0
зависит от настроения	2	5
никогда не конфликтую	0	3
Часто ли у вас  на работе случаются конфликты:
часто	0	0
не очень  часто		3
редко	2	5
вообще не случаются  конфликты	0	0
Конфликты на работе обычно происходят:
между мною и  начальником	-	3
между мною и  подчиненными	1	-
между мною и  коллективом	1	5
Конфликты у  вас на работе, как правило:
разгораются стихийно	1	5
очень долго  назревают	1	3
Причиной конфликтов в офисе, как правило, является:
мое плохое настроение	0	0
сложившееся противоречие между сторонами (несовпадение интересов)	2	3
конфликты бывают без видимых причин	0	5
конфликты бывают без видимых причин	0	0
Как часто ваше плохое настроение является причиной
часто	1	0
никогда	1	7
у меня на работе всегда хорошее настроение	0	1
Если у вас  на работе случился конфликт, то в нем, как правило, замешаны:
отдельные личности	1	6
группы	0	0
один человек  против группы	1	2
Если вы чем-то недовольны, ваши действия:
лишний раз  стараюсь промолчать	1	2
честно выскажу  свое мнение	1	2
стараюсь самостоятельно исправить ситуацию	0	4
Нравится ли вам ваш руководитель:
да, он прирожденный руководитель	—	1
мог бы повнимательней относиться моим интересам		7
ему вообще нельзя занимать руководящую должность		0
я сам (сама) руководитель	2	—
Как правило  конфликты на работе возникают:
в связи с разногласиями по рабочим вопросам	2	4
из-за несовпадения взглядов по личным вопросам	0	2
по другим причинам	0	2
Как по вашему мнению, если руководитель вмешивается в  конфликт, то:
конфликт разрешится гораздо быстрее	2	7
он только все  испортит	0	1
от его вмешательства  развитие конфликта не изменится	0	0